Migración de documentación desde otras plataformas

Document360 admite la migración desde 100+ plataformas de base de conocimiento. Document360 proporciona soporte de migración como complemento en todos los planes.

Migrar documentación de una plataforma de base de conocimientos a otra puede ser complicado y abrumador. Con Document360, sin embargo, es un proceso simple.

El equipo de migración de Document360 ha ayudado a los clientes a migrar desde otras plataformas, como Zendesk, Freshdesk, HelpDocs, WordPress, KnowledgeOwl, GitHub, Intercom, Drift, Confluence y muchas más.

Iniciar una solicitud de migración

La página de migración de nuestro sitio web proporciona la información más reciente sobre la migración a Document360. Puede iniciar una solicitud de migración desde el sitio web a través del formulario de solicitud de migración.

Si actualmente utiliza una versión de prueba de Document360, siga estos pasos para migrar el contenido de la base de conocimientos existente a Document360.

1. Vaya a Documentación () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Herramientas de contenido > Importar y exportar > Migrar contenido.

Una vez que envíe la información, uno de los expertos en migración de Document360 se pondrá en contacto con usted para ayudarle con el proceso de migración.

Migración de Document360 - ¿Qué sucede después?

Paso 1: Kick-off

El experto en migración de Document360 se pondrá en contacto con usted para comprender su sistema actual de base de conocimientos y proporcionarle un presupuesto. Podemos migrar desde prácticamente cualquier sistema o plataforma de base de conocimientos existente.

Paso 2: Migrar

Luego, el equipo de migración usa herramientas automatizadas y procesos manuales para migrar su base de conocimientos. Este será un proceso iterativo con actualizaciones y sincronizaciones periódicas.

Paso 3: Prueba

Realizamos un proceso exhaustivo de control de calidad (QA), establecemos reglas de redirección y nos aseguramos de que su nueva base de conocimientos de Document360 esté activa sin perder nada de su tráfico SEO (optimización de motores de búsqueda) existente.

Para configurar una regla de redireccionamiento para la ruta de acceso de la URL de la subcarpeta

Al migrar desde otra plataforma a Document360, debe configurar una regla de redireccionamiento en el nivel de subcarpeta. Esto permitirá que las direcciones URL de su plataforma anterior se redirijan a la documentación de su base de conocimientos actual en Document360.

Siga los pasos a continuación para configurar una regla de redireccionamiento para la ruta de URL de la subcarpeta:

1. Vaya a Configuración > Sitio de la base de conocimientos > Reglas de redireccionamiento de artículos > Nuevo redireccionamiento.

2. Seleccione el tipo de redireccionamiento como Reemplazar por.

3. Introduzca la ruta de la subcarpeta anterior en el campo Ruta de origen .

4. Introduzca la ruta de la subcarpeta a la que desea redirigir en el campo URL de destino .

5. Haga clic en Guardar.

Por ejemplo, desea redirigir la ruta de la /help/customer/ subcarpeta a /docs/en/ en las direcciones URL https://docs.turbo360.com/help/customer/article_slug.

• Introduzca /help/customer/ en el campo Ruta de origen .

• Ingrese /docs/en/ en el campo URL de destino.

Con la regla de redireccionamiento anterior, todas las direcciones URL con ruta de subcarpeta /help/customer/ en el dominio de la base de conocimiento configurado (https://docs.turbo360.com/) se redirigirán a la ruta de la /docs/ensubcarpeta .