Crear chatbot

Crear un chatbot de IA Eddy te permite configurar un asistente impulsado por IA entrenado en tu contenido, listo para responder preguntas de usuarios en tu web o base de conocimiento. El proceso de creación implica seleccionar fuentes de contenido (el material que utiliza el chatbot para generar respuestas) y luego configurar cómo se ve y se comporta el chatbot. Puedes crear un chatbot desde la sección de Chatbot() de IA en el portal de la Base de Conocimiento, o durante el proceso de incorporación de Document360 al configurar un nuevo proyecto.

Cuándo crear un chatbot de IA Eddy

• Úsalo cuando despliegues un chatbot por primera vez en tu web o base de conocimiento.
• Úsalo cuando necesites un chatbot aparte para otra marca, producto o sitio web.
• Úsalo durante la incorporación de Document360 si seleccionas Eddy AI Chatbot como tu caso de uso.

Antes de que empieces

• Identifica qué fuentes de contenido quieres usar (base de conocimiento, página web, archivos, preguntas frecuentes, texto, Zendesk o Freshdesk).
• Si planeas conectar Zendesk o Freshdesk, ten listos tu token API y la URL del subdominio.
• Revisa el chatbot de IA para entender los límites de almacenamiento y las fuentes compatibles.

Cómo crear un chatbot de IA para Eddy

Crea un chatbot desde el portal

1. Navega hasta Chatbot de IA () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimiento.
2. Haz clic en Crear chatbot de IA Eddy.
   El portal te pide añadir fuentes para tu chatbot.

3. Selecciona uno o más tipos de fuente y sigue los pasos para cada fuente. Consulta Añadir fuentes a tu chatbot más abajo.
4. Haz clic en Crear chatbot para completar la configuración.

El chatbot se crea y te llevan al área de configuración del chatbot.

Añadir fuentes a tu chatbot

Base de conocimiento

1. Haz clic en Base de conocimiento () desde la lista de fuentes disponibles.
2. Elige una opción de acceso al contenido:
   • Permitir todo el contenido — incluye todos los artículos de todos los espacios de trabajo y categorías. El chatbot aprende de toda tu documentación, incluyendo cualquier contenido nuevo añadido posteriormente.
   • Permite contenido seleccionado — restringe el chatbot a partes específicas de tu base de conocimiento. Elige entre:
     • Espacios de trabajo y lenguajes seleccionados — incluye contenido de los espacios de trabajo y lenguajes que selecciones. Nuevos lenguajes añadidos a esos espacios de trabajo más adelante se incluyen automáticamente.
     • Categorías seleccionadas — incluyen solo las categorías específicas que seleccionas. Las nuevas categorías añadidas posteriormente no se incluyen automáticamente y deben seleccionarse manualmente.

3. Haz clic en Crear chatbot para añadir la fuente de la Base de Conocimientos.

Sitio web

Puedes añadir contenido web de tres maneras: rastrear enlaces, mapa del sitio o páginas web individuales.

Enlaces de rastreo

Rastrear Enlaces te permite proporcionar una URL inicial. El sistema rastrea automáticamente páginas enlazadas dentro del mismo dominio hasta 3 niveles de profundidad.

1. Haz clic en Sitio web () desde la lista de fuentes.
2. Selecciona la pestaña de Rastrear Enlaces .
3. Haz clic + Añadir nuevo.
4. Introduce los siguientes detalles:
   • Nombre de la fuente — un nombre descriptivo para este enlace de rastreo.
   • URL — la URL desde la que empezar a rastrear.
   • Incluye solo rutas (opcionales) — patrones de ruta para limitar el rastreo a secciones específicas. Ejemplo: blog/, docs/.
   • Excluir caminos (opcional) — patrones de caminos para omitir. Ejemplo: admin/, privacy/.
5. Haz clic en Añadir enlace de rastreo.

El sistema comienza a rastrear la URL y muestra un indicador de progreso. Una vez añadido, puedes editar o eliminar el enlace de rastreo.

Consideraciones adicionales para los enlaces de rastreo:

• El rastreo está limitado al mismo dominio que la URL inicial. Los dominios externos se ignoran.
• El rastreador sigue enlaces hasta una profundidad máxima de 3 niveles desde la página inicial.
• Se pueden rastrear hasta 1.000 URLs por sesión de rastreo.
• De cualquier página individual, se consideran un máximo de 200 enlaces descubiertos.
• El rastreador respeta robots.txt las reglas y salta automáticamente los caminos prohibidos.
• Ciertas páginas no informativas (como redes sociales, políticas de privacidad, páginas de administración y ofertas de empleo) están excluidas por defecto.

Mapa del sitio

Sitemap te permite proporcionar una URL de sitemap. El sistema extrae contenido de todas las páginas listadas en el mapa del sitio.

1. Haz clic en Sitio web () desde la lista de fuentes.
2. Selecciona la pestaña Sitemap .
3. Haz clic + Añadir nuevo.
4. Introduce los siguientes detalles:
   • Nombre de la fuente — un nombre descriptivo para esta fuente del mapa del sitio.
   • URL — la URL del mapa del sitio.
   • Incluye solo rutas (opcional) — patrones de rutas que debes incluir desde el mapa del sitio. Ejemplo: blog/, help/.
   • Excluir caminos (opcional) — patrones de ruta a excluir. Ejemplo: archive/, test/.
5. Haz clic en Añadir mapa del sitio.

El sistema obtiene todas las URLs del mapa del sitio y comienza a extraer contenido. Una vez añadido, puedes editar o eliminar el mapa del sitio.

Consideraciones adicionales para los Sitemaps:

• Solo se admiten mapas de sitio de un solo nivel. No se procesan los sitemaps anidados o indexados que hacen referencia a otros archivos de sitemap.
• El tamaño del archivo del mapa del sitio debe ser inferior a 1 MB.
• Se pueden extraer hasta 1.000 URLs de un mapa del sitio.
• Se aplican las reglas de inclusión y exclusión de caminos antes de la ingestión.

Página web

La página web te permite añadir manualmente URLs individuales para un control preciso sobre qué páginas incluir.

1. Haz clic en Sitio web () desde la lista de fuentes.
2. Selecciona la pestaña Página Web .
3. Haz clic + Añadir nuevo.
4. Introduce los siguientes detalles:
   • Nombre fuente — un nombre descriptivo para esta página web.
   • URL — la URL exacta de la página.
5. Haz clic en Añadir página web.
   Repite para cada página adicional que quieras incluir.

Texto

1. Haz clic en Texto () desde la lista de fuentes.
2. Haz clic + Añadir nuevo.
3. Introduce los siguientes detalles:
   • Nombre de la fuente — un título descriptivo para esta entrada de texto.
   • Contenido — introduce o pega tu contenido de texto.
4. Formatea tu texto usando las opciones disponibles en la barra de herramientas: Negrita, cursiva, Subrayado, Color de fuente, Resaltar, Hipervínculo.

5. Haz clic en Añadir texto.
   Repite para cada entrada de texto adicional que quieras incluir.

Preguntas frecuentes

1. Haz clic en las preguntas frecuentes () desde la lista de fuentes.
2. Haz clic + Añadir nuevo.
3. Introduce los siguientes detalles:
   • Pregunta — la pregunta que los usuarios podrían hacer.
   • Respuesta — la respuesta completa a la pregunta.
4. Formatea tu respuesta usando las opciones disponibles de la barra de herramientas: Negrita, cursiva, Subrayado, Color de fuente, Resaltar, Hipervínculo.
5. Haz clic en Añadir preguntas frecuentes.
   Repite para cada entrada adicional de preguntas frecuentes que quieras incluir.

Archivo

1. Haz clic en Archivo () desde la lista de fuentes.
2. Haz clic + Añadir nuevo.
3. Elige uno de los siguientes métodos de subida:
   • Sube desde mi dispositivo — navega y selecciona archivos desde tu ordenador.
   • Elige entre Drive — selecciona archivos de tu Document360 Drive.
   • Arrastrar y soltar — arrastrar los archivos directamente al área de subida.
4. Selecciona uno o varios archivos para subir. Formatos soportados: DOC, DOCX, PDF, MD (Markdown), TXT.
5. Haz clic en Añadir archivos para completar la subida.

Zendesk

1. Haz clic en Zendesk () desde la lista de fuentes.
2. Haz clic en Conectar.

3. Introduce tus datos de conexión con Zendesk:
   • API Token — tu token API de Zendesk para autenticación.
   • ID de correo electrónico del administrador — la dirección de correo asociada a tu cuenta de Zendesk.
   • URL de subdominio — tu subdominio Zendesk.

4. Una vez validado, configura tus filtros de tickets:
   • Entradas actualizadas desde entonces — selecciona una fecha para recoger solo entradas modificadas después de esa fecha.
   • Etiquetas de tickets — filtra los tickets por etiquetas específicas.
   • Grupos de agentes — filtrar los tickets asignados a grupos específicos de agentes.
   • Incluye notas privadas — elige si incluir notas internas de los agentes.
   • Estado — filtra por estado del ticket: Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado.
   • Tipos — filtra por tipo de ticket: Pregunta, Problema, Incidente o Tarea.
   • Prioridad — filtra por nivel de prioridad: Bajo, Normal, Alto o Urgente.
5. Haz clic en Guardar detalles para conectar Zendesk y comenzar a sincronizar los datos de los tickets.

Una vez conectado, puedes ver la última fecha sincronizada y el número de tickets recuperados.

Freshdesk

1. Haz clic en Freshdesk () desde la lista de fuentes.
2. Haz clic en Conectar.

3. Introduce tus datos de conexión con Freshdesk:
   • API Token — tu token API de Freshdesk para autenticación.
   • URL del subdominio — tu subdominio Freshdesk.

4. Una vez validado, configura tus filtros de tickets:
   • Entradas actualizadas desde entonces — selecciona una fecha para recoger solo entradas modificadas después de esa fecha.
   • Etiquetas de tickets — filtra los tickets por etiquetas específicas.
   • Grupos de agentes — filtrar los tickets asignados a grupos específicos de agentes.
   • Incluye notas privadas — elige si incluir notas internas de los agentes.
   • Estado — filtra por estado del ticket: Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado.
   • Tipos — filtra por tipo de ticket: Pregunta, Problema, Incidente, Solicitud de Función o Reembolso.
   • Prioridad — filtra por nivel de prioridad: Bajo, Medio, Alto o Urgente.
5. Haz clic en Guardar datos para conectar Freshdesk y comenzar a sincronizar los datos de los tickets.

Una vez conectado, puedes ver la última fecha sincronizada y el número de tickets recuperados.

Configurar el chatbot de Eddy AI durante la incorporación

Los nuevos usuarios pueden configurar un chatbot directamente durante el proceso de incorporación de Document360.

1. Al crear un nuevo proyecto, selecciona Eddy AI Chatbot como tu caso de uso.
2. Sigue el proceso de incorporación simplificado:
   • Paso 1: Sumando hasta 2 fuentes. Puedes añadir más fuentes más adelante desde el portal.
   • Paso 2: Configura la configuración de apariencia.
3. Una vez terminado, comenzas tu proyecto con el chatbot listo para usar.

Especificaciones del chatbot de IA

Mejores prácticas

• Añade primero la fuente de la base de conocimiento : si ya tienes documentación, le da al chatbot el contenido inicial más fuerte y verificado.
• Utiliza "Permitir contenido seleccionado" para grandes bases de conocimiento : dirigirte a espacios de trabajo o categorías específicas evita entrenar al chatbot en contenido que no es relevante para tus usuarios.
• Aplica filtros de tickets al conectar Zendesk o Freshdesk — filtra por estado, fecha o etiqueta para asegurarte de que solo se absorben tickets resueltos de alta calidad. Ten en cuenta la información personal en el contenido de los tickets.
• Utiliza filtros de ruta para las fuentes del sitio web — utiliza Incluir solo rutas y Excluir rutas para evitar que el chatbot ingiera páginas de administración, páginas legales u otro contenido no informativo.
• Prueba con el Playground después de añadir fuentes — antes de publicar, usa el Playground para verificar que el chatbot responde correctamente a las preguntas basándose en las fuentes que has añadido.