Plans supporting integration of Freshdesk extensions with Document360
| Professional | Business | Enterprise |
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Document360 Knowledge base can be integrated with as an extension. With this integration, your support agents can seamlessly conduct conversations about customer interaction and tickets using support articles from your knowledge base, without having to switch tabs. Support agents can also create articles in the knowledge base directly from the environment.FreshdeskDocument360Freshdesk
Basic Setup Guide
To establish a connection between and the knowledge base, follow the steps below:FreshdeskDocument360
Go to Configuración () > Portal de la base de conocimientos >Extensiones in the Portal de la base de conocimientos.
Scroll down to the extension in the Help Desks section.Freshdesk
Click Connect on the tile to generate a token.API
Copy the generated API token by clicking the Copy () icon.
Si desea volver a generar un token, haga clic en Actualizar token.
Vaya al sitio web de e inicie sesión en su servicio de asistencia.Freshdesk
Vaya a la sección Operaciones de administración > soporte técnico y seleccione Aplicaciones.
En App Marketplace, busque la aplicación .Document360
Introduzca el token de API copiado y haga clic en Instalar.
Puede agregar varias claves de API de diferentes bases de conocimiento . Haga clic en el botón Agregar clave y, utilizando un flujo similar, copie y pegue la clave API en el campo y haga clic en Instalar.Document360
Soporte multiproducto
Si su empresa ofrece más de un producto y mantiene diferentes bases de conocimiento impulsadas por para cada producto, la administración de múltiples portales de puede ser engorrosa.Document360Freshdesk
Para abordar esto, ofrece soporte multiproducto, una función que le permite manejar las actividades de soporte al cliente para diferentes productos desde un solo portal de Freshdesk. La interfaz del agente sigue siendo la misma para estos productos, a menos que estén segregados por reglas de automatización. Los agentes pueden ver los tickets de todos los productos en su vista de tickets.Freshdesk
Para una integración perfecta de varias bases de conocimiento de con un solo portal de , consulte el Multi-product setup guide.Document360Freshdesk
Características destacadas
1. Buscar y compartir artículos
Una vez que la clave API ha sido validada por , su base de conocimientos se ha integrado con éxito con el entorno .FreshdeskDocument360Freshdesk
Document360 es útil cuando se responde a sus tickets de soporte; Puede buscar y compartir artículos con sus clientes desde su base de conocimientos integrada con solo unos pocos clics. Puede hacer todo esto sin tener que salir del entorno del servicio de asistencia.
Al responder a los tickets abiertos,
Puede encontrar el icono de junto con las opciones de formato en la ventana de respuesta del ticket.Document360
Haga clic en el icono y podrá acceder a la base de conocimientos en una ventana lateral.
Podrá seleccionar el espacio de trabajo y el idioma de la base de conocimientos a la que desea acceder.
Ahora escriba el término de búsqueda en la barra de búsqueda y la lista de artículos relevantes se mostrará a continuación.
Al pasar el ratón por encima del artículo, puede encontrar dos botones, +enlace y +Contenido.
+Enlace inserta el hipervínculo del artículo dentro de la respuesta del correo
+Contenido : inserta todo el contenido del artículo dentro de la respuesta por correo
Búsqueda automatizada de artículos
Además de la búsqueda regular, para hacer las cosas convenientes, buscará automáticamente en la base de conocimientos utilizando el título del ticket y devolverá los artículos coincidentes en Artículos recomendados tan pronto como haga clic en el icono de .FreshdeskDocument360
2. Crear artículos para la base de conocimientos a partir de Freshdesk
¿No ha encontrado el artículo de soporte que buscaba (o) siente la necesidad de agregar un nuevo artículo a la base de conocimientos? Ahora puede crear artículos para su base de conocimientos desde el entorno .Freshdesk
Haga clic en el icono de en la ventana de respuesta del ticket.Document360
Se mostraría una ventana lateral con acceso a la base de conocimientos.
Ahora seleccione el espacio de trabajo y el idioma en el que desea crear un artículo.
Seleccione la opción +Crear nuevo artículo en la parte superior de la ventana.
Utilice el editor de Markdown para crear el artículo.
Agregue el título del artículo y seleccione la categoría para el artículo.
NOTA
No se puede crear una nueva categoría a partir de . Solo puede agregar artículos a las categorías existentes.Freshdesk
Editor del cuerpo del artículo
Formato de texto básico: Encabezados: H2 y H3, negrita, cursiva, lista ordenada y lista desordenada
Insertar: Bloque de código, Hipervínculo, Imagen
Alternar entre la vista de editor y la de visualización
Una vez que haya agregado el contenido del artículo, haga clic en Crear.