La page d’analyse des lecteurs dans Document360 vous offre une vue détaillée de la manière dont les lecteurs interagissent avec votre base de connaissances. Vous pouvez surveiller l’activité des lecteurs individuellement, suivre les vues et lectures des articles, et filtrer les données par date, lieu, type de lecteur, et plus encore. L’analyse des lecteurs n’est disponible que pour les projets privés et les espaces de travail privés dans des projets mixtes, aidant les équipes à comprendre les modes de consommation de contenu et à identifier les lacunes.
Pourquoi utiliser l’analyse des lecteurs
Utilisez Reader Analytics lorsque vous en avez besoin :
- Surveillez l’engagement des lecteurs — Identifiez quels lecteurs sont les plus actifs et quels articles ils consultent fréquemment.
- Mesurez l’efficacité du contenu — Comparez les vues et les lectures pour comprendre si les lecteurs consomment le contenu de manière significative, et pas seulement sur les pages.
- Suivez l’activité individuelle — Approfondissez l’historique d’un lecteur spécifique pour voir ce qu’il a vu, lu, aimé ou déplu.
- Exportez les données d’engagement — Téléchargez l’activité du lecteur sous forme de CSV pour un rapport ou une analyse complémentaire.
Avant que tu commences
Avant d’accéder à la page d’analyse des lecteurs, confirmez ce qui suit :
- Type de projet : L’analyse des lecteurs est disponible uniquement pour les projets privés et les espaces de travail privés dans les projets mixtes. Il n’est pas disponible pour les projets publics.
- Poste : Vous devez avoir un rôle de Chef de projet ou d’Administrateur, ou un poste personnalisé avec accès aux paramètres d’analyse.
- Anonymisation : Si le paramètre Anonymisation des informations du lecteur est activé (Paramètres () > portail de la base de connaissances > paramètres généraux > analytiques), le module d’analyse du lecteur devient indisponible et les données identifiables par le lecteur ne sont plus affichées ni suivies. Désactivez ce paramètre pour restaurer l’accès. Pour plus d’informations, consultez la section Paramètres généraux du projet.
Comment accéder et utiliser les analyses de lecteurs
Accédez à la page d’analyse des lecteurs
- Dans le portail de la base de connaissances, naviguez dans Analytics () dans la barre de navigation de gauche.
- Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Lecteur.
Filtrer les données analytiques du lecteur
Par défaut, la page affiche les métriques de la semaine écoulée. Utilisez des filtres pour ajuster la plage de dates et la portée :
- Cliquez sur le menu déroulant du filtre de la date .
- Sélectionnez une plage prédéfinie (par exemple, ce mois-ci ou le dernier mois), ou choisissez Personnalisé pour spécifier une plage de dates.
- Cliquez sur Filtrer pour restreindre les résultats par catégorie et emplacement dans l’espace de travail de la base de connaissances.
- Si vous utilisez le widget de la base de connaissances, utilisez le menu déroulant en haut à droite pour passer de la base de connaissances à l’analytique des widgets.
- Sélectionnez le widget JWT pour suivre les interactions des lecteurs au sein de projets privés et mixtes sécurisés par l’authentification JWT. Pour plus d’informations, consultez le widget Gestion de la base de connaissances.
- Pour filtrer par type d’inscription, utilisez la liste déroulante de type de lecteur pour sélectionner Tous les lecteurs, Auto-inscription, SSO, JWT ou Lecteurs invités.
Les données analytiques des lecteurs peuvent prendre jusqu’à 15 minutes à être intégrées dans le portail de la base de connaissances.
Comprenez la vue d’ensemble des analyses des lecteurs
La page d’analyse Reader affiche trois tuiles métriques qui reflètent les points de données absolus pour la plage de dates sélectionnée.
| Métrique | Description |
|---|---|
| Total lecteurs | Nombre de lecteurs ajoutés à votre projet qui peuvent accéder à la base de connaissances. |
| Lecteurs auto-enregistrés | Lecteurs qui se sont inscrits sur votre site de base de connaissances. |
| Lecteurs réguliers | Des lecteurs qui consultent fréquemment des articles, calculés en fonction des vues et des lectures. Si un lecteur est recherché via le champ de recherche, il est mis à jour dans la liste des lecteurs fréquents. Surplomez un badge de lecteur pour voir leur nom ou leur adresse e-mail (pour les lecteurs JWT). |
Voir les données analytiques des lecteurs
La table d’analyse des lecteurs affiche les champs suivants pour la durée sélectionnée :
| Terrain | Description |
|---|---|
| Nom | La photo de profil et le nom du lecteur. Cliquez sur le nom pour consulter des informations détaillées incluant le nombre total de vues, lectures, likes, dégustations, articles consultés, temps moyen passé et dernière date de visionnement. |
| L’adresse e-mail du lecteur. | |
| Type de lecteur | Mode d’inscription du lecteur : Auto-inscription, SSO, JWT ou Invité. |
| Vues | Le nombre de fois où un article est consulté, comptabilisé une fois par session de navigateur. Voir comment les vues sont comptabilisées pour tous les détails. |
| Lectures | Enregistré lorsqu’un lecteur interagit en faisant défiler, cliquer et passer du temps sur une page. Les trois actions doivent avoir lieu. Voir comment les lectures sont comptabilisées pour tous les détails. |
| Dernière connexion | La date de la dernière connexion du lecteur. Cliquez sur le nom du lecteur pour voir les activités de connexion détaillées. |
- Les comptes lecteurs n’ont pas de temps d’arrêt de 2 heures comme les utilisateurs de l’équipe. Les sessions de lecture suivent une expiration continue de 24 heures sur 24 — les lecteurs ne sont déconnectés qu’après 24 heures d’inactivité continue.
- L’horodatage de la dernière connexion ne se met à jour que lorsqu’un lecteur se déconnecte et se reconnecte. Fermer l’onglet navigateur ou rester connecté entre les sessions ne met à jour l’horodatage qu’une fois qu’un cycle complet de déconnexion et de connexion n’a pas lieu.
- Les utilisateurs de l’équipe disposent d’un temps d’inactivité intégré de 2 heures. Lorsqu’un utilisateur se reconnecte après ce délai d’arrêt — même sans déconnexion manuelle — l’horodatage de la dernière connexion se met à jour, assurant un suivi régulier de l’activité sur plusieurs jours.
Comment les vues sont comptabilisées
Une vue est enregistrée lorsqu’un article se charge dans le navigateur, quelle que soit l’interaction de l’utilisateur. Les règles suivantes s’appliquent :
- Plusieurs visites au même article au sein d’une session de navigateur comptent comme une seule vue, même entre onglets, fenêtres, ou lorsqu’un utilisateur ferme et rouvre l’article au cours de cette session.
- Si un utilisateur ouvre le même article dans un autre navigateur ou appareil, vide le cache ou rafraîchit le navigateur, cela compte comme une vue supplémentaire.
- Une session de navigateur se réinitialise toutes les 24 heures. Accéder à l’article après cette période compte comme une autre vue.
Comment les lectures sont comptabilisées
Une lecture est enregistrée lorsqu’un lecteur effectue les trois actions suivantes :
- Défilement : Au moins un parchemin est nécessaire pour une lecture valide.
- Temps passé : Un minimum de 40 secondes sur l’article. Le minuteur s’arrête si l’utilisateur devient inactif ou change d’onglet, puis reprend au retour.
- Suivi des sessions : Le temps passé à relire le même article dans les 24 heures de la même session de navigateur est ajouté au total de la session précédente.
Les lectures reflètent une interaction significative, les distinguant des simples chargements de pages.
Voir les contributions individuelles des lecteurs
- Cliquez sur le nom d’un lecteur dans le tableau d’analyses. La page de détails affiche :
- Profil : Nom, image de profil, email, rôle sur le portail, et date et heure de dernière connexion (UTC).
- Performance des contributions : Total de vues, nombre total de lectures, nombre total de likes et nombre total de « dislikes ».
- Articles : Une liste des noms d’articles auxquels le lecteur a consulté, ainsi que les vues, lectures, likes, dégustations, date de création et dernière mise à jour.
- Exporter : Télécharger la table en fichier CSV dans votre système local.
Lors de la navigation de la page principale d’analyse du lecteur vers la page détaillée d’un lecteur individuel, le filtre de date appliqué est conservé. Les données sur la page de lecteur individuelle reflètent la même plage de dates sélectionnée sur la page principale, garantissant la cohérence des vues et des décomptes de lectures.
-
Cliquez sur le bouton Filtrer en haut pour affiner les données en suivant :
- Type d’article (Tout, Page, Article)
- Date (7 jours, 30 jours, date personnalisée)
- Statut de la réception de lecture (Tout, Oui, Non) — disponible uniquement pour les projets privés et mixtes
- Catégorie (toutes les catégories dans l’espace de travail)
-
Une fois terminé, cliquez sur Postuler.
-
Survolez un titre d’article et cliquez sur Voir dans la Base de connaissances () pour ouvrir l’article sur le site de la base de connaissances.
Exportez les données analytiques du lecteur
Pour exporter la table complète des analyses des lecteurs, cliquez sur Exporter CSV sur la page des analyses des lecteurs. Le fichier exporté inclut toutes les lignes correspondant aux filtres actuellement appliqués et se télécharge au .csv format vers votre système local.
Meilleures pratiques
- Approfondissez les lecteurs réguliers — Cliquez sur vos lecteurs les plus actifs pour comprendre quels articles suscitent le plus d’engagement et utilisez ces informations pour améliorer ou élargir le contenu connexe.
- Désactivez l’anonymisation uniquement lorsque nécessaire — Si vous devez utiliser des analyses de lecteurs, assurez-vous que le paramètre Anonymisation des informations de lecteur est désactivé. Réactivez-le lorsque le suivi au niveau du lecteur n’est plus nécessaire pour maintenir les normes de confidentialité.
- Surveillez séparément les lecteurs JWT — Utilisez le filtre widget JWT pour isoler et suivre l’engagement des lecteurs authentifiés via JWT, ce qui est particulièrement utile pour les déploiements de bases de connaissances embarquées ou verrouillées.
FAQ
Pourquoi la page d’analyse Reader n’est-elle pas disponible dans mon projet ?
L’analyse des lecteurs n’est disponible que pour les projets privés et les espaces de travail privés dans les projets mixtes. Il n’est pas disponible pour les projets publics. De plus, si le paramètre Anonymisation des informations du lecteur est activé dans Paramètres > portail de la base de connaissances > paramètres généraux > Analytiques, le module d’analyse des lecteurs devient indisponible. Désactivez ce paramètre pour restaurer l’accès.
Quelle est la différence entre une vue et une lecture ?
Une vue est enregistrée chaque fois qu’un article se charge dans le navigateur, une fois par session du navigateur. Une lecture exige que le lecteur fasse défiler, passe au moins 40 secondes sur l’article et interagisse activement avec lui. Les lectures indiquent un engagement significatif, tandis que les vues ne confirment que l’ouverture de la page.
Combien de temps faut-il pour que l’activité des lecteurs apparaisse dans le tableau de bord analytique ?
Les données analytiques des lecteurs peuvent prendre jusqu’à 15 minutes à être intégrées dans le portail de la base de connaissances.
Pourquoi l’heure de la dernière connexion ne se met-elle pas à jour pour un lecteur ?
L’horodatage de la dernière connexion se met à jour uniquement lorsqu’un lecteur se déconnecte puis se reconnecte. Fermer simplement l’onglet du navigateur ou rester connecté entre les sessions ne déclenche pas de mise à jour. Les sessions de lecteur suivent une expiration continue de 24 heures sur 24 pour les cookies, de sorte que les lecteurs ne sont automatiquement déconnectés qu’après 24 heures d’inactivité continue.
Puis-je exporter des données d’analyse de lecteurs ?
Oui. Cliquez sur Exporter CSV sur la page d’analyse du lecteur pour télécharger toutes les lignes correspondant aux filtres actuellement appliqués sous forme de .csv fichier. Vous pouvez également exporter les données de l’article d’un lecteur individuel depuis sa page de détails.