Funções de conteúdo personalizadas permitem definir exatamente quais permissões de gerenciamento de conteúdo um usuário possui no portal da base de conhecimento. Use-os quando as funções padrão — Editor, Redator de Rascunho, Revisor e Nenhum — não corresponderem aos requisitos da sua equipe.
Quando criar um papel de conteúdo personalizado
- Você quer que o usuário veja artigos, mas não edite ou publique.
- Você quer que o usuário edite artigos, mas não os delete.
- Você precisa conceder acesso a recursos específicos como Analytics ou Drive sem dar acesso total ao Editor.
- Sua organização possui um fluxo de trabalho específico que requer uma combinação única de permissões.
Antes de começar
Você deve ter o cargo de Proprietário ou Portal Administrativo .
Como criar um papel de conteúdo personalizado
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Navegue até Configurações () > Usuários e segurança na barra de navegação da esquerda do portal da base de conhecimento.
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No painel de navegação esquerdo, navegue até Funções e permissões.
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Selecione a aba de função de conteúdo e clique em Nova função de conteúdo.
O painel Criar Função de Conteúdo se abre.
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Insira o nome da nova vaga e adicione uma descrição.
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Da lista de recursos, selecione as caixas de seleção Visualizar, Atualizar, Excluir e Publicar para os recursos desejados de acordo com suas necessidades.
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Clique em Criar Papel.
Referência de permissões de função de conteúdo
Cada recurso possui até quatro níveis de permissões: Visualizar, Atualizar, Excluir e Publicar.
| Permissão | O que ele permite |
|---|---|
| Categoria | Organize a base de conhecimento criando, atualizando, movendo, reorganizando, escondendo/desvendando e excluindo categorias |
| Artigos | Criar, atualizar, publicar, esconder/mostrar, mover, reordenar e deletar artigos |
| Páginas personalizadas | Criar, atualizar, publicar, esconder/desocultar, mover, reordenar e excluir páginas personalizadas |
| Configurações do artigo | Modificar configurações específicas para artigos individuais, como metadados e indicadores de status |
| Atribuições de fluxo de trabalho | Atribuir e atualizar as atribuições de fluxo de trabalho para artigos |
| Resolver comentários | Resolver comentários adicionados por outros |
| Personalizar o site | Projete e configure o site da base de conhecimento, incluindo página inicial, design do site e navegação |
| Descrição do SEO | Gerencie descrições de SEO para melhorar a visibilidade nos mecanismos de busca |
| Recursos de IA | Acesse e gerencie conteúdo usando tecnologia de IA no projeto |
| Reutilização de conteúdo | Gerencie elementos de conteúdo reutilizáveis como modelos, trechos, variáveis e termos do glossário |
| Lembretes de resenhas de artigos | Defina e gerencie lembretes para revisão e atualização de artigos |
| Propulsão | Acesse e gerencie arquivos e pastas no drive de armazenamento de documentos |
| Análise | Acesse e analise dados e métricas de uso |
| Lixeira de reciclagem | Gerencie a lixeira — recupere ou exclua permanentemente a documentação deletada |
| Encontrar e substituir | Encontre e substitua texto em vários artigos |
| Designer de workflow | Acesse e gerencie o designer de workflow do projeto |
| Tags & grupos | Acesse e gerencie tags e grupos para o projeto |
| Gestor de feedback | Gerenciador de acesso e gerenciamento de feedback para o projeto |
| Importação e exportação de projetos | Acesse e gerencie a importação e exportação do conteúdo do projeto |
| Exportar como PDF | Acesse, crie modelos de PDF e gerencie exportações de PDF |
| Migrar conteúdo | Gerenciar a migração de conteúdo de outros sistemas de base de conhecimento |
| Espaço de trabalho | Acesse e gerencie espaços de trabalho e linguagens associadas |
| Regras de redirecionamento de artigos | Configure e gerencie regras de redirecionamento para artigos |
| Configurações de artigos do site e SEO | Modificar configurações de artigos e configurações de SEO para todo o site |
| Traduza com Eddy AI | Acesse o Translate com recursos de IA do Eddy para tradução de conteúdo |
Exemplo: Fornecer acesso apenas de visualização a categorias específicas
Este exemplo mostra como dar a um usuário acesso apenas de visualização a categorias específicas no portal sem conceder permissões de edição ou publicação.
Crie uma função de conteúdo personalizada com acesso apenas para visualização por categoria
- Navegue até Configurações () > Usuários e segurança na barra de navegação da esquerda do portal da base de conhecimento.
- No painel de navegação esquerdo, navegue até Funções e permissões.
- Vá até a aba de função de conteúdo e clique em Nova função de conteúdo.
- Insira um nome e uma descrição para a função de conteúdo personalizado.
- Verifique a opção Visualizar apenas para Categorias . Deixe todas as outras permissões sem verificação.
- Clique em Criar Papel.
Atribua o papel de conteúdo personalizado ao usuário
- Navegue até Configurações () > Usuários e segurança na barra de navegação da esquerda do portal da base de conhecimento.
- No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e grupos.
- Clique em Adicionar > Usuário. A janela de diálogo Novo usuário se abre.
- Insira o e-mail do usuário e selecione uma função de portal.
- Na seção de papel de conteúdo & acesso , selecione o papel de conteúdo personalizado que você criou.
- No acesso ao conteúdo, selecione Categoria e escolha as categorias específicas que deseja conceder acesso apenas para visualização.
- Clique em Criar usuário.
Melhores práticas
- Dê nomes descritivos aos papéis de conteúdo personalizados que reflitam para que servem — por exemplo, "Acesso a Categorias Somente Visualização" ou "Visualizador de Análise".
- Conceda o conjunto mínimo de permissões necessárias. Comece de forma restritiva e adicione mais conforme necessário.
- Ao criar um papel para contratados ou colaboradores externos, limite as permissões de Exclusão e Publicação para evitar alterações acidentais ou não autorizadas em conteúdo ao vivo.
- Revise os papéis de conteúdo personalizados periodicamente para garantir que eles ainda reflitam o fluxo de trabalho da sua equipe.