O gerenciamento de bots no Document360 controla quais programas automatizados podem acessar seu portal e site de conhecimento — bloqueando bots maliciosos enquanto permitem a passagem legítimos. Sem ele, sua base de conhecimento fica vulnerável a raspagem de conteúdo, spam, enchimento de credenciais e ataques DDoS que degradam o desempenho e comprometem a integridade dos dados. O Document360 utiliza a heurística e a detecção de aprendizado de máquina da Cloudflare para proteger automaticamente tanto o portal da base de conhecimento quanto o site da base de conhecimento.
Tipos de bots
Bots se dividem em duas categorias:
- Bots bons (Bots Verificados) — Esses bots, como GoogleBot, BingBot e GPTBot, são transparentes sobre sua identidade e propósito. Eles são permitidos por padrão.
- Bots maliciosos (Bots maliciosos) — Esses bots realizam atividades prejudiciais, incluindo raspagem de conteúdo, espalhamento de spam, enchimento de credenciais, ataques DoS e DDoS, web scraping e quebra de senhas por força bruta.
Quando usar o gerenciamento de bots
Use o gerenciamento de bots quando precisar:
- Proteja-se contra raspagem de conteúdo — impeça bots não autorizados de coletarem artigos da sua base de conhecimento para redistribuição.
- Bloqueie o enchimento de credenciais e ataques de força bruta — impeça bots de tentarem logins repetidos com credenciais roubadas ou supostas.
- Manter o desempenho do site — reduzir a carga do servidor causada pelo tráfego automatizado de alto volume de bots mal-intencionados, incluindo ataques DoS e DDoS.
Como o gerenciamento de bots funciona no Document360
O Document360 se integra ao Cloudflare para impor o gerenciamento de bots em todo o seu portal de base de conhecimento e site. O sistema opera no modo Bloco apenas para requisições de bots definitivamente identificadas, usando os seguintes métodos de detecção:
-
Detecção heurística e de aprendizado de máquina — A Cloudflare analisa continuamente padrões de tráfego recebidos, anomalias entre agentes de usuário e outros marcadores comportamentais para detectar e bloquear bots maliciosos de forma proativa.
-
Monitoramento de user-agent — Solicitações com user agents vazios ou agentes de usuário que identificam versões não lançadas do navegador são automaticamente sinalizadas e bloqueadas.
-
IP e bloqueio de portas — Se seu site for acessado por números de porta não suportados (por exemplo, porta 8443), a Cloudflare bloqueia a tentativa automaticamente. Volumes de tráfego incomuns do mesmo endereço IP ou ISP também são detectados e bloqueados.
Bloquear bots ou agentes de usuário específicos pode afetar scripts de automação personalizados ou integrações que acessam sua base de conhecimento programaticamente. Revise quaisquer integrações ativas antes de confiar nas regras de bloqueio de bots.
Implementar essas medidas de segurança é fundamental para proteger contra atividades maliciosas de bots e manter a integridade das suas plataformas online.
Melhores práticas
- Revise seus scripts de automação antes de depender do gerenciamento de bots para garantir que seus agentes de usuário estejam configurados com uma string válida e liberada para o navegador.
- Não use números de porta não suportados em links internos ou integrações de API que apontem para seu site de base de conhecimento, pois esses serão bloqueados na camada Cloudflare.
FAQ
O gerenciamento de bots vai afetar minhas integrações ou scripts de automação existentes?
Pode ser. Scripts que usam agentes de usuário vazios ou agentes de usuário que se assemelham a versões de navegador não lançadas podem ser sinalizados e bloqueados pela Cloudflare. Certifique-se de que todos os scripts personalizados de automação usem uma string de agente de usuário válida e devidamente formatada antes de confiar nas regras de gerenciamento de bots.
O que posso fazer se estiver em um plano que não inclui gerenciamento de bots?
Se você estiver em um plano mais baixo e suspeitar de tráfego de bots ou crawlers, use as configurações de Robots.txt em Configurações > site de base de conhecimento > SEO para restringir ou atrasar crawlers indesejados. Esta não é uma solução completa de gerenciamento de bots, mas oferece um nível básico de controle de crawler.
O Document360 oferece gerenciamento de bots tanto para o portal quanto para o site público?
Sim. A detecção e o bloqueio de bots são aplicados tanto ao portal da base de conhecimento (usado internamente pela sua equipe) quanto ao site da base de conhecimento (sua documentação voltada para o público), garantindo proteção em todos os pontos de acesso.