Planes compatibles con el widget de la base de conocimientos
| Professional | Business | Enterprise |
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1. ¿Qué es un widget de base de conocimientos?
El widget de la base de conocimientos ayuda a los usuarios a encontrar respuestas sin salir de su sitio o aplicación. La función tiene como objetivo ayudar a los usuarios a encontrar soluciones a preguntas comunes, solucionar problemas y aprender sobre nuevas características y funcionalidades, todo sin salir de la aplicación.
2. ¿Qué utilidad tiene el widget de la base de conocimientos para los usuarios?
Estos son algunos escenarios en los que puede resultarle útil el widget de la base de conocimientos:
Incorporación de usuarios: un nuevo usuario de una aplicación puede acceder al widget de la base de conocimientos para aprender los conceptos básicos del uso de la aplicación, como configurar una cuenta, navegar por la interfaz de usuario y realizar tareas comunes sin salir de la aplicación.
Soporte técnico: si un usuario encuentra un problema o mensaje de error mientras usa la aplicación, puede usar la base de conocimientos para buscar una solución en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o buscar respuestas fuera de la aplicación.
Aprender sobre nuevas características: A medida que una aplicación o servicio se actualiza con nuevas características y funcionalidades, los usuarios pueden acceder al widget de la base de conocimientos para obtener información sobre lo que ha cambiado, cómo usar las nuevas funciones y cómo beneficiarse de ellas. Puede mejorar la experiencia general del usuario y la adopción de nuevas capacidades.
3. ¿Es posible configurar varios widgets de la base de conocimientos?
Sí, puede configurar hasta 10 widgets de la base de conocimientos en un proyecto.
4. ¿Cómo cambiar la posición del icono del widget de la base de conocimientos en su sitio web?
Vaya a la pestaña Instalación y configuración del widget de la base de conocimientos deseado (widget de la base de conocimientos > Editar).
En la sección Estilo del widget , puedes encontrar la posición del widget.
Seleccione el botón Izquierda o Derecha para cambiar la posición del icono a izquierda o derecha.
Introduzca los valores de espaciado deseados en los campos Espaciado lateral y Espaciado inferior para colocar el icono.
Haga clic en el botón Guardar en la parte superior.
6. ¿Cómo desactivar la búsqueda principal en el widget de la base de conocimientos?
Vaya a la pestaña Instalación y configuración del widget de la base de conocimientos deseado (widget de la base de conocimientos > Editar).
En la sección Diseñar tu widget , habilita la opción Ocultar búsqueda superior .
Haga clic en el botón Guardar en la parte superior.
7. ¿Por qué un mapeo de URL configurado parece roto?
El mapeo de URL se rompería debido a cualquier cambio en la configuración de 'Filtrar contenido del widget' en la pestaña 'Instalación y configuración'. Compruebe la asignación de URL y actualice la configuración.
8. ¿Cómo configuro el logotipo que deseo como icono de widget?
Vaya a la pestaña Instalación y configuración del widget de la base de conocimiento deseado (widget de la base de conocimiento > Editar).
En la sección Estilo de tu widget , puedes encontrar el icono del widget.
Haga clic en el botón Cambiar icono .
Elija/cargue el icono deseado.
Haga clic en el botón Guardar en la parte superior.
9. ¿Cómo ocultar el widget de la base de conocimientos?
Vaya a la pestaña Instalación y configuración del widget de la base de conocimientos deseado (widget de la base de conocimientos > Editar).
En la sección Estilo del widget , habilite la opción Ocultar widget .
Haga clic en el botón Guardar en la parte superior.
10. ¿Puedo agregar enlaces personalizados en el widget de la base de conocimientos?
Sí, puede agregar enlaces personalizados en el widget de la base de conocimientos.
11. ¿Qué es el mapeo de URL?
Con la asignación de URL, puede hacer que aparezcan artículos y categorías específicos en el widget de la base de conocimientos, en función de la página en la que se encuentre el usuario final. También puede utilizar la asignación de URL para ocultar el widget de la base de conocimientos en una URL específica o proporcionar una barra de búsqueda con un marcador de posición personalizado para indicar a los usuarios finales la dirección correcta sobre lo que deben buscar.
12. ¿Cómo habilitar el deflector de tickets en el widget de la base de conocimientos?
Vaya a la pestaña Instalación y configuración del widget de la base de conocimiento deseado (widget de la base de conocimiento > Editar).
Habilite la opción Mostrar deflector de tickets .
Haga clic en Guardar en la parte superior.
13. ¿Puedo agregar expresiones regulares (regex) en el mapeo de URL?
Puedes incluir expresiones regulares en tu URL habilitando el botón de alternancia Es Regex .
14. ¿Qué es regex?
Regex, abreviatura de "expresión regular", es una secuencia de caracteres que define un patrón de búsqueda utilizado para hacer coincidir y manipular cadenas de texto.
Por ejemplo, puede usar expresiones regulares para configurar una única asignación de URL para 20 artículos con URL similares.
Por ejemplo, considere un escenario en el que desea configurar la asignación de URL para los siguientes artículos con la URL base 'https://example.com/docs/drive':
https://example.com/drive-General
https://example.com/drive-settings
https://example.com/drive-functionA
https://example.com/drive-functionB
https://example.com/drive-functionC
https://example.com/drive-functionD
https://example.com/drive-functionESin expresiones regulares, tendría que agregar asignaciones de URL individuales para cada URL. Sin embargo, al habilitar regex, puede agregar con una sola asignación de URL: Seleccione la opción "Incluir ruta" y agregue
docs/driveen el campo de URL. Puede usar regex para tener un proceso de mapeo más eficiente y optimizado.
15. ¿Puedo agregar mapeo de URL para categorías?
Sí, puedes agregar mapeo de URL para categorías. Solo se aplica a las categorías de página e índice.
16. ¿Cómo eliminar el icono del widget de la base de conocimientos de un artículo?
Vaya a la pestaña Asignación de URL del widget de la base de conocimientos que desee (widget de la base de conocimientos > Editar).
Cree una nueva asignación de URL con la acción Ocultar para el artículo deseado.
17. ¿Cuál es el comportamiento de idioma predeterminado del widget de la base de conocimientos?
El widget de la base de conocimientos ahora se abrirá en el idioma predeterminado del navegador de forma predeterminada. Si el idioma predeterminado del navegador no está disponible en el widget de la base de conocimientos, aparecerá el idioma predeterminado de la base de conocimientos.
18. ¿Cómo puedo restringir el widget de la base de conocimientos a un dominio específico?
Vaya a la pestaña Instalación y configuración del widget de la base de conocimientos deseado (widget de la base de conocimientos > Editar).
En la sección Diseñar tu widget , puedes encontrar la opción Mantener tu widget seguro.
Introduzca los dominios en los que desea que se muestre el widget de la base de conocimientos.
Haga clic en Agregar > Guardar.