Barra inteligenteno Document360, semelhantes a uma barra de anúncios, banners, alertas ou notificações — permitem exibir banners de anúncios personalizáveis em todo Site da base de conhecimento. Cada barra pode carregar qualquer mensagem — um lançamento de recurso, uma janela de manutenção, uma promoção localizada — e pode ser direcionada por URL, navegador, dispositivo, endereço IP ou idioma, para que apareça apenas onde for relevante.
Quando usar barras inteligentes
Use Barra inteligentequando precisar mostrar uma mensagem urgente sem editar o conteúdo do artigo:
- Anuncie uma atualização de produto ou novo recurso para todos os leitores assim que o lançamento.
- Exiba um aviso de manutenção ou de inatividade no topo de cada página.
- Mostre uma mensagem localizada em uma versão específica da sua base de conhecimento.
- Redirecione os leitores para um formulário de suporte ou defletor de tickets durante períodos de maior tráfego.
Visão geral da barra inteligente
Navegue até Configurações > Site da base de conhecimento > Barras inteligentes para abrir a página de visão geral.
A página de visão geral inclui os seguintes elementos:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Selecionar idioma | Mostra todas as linguagens do projeto e o número de Barra inteligenteconfiguradas para cada uma. |
| Estado | Interruptor que ativa ou desativa uma Barra inteligente. Uma barra desativada não aparece no site. |
| Detalhes | Exibe o nome, a posição e um link de pré-visualização de cada barra. |
| Mostrar regras | Lista as condições sob as quais a ordem aparece em situação. |
| Ocultar regras | Lista as condições sob as quais a barra está oculta. |
| Filtros | Filtre a lista por nome, localização, mostrar regras ou ocultar regras. |
| Nova barra inteligente | Cria uma nova Barra inteligente. |
Como criar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação esquerdo, vá para Site da base de conhecimento > barras inteligentes.
- Clique em Nova barra inteligente. Um painel de configuração se abre.
- No campo Nome , insira um nome para a barra.
O nome é apenas interno e não aparece no site da base de conhecimento.
- A opção de Status está ativada por padrão. Desligue se quiser salvar a barra sem ativar ainda.
Configuração do conteúdo
- Expanda a seção de Conteúdo .
- Use a opção Global para definir o escopo da linguagem:
- Global ligado — a barra aparece em todas as páginas em todas as versões de idiomas.
- Global desligado — um menu suspenso de idioma aparece para que você possa direcionar um idioma específico.
- Insira sua mensagem usando a barra de ferramentas de formatação inline (negrito, itálico, sublinhado, hiperlink, visualização de código).
Personalização do design e localização
- Expanda a seção de Design e localização .
- No campo de posição Bar , selecione uma das quatro posições:
| Posição | Onde ele aparece |
|---|---|
| Topo do site | Acima do cabeçalho do site, em todas as páginas. |
| Base do local | Abaixo do rodapé do site, em todas as páginas. |
| Topo do artigo | Acima do corpo do artigo, apenas nas páginas do artigo. |
| Fim do artigo | Abaixo do corpo do artigo, apenas nas páginas do artigo. |
- Nos estilos de Bar, escolha um tema de cor:
- Tema de luz — fundo cinza, texto preto.
- Tema sombrio — fundo preto, texto branco.
- Tema personalizado — defina a cor de fundo, cor do texto, cor de fundo CTA e cor de texto CTA usando o seletor de cores ou inserindo valores Hex, RGB ou HSL.
Configuração de condições avançadas de exibição (opcional)
- Configure regras de visibilidade para mostrar ou esconder a barra com base no contexto:
| Condição | O que ele controla | Exemplo |
|---|---|---|
| URL | Mostrar ou esconder com base em padrões específicos de URL. | Exiba um banner apenas nas páginas dos produtos. |
| Cadeias de consulta | Corresponda aos parâmetros da consulta de URL usando operadores Existes, Equals ou Not Equals. | Mostre uma barra de campanha quando uma string de consulta específica estiver presente. |
| Endereço IP | Mire em um alcance específico de IP ou CIDR. | Mostre uma barra de atualização interna apenas para IPs de rede de escritório. |
| Navegador | Target por tipo de navegador. | Exiba um aviso de compatibilidade para usuários em navegadores mais antigos. |
| Dispositivo | Seja o alvo de desktops, celulares ou tablets. | Mostre um prompt para download de aplicativo móvel apenas no celular. |
| Projeto | Segmente por espaço de trabalho, categoria ou tag. | Anuncie uma matéria para os leitores em uma categoria específica. |
| Idioma | Disponível quando o Global está no ar. | Mostre uma mensagem localizada para um idioma específico. |
- Ao combinar múltiplas regras, selecione o operador lógico:
- E — todas as condições devem ser verdadeiras.
- OU — qualquer condição precisa ser verdadeira.
- Para remover uma regra individual, clique em Excluir ao lado dela.
- Clique em Adicionar. A nova Barra inteligente aparece na página de visão geral e entra no ar imediatamente se o interruptor de status estiver ativado.
Como editar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações > Site da base de conhecimento > Barras inteligentes.
- Passe o mouse sobre a barra que você quer modificar e clique no ícone Editar.
- Atualize o nome, conteúdo, design ou regras de visibilidade conforme necessário.
- Clique em Atualizar. As mudanças entram em vigor imediatamente para barras ativas.
Como deletar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações > Site da base de conhecimento > barras inteligentes.
- Passe o mouse sobre a barra que você quer remover e clique no ícone Excluir.
- No prompt de confirmação, clique em Sim. A barra é removida permanentemente.
Melhores práticas
- Mantenha as mensagens da ordem curtas — uma frase é o ideal. Leitores escaneiam banners; Eles não leem parágrafos.
- Use um link da CTA na mensagem para direcionar os leitores a um artigo ou defletor de tickets relevante, em vez de colocar todos os detalhes no bar.
- Prefira o Top Position do artigo para avisos específicos de conteúdo e o Top do Site para alertas em todo o site, para que os leitores vejam o nível certo de urgência.
- Desative uma barra em vez de excluí-la se o anúncio for sazonal e possa recorrer — você pode reutilizar a configuração da próxima vez.
- Use regras de visibilidade para limitar o escopo: um aviso de manutenção relevante apenas para uma seção de produto deve direcionar as URLs daquela categoria, não o site inteiro.
- Teste cada barra usando o link de Pré-visualização antes de ativá-la em uma base de conhecimento de produção.
FAQ
Posso usar várias barras inteligentes ao mesmo tempo?
Sim. Você pode ter várias {{variáveis ativas. Barras inteligentes}}s simultaneamente. Se as barras compartilharem a mesma posição (como o topo do site), todas as barras ativas nessa posição aparecem empilhadas. Use regras de visibilidade para evitar mensagens conflitantes ou redundantes.
O nome da ordem aparece no site da base de conhecimento?
Não. O nome é interno e só visível na {{variável. Configurações}}. Use um nome que ajude sua equipe a identificar o propósito da barra, como "janela de manutenção de junho" ou "EN - anúncio de nova funcionalidade".
Posso mostrar uma barra inteligente em apenas um idioma?
Sim. Desative a opção Global e selecione o idioma específico no menu suspenso. A barra só aparecerá nessa versão linguística do site da base de conhecimento.