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Planes que soportan las configuraciones de ajustes del artículo
| Profissional | Negócio | Empresa |
|---|---|---|
La sección Configuración de artículos y SEO de Document360 permite configurar varios elementos del sitio de la base de conocimientos para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la coherencia entre los artículos. Esta sección incluye la configuración del encabezado del artículo, el pie de página, las opciones de búsqueda, las funciones de accesibilidad y más. La comprensión de esta configuración permite personalizar el aspecto y el funcionamiento del sitio de la base de conocimientos, lo que lo alinea con sus necesidades y mejora la participación de los lectores.
Por ejemplo, una empresa que administra una base de conocimientos de software personaliza la configuración del artículo para mostrar los nombres de los colaboradores, el tiempo de lectura estimado y las opciones para compartir en redes sociales. También habilitan Mostrar comentarios de artículos para comentarios de los usuarios y Mostrar artículos relacionados para guiar a los lectores a contenido relevante. Esta configuración mejora la usabilidad y la participación en la base de conocimientos.
Configuración de los ajustes del artículo del sitio de la base de conocimientos
Para configurar las opciones del artículo del sitio de la base de conocimiento:
Vaya a Configuración () > sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO en el portal de la base de conocimientos.
En la pestaña Configuración del artículo , busque los distintos acordeones que constan de elementos que se muestran en el sitio de la base de conocimiento:
Accesibilidad
Encabezado del artículo
Derecho de artículo
Parte inferior del artículo
Gerente de categorías
Encabezado del sitio
Configuración de búsqueda
Preguntas más frecuentes
De forma predeterminada, todos los detalles del artículo se muestran automáticamente y cada uno se puede activar o desactivar en la sección Configuración del artículo y SEO .
NOTA
Los cambios realizados en la configuración de artículos y SEO se aplican a todos los artículos de su sitio de base de conocimientos. Sin embargo, algunos ajustes, como Tabla de contenido o Permitir comentarios, se pueden configurar para artículos individuales.
un. Accesibilidad
El acordeón de accesibilidad incluye:
Característica | Descripción |
|---|---|
Habilitar la lectura en voz alta | Active esta opción para habilitar la función Leer en voz alta , que ayuda a los usuarios a escuchar los artículos en lugar de leerlos de los artículos del sitio de la base de conocimientos. Para obtener más información, lea el artículo sobre Enhancing accessibility with our read-out-loud feature. |
Portal de la base de conocimientos
Vista del sitio de la base de conocimientos
b. Cabeçalho do artigo
O acordeão Cabeçalho do artigo permite personalizar os elementos do cabeçalho exibidos na parte superior de cada artigo no site da base de conhecimento. Isso inclui recursos como listas de colaboradores, tempos de leitura estimados e opções de compartilhamento. Esses recursos aumentam o envolvimento do usuário, fornecendo acesso rápido a ferramentas e informações essenciais. Para mais informações, leia o artigo sobre Article header.
Portal da base de conhecimento
Exibição do site da base de dados de conhecimento
c. Direito do artigo
A opção Direito do artigo permite que você escolha os recursos exibidos na barra lateral direita dos artigos do site da base de conhecimento:
Características | Descrição |
|---|---|
Mostrar índice | Ative essa alternância e selecione os níveis de título desejados (H2, H3 e H4) para exibir como sumário. Observe que H3 e H4 só podem ser ativados se o título pai também estiver ativado.
|
Mostrar tags de artigo | Ative essa alternância para exibir tags adicionadas aos artigos. Para obter mais informações, leia o artigo sobre Adding tags a um artigo. |
Mostrar arquivos de artigo | Ative essa opção para exibir arquivos anexados a artigos. Para mais informações, leia o artigo sobre Adding files to articles. |
Portal da base de conhecimento
Exibição do site da base de dados de conhecimento
d. Parte inferior do artigo
A opção inferior do artigo configura os recursos exibidos na parte inferior dos artigos do site da base de conhecimento inclui:
Características | Descrição |
|---|---|
Mostrar comentários do artigo | Ative essa alternância para permitir que os leitores comentem os artigos usando suas credenciais do Disqus .
|
Mostrar formulário de feedback | Ative essa alternância para exibir uma seção de comentários para artigos. Os dados de feedback podem ser acessados na seção Analytics () > Feedback . Para mais informações, leia o artigo sobre Feedback manager. |
Mostrar navegações anteriores/seguintes | Ative essa alternância para exibir as navegações anteriores e seguintes entre os artigos na parte inferior. Se essa alternância estiver ativada, o primeiro artigo mostrará apenas Próximo e o último artigo mostrará apenas Anterior.
|
Mostrar artigos relacionados | Ative essa opção para exibir artigos relacionados adicionados a cada artigo. Marque a caixa de seleção Ativar links duplos para adicionar automaticamente links recíprocos entre artigos relacionados. Para mais informações, leia o artigo sobre Adding related articles.
|
Portal da base de conhecimento
Exibição do site da base de dados de conhecimento
e. Gerente de categoria
O acordeão Gerenciador de categorias inclui as seguintes opções:
Característica | Descrição |
|---|---|
Mostrar primeiro nível hierárquico de categorias | Ative essa alternância para expandir todas as categorias principais por padrão no site da base de conhecimento. Quando essa alternância estiver desativada, somente o primeiro nível da primeira categoria principal será expandido por padrão no site da base de conhecimento. |
Definir automaticamente o status do artigo | Ative essa opção para exibir automaticamente as tags de status (Novo/Atualizado) para artigos recém-publicados ou atualizados. Quando essa alternância está desativada, nenhuma tag de status aparecerá por padrão quando um artigo for publicado. Em seguida, ele deve ser adicionado manualmente. Para mais informações, leia o artigo sobre Status indicator. Exemplo: uma tag New (verde) aparece para artigos recém-publicados, enquanto uma tag Updated (laranja) aparece para artigos editados e republicados. |
Indicador de status personalizado | Ative essa opção para adicionar um indicador de status personalizado, como Beta, aos artigos. Se a opção Indicador de status personalizado estiver desativada, a marca do indicador de status personalizado será removida dos artigos no site da base de conhecimento. Para mais informações, leia o artigo sobre Setting up the custom status indicator. |
Mostrar status de bolha | Ative essa alternância para permitir que os leitores identifiquem as categorias atualizadas com os artigos mais recentes. |
Portal da base de conhecimento
Exibição do site da base de dados de conhecimento
f. Cabeçalho do site
O acordeão do cabeçalho Site inclui o recurso Novidades .
Característica | Descrição |
|---|---|
Mostrar o que há de novo | Ative essa alternância para exibir um ícone Novidades (), listando artigos publicados ou atualizados recentemente na área de trabalho selecionada. Para mais informações, leia o artigo sobre What’s New. |
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g. Configurações de pesquisa
A opção Configurações de pesquisa inclui as seguintes opções:
Características | Descrição |
|---|---|
Destaque palavras-chave de pesquisa em artigos | Ative essa opção para destacar palavras-chave pesquisadas em artigos no site da base de conhecimento. |
Ativar pesquisa avançada | Ative essa alternância para realizar pesquisas avançadas em vários workspaces e idiomas. Para mais informações, leia o artigo sobre Search in Knowledge base site. |
Sem feedback de resultados de pesquisa | Ative essa opção para exibir comentários quando nenhum resultado da pesquisa for encontrado. Para mais informações, leia o artigo sobre Search in Knowledge base site. |
Mostrar guia de anexos na pesquisa | Ative essa opção para mostrar a guia de anexos na pesquisa. |
Incluir palavras comuns na pesquisa | Ative essa alternância para incluir palavras comuns nos resultados da pesquisa para obter resultados mais amplos. Desative essa alternância para pesquisas mais focadas. |
Portal da base de conhecimento
Exibição do site da base de dados de conhecimento
h. Perguntas frequentes
Expanda a opção FAQ para personalizar as configurações do gerador FAQ no nível do projeto. Para mais informações, leia o artigo sobre Setting up the FAQ generator.
Portal da base de conhecimento
Perguntas frequentes
Como faço para que apenas títulos H2 apareçam no sumário em todos os artigos do site da base de conhecimento?
Para personalizar o sumário para exibir um nível específico de títulos:
Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Configurações do artigo e SEO no portal da base de conhecimento.
Na guia Configurações do artigo , expanda a opção Direito do artigo .
Ative a opção Mostrar sumário e marque apenas a caixa de seleção H2 .
Como faço para localizar o texto variável na barra lateral direita de um artigo?
Para localizar o texto exibido na barra lateral direita:
Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho no portal da base de conhecimento.
Na guia Variáveis de localização , expanda a opção Direito do artigo .
Atualize elementos como Sumário, Tags e Arquivos.
NOTA
Por padrão, o sistema localiza variáveis para o respectivo idioma.
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Como faço para localizar o texto variável na parte inferior de um artigo?
Para localizar o texto exibido na parte inferior de um artigo:
Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho no portal da base de conhecimento.
Na guia Variáveis de localização , expanda a opção Parte inferior do artigo .
Atualize elementos como:
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Artigos relacionados
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Como altero a validade da tag do indicador de status?
Para alterar a validade das tags de indicador de status para artigos:
Abra o artigo desejado no editor de documentação.
Clique no ícone Mais () e selecione Mais opções de artigo.
Na guia Indicador de status , defina a validade desejada (1 a 90 dias) no campo Mostrar status para .
Clique em Salvar.
Como altero o texto da variável para indicadores de status?
Para atualizar o texto da variável para indicadores de status no Gerenciador de categorias:
Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho no portal da base de conhecimento.
Na guia Variáveis de localização , expanda a opção Gerenciador de categorias .
Atualize elementos como Novo, Atualizado, Personalizado e Preterido.
Clique em Salvar.
Como faço para definir manualmente um indicador de status para um artigo?
Para atribuir um código de status a um artigo individual:
Abra o artigo desejado no portal da base de conhecimento.
Clique no ícone Mais () e selecione Mais opções de artigo.
Na guia Indicador de status , escolha o status desejado.
Clique em Salvar.
O que acontece se eu substituir um status de artigo definido automaticamente?
Se a opção Definir status do artigo automaticamente estiver ativada, as configurações no nível do projeto terão precedência sobre as configurações no nível do artigo e o status seguirá as regras predefinidas (por exemplo, Atualizado para rascunhos republicados).
Como faço para definir o indicador de status para vários artigos?
Para aplicar um indicador de status a vários artigos de uma só vez:
Navegue até Documentação () > Todos os artigos no portal da base de conhecimento.
Selecione os artigos e clique em Indicador de status na parte superior.
Escolha o status desejado e clique em Aplicar.
Como escolho uma cor de fundo para um indicador de status personalizado?
Para personalizar a cor de fundo de um indicador de status:
Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Configurações do artigo e SEO no portal da base de conhecimento.
Na guia Configurações do artigo , expanda a opção Gerenciador de categorias e localize o indicador de status Personalizado.
Clique na opção de cor, escolha uma cor e clique no ☑ ícone.
Passe o mouse sobre o ícone de olho () para visualizar a cor selecionada.
Como faço para ativar o status do Bubble up?
Para habilitar o status Bubble up no portal da base de conhecimento:
Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Configurações do artigo e SEO > Configurações do artigo no portal da base de conhecimento.
Expanda a opção Gerenciador de categorias e ative a opção Mostrar status de bolha para cima .
Onde aparece o status Bubble up?
A contagem de artigos com status Novo, Atualizado ou Personalizado aparece ao lado do nome da categoria em pastas, índices e páginas, incluindo subcategorias.
Por quanto tempo o status Bubble up aparece?
O status Bubble up permanece visível enquanto houver artigos na respectiva categoria ou subcategoria com um indicador de status ativo (Novo, Atualizado ou Personalizado).
Ele desaparece quando todos os indicadores de status dentro da categoria/subcategoria expiram.
Clicar no status Bolha para cima não afeta sua visibilidade.
Como localizar variáveis para "O que há de novo"?
Para modificar o texto "Novidades" do conteúdo localizado:
Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho no portal da base de conhecimento.
Na guia Variáveis de localização , expanda a opção Geral .
Atualize o campo Novidades e clique em Salvar.
O que acontece se eu alterar o status do artigo no nível do artigo quando a opção Definir automaticamente o status do artigo estiver ativada?
Quando a opção Definir status do artigo automaticamente está ativada, as configurações no nível do projeto substituem as alterações individuais no nível do artigo:
Se um artigo atualizado e republicado for definido manualmente como Novo no nível do artigo, o sistema ainda aplicará o status Atualizado com base nas configurações globais.
Isso garante consistência com a configuração de todo o projeto, mesmo quando são feitas alterações manuais.