Die Wahl eines niedrigeren Tarifs kann bedeuten, dass einige wichtige Funktionen nicht mehr enthalten sind. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, was passiert, wenn Sie Ihren Document360-Plan downgraden. Du kannst deinen bestehenden Tarif oder dein Abonnement jederzeit downgraden.
HINWEIS
Nur Nutzer, die die Eigentümerportal-Rolle oder Teamkonten zugewiesen haben, können auf den Tarif zugreifen und Änderungen am Plan vornehmen.
Du kannst von
Ihren Plan herabstufen
Um von Ihrem aktuellen Plan herabzustufen,
Navigiere zu () > Knowledge base portal in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu Billing wo standardmäßig der Reiter "Mein Plan" ausgewählt ist.
Klicken Sie auf Plan ändern , um die verschiedenen in Document360 verfügbaren Pläne einzusehen.
Die verfügbaren Pläne in Document360 sind:
Professionell
Geschäft
Unternehmen
Scrollen Sie zum Abschnitt Pläne und Funktionen vergleichen , um einen detaillierten Vergleich aller Pläne und Merkmale zu sehen.
Sobald Sie Ihren bevorzugten Tarif ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Let's talk .
Das Verkaufsteam von Document360 wird Sie kontaktieren, um Ihnen bei der Downgrade Ihres Plans zu helfen.
HINWEIS
Wenn Funktionen aus Ihrem aktuellen Tarif nicht in einem niedrigeren Tarif enthalten sind, informiert das Verkaufsteam von Document360 Sie über die Möglichkeit, diese als Zusatzartikel zu erwerben, falls verfügbar. Wenn diese Funktionen nicht als Add-ons verfügbar sind, werden Sie darüber informiert, dass sie nach dem Downgrade nicht mehr verfügbar sind.
Jeder Abonnementplan hat unterschiedliche Limits für Projektversionen und Teamkonten. Bevor Sie herunterstufen, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuelle Projektkonfiguration und -nutzung innerhalb der Grenzen und Funktionen des neuen Plans passen. Beachten Sie, dass bestimmte Funktionen nur in höherwertigen Abos verfügbar sind. Für Details, wie sich ein Downgrade auf Ihre Limits und Funktionen auswirken könnte, besuchen Sie bitte unsere Preisseite.
Planvergleich
Der Vergleich der Funktionen und Vorteile, die Sie bei der Herabstufung Ihres Tarifs verlieren könnten, ist in diesem Abschnitt ausführlich aufgeführt.
Unternehmen zu Unternehmen
Beim Übergang vom Enterprise-Plan zum Business-Plan müssen Sie sich an einige Änderungen in den verfügbaren Funktionen und Kapazitäten anpassen. Hier sind die Änderungen, die stattfinden werden:
Speicher und Benutzerzugriff
Funktionen | Unternehmensplan | Geschäftsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
Speicherreduzierung | Mehr Speicherplatz | Geringere Speicherung | Du behältst deinen aktuellen Dateispeicher, aber du kannst keine weiteren Dateien hinzufügen, wenn du das neue Limit überschritten hast. |
Änderungen im Teamzugang | Weitere Teamberichte | Weniger Teamkonten | Du wirst aufgefordert, zu wählen, welche Team-Konten du behalten möchtest. Du kannst zusätzliche Konten kaufen, um alle bestehenden zu behalten. |
Lesekapazität | Unbegrenzt | Begrenzt | Die Anzahl der gekauften Add-on-Leser wird weitergeführt. |
Rezensenten | Weitere Rezensenten | Weniger Rezensenten | Sie werden gebeten, die Rezensenten zu wählen, die Sie beauftragen möchten. Du kannst zusätzliche Rezensentenkonten kaufen, um alle bestehenden zu behalten. |
Funktionsanpassungen
Ausstattung | Unternehmensplan | Geschäftsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
KI-Werkzeuge | Alle KI-Funktionen | KI-Suche (Begrenzte Credits) | Du behältst den Zugang zu KI-Funktionen, aber mit reduzierten Credits. Die Eddy AI Search-Credits werden für den kommenden Monat zurückgesetzt. Add-ons werden weitergeführt. |
Exklusive Funktionen | Sandbox, IP-Einschränkung | Kein Zugang | Du verlierst den Zugriff auf Entscheidungsbäume, die Sandbox-Umgebung und IP-Beschränkungen. |
Sicherheitsänderungen | SSO-, Gesundheitscheck-, Sicherheits- und Auditprotokolle | Sicherheits- und Auditprotokolle | SSO (SAML/OpenID, JWT) wird nicht mehr verfügbar sein. Gesundheitschecks und Migrationsunterstützungsdienste könnten begrenzt sein. |
Inhalte und Add-ons
Ausstattung | Unternehmensplan | Geschäftsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
Arbeitsplatz-Retention | Mehr Arbeitsbereiche | Keine zusätzlichen Arbeitsbereiche | Du wirst aufgefordert, welche Arbeitsbereiche du behalten möchtest. |
Sprachoptionen | Weitere Sprachen | Weniger Sprachen | Du musst auswählen, welche Sprachen du behalten möchtest. |
Übersetzungscredits | Weitere Charaktere | Weniger Charaktere | Die Credits für maschinelle Übersetzung werden zusammen mit der Sprachauswahl übernommen. |
Erweiterungen | Salesforce, Crowdin, Phrase enthalten | Salesforce nicht verfügbar | Die Salesforce-Erweiterung wird nicht mehr verfügbar sein. Crowdin und Phrase werden als Add-ons verfügbar sein. |
Business to Professional
Wenn Sie vom Geschäftsplan auf den Professional-Plan zurückstufen, müssen Sie sich auf ein schlankeres Funktionspaket einstellen.
Speicher und Benutzerverwaltung
Funktionen | Geschäftsplan | Berufsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
Speicherreduzierung | Mehr Speicherplatz | Geringere Speicherung | Du behältst deinen aktuellen Dateispeicher, aber du kannst keine weiteren Dateien hinzufügen, wenn du das neue Limit überschritten hast. |
Änderungen im Teamzugang | Weitere Teamberichte | Kleinere Mannschaftskonten | Du wirst aufgefordert, zu wählen, welche Team-Konten du behalten möchtest. Du kannst zusätzliche Konten kaufen, um alle bestehenden zu behalten. |
Lesekapazität | Mehr Leser | Weniger Leser | Die Top-Liste der Leser oder kürzlich eingeloggten Leser wird erhalten |
Rezensenten | Weitere Rezensenten | Weniger Rezensenten | Sie werden gebeten, die Rezensenten zu wählen, die Sie beauftragen möchten. Du kannst zusätzliche Rezensentenkonten kaufen, um alle bestehenden zu behalten. |
Entfernte Merkmale
Funktionen | Geschäftsplan | Berufsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
Workflow-Tools | Workflow-Designer und verfügbare Zuweisungen | Kein Workflow-Designer und keine Aufgaben | Workflow-Tools werden entfernt. Sie haben dann keinen Zugriff mehr, um Arbeitsabläufe zu erstellen oder zu verwalten. |
Analytik | Erweiterte Analysefunktionen | Nur grundlegende Analysefunktionen | Fortgeschrittene Analysen werden entfernt. Es werden nur grundlegende Kennzahlen verfügbar sein. |
Integrationen | API-Token und Integrationen (z. B. Freshdesk, Zendesk) | Begrenzte oder keine API-Token und weniger Integrationen | API-Tokens und bestimmte Integrationen werden entfernt, was Ihre Möglichkeit, sich mit Drittanbieter-Tools zu verbinden, einschränkt. |
KI und Suchfunktionen
Funktionen | Geschäftsplan | Berufsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
KI-Credits | Monatliche Eddy AI Search Credits | Nicht unterstützt | Ihre KI-Such-Credits werden entfernt, was die Möglichkeit zur KI-gesteuerten Suche beeinträchtigt. |
Suchfunktionen | Vollständige Eddy AI Assistive Search und Artikelzusammenfassung | Grundlegende Suche ohne Eddy-KI und Zusammenfassung | Sie verlieren den Zugriff auf Eddy AI Assistive Search und Artikelzusammenfassungen, was das Sucherlebnis verringert. |
Von Unternehmen zu Beruf
Wenn Sie vom Enterprise- auf den Business- auf den Business-Plan zurückstufen, verlieren Sie die erweiterten Funktionen sowohl der Enterprise- als auch der Business-Pläne .
Herabstufung für Nutzer mit herkömmlichen Preisplänen
Seit dem 31. August 2024 haben wir unsere Preisstruktur überarbeitet. Wenn Sie einen herkömmlichen Preisplan haben – also vor diesem Datum abonniert haben – können Sie Ihren Plan nicht direkt über das Portal ändern. Ein Downgrading erfordert Unterstützung durch unser Support-Team.
So können Sie vorgehen:
Gehen Sie zur Abrechnungsseite .
Wählen Sie Plan wechseln.
Auf der Seite Plan ändern , klicken Sie auf die Schaltfläche "Lass uns sprechen " unter dem erforderlichen Plan.
Klicken Sie im Bestätigungs-Popup auf Erhöhungsanfrage.
Dadurch wird eine Anfrage an unser Support-Team ausgelöst. Sie prüfen Ihren Antrag und begleiten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen durch den Downgrade-Prozess. Sie übernehmen auch den Übergang zum neuen Plan, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
HINWEIS
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder spezielle Fragen zu Ihrem Legacy-Plan haben, können Sie unser Support-Team jederzeit per E-Mail, Live-Chat oder Telefon kontaktieren.
Wichtige Überlegungen für alle Downgrades
Datenspeicherung: Ihre vorhandenen Daten werden, wo möglich, gespeichert, aber Sie könnten den Zugriff darauf verlieren, wenn sie die Limits des niedrigeren Tarifs überschreiten.
Funktionszugang: Sie verlieren sofort nach dem Downgrade den Zugriff auf Funktionen, die nicht im unteren Tarif enthalten sind.
Add-ons: Alle gekauften Add-ons werden übernommen, sofern sie mit dem niedrigeren Tarif kompatibel sind.
Artikelanzahl: Alle bestehenden Artikel werden beibehalten, aber du kannst keine neuen erstellen, wenn du das Limit überschritten hast.
Tags: Bestehende Tags können bearbeitet/aktualisiert/gelöscht werden, aber du kannst keine neuen Tags erstellen.
Feedback-Manager: Erhaltenes Feedback wird behalten, aber die Feedback-Option bleibt in Artikeleinstellungen und SEO inaktiv.
PDF-Export: Sie können weiterhin die zuvor erstellten PDF-Vorlagen für Artikeldownloads verwenden, aber keine neuen erstellen.
Widget: Nur Business- und Enterprise-Pläne unterstützen bis zu 10 Widgets.
Benutzerdefiniertes JS/CSS: Bestehender Code wird behalten, aber nicht bearbeitet oder gespeichert.
Tipps nach dem Downgrade
Überprüfen Sie Ihre Inhalte: Nach dem Downgraden überprüfen Sie Ihre Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigsten Inhalte zugänglich und ordnungsgemäß organisiert sind.
Aktualisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe: Passen Sie die Prozesse Ihres Teams so an, dass sie effektiv innerhalb der Fähigkeiten des neuen Plans funktionieren.
Kommunizieren Sie Änderungen: Informieren Sie Ihr Team und Ihre Nutzer über Änderungen bei Funktionen oder Zugriffen, die sie betreffen könnten.
Überwachen Sie die Auslastung: Behalten Sie Ihre Speicher- und Nutzergrenzen im Auge, um sicherzustellen, dass Sie innerhalb der Grenzen des neuen Tarifs bleiben.
Berücksichtigen Sie zukünftige Bedürfnisse: Wenn Sie den neuen Tarif als zu einschränkend empfinden, denken Sie daran, dass Sie in Zukunft immer wieder aufrüsten können.
Eine Herabstufung Ihres Plans bedeutet nicht eine Verringerung der Qualität oder Leistung des Produkts. Indem Sie Ihre Ressourcen sorgfältig verwalten und sich auf die wichtigsten Inhalte und Funktionen konzentrieren, können Sie weiterhin eine effektive Wissensbasis pflegen. Wenn Sie Hilfe bei der Downgradierung Ihres Document360-Plans benötigen oder Fragen haben, steht unser Support-Team Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich meinen Tarif downgrade?
Wenn Sie Ihren Plan downgraden, bleiben Ihre vorhandenen Daten erhalten. Allerdings könnten Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Speicherbeschränkungen verlieren, die mit dem höheren Tarif verbunden sind. Wir empfehlen, Ihre Daten und Funktionsnutzung zu überprüfen, um die Kompatibilität mit dem neuen Tarif sicherzustellen.
Verliere ich nach dem Downgraden den Zugriff auf irgendwelche Funktionen?
Ja, ein Downgrading kann dazu führen, dass du den Zugang zu Funktionen verlierst, die speziell für den höheren Tarif sind. Wir stellen eine Liste der in jedem Plan enthaltenen Funktionen bereit, damit Sie verstehen können, worauf Sie Zugriff haben, bevor Sie die Änderung vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Document360-Preisen.
Kann ich zu meinem vorherigen Plan zurückfallen, wenn ich downgrade und später entscheide, wieder den höheren Plan zu wollen?
Ja, du kannst jederzeit auf deinen vorherigen Tarif umsteigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Funktionen oder Datenbeschränkungen des herabgestuften Tarifs bis zum erneuten Upgrade gelten.
Wie wirkt sich das Herabstufen auf meine Abrechnung und Zahlungen aus?
Nach der Herabstufung wird Ihre Abrechnung entsprechend dem Preis des neuen Plans angepasst. Sie erhalten eine anteilige Gutschrift für den ungenutzten Teil Ihres vorherigen Tarifs, abhängig von Ihrem Abrechnungszeitraum und Ihrer Unternehmenspolitik.
Verliere ich während des Downgrade-Prozesses den Zugang zu meinen aktuellen Projekten oder Artikeln?
Nein, Sie werden nicht den Zugang zu Ihren aktuellen Projekten oder Artikeln verlieren. Bestimmte Funktionen, die mit dem höheren Tarif verbunden sind, können jedoch unzugänglich werden, aber Ihre Daten bleiben sicher.
Welche Schritte sollte ich unternehmen, bevor ich herabgrade, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten?
Überprüfen Sie die Funktionsliste Ihres neuen Plans, sichern Sie alle wichtigen Daten und prüfen Sie, ob Sie Ihre Arbeitsabläufe anpassen müssen. Es ist auch hilfreich, unser Support-Team zu konsultieren, wenn Sie spezielle Bedenken bezüglich des Downgrades haben.
Kann ich meinen Plan sofort herunterstufen oder gibt es eine Wartezeit?
Herabstufungen werden in der Regel sofort bearbeitet. Wenn Sie ein Abonnement herunterstufen, werden die anteiligen Kosten des aktuellen Tarifs für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums als Gutschriften hinzugefügt, falls zutreffend. Bei der Verlängerung wird Ihre Rechnung den neuen Abonnementpreis widerspiegeln.
Wird es nach dem Downgrad Änderungen an meinen Kontoeinstellungen oder -konfigurationen geben?
Ihre Kontoeinstellungen und -konfigurationen bleiben gleich, aber Sie könnten den Zugriff auf bestimmte Anpassungsoptionen oder Integrationen aus Ihrem vorherigen Tarif verlieren.
Was, wenn ich nach dem Downgrading die Grenzen des neuen Plans überschreite?
Wenn Sie die Limits Ihres neuen Tarifs überschreiten, erhalten Sie Benachrichtigungen und Optionen, entweder auf Ihren vorherigen Tarif aufzurüsten oder Ihre Nutzung an die neuen Limits anzupassen.
Wie lösche ich mein Document360-Konto?
Wenn Sie Ihr Document360-Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team bei support@document360.com.
Wie kann ich mein Document360-Abonnement kündigen?
Es tut uns leid, Sie gehen zu sehen, und würden uns sehr über die Gelegenheit freuen, Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team bei support@document360.com. Sie unterstützen Sie beim Stornierungsprozess und sorgen dafür, dass alles reibungslos abläuft.