Barras inteligentes no Document360, semelhantes a uma barra de anúncios, barra de banners, barra de alertas ou barra de notificações — permitem exibir banners de anúncio personalizáveis em todo o seu site da Knowledge Base. Cada barra pode carregar qualquer mensagem — um lançamento de recurso, uma janela de manutenção, uma promoção localizada — e pode ser direcionada por URL, navegador, dispositivo, endereço IP ou idioma, para que apareça apenas onde for relevante.
Quando usar barras inteligentes
Use barras inteligentes quando precisar mostrar uma mensagem urgente sem editar o conteúdo do artigo:
- Anuncie uma atualização de produto ou novo recurso para todos os leitores assim que o lançamento.
- Exiba um aviso de manutenção ou de inatividade no topo de cada página.
- Mostre uma mensagem localizada em uma versão específica da sua base de conhecimento.
- Redirecione os leitores para um formulário de suporte ou defletor de tickets durante períodos de maior tráfego.
Visão geral da barra inteligente
Navegue até Configurações > site da base de conhecimento > Barras inteligentes para abrir a página de visão geral.
A página de visão geral inclui os seguintes elementos:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Criar | Abre o painel Criar barra inteligente para criar uma nova barra inteligente. |
| Todos os idiomas | Um filtro suspenso acima da lista. Selecione um idioma para mostrar apenas as barras inteligentes configuradas para ele, ou deixe-o em Todos os idiomas para ver todas as barras. |
| Busca | Pesquise na lista pelo título do compasso. |
| Filtro () | Abre filtros adicionais para a lista. |
| Título | O nome interno do bar. |
| Prévia () | Um ícone de olho que aparece ao lado do título da barra quando você passa o mouse sobre a fileira. Clique nele para visualizar a barra sem abri-la para edição. |
| Idioma | O idioma que a ordem dos advogados escolhe, ou Global se for para todos os idiomas. |
| Data de início / Data de término | A janela ativa programada para a barra, se estiver definida. Mostra - se não houver datas definidas. |
| Status | Interruptor que ativa ou desativa uma barra inteligente. Uma barra desativada não aparece no site. |
| Duplicado () | Crie uma nova barra com todas as configurações da barra selecionada copiadas, que você possa editar antes de salvar. |
| Editar () | Abre o painel para edição. |
| Excluir () | Remova a barra permanentemente. |
Como criar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação esquerdo, vá para o site da base de conhecimento > barras inteligentes.
- Clique em Criar. O painel Create smart bar se abre, com duas abas: Regras Gerais e Regras de Visibilidade (Avançadas).
- Na aba Geral , no campo Título , insira o nome do bar.
O título é apenas interno e não aparece no site da base de conhecimento.
- No menu suspenso Idioma, selecione Global para mostrar a barra em todos os idiomas, ou selecione um idioma específico para direcionar apenas aquela versão da base de conhecimento.
Configuração do conteúdo
- No campo Conteúdo , insira sua mensagem usando a barra de ferramentas de formatação inline (negrito, itálico, sublinhado, hiperlink). As mensagens são limitadas a 250 caracteres.
- Opcionalmente, defina uma data de início e uma data de término. Deixe a data de término em branco para manter a barra ativa indefinidamente assim que a data de início for atingida.
- Use a opção Permitir que o usuário feche para controlar se os leitores podem descartar a barra. Está ativado por padrão.
Personalização da aparência
- Em Aparência, no campo Posição , selecione uma das quatro posições:
| Posição | Onde ele aparece |
|---|---|
| Topo do site | Acima do cabeçalho do site, em todas as páginas. |
| Base do local | Abaixo do rodapé do site, em todas as páginas. |
| Topo do artigo | Acima do corpo do artigo, apenas nas páginas do artigo. |
| Fim do artigo | Abaixo do corpo do artigo, apenas nas páginas do artigo. |
- Escolha um alinhamento de texto para a mensagem: esquerda, centro ou direita.
- Escolha uma cor de fundo entre as amostras de cor predefinidas, ou clique na amostra de cor personalizada para definir sua própria cor usando o seletor de cores ou inserindo um valor hexadecimal. Use a prévia ao vivo à direita para ver como a barra ficará antes de salvar.
Definir regras de visibilidade (opcional)
- Clique na aba Regras de Visibilidade (Avançado).
- Selecione Mostrar ou Ocultar para definir se a barra exibe ou está oculta quando as condições abaixo forem atendidas.
- Clique em Adicionar e escolha um Parâmetro para a regra:
| Parâmetro | O que ele controla | Exemplo |
|---|---|---|
| Regra da URL | Mostrar ou esconder com base em padrões específicos de URL. | Exiba um banner apenas nas páginas dos produtos. |
| Parâmetro de consulta | Corresponda aos parâmetros da consulta de URL. | Mostre uma barra de campanha quando uma string de consulta específica estiver presente. |
| Regra do endereço IP | Mire em um alcance específico de IP ou CIDR. | Mostre uma barra de atualização interna apenas para IPs de rede de escritório. |
| Regra do navegador | Target por tipo de navegador. | Exiba um aviso de compatibilidade para usuários em navegadores mais antigos. |
| Regra do dispositivo | Seja o alvo de desktops, celulares ou tablets. | Mostre um prompt para download de aplicativo móvel apenas no celular. |
| Regra do projeto | Target por workspace e, opcionalmente, por categoria ou tags dentro dele. | Anuncie uma matéria para os leitores em uma categoria específica. |
| Regra linguística | Foque em uma versão específica da base de conhecimento. | Mostre uma mensagem localizada para um idioma específico. |
- Ao combinar múltiplas regras, selecione o operador lógico:
- E — todas as condições devem ser verdadeiras.
- OU — qualquer condição precisa ser verdadeira.
- Para remover uma regra individual, clique no X ao lado.
- Clique em Criar. A nova barra inteligente aparece na página de visão geral e entra no ar imediatamente se o interruptor de status estiver ativado.
Como editar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações > site da base de conhecimento > Barras inteligentes.
- Passe o mouse sobre a barra que você quer modificar e clique no ícone Editar .
- Atualize o título, conteúdo, aparência ou regras de visibilidade conforme necessário.
- Clique em Atualizar. As mudanças entram em vigor imediatamente para barras ativas.
Como duplicar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações > site da base de conhecimento > barras inteligentes.
- Passe o mouse sobre a barra que você quer duplicar e clique no ícone Duplicar .
- O novo painel inteligente da barra se abre, pré-preenchido com o título da barra original (prefixado com "Cópia"), idioma, conteúdo, datas de início/fim, configuração de permitir que o usuário feche, aparência (posição, alinhamento do texto, cor de fundo) e regras de visibilidade.
- Revise e edite quaisquer campos conforme necessário — nada está salvo até agora.
- Clique em Criar para salvar a duplicata como uma nova barra inteligente separada, ou Cancelar para descartá-la.
Duplicar uma barra também copia suas regras de visibilidade — incluindo todas as combinações configuradas de Parâmetro, Condição e Valor. Revise a aba Regras de Visibilidade (Avançado) na duplicata antes de criá-la, especialmente se a barra original usou uma regra de URL ou parâmetro de consulta que você não quer reutilizar como está.
Como deletar uma barra inteligente
- Navegue até Configurações > site da base de conhecimento > Barras inteligentes.
- Passe o mouse sobre a barra que você quer remover e clique no ícone Excluir .
- No prompt de confirmação, clique em Sim. A barra é removida permanentemente.
Melhores práticas
- Mantenha as mensagens da ordem curtas — uma frase é o ideal. Leitores escaneiam banners; Eles não leem parágrafos.
- Use um link da CTA na mensagem para direcionar os leitores a um artigo ou defletor de tickets relevante, em vez de colocar todos os detalhes no bar.
- Prefira o Top Position do artigo para avisos específicos de conteúdo e o Top do Site para alertas em todo o site, para que os leitores vejam o nível certo de urgência.
- Desative uma barra em vez de excluí-la se o anúncio for sazonal e possa recorrer — você pode reutilizar a configuração da próxima vez.
- Use regras de visibilidade para limitar o escopo: um aviso de manutenção relevante apenas para uma seção de produto deve direcionar a URL daquela categoria, não o site inteiro.
- Teste cada barra usando a ação Pré-visualização antes de ativá-la em uma base de conhecimento de produção.
FAQ
Posso usar várias barras inteligentes ao mesmo tempo?
Sim. Você pode ter várias barras Smart ativas simultaneamente. Se as barras compartilharem a mesma posição (como o topo do site), todas as barras ativas nessa posição aparecem empilhadas. Use regras de visibilidade para evitar mensagens conflitantes ou redundantes.
O título da barra aparece no site da base de conhecimento?
Não. O título é interno e só visível no painel de Configurações. Use um título que ajude sua equipe a identificar o propósito da barra, como "janela de manutenção de junho" ou "EN - anúncio de nova funcionalidade".
Posso mostrar uma barra inteligente em apenas um idioma?
Sim. No menu suspenso Idioma , selecione o idioma específico em vez de Global. A barra só aparecerá nessa versão linguística do site da base de conhecimento.