Migración de documentación desde otras plataformas

Document360 permite la migración desde 100+ plataformas de bases de conocimiento. Document360 ofrece soporte para migración como un complemento en todos los planes.

Migrar la documentación de una plataforma de base de conocimiento a otra puede ser complicado y abrumador. Sin embargo, con Document360 es un proceso sencillo.

El equipo de migración de Document360 ha ayudado a los clientes a migrar desde otras plataformas, como Zendesk, Freshdesk, HelpDocs, WordPress, KnowledgeOwl, GitHub, Intercom, Drift, Confluence y muchas más.

Iniciar una solicitud de migración

La página de Migración en nuestra web ofrece la información más reciente sobre migración a Document360. Puedes iniciar una solicitud de migración desde la web a través del formulario de solicitud de migración.

Si actualmente estás usando una versión de prueba de Document360, sigue estos pasos para migrar el contenido de tu base de conocimientos existente a Document360.

1. Pasa el cursor en Configuración en la barra de navegación izquierda.

2. En el submenú, navega al portal de la base de conocimiento > Migrar contenido.

Una vez que envíes la información, uno de los expertos en migración de Document360 se pondrá en contacto contigo para ayudarte con el proceso de migración.

Migración a Document360 - ¿Qué ocurre ahora?

Paso 1: Inicio

El experto en migración de Document360 se pondrá en contacto contigo para entender tu sistema de base de conocimientos actual y proporcionarte un presupuesto. Podemos migrar desde prácticamente cualquier sistema de base de conocimiento o plataforma existente.

Paso 2: Migrar

El equipo de migración utiliza entonces herramientas automatizadas y procesos manuales para migrar tu base de conocimientos. Este será un proceso iterativo con actualizaciones y sincronizaciones periódicas.

Paso 3: Prueba

Realizamos un proceso exhaustivo de QA (Aseguramiento de Calidad), establecemos reglas de redirección y nos aseguramos de que tu nueva base de conocimientos de Document360 esté activa sin perder ningún tráfico SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) existente.

Para configurar una regla de redirección para la ruta de la URL de la subcarpeta

Cuando migras de otra plataforma a Document360, debes configurar una regla de redirección a nivel de subcarpeta. Esto permitirá que cualquier URL de tu plataforma anterior redirija a la documentación de tu base de conocimiento actual en Document360.

Sigue los pasos siguientes para configurar una regla de redirección para la ruta de la URL de la subcarpeta:

1. Ve a Configuración > Base de conocimientos > Reglas de redirección de artículos > Nueva redirección.

2. Selecciona el tipo de Redirección como Reemplazar por.

3. Introduce la ruta antigua de la subcarpeta en el campo de ruta de origen .

4. Introduce la ruta de subcarpeta a la que quieres redirigir en el campo URL de destino .

5. Haz clic en Guardar.

Por ejemplo, quieres redirigir la ruta /help/customer/ de la subcarpeta a /docs/en/ en las URLs https://docs.turbo360.com/help/customer/article_slug.

• Introduce /help/customer/ en el campo de ruta de origen .

• Introduce /docs/en/ el campo URL de destino.

Con la regla de redirección anterior, todas las URLs con ruta /help/customer/ de subcarpeta en el dominio de la base de conocimiento configurado (https://docs.turbo360.com/) serán redirigidas a la ruta /docs/ende subcarpeta .