O Document360 utiliza cookies para manter os dados da sessão, autenticar usuários e garantir que a base de conhecimento funcione corretamente. Todos os cookies definidos pelo Document360 são essenciais — eles são necessários para que a plataforma funcione e não coletam dados pessoais, não rastreiam usuários entre sites nem servem a fins de marketing. Entender como esses cookies funcionam ajuda você a avaliar suas obrigações de conformidade e configurar sua base de conhecimento com confiança.
Como os cookies funcionam no Document360
O Document360 define um conjunto pequeno e fixo de cookies essenciais. Não há pixels de rastreamento, cookies de retargeting ou identificadores de marketing. A análise de dados depende do processamento do lado do servidor, em vez do rastreamento pessoal baseado em cookies. Os cookies são direcionados ao navegador em que são criados e não são compartilhados entre dispositivos ou plataformas.
Cookies definidos pelo Document360
Os cartões a seguir descrevem cada conjunto de cookies que o Document360 configura, quais dados eles armazenam e por quanto tempo eles são mantidos.
__cf_bm cookie
| Tipo de acesso | Privado / Público |
| Propósito | Segurança |
| Essencial | Sim |
| Retenção | 30 minutos |
Dados coletados
- Um identificador de sessão único usado para pontuação de bots.
- Calculei métricas comportamentais e de desempenho da Cloudflare.
- Um token criptografado de detecção de bots para validar se a solicitação é de um usuário confiável ou de um bot suspeito.
- Um carimbo de data.
Nenhum dado pessoal é coletado.
Usado para
-
Seu objetivo é distinguir entre tráfego humano legítimo e tráfego automatizado/bot.
-
Isso ajuda a Cloudflare a proteger o site contra bots maliciosos sem exigir desafios adicionais (como CAPTCHAs).
-
Ela garante que o site permaneça disponível, performante e seguro ao filtrar o tráfego automatizado prejudicial.
kb_version cookie
| Tipo de acesso | Privado / Público |
| Propósito | Detecção de versões |
| Essencial | Sim |
| Retenção | 24 horas |
Dados coletados
Um único número de versão (1 ou 2) identificando qual geração do site da base de conhecimento está sendo atendida.
Usado para
Encaminha as requisições recebidas para o balanceador de carga correto com base em qual versão do site da KB a solicitação pertence.
cookie connect.sid
| Tipo de acesso | Apenas privado |
| Propósito | Autenticação |
| Essencial | Sim |
| Retenção | 24 horas, validade contínua desde a última atividade |
Dados coletados
Reivindicações de autenticação pelo Identity Server
Usado para
O cookie de autenticação, gerenciado pelo Identity Server, armazena de forma segura as informações criptografadas da sessão para proporcionar acesso ao usuário seguro, contínuo e contínuo. O cookie connect.sid não é aplicável a projetos públicos.
O connect.sid cookie não é apenas para sessões. Ele não é removido quando o navegador é fechado. Em vez disso, ele segue um prazo de 24 horas de expiração: cada interação do usuário reinicia o temporizador, e o cookie expira automaticamente e é removido do navegador após 24 horas de inatividade.
Cookies de integrações de terceiros
O Document360 não controla cookies introduzidos por integrações configuradas pelo cliente, mídias embarcadas (como players de vídeo) ou scripts personalizados adicionados ao site da base de conhecimento.
Serviços de terceiros configurados por você podem configurar cookies adicionais no navegador do usuário. Esses cookies são introduzidos dinamicamente pelo provedor externo e estão fora da gestão ou visibilidade do Document360. O Document360 não processa nem acessa dados coletados por meio desses cookies externos.
Como dono do banco de conhecimento, você é responsável por:
- Revisando os cookies definidos pelas suas integrações de terceiros.
- Avaliar a privacidade e as práticas de processamento de dados de cada provedor.
- Atualizando suas políticas de cookies e privacidade para refletir cookies de terceiros.
- Configurar mecanismos de consentimento quando exigido pelas regulamentações aplicáveis.
FAQ
Todos os cookies usados pelo Document360 são estritamente necessários?
Sim. Todos os cookies configurados pelo Document360 são essenciais para a funcionalidade da plataforma — autenticação, segurança e roteamento de versões. Desabilitá-los pode afetar o desempenho e a experiência do usuário da plataforma.
O Document360 usa pixels de rastreamento ou cookies de retargeting?
Não. O Document360 não utiliza pixels de rastreamento, cookies de retargeting ou identificadores de marketing de qualquer tipo. Apenas cookies essenciais necessários para autenticação, segurança e roteamento são definidos.
Os usuários podem excluir cookies do Document360?
Sim. Os usuários podem deletar cookies manualmente a qualquer momento através das configurações do navegador. Deletar o connect.sid cookie encerrará a sessão atual e exigirá que o usuário faça login novamente.
O Document360 oferece controle sobre as configurações de cookies?
Os cookies essenciais do próprio Document360 não podem ser desativados sem quebrar a funcionalidade da plataforma. No entanto, você pode gerenciar cookies introduzidos por integrações de terceiros usando plugins de consentimento de cookies, permitindo que os usuários habilitem ou desativem cookies não essenciais conforme necessário.
Os endereços IP são armazenados em cookies para análise ou rastreamento?
Não. Endereços IP não são armazenados em cookies do navegador. Eles são transmitidos como parte da requisição HTTP e processados apenas do lado do servidor — para restrições de acesso baseadas em IP e análises em nível de localização. Nenhum dado IP é mantido no navegador, e nenhum rastreamento adicional é envolvido.