Die Wahl eines niedrigeren Plans kann bedeuten, dass einige wichtige Funktionen nicht mehr enthalten sind. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, was passiert, wenn Sie Ihren Document360-Plan herabstufen. Sie können Ihren bestehenden Plan oder Ihr Abonnement jederzeit herabstufen.
ANMERKUNG
Nur Benutzer mit der Portalrolle "Besitzer" oder Teamkonten, denen die Berechtigungen "Anzeigen" und "Aktualisieren " für "Abrechnung und Rechnung " zugewiesen sind, können auf den Plan zugreifen und Änderungen daran vornehmen.
Sie können ein Downgrade durchführen von
Herabstufung Ihres Plans
So führen Sie ein Downgrade von Ihrem aktuellen Plan durch:
Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Settings () > Knowledge base portal > Billing, wo die Registerkarte Mein Plan standardmäßig ausgewählt ist.
Klicken Sie auf Plan ändern , um die verschiedenen in Document360 verfügbaren Pläne anzuzeigen.
Die verfügbaren Pläne in Document360 sind:
Professionell
Geschäft
Unternehmen
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Pläne und Funktionen vergleichen ", um einen detaillierten Vergleich aller Pläne und Funktionen anzuzeigen.
Sobald Sie Ihren bevorzugten Plan ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Let's talk .
Das Vertriebsteam von Document360 wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei der Herabstufung Ihres Plans zu unterstützen.
ANMERKUNG
Wenn Funktionen aus Ihrem aktuellen Plan nicht in einem niedrigeren Plan enthalten sind, wird Sie das Document360-Vertriebsteam über die Option informieren, diese als Add-ons zu erwerben, falls verfügbar. Wenn diese Funktionen nicht als Add-ons verfügbar sind, werden Sie darauf hingewiesen, dass sie nach dem Downgrade nicht mehr zugänglich sind.
Für jedes Abonnement gelten unterschiedliche Grenzwerte für Projektversionen und Teamkonten. Stellen Sie vor dem Downgrade sicher, dass Ihre aktuelle Projektkonfiguration und -nutzung in die Grenzen und Funktionen des neuen Plans passt. Beachten Sie, dass bestimmte Funktionen nur in Abonnements mit höherer Stufe verfügbar sind. Weitere Informationen darüber, wie sich ein Downgrade auf Ihre Limits und Funktionen auswirken kann, finden Sie auf unserer Preisseite.
Plan-Vergleich
In diesem Abschnitt finden Sie den Vergleich der Funktionen und Vorteile, die Sie beim Downgrade Ihres Plans verlieren können.
Unternehmen zu Unternehmen
Wenn Sie vom Enterprise-Plan zum Business-Plan wechseln, müssen Sie sich an einige Änderungen der verfügbaren Funktionen und Kapazitäten anpassen. Hier sind die Änderungen, die stattfinden werden:
Speicher und Benutzerzugriff
Funktionen | Enterprise-Plan | Geschäftsplan | Aufprall |
|---|---|---|---|
Reduzierung der Lagerhaltung | Mehr Speicherplatz | Weniger Speicherplatz | Sie behalten Ihren aktuellen Dateispeicher bei, können jedoch keine weiteren Dateien hinzufügen, wenn Sie das neue Limit überschritten haben. |
Änderungen am Teamzugriff | Weitere Team-Accounts | Weniger Teamkonten | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Teamkonten beibehalten werden sollen. Sie können zusätzliche Konten erwerben, um alle bestehenden Konten zu behalten. |
Kapazität des Lesegeräts | Unbegrenzt | Begrenzt | Die Anzahl der gekauften Add-On-Reader wird übertragen. |
Rezensenten | Weitere Bewerter | Weniger Bewerter | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Prüfer beibehalten werden sollen. Sie können zusätzliche Prüferkonten erwerben, um alle vorhandenen Konten zu behalten. |
Anpassungen der Funktionen
Merkmal | Enterprise-Plan | Geschäftsplan | Aufprall |
|---|---|---|---|
KI-Werkzeuge | Alle KI-Funktionen | KI-Suche (begrenzte Credits) | Sie behalten den Zugriff auf KI-Funktionen, jedoch mit reduzierten Credits. Die Credits für Eddy AI Search werden für den kommenden Monat zurückgesetzt. Add-ons werden weitergeführt. |
Exklusive Funktionen | Sandbox, IP-Beschränkung | Kein Zugriff | Sie verlieren den Zugriff auf Entscheidungsbäume, die Sandbox-Umgebung und IP-Beschränkungen. |
Änderungen an der Sicherheit | SSO, Zustandsprüfung, Sicherheits- und Überwachungsprotokolle | Sicherheits- und Überwachungsprotokolle | SSO (SAML/OpenID, JWT) wird nicht mehr verfügbar sein. Die Supportdienste für Integritätsprüfungen und Migration können eingeschränkt sein. |
Inhalte und Add-ons
Merkmal | Enterprise-Plan | Geschäftsplan | Aufprall |
|---|---|---|---|
Beibehaltung des Arbeitsbereichs | Mehr Arbeitsbereiche | Keine zusätzlichen Arbeitsbereiche | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Arbeitsbereiche beibehalten werden sollen. |
Sprachoptionen | Weitere Sprachen | Weniger Sprachen | Sie müssen auswählen, welche Sprachen beibehalten werden sollen. |
Credits für Übersetzungen | Weitere Charaktere | Weniger Zeichen | Die Credits für die maschinelle Übersetzung werden zusammen mit der Sprachauswahl übertragen. |
Erweiterungen | Salesforce, Crowdin, Phrase enthalten | Salesforce nicht verfügbar | Die Salesforce-Erweiterung ist nicht mehr verfügbar. Crowdin und Phrase werden als Add-ons verfügbar sein. |
Business zu Profi
Wenn Sie ein Downgrade vom Business-Plan auf den Professional-Plan durchführen, müssen Sie sich an einen optimierten Funktionsumfang anpassen.
Speicher- und Benutzerverwaltung
Funktionen | Geschäftsplan | Professioneller Plan | Aufprall |
|---|---|---|---|
Reduzierung der Lagerhaltung | Mehr Speicherplatz | Weniger Speicherplatz | Sie behalten Ihren aktuellen Dateispeicher bei, können jedoch keine weiteren Dateien hinzufügen, wenn Sie das neue Limit überschritten haben. |
Änderungen am Teamzugriff | Weitere Team-Accounts | Kleinere Teamkonten | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Teamkonten beibehalten werden sollen. Sie können zusätzliche Konten erwerben, um alle bestehenden Konten zu behalten. |
Kapazität des Lesegeräts | Mehr Leser | Weniger Leser | Die Top-Liste der Leser oder kürzlich angemeldeten Leser bleibt erhalten |
Rezensenten | Weitere Bewerter | Weniger Bewerter | Sie werden aufgefordert, auszuwählen, welche Prüfer beibehalten werden sollen. Sie können zusätzliche Prüferkonten erwerben, um alle vorhandenen Konten zu behalten. |
Entfernte Funktionen
Funktionen | Geschäftsplan | Professioneller Plan | Aufprall |
|---|---|---|---|
Workflow-Werkzeuge | Workflow-Designer und Zuweisungen verfügbar | Kein Workflow-Designer und keine Zuweisungen | Workflow-Tools werden entfernt. Sie haben keinen Zugriff mehr auf das Erstellen oder Verwalten von Workflows. |
Analytik | Erweiterte Analysefunktionen | Nur grundlegende Analysefunktionen | Erweiterte Analysen werden entfernt. Es sind nur grundlegende Metriken verfügbar. |
Integrationen | API-Token und Integrationen (z. B. Freshdesk, Zendesk) | Begrenzte oder keine API-Token und weniger Integrationen | API-Token und bestimmte Integrationen werden entfernt, wodurch Sie keine Verbindung zu Tools von Drittanbietern herstellen können. |
KI und Suchfunktionen
Funktionen | Geschäftsplan | Professioneller Plan | Aufprall |
|---|---|---|---|
KI-Guthaben | Monatliche Eddy AI Search-Credits | Nicht unterstützt | Ihre AI Search-Credits werden entfernt, was sich auf die Möglichkeit auswirkt, KI-gestützte Suchen durchzuführen. |
Suchfunktionen | Vollständige Eddy AI Assistive Search und Artikelzusammenfassung | Einfache Suche ohne Eddy AI und Zusammenfassung | Sie verlieren den Zugriff auf die Eddy AI Assistive Search und die Artikelzusammenfassung, wodurch die Sucherfahrung reduziert wird. |
Enterprise zu Professional
Wenn Sie ein Downgrade vom Enterprise- auf den Professional-Plan durchführen, verlieren Sie sowohl die erweiterten Funktionen der Enterprise - als auch der Business -Pläne.
Downgrade für Benutzer mit älteren Preisplänen
Zum 31. August 2024 haben wir unsere Preisstruktur überarbeitet. Wenn Sie einen alten Tarif haben, d. h. vor diesem Datum abonniert haben, können Sie Ihren Plan nicht direkt über das Portal ändern. Ein Downgrade erfordert die Unterstützung unseres Support-Teams.
So können Sie vorgehen:
Navigieren Sie zur Seite Abrechnung .
Wählen Sie Plan ändern aus.
Klicken Sie auf der Seite "Plan ändern " auf die Schaltfläche "Let's talk" unter dem gewünschten Plan.
Klicken Sie im Bestätigungs-Pop-up auf Anfrage stellen .
Dies löst eine Anfrage an unser Support-Team aus. Sie werden Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von zwei Werktagen durch den Downgrade-Prozess führen. Sie kümmern sich auch um den Übergang zum neuen Plan, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.
ANMERKUNG
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder spezielle Fragen zu Ihrem Nachlassplan haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail, Live-Chat oder Telefon an unser Support-Team wenden.
Wichtige Überlegungen für alle Downgrades
Datenspeicherung: Ihre vorhandenen Daten werden nach Möglichkeit beibehalten, aber Sie können den Zugriff darauf verlieren, wenn sie die Limits des niedrigeren Plans überschreiten.
Zugriff auf Funktionen: Sie verlieren sofort nach dem Downgrade den Zugriff auf Funktionen, die nicht im niedrigeren Plan enthalten sind.
Add-ons: Alle Add-ons, die Sie gekauft haben, werden übertragen, wenn sie mit dem niedrigeren Plan kompatibel sind.
Beitragsanzahl: Alle vorhandenen Artikel werden beibehalten, aber Sie können keine neuen Artikel erstellen, wenn Sie das Limit überschritten haben.
Tags: Vorhandene Tags können bearbeitet/aktualisiert/gelöscht werden, aber Sie können keine neuen Tags erstellen.
Feedback-Manager: Erhaltenes Feedback wird beibehalten, aber die Feedback-Option ist in den Artikeleinstellungen und SEO inaktiv.
PDF-Export: Sie können die zuvor erstellten PDF-Vorlagen weiterhin für Artikel-Downloads verwenden, aber keine neuen erstellen.
Widget: Nur Business- und Enterprise-Pläne unterstützen bis zu 10 Widgets.
Benutzerdefiniertes JS/CSS: Vorhandener Code wird beibehalten, kann aber nicht bearbeitet oder gespeichert werden.
Tipps nach dem Downgrade
Überprüfen Sie Ihre Inhalte: Überprüfen Sie nach dem Downgrade Ihre Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigsten Inhalte zugänglich und ordnungsgemäß organisiert sind.
Aktualisieren Sie Ihre Workflows: Passen Sie die Prozesse Ihres Teams so an, dass sie im Rahmen der Möglichkeiten des neuen Plans effektiv arbeiten.
Kommunizieren von Änderungen: Informieren Sie Ihr Team und Ihre Benutzer über Änderungen an Funktionen oder Zugriffen, die sich auf sie auswirken könnten.
Überwachen Sie die Nutzung: Behalten Sie Ihre Speicher- und Benutzerlimits im Auge, um sicherzustellen, dass Sie innerhalb der Grenzen des neuen Plans bleiben.
Berücksichtigen Sie zukünftige Bedürfnisse: Wenn Ihnen der neue Plan zu einschränkend ist, denken Sie daran, dass Sie in Zukunft jederzeit wieder upgraden können.
Eine Herabstufung Ihres Plans bedeutet keine Verringerung der Qualität oder Leistung des Produkts. Indem Sie Ihre Ressourcen sorgfältig verwalten und sich auf die wichtigsten Inhalte und Funktionen konzentrieren, können Sie weiterhin eine effektive Wissensdatenbank pflegen. Wenn Sie Hilfe beim Downgrade Ihres Document360-Plans benötigen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich meinen Plan herabstufe?
Wenn Sie Ihr Abo herabstufen, bleiben Ihre vorhandenen Daten intakt. Es kann jedoch sein, dass Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Speicherlimits verlieren, die mit dem höheren Plan verbunden sind. Wir empfehlen, Ihre Daten- und Funktionsnutzung zu überprüfen, um die Kompatibilität mit dem neuen Plan sicherzustellen.
Verliere ich nach dem Downgrade den Zugriff auf Funktionen?
Ja, ein Downgrade kann dazu führen, dass der Zugriff auf Funktionen verloren geht, die für den höheren Plan spezifisch sind. Wir stellen eine Liste der Funktionen bereit, die in jedem Plan enthalten sind, damit Sie verstehen, worauf Sie Zugriff haben, bevor Sie die Änderung vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Document360 pricing.
Kann ich zu meinem vorherigen Plan zurückkehren, wenn ich ein Downgrade mache und später entscheide, dass ich den höheren Plan erneut haben möchte?
Ja, Sie können jederzeit wieder auf Ihren vorherigen Plan upgraden. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Funktions- oder Dateneinschränkungen des herabgestuften Plans gelten, bis Sie ein erneutes Upgrade durchführen.
Wie wirkt sich das Downgrade auf meine Abrechnung und Zahlungen aus?
Nach dem Downgrade wird Ihre Abrechnung an die Preise des neuen Plans angepasst. Sie erhalten eine anteilige Gutschrift für den ungenutzten Teil Ihres vorherigen Plans, abhängig von Ihrem Abrechnungszyklus und den Unternehmensrichtlinien.
Verliere ich während des Downgrade-Prozesses den Zugriff auf meine aktuellen Projekte oder Artikel?
Nein, Sie verlieren nicht den Zugriff auf Ihre aktuellen Projekte oder Artikel. Bestimmte Funktionen, die mit dem höheren Plan verbunden sind, können jedoch nicht mehr zugänglich sein, aber Ihre Daten bleiben sicher.
Welche Schritte sollte ich vor dem Downgrade unternehmen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten?
Überprüfen Sie die Funktionsliste Ihres neuen Plans, sichern Sie alle wichtigen Daten und beurteilen Sie, ob Sie Ihre Arbeitsabläufe anpassen müssen. Es ist auch hilfreich, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn Sie spezielle Bedenken bezüglich des Downgrades haben.
Kann ich meinen Plan sofort downgraden oder gibt es eine Wartezeit?
Herabstufungen werden in der Regel sofort bearbeitet. Wenn Sie ein Abonnement herabstufen, werden die anteiligen Kosten des aktuellen Plans für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums gegebenenfalls als Guthaben hinzugefügt. Bei der Verlängerung wird auf Ihrer Rechnung der neue Abonnementpreis angezeigt.
Wird es nach dem Downgrade Änderungen an meinen Kontoeinstellungen oder -konfigurationen geben?
Ihre Kontoeinstellungen und -konfigurationen bleiben unverändert, aber Sie verlieren möglicherweise den Zugriff auf bestimmte Anpassungsoptionen oder Integrationen, die in Ihrem vorherigen Plan verfügbar waren.
Was ist, wenn ich nach dem Downgrade die Grenzen des neuen Plans überschreite?
Wenn Sie die Limits Ihres neuen Plans überschreiten, erhalten Sie Benachrichtigungen und Optionen, um entweder wieder auf Ihren vorherigen Plan zu aktualisieren oder Ihre Nutzung an die neuen Limits anzupassen.
Wie lösche ich mein Document360-Konto?
Wenn Sie Ihr Document360-Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@document360.com.