Planes que admiten esta función: Business Enterprise
El widget de la Base de Conocimiento ayuda a tus lectores a acceder a tu Base de Conocimientos sin salir de tu sitio web o aplicación. La función tiene como objetivo ayudar a los usuarios a encontrar soluciones a preguntas comunes, solucionar problemas y aprender sobre nuevas funciones y funcionalidades, todo ello sin abandonar la aplicación.
NOTA
Puedes configurar hasta 10 widgets de la base de conocimiento en un proyecto. Sin embargo, solo puedes configurar un widget de la Knowledge Base para un dominio o sitio web.
Integración de Eddy AI en un widget de base de conocimiento con soporte multilingüe
Puedes acceder a Eddy AI desde tu base de conocimientos como un widget, en varios idiomas, incluyendo inglés (en-US, en-GB), francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no) y neerlandés (nl), asegurando una experiencia de usuario fluida.
Habilitar Eddy AI en el widget de la base de conocimientos
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, en la sección de ajustes de IA, haz clic en Ajustes de IA de Eddy.
En la sección de búsqueda asistida por IA, selecciona la casilla de widgets de la tecla, chatbots y extensiones .
Para crear un nuevo widget, navega a Conexiones en la barra de navegación izquierda y haz clic en el widget de la base de conocimientos. Entonces puedes crear un nuevo widget. Para un widget existente, pasa el cursor sobre él y haz clic en Editar ().
En la pestaña Configurar y Conectar , activa el interruptor de búsqueda asistida por IA .
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Cuando termines, haz clic en Guardar.
NOTA
Hay tres niveles de contenido disponibles mientras configuras el widget de la base de conocimiento: Proyecto, Espacio de trabajo y Categoría. Al seleccionar Categoría, no podrás ver el desplegable Workspace en el widget de la Base de Conocimientos de tu proyecto.
Utilizando el widget de la Base de conocimiento, los lectores pueden:
1. Buscar artículos útiles
2. Contacta con el soporte si tienen alguna pregunta
3. Consulta los artículos sugeridos según su contexto
4. Dirigirse a otros recursos mediante enlaces personalizados
1. Buscar artículos útiles
Los usuarios pueden buscar en tu base de conocimientos artículos que respondan a sus consultas usando el widget de la base de conocimientos, sin apartarse de la pantalla actual. No hace falta cambiar de contexto.
Introduce la palabra clave en la barra de búsqueda para ver los artículos relevantes.
La palabra clave de búsqueda aparecerá resaltada en los resultados.
2. Contacta con el soporte si tienen alguna pregunta
Reduce el número de clics, evitando que el usuario final reciba la ayuda necesaria. Usa enlaces personalizados y añade un correo electrónico o un enlace al soporte.
3. Consulta los artículos sugeridos según su contexto
Proporciona a los usuarios finales la información que necesitan antes de que sepan que la necesitan. Configura artículos sugeridos que se muestren según la página en la que esté el usuario final.
4. Dirigirse a otros recursos mediante enlaces personalizados
¿Necesitas poner un enlace para descargar un eBook? ¿Un enlace a Google Sheets? Añadir un enlace personalizado al asistente puede dirigir al usuario final a cualquier lugar.
NOTA
El widget de la Base de Conocimientos ahora se abrirá por defecto en el idioma del navegador por defecto. Si el lenguaje predeterminado del navegador no está disponible en el widget de la Base de conocimientos, aparecerá el idioma predeterminado de la base de conocimientos.
Configuración de widgets de la base de conocimiento
Puedes actualizar las siguientes configuraciones de widgets de la Knowledge Base en un solo lugar:
Instalación y configuración
Custom CSS
JavaScript personalizado
Mapeo de URL
NOTA
Para optimizar el rendimiento y reducir llamadas redundantes, hemos introducido un sistema de caché configurado para actualizarse cada 15 minutos. En consecuencia, cualquier cambio realizado en la configuración del Widget se aplicará una vez que termine este periodo de caché.
La opción de guardado automático está disponible para navegar entre las pestañas anteriores.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo es útil el widget de la Base de Conocimiento para los usuarios?
Aquí tienes algunos escenarios en los que puedes encontrar útil el widget de la Base de conocimientos:
Incorporación de usuarios: Un usuario nuevo de una app puede acceder al widget de la Base de Conocimientos para aprender lo básico de su uso, como crear una cuenta, navegar por la interfaz de usuario y realizar tareas comunes sin salir de la aplicación.
Soporte técnico: Si un usuario se encuentra con un problema o mensaje de error mientras usa la app, puede usar la base de conocimientos para buscar una solución en lugar de contactar con el soporte al cliente o buscar respuestas fuera de la app.
Aprender sobre nuevas funciones: A medida que una aplicación o servicio se actualiza con nuevas funciones y funcionalidades, los usuarios pueden acceder al widget de la Base de Conocimientos para conocer qué ha cambiado, cómo usar las nuevas funciones y cómo beneficiarse de ellas. Puede mejorar la experiencia general del usuario y la adopción de nuevas capacidades.
¿Tenemos que configurar el widget al cambiar de una base de conocimiento pública a una privada? Además, ¿tenemos que volver a iniciar sesión para ver los artículos en la Base de Conocimientos?
Al cambiar de un widget de un proyecto público a uno privado, no necesitas configurar el widget de nuevo. Sin embargo, se te pedirá iniciar sesión para ver un artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Para saltarte el requisito de inicio de sesión, puedes usar la función JWT (JSON Web Token) en la configuración de widgets. Para más información, consulte el artículo Configuración de JWT SSO.
¿Cómo incrusto una base de conocimiento privada en otra aplicación?
Actualmente, no está disponible integrar una base de conocimiento privada directamente en otra aplicación. Sin embargo, puedes usar el widget de la Base de Conocimiento para integrar sin problemas tu base de conocimientos privada en la aplicación que deseas.
¿Es posible configurar varios widgets de la Knowledge Base?
Sí, puedes configurar hasta 10 widgets de la Base de Conocimiento en un proyecto.