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Widget de base de conhecimento de suporte de planos
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1. O que é um widget da base de conhecimento?
O widget da base de conhecimento ajuda os usuários a encontrar respostas sem sair do site ou aplicativo. O recurso visa ajudar os usuários a encontrar soluções para dúvidas comuns, solucionar problemas e aprender sobre novos recursos e funcionalidades, tudo sem sair do aplicativo.
2. Como o widget da base de conhecimento é útil para os usuários?
Aqui estão alguns cenários em que você pode achar o widget da base de conhecimento útil:
Integração do usuário: um novo usuário de um aplicativo pode acessar o widget da base de conhecimento para aprender os conceitos básicos de uso do aplicativo, como configurar uma conta, navegar na interface do usuário e executar tarefas comuns sem sair do aplicativo.
Suporte técnico: se um usuário encontrar um problema ou mensagem de erro ao usar o aplicativo, ele poderá usar a base de conhecimento para procurar uma solução em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente ou procurar respostas fora do aplicativo.
Aprendendo sobre novos recursos: à medida que um aplicativo ou serviço é atualizado com novos recursos e funcionalidades, os usuários podem acessar o widget da base de conhecimento para saber o que mudou, como usar os novos recursos e como se beneficiar deles. Ele pode melhorar a experiência geral do usuário e a adoção de novos recursos.
3. É possível configurar vários widgets da base de conhecimento?
Sim, você pode configurar até 10 widgets da base de conhecimento em um projeto.
4. Como alterar a posição do ícone do widget da base de conhecimento em seu site?
Vá para a guia Instalação e configuração do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Na seção Estilize seu widget , você pode encontrar a posição do widget.
Selecione o botão Esquerda ou Direita para alterar a posição do ícone para esquerda ou direita.
Insira os valores de espaçamento desejados nos campos Espaçamento lateral e Espaçamento inferior para posicionar o ícone.
Clique no botão Salvar na parte superior.
6. Como desativar a pesquisa principal no widget da base de conhecimento?
Vá para a guia Instalação e configuração do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Na seção Estilize seu widget , ative a opção Ocultar pesquisa superior .
Clique no botão Salvar na parte superior.
7. Por que um mapeamento de URL configurado parece quebrado?
O mapeamento de URL seria interrompido devido a quaisquer alterações na configuração 'Filtrar conteúdo do widget' na guia 'Instalação e configuração'. Verifique o mapeamento de URL e atualize a configuração.
8. Como faço para definir o logotipo desejado como um ícone de widget?
Vá para a guia Instalação e configuração do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Na seção Estilize seu widget , você pode encontrar o ícone do widget.
Clique no botão Alterar ícone .
Escolha/carregue o ícone desejado.
Clique no botão Salvar na parte superior.
9. Como ocultar o widget da base de conhecimento?
Vá para a guia Instalação e configuração do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Na seção Estilize seu widget , ative a opção Ocultar widget .
Clique no botão Salvar na parte superior.
10. Posso adicionar links personalizados no widget da base de conhecimento?
Sim, você pode adicionar links personalizados no widget da base de conhecimento.
11. O que é mapeamento de URL?
Com o mapeamento de URL, você pode fazer com que artigos e categorias específicos apareçam no widget da base de conhecimento, dependendo da página em que o usuário final está. Você também pode usar o mapeamento de URL para ocultar o widget da base de conhecimento em um URL específico ou fornecer uma barra de pesquisa com um espaço reservado personalizado para apontar os usuários finais na direção certa sobre o que pesquisar.
12. Como ativar o defletor de tickets no widget da base de conhecimento?
Vá para a guia Instalação e configuração do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Ative a opção Mostrar defletor de tíquetes .
Clique em Salvar na parte superior.
13. Posso adicionar expressões regulares (regex) no mapeamento de URL?
Você pode incluir expressões regulares em sua URL ativando a alternância Is Regex .
14. O que é regex?
Regex, abreviação de "expressão regular", é uma sequência de caracteres que define um padrão de pesquisa usado para corresponder e manipular strings de texto.
Por exemplo, você pode usar regex para configurar um único mapeamento de URL para 20 artigos com URLs semelhantes.
Por exemplo, considere um cenário em que você deseja configurar o mapeamento de URL para os seguintes artigos com a URL base 'https://example.com/docs/drive':
https://example.com/drive-General
https://example.com/drive-settings
https://example.com/drive-functionA
https://example.com/drive-functionB
https://example.com/drive-functionC
https://example.com/drive-functionD
https://example.com/drive-functionESem regex, você precisaria adicionar mapeamentos de URL individuais para cada URL. No entanto, ao ativar o regex, você pode adicionar com um único mapeamento de URL: Selecione a opção "Incluir caminho" e adicione
docs/driveno campo URL. Você pode usar regex para ter um processo de mapeamento mais eficiente e simplificado.
15. Posso adicionar mapeamento de URL para categorias?
Sim, você pode adicionar mapeamento de URL para categorias. Aplica-se somente às categorias de página e índice.
16. Como remover o ícone do widget da base de conhecimento de um artigo?
Vá para a guia Mapeamento de URL do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Crie um novo mapeamento de URL com a ação Ocultar para o artigo desejado.
17. Qual é o comportamento de idioma padrão do widget da base de conhecimento?
O widget da base de conhecimento agora será aberto no idioma padrão do navegador por padrão. Se o idioma padrão do navegador não estiver disponível no widget da base de conhecimento, o idioma padrão da base de conhecimento será exibido.
18. Como faço para restringir o widget da base de conhecimento a um domínio específico?
Vá para a guia Instalação e configuração do widget da base de conhecimento desejado (widget da base de conhecimento > Editar).
Na seção Estilizar seu widget , você pode encontrar a opção Manter seu widget seguro.
Insira os domínios em que você deseja que o widget da base de conhecimento seja exibido.
Clique em Adicionar > Salvar.