Hier finden Sie eine Übersicht und eine Navigationsanleitung, die Ihnen den Einstieg in Ihre Document360-Erfahrung erleichtern soll.
Was ist Document360?
Document360 ist eine Wissensmanagement-Plattform, mit der Sie eine öffentliche, private oder gemischte Self-Service-Wissensdatenbank erstellen und verwalten können.
Wenn Sie Document360 verwenden, interagieren Sie mit mehreren wichtigen Schnittstellen:
Meine Projekte
Das Projekt-Dashboard ist das erste, was Sie sehen, wenn Sie sich bei Document360anmelden. Das Dashboard enthält alle Projekte, die Sie besitzen, Projekte, die mit einem Teamkonto verknüpft sind, und Projekte, die mit einem Leser verknüpft sind.
Hier verfügt jedes Projekt über ein Sichtbarkeits-Tag, das den Typ des Projekts (öffentlich, privat oder gemischt) angibt.
Wissensdatenbank-Portal
Im Wissensdatenbank-Portal können Sie:
Schaffen Category, Articles und Templates
Verwalten von Dateien, Teamkonten und Lesegeräten
Einrichten von Branding, Domäne, Sicherheit und mehr für die Wissensdatenbank-Website
Hier sind einige Elemente, die Sie im Wissensdatenbank-Portal finden:
Instrumententafel
Dokumentation
Interaktive Entscheidungsbäume
API-Dokumentation
Feedback-Manager
Analytik
Widgets
Treiben
Einstellungen
Suchen
Seite öffnen
ANMERKUNG
Alles, was auf der Knowledge base portal erstellt und/oder konfiguriert wird, wirkt sich darauf aus, was ein Endbenutzer oder Leser auf der Knowledge base site.
1. Armaturenbrett
Diese Seite bietet einen Überblick über Ihr gesamtes Projekt und dient als Drehscheibe für Mitwirkende. Im Abschnitt Übersicht können Teamkonten auf Informationen wie erstellte Beiträge, veröffentlichte Beiträge, Entwürfe und die Leistungseinblicke veröffentlichter Beiträge (Aufrufe, Aufrufe, "Gefällt mir"-Angaben und "Gefällt mir"-Angaben zugreifen). Sie können die Filteroption verwenden, um den Zeitraum auszuwählen. Sie können auch andere projektbezogene Informationen anzeigen, z. B. "Zuletzt angesehen", "Teamkonten", "Leser", "Drive-Kapazität", "Defekte Links", "Suche nach Suchergebnissen ohne Ergebnisse" und "Datum der letzten Sicherung".
Im Abschnitt "Mein Beitrag " kann der Benutzer seine Beiträge zum Projekt, Artikelleistungsmetriken, Workflow-Zuweisungen, Überprüfungserinnerungen, Feedback und defekte Links anzeigen.
2. Dokumentation
Auf der Dokumentationsseite erstellen und verwalten Sie die Baumansichts-Ordnerstruktur von Kategorien, mit denen Sie Ihre Artikel organisieren können. Beginnen Sie eine Wissensdatenbank, indem Sie a Category erstellen und diese dann mit Subcategory und Articles füllen.
Ziehen Sie Kategorien und Artikel per Drag & Drop, um sie neu anzuordnen, auszublenden, umzubenennen und zu löschen, indem Sie das Menü Weitere Optionen () verwenden, das angezeigt wird, wenn Sie den Mauszeiger über ein Element in der bewegen .
ein. Alle Artikel
Im Abschnitt "Alle Beiträge" können Sie Massenvorgänge (Veröffentlichen, Ausblenden, Verschieben, Löschen usw.) für mehrere Artikel gleichzeitig ausführen, wodurch Sie im Vergleich zum Einzelausführen dieser Aktionen für jeden Artikel Zeit sparen.
b. Workflow-Zuweisungen
Der Abschnitt "Workflow-Zuweisungen" gibt Ihnen eine Vorstellung davon, woran das Team derzeit arbeitet, und von den kürzlich veröffentlichten Artikeln.
Alle Beiträge, die Ihnen zugewiesen wurden, werden auf dieser Seite angezeigt. Sie können Beiträge basierend auf den folgenden Workflow-Status filtern: Entwurf, In Überprüfung oder Veröffentlicht. Wenn Sie das Fälligkeitsdatum für die Überprüfung eines Artikels verpasst haben, wird er in der Kategorie "Überfällig " angezeigt.
c. Markiert
Der Abschnitt "Markiert" enthält die Artikel, die Sie als Favoriten markiert haben. Dies ermöglicht einen schnellen Zugriff auf wichtige Artikel.
d. Papierkorb
Der Abschnitt Papierkorb enthält eine Liste der Artikel und Kategorien, die in den letzten 30 Tagen gelöscht wurden. Sie können die gelöschten Kategorien und Artikel im verfügbaren Zeitraum wiederherstellen.
e. Baukasten
Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank-Website im Abschnitt Website-Builder anpassen.
Sie können das gewünschte Logo und Symbol für Ihre Wissensdatenbank-Site auswählen. In diesem Abschnitt können Sie auch die Markenfarben, die Schriftart und das Styling der Website anpassen.
f. Content-Tools
Die Content-Tools enthalten, wie der Name schon sagt, alle notwendigen Tools, um Ihre Artikel- und Projektinhalte zu verwalten.
In diesem Menü können Sie die folgenden Funktionen verwalten.
Wiederverwendung von Inhalten - Verwalten Sie alle Variablen, Snippets, Vorlagen und das Glossar.
Import und Export - Verwalten Sie alle Ihre Projektimport- und -exportaktivitäten in diesem Abschnitt. In diesem Abschnitt können Sie Ihre Inhalte als PDF exportieren oder Inhalte aus anderen Wissensmanagement-Tools migrieren.
Inhaltsgrundlagen - Verwalten Sie das Suchen und Ersetzen auf Projektebene, überprüfen Sie Erinnerungen, Tags und SEO-Beschreibungen über das Menü.
Feedback-Manager - Zeigen Sie Artikel an und beantworten Sie diese und kein Suchfeedback von einem einheitlichen Modul.
Workflow-Designer : Erstellen Sie in diesem Abschnitt Ihre Workflow-Status und -Reihenfolge.
g. Kategorien & Artikel (Kategoriemanager)
Das Schreiben und Veröffentlichen von Artikeln in Document360 ist einfach: Wählen Sie Ihre Kategorie aus, erstellen Sie einen Artikel (Titel und Slug), fügen Sie Details hinzu SEO und veröffentlichen Sie sie in Ihrer Wissensdatenbank.
Wenn Sie einen Artikel aktualisieren oder bearbeiten (Fork), erstellt Document360 einen neuen Article revision , ohne dass sich dies auf den Live-/öffentlichen Arbeitsbereich auswirkt.
Sie können die erforderlichen Änderungen vornehmen und erneut veröffentlichen, wenn Sie bereit sind. Sie können die aktualisierten Artikel auf der Wissensdatenbank-Website anhand der Artikelstatusindikatoren (gelber Punkt) identifizieren. Document360 verwaltet alle Arbeitsbereiche, um die Unterschiede zwischen ihnen zu überprüfen.
3. Interaktive Entscheidungsbäume
Interaktive Entscheidungsbäume ermöglichen es Ihnen, Leser mithilfe von visueller, verzweigter Logik durch Schritt-für-Schritt-Entscheidungen oder Fehlerbehebungsprozesse zu führen. Jeder Schritt kann Text, Bilder, Videos und interaktive Eingaben enthalten, um komplexe Arbeitsabläufe zu vereinfachen.
Sie können dieses Modul verwenden, um strukturierte exemplarische Vorgehensweisen für das Onboarding, die Fehlerbehebung, Tutorials oder interne Prozesse zu erstellen. Nach der Veröffentlichung werden Entscheidungsbäume als interaktive Artikel auf Ihrer Wissensdatenbank-Website angezeigt und funktionieren nahtlos auf allen Bildschirmgrößen.
Um auf dieses Modul zuzugreifen, klicken Sie im linken Navigationsbereich des Wissensdatenbank-Portals auf Interaktiver Entscheidungsbaum .
4. API-Dokumentation
Die API-Dokumentationsfunktion in Document360 bietet eine vollständige Lösung zum Erstellen und Verwalten von API-Referenzen. Mit dieser Funktion können Sie eine qualitativ hochwertige API-Dokumentation erstellen, die Benutzern hilft, Ihre APIs effektiv zu verstehen und zu nutzen.
Dieses API-Modul enthält die Funktion Try it! , mit der die Benutzer die API-Endpunkte auf der Wissensdatenbank-Site testen können. Sie können dedizierte Versionen Ihrer API-Dokumentation erstellen. Die Funktion bietet eine intuitive Schnittstelle zum Hochladen von API-Referenzen als URLs oder JSON/YAML-Dateien. Nach dem Hochladen der OpenAPI-Definition werden die interaktiven API-Endpunktartikel im Wissensdatenbank-Portal erstellt. Jetzt können Endbenutzer auf die Option Try it! mit den verfügbaren Endpunkten, Parametern und Antworten in der API-Dokumentation auf der Wissensdatenbank-Website zugreifen.
5. Feedback-Manager
Der Feedback-Manager hilft Ihnen, das Feedback der Benutzer zu verfolgen und darauf zu reagieren, das sowohl aus Artikeln als auch aus Eddy AI-Suchanfragen gesammelt wurde.
Es beinhaltet:
Beitragsfeedback: Zeigt "Gefällt mir"-Angaben, Abneigungen und Kommentare von Nutzern zu bestimmten Artikeln oder Kategorien an. Nutzen Sie dies, um die Qualität und Übersichtlichkeit Ihrer Dokumentation zu verbessern.
Eddy AI-Feedback: Erfasst Feedback, wenn Benutzer mit Eddy AI interagieren, unabhängig davon, ob sie die Ergebnisse hilfreich fanden oder überhaupt keine Ergebnisse erhalten haben. Verwenden Sie dies, um inhaltliche Lücken zu identifizieren oder die Suchrelevanz zu optimieren.
Sie können Teammitgliedern Feedback zuweisen, den Status aktualisieren, interne Diskussionen anzeigen und Feedback-Daten zur Analyse exportieren. Um den Feedback-Manager zu öffnen, wählen Sie im linken Navigationsbereich Feedback-Manager aus.
6. Analytik
Document360 enthält ein Analysemenü mit Tools, die Ihnen helfen, die Interaktion der Endbenutzer mit Ihrer Wissensdatenbank zu verstehen.
Hier ist die Liste der Metriken und Module, die Sie mit dem Analytics-Tool verfolgen können:
Artikel
Wirbel-KI
Suchen
Team-Konten
Feedback
Status der Links
Seite nicht gefunden
Fahrkarten-Abweiser
7. Widget (Englisch)
Das Wissensdatenbank-Widget (früher als Wissensdatenbank-Assistent oder In-App-Assistent bezeichnet) hilft Lesern, ihre Antworten zu finden, ohne Ihre Website oder Anwendung zu verlassen.
In diesem Menü können Sie die folgenden Einstellungen des Wissensdatenbank-Widgets aktualisieren.
Installation & Einrichtung
Custom CSS
Benutzerdefiniertes JavaScript
URL-Zuordnung
8. Fahren
Zentralisierter und Cloud-basierter Speicher für Document360-Projekte, in dem alle Artefakte (Dateien) der Wissensdatenbank gespeichert und von Teammitgliedern verwaltet werden können. Wenn Sie bereits andere Schwergewichte wie Google Drive oder OneDrive verwendet haben, sollte es relativ einfach sein, sich an die Funktionen von Document360 Drive zu gewöhnen. Sie können auf Ihre Ablage zugreifen, indem Sie im linken Menü auf das Laufwerkssymbol klicken.
9. Einstellungen
Sie können alle Aspekte des Projekts und der Wissensdatenbank in den Project-Einstellungen festlegen und konfigurieren, z. B. das Einladen von Teammitgliedern, das Bearbeiten von Benachrichtigungseinstellungen, das Konfigurieren von Domänen, das Einrichten von Beitragsweiterleitungen und vieles mehr.
Die verschiedenen Funktionen werden unter den folgenden Klassifikationen im Menü Einstellungen abgebildet:
Wissensdatenbank-Portal
Wissensdatenbank-Website
Benutzer & Sicherheit
KI-Funktionen
10. Suche
Im Wissensdatenbank-Portal ist jetzt ein spezieller Bereich zum Durchsuchen des gesamten Projektinhalts verfügbar. Führen Sie eine kombinierte Suche in allen Arbeitsbereichen und Sprachen gleichzeitig durch. Die Suchleiste ist oben auf allen Modulen und Seiten im Wissensdatenbank-Portal verfügbar.
Die Suchmaschine funktioniert ähnlich wie die anderen Suchfunktionen im Portal. Geben Sie das Schlüsselwort ein und grenzen Sie die Ergebnisse mit Filtern wie Arbeitsbereich, Sprache, Sichtbarkeit, Tags und Datumsbereich ein. Sie können eine Vorschau der Artikel-/Kategorieseite anzeigen und dann eine Vorschau des Artikels anzeigen oder zu dem Artikel in navigieren.Editor
Da die Suche universell im Projekt durchgeführt wird, deckt sie Dateien ab. Nutzer können über die Tabs unter der Suchleiste zwischen der Beitrags- und der Drive-Suche wechseln.
11. Seite öffnen
Die Aktion "Website öffnen" () wird verwendet, um zur Wissensdatenbank-Website zu navigieren und diese anzuzeigen. Wenn Sie auf das Symbol klicken, gelangen Sie zur Wissensdatenbank-Website des Arbeitsbereichs, der derzeit in Ihrem Wissensdatenbank-Portal geöffnet ist. Wenn Sie sich im Arbeitsbereich für die API-Dokumentation befinden, gelangen Sie mit der Aktion Website öffnen zur Startseite der API-Dokumentation. Wenn Ihre API-Dokumentationswebsite nicht über eine Startseite verfügt, werden Sie zur ersten Artikel- oder Kategorieseite in der API-Dokumentation weitergeleitet.
Wissensdatenbank-Website
Die Wissensdatenbank-Website ist die Website, auf die Endbenutzer zugreifen, um Artikel zu lesen und hilfreiche Antworten zu finden.
Legen Sie die Zugriffseinstellungen für die Wissensdatenbank auf "Öffentlich", "Privat" oder "Gemischt" fest. Öffentlich bedeutet, dass es für jeden im Internet zugänglich ist, Privat ist durch Anmeldebildschirme eingeschränkt und Gemischt kombiniert Elemente von öffentlichen und privaten Attributen.
Document360 AI - Eddy AI
Eddy AI ist ein KI-Schreibassistent, der in die Document360-Plattform integriert ist. Eddy AI kann Ihnen bei vielen Aktionen helfen, z. B. beim Schreiben von Artikeln, beim Generieren von SEO-Beschreibungen und beim Empfehlen von Artikel-Tags, Titeln und verwandten Artikeln. Eddy AI ist auch auf der Wissensdatenbank-Website verfügbar und hilft Ihren Lesern, Informationen mithilfe der unterstützenden Suche und der Artikelzusammenfassung schneller zu finden.
Weitere Ressourcen
Haben Sie Feedback?
Wir unterhalten aktiv ein öffentliches Produktfeedback-Portal , um Kunden- und Nutzerfeedback zu erhalten. Es enthält auch unsere Roadmap, wenn Sie also neugierig sind, was auf das Produkt zukommt, ist dies der beste Ort, um sich umzusehen!
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns! Klicken Sie einfach auf Ihren Profil-Avatar, um:
Senden eines In-App-Chats
Senden Sie uns eine E-Mail an support@document360.com
Lesen Sie unsere Dokumentation
Sehen Sie sich einige Tutorial-Videos an
Häufig gestellte Fragen
Was ist Document360?
Document360 ist eine Wissensmanagement-Plattform, mit der Sie eine öffentliche, private oder gemischte Self-Service-Wissensdatenbank erstellen und verwalten können.
Was kann ich im Wissensdatenbank-Portal tun?
Im Wissensdatenbankportal können Sie Kategorien, Beiträge und Vorlagen erstellen, Dateien, Teamkonten und Reader verwalten sowie Branding, Domäne und Sicherheit für Ihre Wissensdatenbankwebsite einrichten.
Welche Funktionen sind im Abschnitt "Analysen" verfügbar?
Der Abschnitt "Analysen" enthält Tools zum Verfolgen von Metriken wie Artikeln, Benutzerinteraktion, Suchleistung, Teamkonten, Feedback und Linkstatus.
Kann ich gelöschte Artikel in Document360 wiederherstellen?
Ja, Sie können Beiträge und Kategorien, die innerhalb der letzten 30 Tage gelöscht wurden, aus dem Abschnitt Papierkorb wiederherstellen.
Gibt es eine KI-Funktion in Document360?
Ja, Document360 enthält Eddy AI, einen KI-Schreibassistenten, der beim Schreiben von Artikeln, beim Generieren von SEO-Beschreibungen und beim Finden von Informationen für Leser hilft.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist ein zentrales Repository mit Informationen, das Benutzern, Kunden oder Mitarbeitern Antworten, Anleitungen und Unterstützung bietet. Es enthält strukturierte Inhalte wie Artikel, FAQs, Leitfäden und Dokumentationen, die es Benutzern ermöglichen, Informationen einfach zu suchen und darauf zuzugreifen, um Probleme zu lösen oder mehr über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Thema zu erfahren. Wissensdatenbanken werden häufig im Kundensupport, in internen Schulungen und in der Produktdokumentation verwendet, um den Informationsaustausch zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.
Warum wird in der oberen Navigationsleiste des Wissensdatenbank-Portals "Wartung" angezeigt?
Das Wartungsbadge in der oberen Navigationsleiste zeigt die geplante Wartung des Wissensdatenbank-Portals an. Das Wissensdatenbank-Portal ist für die geplante Zeit nicht verfügbar, die Wissensdatenbank-Website ist jedoch für alle Benutzer zugänglich.
Fürweitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an das Support-Team Contact Document360 Supportvon Document360: .
Wie kann ich eine Produktdemo anfordern?
Wir zeigen Ihnen gerne, wie Document360 funktioniert, und helfen Ihnen, die Funktionen zu entdecken, die für Sie am wichtigsten sind. Um eine Demo zu vereinbaren, senden Sie bitte eine Anfrage über die Book demo Seite oder kontaktieren Sie unsere support team. Unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.