Wenn Sie Ihr Document360-Abonnement herunterstufen, wechseln Sie Ihr Konto auf einen niedrigeren Tarif mit reduzierten Funktionen, Nutzungsbeschränkungen und Speicherplatz. Das ist nützlich, wenn Sie Kosten senken möchten oder wenn sich die Bedürfnisse Ihres Teams geändert haben. Die Herabstufung tritt sofort in Kraft, und für den ungenutzten Teil Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wird ein anteiliger Guthaben auf Ihr Konto angewendet.
Bevor du anfängst
- Sie müssen die Eigentümer-Portal-Rolle haben oder die Berechtigungen für Abrechnung und Rechnung anzeigen, um Ihren Plan zu ändern.
- Nutzerzahl – Stellen Sie sicher, dass Ihre aktive Teammitgliederzahl innerhalb des niedrigeren Nutzerlimits des Tarifs passt. Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Nutzer Sie behalten möchten, wenn Sie das Limit überschreiten.
- Speicher – Sie behalten bestehende Dateien, können aber keine neuen hinzufügen, wenn Sie das Speicherlimit des unteren Tarifs überschritten haben.
- Arbeitsbereiche und Sprachen — Sie werden gebeten, auszuwählen, welche Arbeitsbereiche und Sprachen Sie behalten möchten, wenn Sie die Limits des niedrigeren Tarifs überschreiten.
Wenn Sie vor dem 31. August 2024 Document360 abonniert haben, haben Sie einen herkömmlichen Preisplan und können Ihren Tarif nicht direkt über das Portal ändern. Siehe Downgrading a legacy pricing plan für Anleitungen.
Wie man seinen Abonnementplan herunterstufen kann
- Navigiere zu Einstellungen () > Knowledge Base-Portal in der linken Navigationsleiste.
- Wählen Sie im linken Navigationsfenster "Abrechnung" aus. Der Reiter "Mein Plan" öffnet sich standardmäßig.
- Klicken Sie auf Plan ändern.
Die verfügbaren Tarife sind Professional, Business und Enterprise. - Scrollen Sie zum Abschnitt Pläne und Funktionen vergleichen , um einen detaillierten Vergleich aller Pläne und Funktionen zu sehen.
- Wählen Sie Ihren bevorzugten Tarif aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Sprechen Sie ".
Das Vertriebsteam von Document360 wird Sie kontaktieren, um die Downgrade in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen abzuschließen.
Wenn Funktionen aus Ihrem aktuellen Tarif nicht im niedrigeren Tarif enthalten sind, informiert das Vertriebsteam Sie, ob sie als Zusatzleistungen verfügbar sind. Wenn sie nicht als Add-ons verfügbar sind, werden Sie darüber informiert, dass sie nicht mehr zugänglich sind.
Wie man einen alten Preisplan herabstuft
Wenn Sie vor dem 31. August 2024 abonniert haben, handelt es sich um Ihren Tarif als Legacy-Tarif und benötigt Unterstützung des Support-Teams zum Downgrade.
- Gehen Sie zur Abrechnungsseite .
- Wählen Sie Plan wechseln.
- Auf der Seite Plan ändern , klicken Sie auf die Schaltfläche "Lass uns sprechen " unter dem erforderlichen Plan.
- Klicken Sie im Bestätigungs-Popup auf Erhöhungsanfrage.
Das löst eine Anfrage an das Support-Team aus. Sie prüfen Ihren Antrag und begleiten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen durch den Downgrade-Prozess.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder spezielle Fragen zu Ihrem Legacy-Plan haben, wenden Sie sich per E-Mail, Live-Chat oder Telefon an das Support-Team.
Planvergleich: Was du beim Herabstufen verlierst.
Unternehmen zu Unternehmen
Speicher und Benutzerzugriff
| Ausstattung | Unternehmensplan | Geschäftsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
| Lagerung | Mehr Speicherplatz | Weniger Speicher | Du behältst bestehende Dateien, kannst aber keine neuen hinzufügen, wenn du das neue Limit überschreitest. |
| Teamzugang | Mehr Nutzer | Weniger Nutzer | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Nutzer Sie behalten möchten. Du kannst zusätzliche Konten kaufen, um bestehende zu behalten. |
| Lesekapazität | Unbegrenzt | Begrenzt | Jede Anzahl von gekauften Zusatzlesern wird übernommen. |
| Rezensenten | Weitere Rezensenten | Weniger Rezensenten | Sie werden gebeten, die Rezensenten zu wählen, die Sie beauftragen möchten. Du kannst zusätzliche Reviewer-Konten kaufen, um bestehende zu behalten. |
Funktionsanpassungen
| Ausstattung | Unternehmensplan | Geschäftsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
| KI-Werkzeuge | Alle KI-Funktionen | KI-Suche (begrenzte Credits) | Du behältst Zugriff auf KI-Funktionen mit reduzierten Credits. Eddy AI Search Credits werden für den kommenden Monat zurückgesetzt. Add-ons werden fortgeführt. |
| Exklusive Funktionen | Sandbox, IP-Einschränkung | Kein Zugang | Du verlierst den Zugriff auf Entscheidungsbäume, die Sandbox-Umgebung und IP-Einschränkungen. |
| Sicherheit | SSO, Gesundheitscheck, Sicherheits- und Auditprotokolle | Nur Sicherheits- und Audit-Protokolle | SSO (SAML/OpenID, JWT) ist nicht mehr verfügbar. Gesundheitschecks und Migrationsunterstützungsdienste können eingeschränkt sein. |
Inhalte und Add-ons
| Ausstattung | Unternehmensplan | Geschäftsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
| Arbeitsbereiche | Mehr Arbeitsbereiche | Keine zusätzlichen Arbeitsbereiche | Du wirst aufgefordert, welche Arbeitsbereiche du behalten möchtest. |
| Sprachen | Weitere Sprachen | Weniger Sprachen | Du musst auswählen, welche Sprachen du behalten möchtest. |
| Übersetzungscredits | Weitere Charaktere | Weniger Charaktere | Translate with Eddy AI-Credits werden zusammen mit der Sprachauswahl weitergeführt. |
| Erweiterungen | Salesforce, Crowdin, Phrase enthalten | Salesforce nicht verfügbar | Die Salesforce-Erweiterung wird nicht mehr verfügbar sein. Crowdin und Phrase werden als Add-ons verfügbar sein. |
Business to Professional
Speicher und Benutzerverwaltung
| Ausstattung | Geschäftsplan | Berufsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
| Lagerung | Mehr Speicherplatz | Weniger Speicher | Du behältst bestehende Dateien, kannst aber keine neuen hinzufügen, wenn du das neue Limit überschreitest. |
| Teamzugang | Mehr Nutzer | Weniger Nutzer | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Nutzer Sie behalten möchten. Du kannst zusätzliche Konten kaufen, um bestehende zu behalten. |
| Lesekapazität | Mehr Leser | Weniger Leser | Die Top-Liste der Leser oder kürzlich eingeloggten Nutzer wird beibehalten. |
| Rezensenten | Weitere Rezensenten | Weniger Rezensenten | Sie werden gebeten, die Rezensenten zu wählen, die Sie beauftragen möchten. Du kannst zusätzliche Reviewer-Konten kaufen, um bestehende zu behalten. |
Entfernte Merkmale
| Ausstattung | Geschäftsplan | Berufsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
| Workflow-Tools | Workflow-Designer und verfügbare Zuweisungen | Kein Workflow-Designer oder keine Aufgaben | Workflow-Tools sind entfernt. Sie können keine Arbeitsabläufe mehr erstellen oder verwalten. |
| Analytik | Erweiterte Analysefunktionen | Nur grundlegende Analysen | Fortschrittliche Analysen wurden entfernt. Es werden nur grundlegende Kennzahlen verfügbar sein. |
| Integrationen | API-Token und Integrationen (z. B. Freshdesk, Zendesk) | Begrenzte oder keine API-Token, weniger Integrationen | API-Token und bestimmte Integrationen werden entfernt, was deine Möglichkeit einschränkt, dich mit Drittanbieter-Tools zu verbinden. |
KI und Suchfunktionen
| Ausstattung | Geschäftsplan | Berufsplan | Auswirkungen |
|---|---|---|---|
| KI-Credits | Monatliche Eddy AI Search Credits | Nicht unterstützt | AI-Such-Credits werden entfernt, was KI-gestützte Suche beeinträchtigt. |
| Suchfunktionen | Vollständige Eddy AI Assistive Search und Artikelzusammenfassung | Nur Basissuche | Sie verlieren den Zugang zur Eddy AI Assistive Search und Artikelzusammenfassung. |
Von Unternehmen zu Beruf
Der Downgrading von Enterprise auf Professional entfernt alle oben in den Abschnitten Enterprise to Business und Business to Professional aufgeführten Funktionen.
Grenzen und Einschränkungen
Die folgenden Elemente sind auf allen Downgrade-Pfaden betroffen:
| Gegenstand | Verhalten nach dem Downgrade |
|---|---|
| Artikel | Alle bestehenden Artikel werden erhalten, aber neue Artikel können nicht erstellt werden, wenn das Limit überschritten wird. |
| Tags | Bestehende Tags können bearbeitet, aktualisiert oder gelöscht werden, aber neue Tags können nicht erstellt werden. |
| Feedback-Manager | Erhaltenes Feedback wird gespeichert, aber die Feedback-Option wird in Artikeleinstellungen & SEO inaktiv. |
| PDF-Export | Zuvor erstellte PDF-Vorlagen sind weiterhin für Artikeldownloads nutzbar, aber neue Vorlagen können nicht erstellt werden. |
| Widgets | Nur Business- und Enterprise-Tarife unterstützen bis zu 10 Widgets. |
| Benutzerdefiniertes JS/CSS | Bestehender Code wird beibehalten, aber nicht bearbeitet oder gespeichert. |
Kündigung Ihres Abonnements
Um Ihr Document360-Abonnement zu kündigen, kontaktieren Sie das Support-Team von support@document360.com oder wenden Sie sich an Ihren engagierten Customer Success Manager.
Laden Sie vor der Stornierung alle Rechnungen vom Tab Rechnungshistorie herunter, exportieren Sie Ihre Inhalte und informieren Sie Ihre Teammitglieder.
FAQ
Verliere ich während des Downgrades den Zugang zu meinen Projekten oder Artikeln?
Nein. Sie werden nicht den Zugang zu Ihren aktuellen Projekten oder Artikeln verlieren. Allerdings könnten Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen verlieren oder die Speicherbeschränkungen des höheren Tarifs überschreiten. Ihre Daten bleiben sicher. Überprüfen Sie Ihre Daten und Funktionen vor dem Downgrading, um die Kompatibilität mit dem neuen Tarif sicherzustellen.
Kann ich nach dem Downgrad erneut upgraden?
Ja. Sie können jederzeit über Einstellungen > Billing > Change Plan upgraden. Die Funktionen und Datenbeschränkungen des herabgestuften Tarifs gelten, bis du erneut upgradest.
Was passiert, wenn ich nach dem Downgrade die Grenzen des neuen Plans überschreite?
Sie erhalten Benachrichtigungen und Optionen, entweder auf Ihren vorherigen Tarif aufzurüsten oder Ihre Nutzung an die neuen Begrenzungen anzupassen.
Wie lösche ich mein Document360-Konto?
Um Ihr Document360-Konto zu löschen, wenden Sie sich an das Support-Team von support@document360.com.