Esta guía ofrece indicaciones listas para usar para trabajar con tu base de conocimiento de Document360 a través de un asistente de IA conectado mediante MCP. Las indicaciones están organizadas por tarea para que puedas encontrar lo que necesitas según lo que quieres conseguir, no en la herramienta que se involucra.
Para detalles sobre lo que hace cada herramienta y sus parámetros, consulta el artículo sobre Herramientas MCP Soportadas .
Antes de empezar
Los estímulos efectivos de MCP comparten algunos rasgos comunes:
- Sé específico con las versiones y lenguajes cuando tu base de conocimientos tenga varias. Los prompts vagos pueden devolver resultados de la versión incorrecta.
- Encadena tareas de forma natural : las herramientas MCP funcionan bien en secuencia. Puedes buscar, recuperar y actualizar en un solo prompt.
- Indica tu intención : dile al asistente de IA qué quieres conseguir, no solo qué buscar. Seleccionará automáticamente las herramientas adecuadas.
- Verifica antes de publicar - Las operaciones de escritura MCP crean borradores por defecto. Utiliza las herramientas de publicación para hacer que el contenido esté activo, o revisa en Document360 antes de publicar manualmente.
Busca en tu base de conocimientos
Utiliza estos estímulos cuando quieras descubrir qué contenido existe, encontrar artículos sobre un tema o identificar lagunas antes de escribir.
Encuentra cobertura existente sobre un tema - "Busca en mi base de conocimientos todo lo relacionado con la instalación de SSO. Muéstrame qué cubre y señala cualquier laguna."
Busca dentro de una versión específica - "Encuentra todos los artículos en la versión 3.0 que mencionen el proceso de configuración de la clave API."
Comprueba el contenido antes de crear algo nuevo - "Estoy escribiendo una nota de lanzamiento para nuestro nuevo panel de analítica. Busca en Document360 artículos existentes sobre analítica para no duplicar contenido."
Busca un artículo para compartir con un cliente - "Un cliente está preguntando por permisos de espacio de trabajo. Busca en mi base de conocimientos y dame el artículo más relevante para compartir."
Cobertura de auditoría en un área temática - "Busca todos los artículos relacionados con facturación y pagos. Enuméralos con un resumen de una línea de cada uno para poder detectar solapamientos o lagunas."
Encuentra artículos que puedan estar desactualizados - "Busca artículos que mencionen el plan Starter. Quiero revisarlos, hemos cambiado nuestros precios."
Encuentra cada artículo que contenga un término exacto - "Encuentra todos los artículos que contengan el texto old_api_key exacto para que pueda reemplazarlo antes de la próxima versión."
Localiza un endpoint obsoleto antes de actualizar - "Busca la cadena /v1/articles/export literal en todos los artículos. Necesito la lista completa de páginas que aún hacen referencia al endpoint antiguo."
Recuperar artículos y categorías
Utiliza estas indicaciones cuando necesites leer, revisar o resumir contenido existente antes de actuar en consecuencia.
Lee y reescribe la introducción de un artículo - "Busca el artículo sobre 'Cómo empezar con Document360' y reescribe la introducción para que sea más acogedora para usuarios no técnicos."
Revisa un borrador para comprobar que está completo - "Consigue el borrador actual de nuestra guía de incorporación y dime si algo parece anticuado o incompleto."
Revisa una traducción para comprobar la coherencia - "Consulta la versión francesa de nuestras preguntas frecuentes sobre facturación y comprueba si la traducción es coherente con la versión en inglés."
Resume un artículo para un correo electrónico de un cliente - "Extrae el artículo en dominios personalizados y resúmelo en tres viñetas para que pueda incluirlo en un correo de cliente."
Explora la estructura de la base de conocimiento - "Muéstrame la estructura completa de categorías para la versión 2.0. Quiero entender cómo está organizada nuestra documentación antes de hacer la reestructuración del tercer trimestre."
Identifica las categorías escasas - "Consigue la lista de categorías y dime qué secciones tienen menos de tres artículos; esos son los huecos que quiero rellenar primero."
Inspecciona una categoría específica - "Obtén los detalles de nuestra categoría 'Integraciones' y lista todos los artículos que hay en ella. Quiero comprobar si nuestra documentación de Zapier y Slack está actualizada."
Entiende la estructura antes de incorporar a un nuevo escritor - "Busca nuestra estructura de categorías y redacta un breve documento informativo explicando cómo está organizada nuestra base de conocimientos."
Encuentra el lugar adecuado para un nuevo artículo - "Enumera todas las categorías principales para que pueda decidir dónde debe estar un nuevo artículo sobre gestión de equipos."
Listar y filtrar documentos
Utiliza estas indicaciones cuando quieras una lista de documentos filtrada por categoría, versión, estado, etiqueta, etiqueta o fecha, sin buscar contenido específico.
Crea una lista de trabajo para una versión - "Lista todos los artículos en la categoría 'Integraciones' que se hayan actualizado desde enero para poder revisarlos antes del lanzamiento de la 4.0."
Encuentra todos los borradores en una categoría - "Lista todos los borradores de artículos en la categoría 'referencia API'. Quiero ver qué sigue en proceso."
Auditoría por etiqueta o etiqueta - "Enumera cada artículo etiquetado como 'needs-review' en todas las versiones para poder planificar el próximo ciclo de auditoría."
Crear nuevos artículos
Usa estos prompts cuando quieras redactar y crear nueva documentación. MCP crea los artículos como borradores, revísalos en Document360 antes de publicarlos.
Busca primero y luego crea si no existe nada - "Busca en mi base de conocimientos artículos sobre roles de equipo. Si no hay nada sobre roles personalizados, crea un nuevo artículo en la categoría 'Configuración de cuenta' explicando cómo configurarlos."
Crea un artículo basado en una pregunta de un cliente - "Un cliente sigue preguntando cómo incrustar Document360 en su página web. Comprueba si tenemos un artículo sobre esto — si no, redacta y crea uno en la categoría 'Empezar'."
Documenta una nueva función - "Acabamos de lanzar una función de modo oscuro. Crea un nuevo artículo en la categoría 'Personalización' explicando cómo activarla, con una nota de que está disponible desde la versión 4.0 en adelante."
Redactar un artículo a partir de un ticket - "Aquí tienes un ticket de soporte que describe un problema común de configuración: [pegar ticket]. Comprueba si tenemos documentación para esto. Si no, redacta un nuevo artículo en la categoría 'Solución de problemas'."
Genera un primer borrador para revisión - "Crea un borrador de artículo en la categoría 'referencia API' explicando cómo autenticar con nuestra API usando OAuth 2.0. Lo revisaré y refinaré antes de publicarlo."
Actualizar los artículos existentes
Utiliza estas indicaciones cuando el contenido necesite cambiar: tras una actualización de producto, un cambio de precio, un cambio de marca o un cambio de experiencia de usuario.
Pasos de actualización tras un cambio en la interfaz de usuario - "Busca nuestro artículo 'Importando contenido' y actualiza la sección paso a paso para reflejar la nueva interfaz de arrastrar y soltar que lanzamos la semana pasada."
Actualizar las referencias de precios entre los artículos - "Nuestros precios han cambiado. Encuentra todos los artículos que mencionan el plan Starter y actualiza las referencias de precios para que coincidan con la nueva estructura."
Arregla una sección específica sin tocar el resto - "El artículo sobre configurar dominios personalizados tiene un flujo roto en el paso 4. Cógelo, corrija los pasos y actualízalo. No cambies nada más."
Añadir una nueva sección a un artículo existente - "Busca nuestro artículo más visto sobre atajos de editor y añade una nueva sección para los atajos de teclado que añadimos en la última versión."
Actualizar una introducción desactualizada - "Busca el artículo 'Cómo empezar' y actualiza el párrafo de introducción. Sigue haciendo referencia a nuestra antigua interfaz. Mantén todo lo demás igual."
Crear y actualizar categorías
Utiliza estos indicios cuando necesites reorganizar tu base de conocimientos, añadir nuevas secciones o actualizar cómo se nombran y estructuran las categorías.
Crea una categoría para un nuevo nivel de producto - "Lanzamos un nivel empresarial el mes que viene. Crea una nueva categoría de nivel superior llamada 'Características empresariales' en la versión 5.0 para que pueda empezar a añadir artículos."
Divide una categoría saturada con subcategorías - "Nuestra sección 'Integraciones' se está saturando. Crea subcategorías para 'integraciones CRM', 'Herramientas de productividad' y 'Herramientas para desarrolladores' para que podamos organizarlo mejor."
Configurar una nueva estructura de incorporación - "Estoy creando un nuevo flujo de incorporación para administradores. Crea una categoría llamada 'Guía de configuración para administradores' y añade tres subcategorías: 'Usuarios', 'Permisos' y 'Branding'."
Renombra una categoría - "Renombra la categoría 'Cómo empezar' a 'Guía de inicio rápido'."
Reordenar las categorías para mayor descubrimiento - "Mueve la categoría 'Facturación y pagos' para que aparezca antes de 'Configuración de cuenta' en la navegación. Está recibiendo más tráfico y debería ser más fácil de encontrar."
Actualizar visibilidad de categoría - "La categoría 'Características heredadas' solo debe ser visible para los miembros internos del equipo. Actualiza su configuración de visibilidad para que quede oculta a la base de conocimiento pública."
Actualizar el texto introductorio de una categoría - "El texto introductorio en nuestra página de categoría 'referencia API' tiene dos años. Reescríbelo para reflejar que ahora soportamos REST y webhooks, y actualiza la página de categorías."
Gestionar flujos de trabajo
Utiliza estos temas cuando quieras avanzar contenido por las fases de revisión o asignar revisores.
Comprueba qué estados de flujo de trabajo están disponibles - "Lista todos los estados de flujo de trabajo configurados en este proyecto para que pueda ver qué etapas de revisión están configuradas."
Mover un artículo a revisión - "Mover el artículo sobre 'Configuración personalizada de dominio' al estado 'En revisión' y asignarlo a Allen."
Mover un artículo a revisión con fecha límite - "Establece el estado del flujo de trabajo del artículo 'Autenticación de API' a 'En Revisión', asignalo al equipo de ingeniería, deja un comentario diciendo 'Versión de producción de julio - artículo actualizado' y fija una fecha límite para el 30 de julio."
Descubre quién puede ser asignado para revisar un artículo - "¿A quién puedo asignar para revisar el artículo 'Empezar'? Muéstrame los asignados disponibles."
Publicar y despublicar contenido
Utiliza estas indicaciones cuando quieras que el contenido esté activo en tu base de conocimiento o elimínalo del público.
Publica un artículo tras la revisión - "El artículo 'Configuración personalizada de dominio' ha sido aprobado. Publícalo en la base de conocimiento."
Publicar una categoría de página - "Publicar la página de la categoría 'Notas de lanzamiento' - el último borrador está listo para publicarse."
Despublicar un artículo desactualizado - "Despublicar el artículo sobre 'Autenticación de API heredada' - está desactualizado y no debería ser visible para los lectores."
Despublicar una categoría de página - "Elimina la página de la categoría 'Características beta' del sitio de la base de conocimiento en vivo. Conserva el contenido; lo volveremos a publicar más adelante."
Flujos de trabajo de varios pasos
Utiliza estos prompts para tareas más complejas que encadenan múltiples operaciones: buscar, recuperar, crear y actualizar en una sola instrucción.
Identifica y rellena un hueco en la documentación - "Busca en mi base de conocimientos artículos sobre permisos de usuario. Recupera los más relevantes. Si no hay ningún artículo que cubra roles personalizados específicamente, crea uno en la categoría de 'Configuración de cuenta'."
Audita y actualiza toda una sección - "Recoge todos los artículos de la categoría 'Resolución de problemas'. Identifica los que no se hayan actualizado recientemente o que parezcan incompletos, y sugiere qué necesita cada uno. Luego actualiza el más débil."
Prepara un comunicado - "La próxima semana publicamos la versión 4.0. Busca todos los artículos que mencionen las funciones de la versión 3.0 y lista cuáles necesitan actualización. Luego actualiza los tres más críticos y muévelos a 'En Revisión' con el equipo de documentación asignado."
Reestructurar y documentar - "Muéstrame la estructura de categorías para la versión 2.0. En base a ella, crea una nueva categoría de 'Referencia rápida' y redacta un artículo resumen que enlace a los cinco artículos más importantes de la base de conocimiento."
Ticket de soporte a documentación - "Aquí tienes un ticket de soporte que seguimos recibiendo: [pegar ticket]. Busca si tenemos documentación que lo respalde. Si la tenemos, cóctala y mejora la claridad. Si no, crea un nuevo artículo en la categoría más adecuada."
Consejos para mejores prompts
Especifica la versión cuando sea importante - Por defecto, avisos como "buscar en mi base de conocimientos" se ejecutan en todas las versiones. Añade "en la versión 3.0" o "en la última versión" cuando la precisión importe.
Dile a la IA qué no debe cambiar - Al actualizar artículos, añade "no cambiar nada más" o "mantener todas las demás secciones intactas" para evitar ediciones no intencionadas.
Confirmar antes de escribir las operaciones - Para actualizaciones sensibles, añade "muéstrame qué planeas cambiar antes de hacer la actualización" para revisar antes de aplicar los cambios.
Utiliza URLs de artículos para mayor precisión - Si sabes exactamente qué artículo quieres recuperar o actualizar, incluye su URL en el prompt. Esto es más rápido y preciso que buscar por título.
Búsquedas en cadena con acciones - Combina búsqueda y escribe en un solo prompt: "Busca X y, si no existe nada relevante, crea un nuevo artículo sobre Y." El asistente de IA buscará primero y solo creará si es necesario.