Externe Quellen für KI-Assistenzsuche

Externe Quellen für Eddy AI Assistive Search ermöglichen es Ihnen, Eddy AI so zu konfigurieren, dass Antworten aus URLs und Sitemaps außerhalb Ihrer Document360-Wissensdatenbank abgerufen werden, wodurch federierte Suche über mehrere Inhaltsquellen hinweg möglich ist. Nach der Konfiguration durchsucht Eddy AI sowohl Ihre internen Knowledge Base-Artikel als auch die externen Quellen gleichzeitig und liefert eine einheitliche Antwort mit nummerierten Referenzen, die auf die Ursprungsseite zurückverweisen. Dies ist im Bereich Quellen verwalten unter KI-Funktionen in Ihrem Knowledge Base-Portal verfügbar.

Wann externe Quellen verwendet werden sollten

• Plattformübergreifende Support-Teams – Agenten können Antworten aus internen Wissensdatenbankartikeln, öffentlichen Dokumentationsseiten, Blogs und Produkt-Release Notes abrufen, ohne die Plattform zu wechseln.
• Verteilte Inhalte – wenn Ihre autoritativen Inhalte auf mehreren Seiten verteilt sind und Sie möchten, dass Eddy AI Antworten von allen in einer Antwort liefert.
• Ergänzendes Nachschlagewerk – fügen Sie externe Ressourcen wie Drittanbieter-Anleitungen oder Partnerdokumentation hinzu, um die Antworten von Eddy AI zu bereichern, ohne diese Inhalte in Document360 zu migrieren.

Bevor du anfängst

• Du kannst pro Projekt bis zu 50 Webseiten und 1 Sitemap hinzufügen.
• Webseiten müssen im HTML5-Format sein und Tags <main> enthalten<article>.
• Es werden nur serverseitige (SSR) Webseiten unterstützt. Client-seitige gerenderte Seiten indexieren möglicherweise nicht korrekt und liefern leere Suchergebnisse.
• Webseiten mit Bot-Erkennungs- oder Crawl-Blockierungsmechanismen können nicht indiziert werden – ein Verbotener Fehler tritt auf.
• Sitemaps müssen unter 1 MB im XML-Format sein und dürfen keine verschachtelten Sitemaps mit dem <sitemapindex> Tag verwenden.
• Quellen synchronisieren sich automatisch alle 24 Stunden. Manuelle Synchronisation ist bis zu 4 Mal pro Tag verfügbar.

Wie man eine externe Quelle einfügt

1. Im Knowledge Base-Portal wählen Sie Einstellungen in der linken Navigationsleiste aus.

2. Im linken Navigationsbereich gehen Sie zu KI-Funktionen > Quellen verwalten.

   Die Seite Quellen verwalten zeigt alle aktuell konfigurierten externen Quellen an.

3. Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

   Das Panel "Quellcode hinzufügen" erscheint.

4. Wählen Sie den Quelltyp: Webseite oder Sitemap.

5. Geben Sie einen Quellnamen ein.

6. Geben Sie eine gültige URL ein.

7. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.

Übersicht über Quellen verwalten

Die Seite Quellen verwalten listet alle indizierten externen Quellen auf und bietet folgende Steuerungen:

Wie man Eddy AI auf bestimmte Arbeitsbereiche, Sprachen und Kategorien beschränkt

Standardmäßig sucht Eddy AI in allen Arbeitsbereichen und Sprachen. Sie können dies mit der Inhaltszugriffskontrolle auf der Seite Quellen verwalten auf bestimmte Arbeitsbereiche, Sprachen und Kategorien beschränken.

1. Auf der Seite Quellen verwalten klicken Sie auf das Dropdown-Menü Inhaltszugriff (standardmäßig als Alle angezeigt).

2. Wählen Sie Ausgewählt erlauben.

   Das Popup "Arbeitsbereich verwalten" und Kategorie erscheint.

3. Wählen Sie die Arbeitsbereiche, Sprachen und Kategorien aus, die Eddy AI durchsuchen soll.

   Eine Schaltfläche "Verwalten" erscheint neben dem ausgewählten Dropdown-Menü "Erlaubt".

4. Klicken Sie auf Verwalten , um Ihre Auswahl zu überprüfen und zu bestätigen, und klicken Sie dann auf Speichern.

   Eine Bestätigungsmeldung – KI-Suchquellen aktualisiert – erscheint. Der Speichern-Button ist nur aktiviert, wenn Änderungen vorgenommen wurden.

5. Um das Popup ohne Speichern zu schließen, klicke auf Abbrechen oder auf Esc.

Wie man mit Fehlern in externen Quellen umgeht

Wenn eine Webseite auf einen Fehler stößt (nicht unterstütztes HTML-Format, nicht unterstützte Sprache oder HTTPS-Problem), hört Eddy AI auf, von dieser Seite abzurufen, bis der Fehler behoben ist. Bei Sitemaps ruft Eddy AI weiterhin alle gültigen URLs in der Sitemap ab, selbst wenn einzelne Seiten darin Fehler enthalten.

1. Klicken Sie auf das Fehler-( ⚠)-Symbol neben dem Status-Schalter der Quelle.

   Das Bearbeiten-Panel öffnet und zeigt alle betroffenen URLs sowie deren Fehlerdetails an.

2. Fahren Sie mit der Maus über eine URL und klicken Sie auf das Symbol "Site öffnen ", um die externe Quelle direkt zu inspizieren.

3. Klicken Sie auf Entfernen, um eine bestimmte URL aus der URL-Liste der Sitemap zu löschen.

4. Klicke auf Alle entfernen , um alle URLs mit Fehlern gleichzeitig zu löschen.

Wie externe Quellen auf Ihrer Knowledge Base-Website erscheinen

Wenn Eddy AI eine Antwort liefert, die aus externen Quellen basiert:

• Jede Antwort enthält nummerierte Referenzmarker, die angeben, welche Teile der Antwort aus welcher Quelle stammen.
• Wenn man mit der Maus über eine Referenznummer fährt, sieht man den Webseitentitel und eine kurze Beschreibung der Quelle.
• Ein Klick auf die Referenznummer oder das Symbol "In einem neuen Tab öffnen " öffnet die Quellseite in einem neuen Tab.

Fehlerbehebung

Nicht unterstützter Formatfehler beim Hinzufügen einer Sitemap

Fehlermeldung: Unsupported format

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Sitemap verschachtelte Sitemaps mit dem <sitemapindex> Tag enthält, eine Dateigröße von 1 MB überschreitet oder nicht in einem unterstützten Format ist.

Um zu lösen:

• Verwenden Sie nur eine direkte Sitemap-URL – verschachtelte Sitemaps mit werden <sitemapindex> nicht unterstützt.
• Stellen Sie sicher, dass die Sitemap-Datei unter 1 MB ist.
• Überprüfen Sie, ob die Sitemap im XML-Format ist.

Verbotener Fehler beim Hinzufügen einer Webseite

Fehlermeldung: Forbidden

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Webseite über Bot-Erkennung oder andere Crawl-Blockierungsmechanismen verfügt, die Eddy AI daran hindern, auf die Inhalte zuzugreifen.

Um zu lösen:

• Überprüfen Sie, ob die Quell-URL die Bot-Erkennung aktiviert hat. Falls ja, wenden Sie sich an den Website-Administrator, um Crawler-Zugriff zu erlauben.
• Verwenden Sie eine andere Quell-URL, die das Crawlen nicht einschränkt.

HTML5-Formatfehler beim Hinzufügen einer Webseite

Fehlermeldung: Only HTML5 documents with <article> or <main> tags

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Webseite nicht im HTML5-Format vorliegt oder die erforderlichen <article> Tags <main> nicht enthält.

Um zu lösen:

• Überprüfen Sie den HTML5-Dokumenttyp – die Seite sollte oben deklariert <!DOCTYPE html> werden.
• Prüfen Sie die erforderlichen Tags – sehen Sie sich die Quelle der Seite an (Ctrl+U / Cmd+U) und bestätigen, ob die Seite oder <main> Tags enthält<article>.
• Aktualisieren Sie die Seite – wenn eine der Anforderungen nicht erfüllt wird, aktualisieren Sie die Webseite so, dass sie konform ist, bevor Sie sie als Quelle hinzufügen.

Nicht unterstützte Sprachfehler beim Hinzufügen einer Webseite

Fehlermeldung: Error due to unsupported language

Dieser Fehler tritt auf, wenn Eddy AI die Sprache der Webseite nicht unterstützt oder wenn die Sprache zwar unterstützt wird, aber nicht in die Lokalisierungseinstellungen Ihres Projekts aufgenommen wurde.

Um zu lösen:

1. Überprüfen Sie, ob die Sprache der Webseite von Eddy AI unterstützt wird – siehe Multilingual Support für die Eddy AI Search Suite.
2. Wenn die Sprache unterstützt wird, stelle sicher, dass sie zu deinem Projekt hinzugefügt wird. Zum Beispiel, wenn Sie hinzufügen https://abc.document360.com/fr/document:
   1. Im Knowledge Base-Portal wählen Sie Einstellungen in der linken Navigationsleiste aus.
   2. Im linken Navigationsfenster gehen Sie zum Knowledge Base-Portal > Lokalisierung & Arbeitsbereiche.
   3. Bestätigen Sie, dass Französisch (fr) im ausgewählten Arbeitsbereich verfügbar ist.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Document360-Support.

FAQ