Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Los bloques de contenido condicional ofrecen una forma poderosa de personalizar la experiencia del usuario mostrando u ocultando contenido específico según condiciones predefinidas. Ya sea que quieras segmentar a los usuarios según parámetros como dirección IP, país, tipo de dispositivo, grupos de lectores, espacio de trabajo o fechas específicas, los bloques de contenido condicionales aseguran que tus lectores solo vean lo que les resulta relevante.
Esta función ayuda a agilizar la gestión de contenidos para audiencias grandes y diversas y mejora la participación de los usuarios al ofrecer contenido personalizado.
Por ejemplo, utiliza contenido condicional para mostrar precios específicos de cada región para clientes en diferentes países o proporciona información de soporte distinta según si el usuario está en un dispositivo de sobremesa o móvil.
NOTA
Esta función está disponible exclusivamente para proyectos KB Site 2.0 .
Cuando una condición se aplica a un bloque de contenido específico, no será indexada ni recuperada por Eddy AI ni por resultados de búsqueda generales.
Establecer bloques de contenido condicional
Para configurar bloques de contenido condicional, sigue los pasos siguientes:
Navega al artículo deseado en el editor avanzado WYSIWYG dentro del portal de la base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre el bloque de contenido y haz clic en el icono de Configuración () a la izquierda.
Selecciona contenido condicional.
Aparecerá el panel de contenido condicional .
Activa el interruptor Habilitar para activar el contenido condicional.
En la sección de Visibilidad , elige:
Mostrar: Mostrar contenido cuando se cumpla la condición.
Ocultar: Ocultar contenido cuando se cumple la condición.
NOTA
Cuando seleccionas Mostrar, el contenido solo será visible para los usuarios que cumplan la condición. Cuando seleccionas Ocultar, el contenido quedará oculto para los usuarios que cumplan la condición.
Utiliza el operador AND cuando se deben cumplir todas las condiciones, y el operador OR si alguna condición individual debe activar la regla de visibilidad.
Haz clic + Añadir para crear una nueva condición.
En el menú desplegable de Parámetros , selecciona el parámetro deseado, como país, fecha, tipo de dispositivo, espacio de trabajo, grupos de lectores y dirección IP.
Introduce el valor relevante para cada parámetro:
Parámetro | Condiciones | Ejemplo 1 | Ejemplo 2 |
|---|---|---|---|
País | Igual, no igual, En, No en | Si la condición es igual y el valor es India, solo los lectores de India verán el contenido. | Si la condición no está en y el valor es EE. UU., los lectores de todos los países excepto EE. UU. verán el contenido. |
Fecha | Después, antes, entre | Si la condición es Antes y la fecha es 1 de octubre de 2024, solo los lectores que accedan antes de esa fecha verán el contenido. | Si la condición es Entre y el rango es del 1 de septiembre de 2024 al 1 de octubre de 2024, el contenido será visible durante ese tiempo. |
Dispositivo | Igual, no igual, En, No en | Si la condición es igual a Y el valor es Móvil, solo los usuarios en dispositivos móviles verán el contenido. | Si la condición no está en y el valor es escritorio, el contenido estará oculto para los usuarios de escritorio pero visible en móvil/tableta. |
Espacio de trabajo | Igual, no igual, En, No en | Si la condición es igual a Y el valor es el espacio de trabajo de Marketing, solo el contenido de ese espacio será visible. | Si la condición no está en y el valor es el espacio de trabajo de Ventas, el contenido quedará oculto a los usuarios en el espacio de Ventas. |
Grupos de lectores | Igual, no igual, En, No en | Si la condición es igual a Y el valor es Administradores, solo los usuarios del grupo de Administradores verán el contenido. | Si la condición no está en y el valor es Editores, el contenido quedará oculto para los editores pero será visible para otros grupos. |
Dirección IP | Igual, no igual, rango, in, no en | Si la condición es igual a Y el valor es 192.168.1.1, solo los usuarios de esa dirección IP verán el contenido. | Si la condición es Rango y rango es 192.168.1.1 a 192.168.1.100, los usuarios dentro de ese rango IP verán el contenido. |
NOTA
El parámetro de espacio de trabajo aparecerá solo si tienes varios espacios de trabajo.
Para parámetros con condiciones como In o No in, puedes seleccionar varios valores en el desplegable. Por ejemplo, si el parámetro es País, condición es In o No en, puedes seleccionar varios países en el desplegable de Valor.
Una vez que hayas establecido la condición para tu contenido, haz clic en Guardar para reutilizar y así guardar la condición.
NOTA
El Guardar para reutilizar es especialmente útil en grandes bases de conocimiento donde condiciones similares se aplican en varios artículos. Por ejemplo, la condición de país igual a India puede guardarse y reutilizarse para todo el contenido específico de India, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Introduce un nombre para tu condición y haz clic en el icono ().
Haz clic en Guardar para aplicar la condición, que luego se reflejará en la página de la Base de Conocimiento.
Haz clic en Guardar como para guardar la condición para uso futuro, introduce el nombre de la condición y haz clic en el icono ().
Para eliminar una condición, haz clic en Eliminar condición dentro del bloque seleccionado.
Una vez terminado, haz clic en Aplicar.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los bloques de contenido condicional?
Los bloques de contenido condicional permiten mostrar contenido específico solo cuando se cumplen ciertas condiciones, basándose en parámetros como dirección IP, país, tipo de dispositivo, grupos de lectores, espacio de trabajo o fechas concretas.
¿Puedo crear múltiples condiciones para un solo artículo?
Sí, puedes crear hasta 25 condiciones por artículo.
¿Se mantendrán las condiciones si traslado un artículo a otro espacio de trabajo?
Sí, las condiciones se trasladarán junto con el artículo al nuevo espacio de trabajo.
¿Puedo editar las condiciones después de publicar?
Para editar las condiciones de contenido tras la publicación, bifurca la versión del artículo publicada. Una vez bifurcado, puedes modificar las condiciones según sea necesario.
Si un artículo se traduce a varios idiomas, ¿se aplica el contenido condicional a todos los idiomas?
Sí, las condiciones establecidas en un bloque de contenido se aplicarán en todas las versiones traducidas del artículo. Sin embargo, si se necesitan reglas de visibilidad diferentes para distintos idiomas, tendrás que aplicar condiciones específicas para cada traducción.
¿Qué ocurre si no se cumplen condiciones?
Si no se cumplen condiciones, el bloque de contenido se comportará según las reglas de visibilidad por defecto. Por defecto, el bloqueo será visible para todos los usuarios a menos que esté explícitamente configurado en Ocultar para todas las condiciones.
Si cambio el tipo de proyecto de Privado a Público, ¿qué pasa con las condiciones?
Si el tipo de proyecto cambia de Privado a Público, cualquier condición que use parámetros como dirección IP o grupos de lectores (que solo son aplicables en proyectos privados/mixtos) se desactivará automáticamente, y esos parámetros dejarán de estar disponibles para su selección.
¿Qué ocurre con el contenido condicional si clono un artículo?
Si clonas un artículo que contiene bloques de contenido condicional, todas las condiciones se copiarán tal cual están. Luego puedes editar las condiciones del artículo duplicado si es necesario.
¿Puedo aplicar varias condiciones de "O"?
Sí, puedes aplicar varias condiciones de quirófano . Por ejemplo, si quieres mostrar contenido a usuarios de India o EE.UU., puedes establecer la condición País es igual a India O País es igual a EE. UU. El contenido será visible para usuarios de cualquiera de los dos países.
¿Pueden las condiciones ser temporales?
Sí, las condiciones pueden limitarse en el tiempo usando el parámetro de Fecha . Por ejemplo, si quieres que el contenido sea visible solo entre fechas específicas, puedes establecer la fecha de condición entre el 1 de diciembre de 2024 y el 10 de diciembre de 2024. El contenido dejará de ser visible automáticamente después del 10 de diciembre de 2024.
¿Qué pasa si elimino un grupo de lectores que forma parte de una condición?
Si se elimina un grupo de lectores que forma parte de un bloque de contenido condicional, la condición asociada a ese grupo dejará de aplicarse.
¿Puedo aplicar condiciones basadas en la sesión del usuario (por ejemplo, usuarios conectados o desconectados)?
En este momento, el contenido condicional no se aplica directamente al estado de la sesión del usuario (iniciado sesión o desconectado).
Si muevo un artículo con contenido condicional entre espacios de trabajo, ¿siguen aplicándose las condiciones?
Sí, los bloques de contenido condicional y sus condiciones se moverán junto con el artículo cuando se transfiera entre espacios de trabajo. Sin embargo, debes verificar que las condiciones sigan siendo relevantes en el nuevo espacio de trabajo.
¿Cómo afectan las condiciones a los artículos que tienen múltiples versiones (por ejemplo, versiones publicadas y borradores)?
Los ajustes de contenido condicional son específicos de cada versión. Si bifurcas un artículo para crear una nueva versión, las condiciones establecidas en la versión original se aplicarán a la nueva versión. Luego puedes editar las condiciones en la nueva versión según lo necesites.
¿Hay un límite en el número de condiciones que puedo aplicar a un solo bloque?
Sí, puedes aplicar hasta 25 condiciones por artículo. Sin embargo, para mejorar el rendimiento y la claridad, se recomienda limitar el número de condiciones complejas para asegurar que el contenido cargue de forma eficiente y sea fácil de gestionar.