Consentimento de cookies no Document360 permite que você exiba um banner ou pop-up de consentimento para os leitores antes que eles naveguem pelo seu Site da base de conhecimento. Desde a entrada em vigor do General Data Protection Regulation (GDPR) ) da UE, notificar os visitantes sobre o uso de cookies tornou-se uma exigência legal para a maioria dos sites públicos. Você pode personalizar a mensagem, o design, a posição e a linguagem do banner de consentimento diretamente pelo portal.
Como configurar o consentimento de cookies
- Navegue até Configurações na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, vá ao Site da base de conhecimento > Consentimento para cookies. A página de consentimento de cookies aparece.
- Ative a opção Ativar consentimento de cookies no seu site de base de conhecimento e clique em Salvar. O banner de consentimento de cookies fica imediatamente visível para os leitores.
Idioma selecionado
- No seletor de idiomas no topo, escolha Todos os idiomas para exibir a mensagem de consentimento em todas as versões linguísticas da sua base de conhecimento, ou selecione um idioma específico para exibi-la apenas nessa versão.
Se nenhum consentimento separado de cookies for configurado para um idioma específico, a versão de Todos os idiomas é mostrada aos leitores nesse idioma por padrão.
Conteúdo
- Insira sua mensagem de consentimento para cookies no campo Conteúdo usando a barra de ferramentas de formatação inline (negrito, itálico, sublinhado, hiperlink, visualização de código). Não há limite de caracteres.
- Para reverter à mensagem padrão do Document360, clique em Restaurar mensagem padrão no final do campo de conteúdo.
Tema e posição
- No campo Tipo de Banner , selecione Bar ou Popup.
- Defina a posição do Banner com base no tipo selecionado:
| Tipo de faixa | Posições disponíveis |
|---|---|
| Bar | No topo ou no final da página. |
| Popup | Canto superior esquerdo, canto superior central, canto superior direito, baixo esquerdo, baixo centro ou baixo direito. |
- No campo de tipo CTA , selecione como o controle de aceitação aparece: Texto, Botão ou Ícone.
- No campo de texto CTA , insira o rótulo do controle de aceitação (por exemplo, "Eu entendo" ou "Aceitar").
- No campo de estilo Banner , selecione um tema de cor:
- Tema de luz — fundo branco, texto preto.
- Tema sombrio — fundo preto, texto branco.
- Tema personalizado — defina a cor de fundo, cor do texto, cor de fundo CTA e cor de texto CTA usando o seletor de cores ou inserindo valores Hex, RGB ou HSL.
- Clique em Prévia para ver como o banner será visto pelos leitores antes de salvar.
- Confirme que a opção Ativar consentimento de cookies no seu site de base de conhecimento está ativada, então clique em Salvar.
Se você navegar sem clicar em Salvar, aparece um aviso. Alterações não salvas serão perdidas se você decidir sair.
Limites
- Personalização específica por região (públicos da UE vs. não da UE) não é suportada. Você só pode definir mensagens de consentimento pelo idioma, não pela geografia.
- Todos os cookies definidos pelo Document360 são essenciais para a funcionalidade da plataforma. Não há opção para os leitores recusarem ou desativarem cookies individuais dentro do banner embutido.
- O Document360 não possui integrações nativas com plataformas de gerenciamento de cookies de terceiros, como OneTrust ou Cookiebot.
Melhores práticas
- Escreva sua mensagem de consentimento em linguagem clara — evite jargões jurídicos que os leitores vão ignorar. Deixe claro quais cookies você usa e por quê.
- Use um botão CTA em vez de texto ou ícone para o controle de aceitação; os botões têm taxas de cliques mais altas e tornam a ação de consentimento inequívoca.
- Defina mensagens de consentimento distintas para cada idioma do projeto, em vez de depender do recurso de todos os idiomas , para que a mensagem seja lida naturalmente para todos os públicos.
- Clique em Pré-visualização antes de salvar sempre que mudar o tema ou posição, especialmente após alternar entre barra e pop-up, para verificar o layout do seu site.
- Se sua organização exigir controles granulares de cookies ou conformidade específica por região, incorpore uma plataforma dedicada de gerenciamento de cookies usando a seção HTML Personalizado nas configurações de Integrações.
FAQ
Leitores podem recusar cookies do banner embutido?
Não. O banner de consentimento de cookies embutido é um controle apenas de notificações. Todos os cookies configurados pelo Document360 são essenciais para a funcionalidade da plataforma e não podem ser desativados. Se você precisar de um sistema de consentimento que permita aos leitores aceitar ou recusar categorias individuais de cookies, incorpore uma plataforma de gerenciamento de cookies de terceiros usando a seção HTML Personalizado nas configurações de Integrações.
Posso mostrar diferentes mensagens de consentimento para leitores da UE e de fora da UE?
Não diretamente. O Document360 suporta mensagens de consentimento de cookies por idioma, mas não direcionamento por região. Como solução alternativa, use uma plataforma de gerenciamento de cookies de terceiros embutida via seção HTML Personalizada se forem necessários fluxos de consentimento específicos por região.
Posso usar o sistema de consentimento de cookies existente da minha organização?
Sim. Se você já tem um sistema de consentimento de cookies, pode incorporá-lo à sua base de conhecimento adicionando o JavaScript relevante à seção de HTML Personalizado nas configurações de Integrações. Isso permite que você exiba sua própria interface de consentimento no lugar do banner embutido do Document360.
O que acontece se eu não adicionar uma mensagem de consentimento específica para o idioma?
Leitores nesse idioma verão a mensagem de consentimento de todos os idiomas . Para evitar mostrar uma mensagem incompatível ou não traduzida, crie uma mensagem de consentimento dedicada para cada idioma que sua base de conhecimento suporta.