Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
A seção Configurações de Artigos & SEO no Document360 permite configurar vários elementos do seu site de base de conhecimento para melhorar a experiência do usuário e garantir consistência entre os artigos. Esta seção inclui configurações para o cabeçalho do artigo, rodapé, opções de busca, recursos de acessibilidade e muito mais. Compreender essas configurações permite que você adapte a aparência e a funcionalidade do site da base de conhecimento às suas necessidades, melhorando a usabilidade e aumentando o engajamento dos leitores.
Por exemplo, uma empresa que gerencia uma base de conhecimento de software pode configurar configurações de artigo para exibir nomes de colaboradores, tempos estimados de leitura e opções de compartilhamento social. Eles também poderiam ativar Mostrar comentários de artigos para feedback dos usuários e Mostrar artigos relacionados para orientar os leitores para conteúdo relevante. Essas opções melhoram a usabilidade e aumentam o engajamento dos leitores.
Configurando as configurações do artigo do site da Knowledge Base
Para configurar as configurações do artigo do site da Knowledge Base:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO.
Na aba de configurações do artigo , localize os vários acordeões que consistem em elementos exibidos no site da base de conhecimento:
Acessibilidade
Cabeçalho do artigo
Direito do artigo
Fim do artigo
Gerente de categoria
Cabeçalho do site
Configurações de busca
Perguntas Freqüentes
Por padrão, todos os detalhes do artigo são exibidos, e cada um pode ser ativado/desativado individualmente na seção de Configurações do Artigo e SEO .
NOTA
Alterações feitas nas configurações de artigos e SEO se aplicam a todos os artigos do seu site de base de conhecimento. No entanto, algumas configurações, como Índice ou Permitir comentários, também podem ser configuradas para artigos individuais.
um. Acessibilidade
O acordeão de acessibilidade inclui:
Característica | Descrição |
|---|---|
Ativar leitura em voz alta | Ative esse botão para ativar o recurso de Ler em voz alta, que ajuda os usuários a ouvir artigos em vez de lê-los no seu site de base de conhecimento. Para mais informações, leia o artigo sobre Enhancing accessibility with our read-out-loud feature. |
Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
b. Cabeçalho do artigo
O acordeão do cabeçalho do artigo permite personalizar elementos de cabeçalho exibidos no topo de cada artigo no seu site da base de conhecimento. Isso inclui recursos como listas de colaboradores, tempo estimado de leitura e opções de compartilhamento . Esses recursos aumentam o engajamento do usuário ao fornecer acesso rápido a ferramentas e informações essenciais. Para mais informações, leia o artigo sobre Article header.
Característica | Descrição |
|---|---|
Mostrar colaboradores do artigo | Ative essa opção para exibir a lista de colaboradores de cada artigo no site da Base de Conhecimento. |
Estimativa do tempo de leitura para mostrar | Ative essa opção para exibir o tempo estimado de leitura de cada artigo no site da Knowledge Base. |
Mostrar botão Seguir | Ative essa opção para ativar o botão Seguir para artigos, permitindo que os leitores acompanhem atualizações. |
Mostrar opções de compartilhamento | Ative essa opção para ativar opções de compartilhamento social para artigos no site da Knowledge Base. Selecione as plataformas de mídia social desejadas. |
Botão de mostrar impressão | Ative essa opção para ativar o botão Imprimir , permitindo que os leitores imprimam artigos diretamente do site da Knowledge Base. |
Data de publicação/atualização do programa | Ative essa opção para exibir as datas de publicação e última atualização dos artigos. Data de publicação refere-se à data em que o artigo foi publicado pela primeira vez, enquanto Data de atualização refere-se à atualização mais recente. |
Botão mostrar download como PDF | Ative essa opção para que os usuários baixem artigos, guias passo a passo e categorias de páginas em PDF.
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Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
c. Direito do artigo
O acordeão direito do artigo permite que você escolha recursos exibidos na barra lateral direita dos artigos do seu site da Knowledge Base:
Características | Descrição |
|---|---|
Mostrar índice | Ative essa opção e selecione os níveis de título que deseja incluir (H2, H3 e H4) para exibir no seu Sumário. Você só pode ativar H3 ou H4 se o cabeçalho pai deles também estiver ativado.
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Mostrar tags de artigos | Ative essa opção para exibir as tags adicionadas aos artigos. Para mais informações, leia o artigo em Adding tags um artigo. |
Mostrar arquivos de artigos | Ative essa opção para exibir arquivos anexados aos artigos. Para mais informações, leia o artigo sobre Adding files to articles. |
Cabeçalhos TOC colapsados | Ative essa opção para colapsar todos os cabeçalhos do Índice por padrão no site da base de conhecimento. Por exemplo, se você escolheu exibir H2, H3 e H4, o conteúdo de H4 será aninhado sob H3 e H3 sob H2, com ambos colapsados até serem expandidos pelo leitor.
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Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
d. Fim do artigo
O acordeão inferior do artigo permite configurar as funcionalidades exibidas no final dos artigos do site da Knowledge Base, incluindo:
Características | Descrição |
|---|---|
Mostrar comentários de artigos | Ative essa opção para permitir que os leitores comentem artigos usando suas credenciais Disqus .
|
Mostrar formulário de feedback | Ative essa opção para exibir uma seção de feedback para artigos. Os dados de feedback estão acessíveis na seção de Análise () > Feedback . Para mais informações, leia o artigo sobre Feedback manager. |
Mostrar navegações anteriores/próximas | Ative essa opção para exibir os links de navegação Anterior e Próximo no final dos artigos. Quando ativado, o primeiro artigo mostra apenas Próximo, e o último artigo mostra apenas Anterior.
|
Artigos relacionados ao programa | Ative essa opção para exibir artigos relacionados adicionados a cada artigo. Selecione a caixa Ativar ligação dupla para adicionar automaticamente links recíprocos entre artigos relacionados. Para mais informações, leia o artigo sobre Adding related articles.
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Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
e. Gerente de categoria
O acordeão do gerente de categoria inclui as seguintes opções:
Característica | Descrição |
|---|---|
Mostrar o primeiro nível hierárquico das categorias | Ative essa opção para expandir todas as categorias principais por padrão no site da Base de Conhecimento. Quando essa opção é desativada, apenas o primeiro nível da primeira categoria principal será expandido por padrão no site da Base de Conhecimento. |
Definir automaticamente o status do artigo | Ative essa opção para exibir automaticamente as tags de status (Novo/Atualizado) para artigos recém-publicados ou atualizados. Quando essa opção é desativada, nenhuma tag de status aparecerá por padrão quando um artigo for publicado. Depois, deve ser adicionado manualmente. Para mais informações, leia o artigo sobre Status indicator. Exemplo: Uma nova tag (verde) aparece para artigos recém-publicados, enquanto uma tag Atualizado (laranja) aparece para artigos editados e republicados. |
Indicador de status personalizado | Ative essa opção para adicionar um indicador de status personalizado, como Beta, aos artigos. Se a opção de indicador de status personalizado estiver desativada, a tag indicador de status personalizado é removida dos artigos no site da base de conhecimento. Para mais informações, leia o artigo sobre Setting up the custom status indicator. |
Status de bolha de exposição | Ative essa opção para permitir que os leitores identifiquem categorias atualizadas com os artigos mais recentes. |
Categorias de autocolapso | Colapsa categorias por padrão na árvore de navegação da base de conhecimento. Clicar em uma página ou categoria de índice colapsa qualquer categoria previamente expandida. Para categorias de pasta, o leitor deve expandir a categoria de pasta e então clicar em um artigo para que a categoria anteriormente expandida colapse. Desative essa opção para manter várias categorias expandidas ao mesmo tempo. |
Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
f. Cabeçalho do site
O acordeão do cabeçalho do site inclui o recurso What's New .
Característica | Descrição |
|---|---|
Mostre o que há de novo | Ative esse botão para exibir um ícone de Novidades (), listando artigos recentemente publicados ou atualizados no espaço de trabalho selecionado. Para mais informações, leia o artigo sobre What’s New. |
Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
g. Configurações de busca
O acordeão de configurações de busca inclui as seguintes opções:
Características | Descrição |
|---|---|
Destacar palavras-chave de busca em artigos | Ative essa opção para destacar palavras-chave pesquisadas dentro dos artigos no site da Base de Conhecimento. |
Habilitar busca avançada | Ative essa opção para realizar buscas avançadas em múltiplos espaços de trabalho e idiomas. Para mais informações, leia o artigo sobre Search in Knowledge base site. |
Sem feedback nos resultados de busca | Ative essa opção para exibir feedback quando não houver resultados de busca. Para mais informações, leia o artigo sobre Search in Knowledge base site. |
S como anexos na aba de busca | Ative essa opção para exibir a aba Anexos na caixa de diálogo de busca do site da Base de Conhecimento. |
Inclua palavras comuns na busca | Ative essa opção para incluir palavras comuns nos resultados de busca e obter resultados mais amplos. Desative esse botão para buscas mais focadas. |
Portal da base de conhecimento
Visualização do site da base de conhecimento
h. FAQ
Expanda o acordeão de FAQ para personalizar as configurações do gerador de FAQ no nível do projeto. Para mais informações, leia o artigo sobre Setting up the FAQ generator.
Portal da base de conhecimento
Perguntas Freqüentes
Como faço para que apenas títulos H2 apareçam no sumário de todos os artigos do site da Knowledge Base?
Para personalizar o índice para exibir um nível específico de títulos:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO.
Na aba de configurações do Artigo , expanda o acordeão direito do Artigo .
Ative a opção Mostrar índice e selecione apenas a caixa de seleção H2 .
Como faço para localizar texto variável na barra lateral direita de um artigo?
Para localizar o texto exibido na barra lateral direita:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho.
Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão direito do artigo .
Atualize elementos como Índice, Tags e Arquivos.
NOTA
Por padrão, o sistema localiza variáveis para o idioma respectivo.
Clique em Salvar.
Como faço para localizar texto variável no final de um artigo?
Para localizar o texto exibido no final de um artigo:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho.
Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão inferior do artigo .
Atualize elementos como:
Artigo anterior
Próximo artigo
Artigos relacionados
Clique em Salvar.
Como faço para mudar a duração da tag indicador de status?
Para alterar a validade das tags indicadoras de status para artigos:
Abra o artigo desejado no editor de Documentação.
Clique no ícone Mais () e selecione Mais opções de artigo.
Na aba indicador de status , defina a validade desejada (1–90 dias) no campo Mostrar status .
Clique em Salvar.
Como faço para mudar o texto variável dos indicadores de status?
Para atualizar o texto variável dos indicadores de status no gerenciador de categorias:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho.
Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão do gerenciador de categorias .
Atualize elementos como Novo, Atualizado, Personalizado e Descontinuado.
Clique em Salvar.
Como faço para definir manualmente um indicador de status para um artigo?
Para atribuir um indicador de status a um artigo individual:
Abra o artigo desejado no portal da Base de Conhecimento.
Clique no ícone Mais () e selecione Mais opções de artigo.
Na aba indicador de status , escolha o status desejado.
Clique em Salvar.
O que acontece se eu sobrescrever um status de artigo definido automaticamente?
Se a opção de status de artigo definido automaticamente estiver ativada, as configurações em nível de projeto têm precedência sobre as configurações em nível de artigo, e o status seguirá as regras pré-definidas (por exemplo, Atualizado para rascunhos republicados).
Como faço para definir o indicador de status para múltiplos artigos?
Para aplicar um indicador de status a vários artigos ao mesmo tempo:
Navegue até Documentação () > Todos os artigos no portal da Base de Conhecimento.
Selecione os artigos e clique no indicador de Status no topo.
Escolha o status desejado e clique em Aplicar.
Como escolho uma cor de fundo para um indicador de status personalizado?
Para personalizar a cor de fundo de um indicador de status:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO.
Na aba de configurações do artigo , expanda o acordeão do gerenciador de categorias e localize o indicador de status Personalizado.
Clique na opção de cor, escolha uma cor e clique no ☑ ícone.
Passe o mouse sobre o ícone do olho () para visualizar a cor selecionada.
Como faço para ativar o status Bubble up?
Para ativar o status Bubble up no portal da base de conhecimento:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO > Definições de artigo.
Expanda o acordeão do gerenciador de categorias e ative o botão de mostrar status de bolha .
Onde aparece o status de Bubble up?
A contagem de artigos com status Novo, Atualizado ou Personalizado aparece ao lado do nome da categoria em pastas, índices e páginas, incluindo subcategorias.
Por quanto tempo o status de Bubble up aparece?
O status de Bubble up permanece visível enquanto houver artigos na respectiva categoria ou subcategoria com um indicador de status ativo (Novo, Atualizado ou Personalizado).
Ele desaparece quando todos os indicadores de status dentro da categoria/subcategoria expiram.
Clicar no status Bubble up não afeta sua visibilidade.
Como faço para localizar variáveis para o "Novidade"?
Para modificar o texto "O que há de novo" para conteúdo localizado:
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho.
Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão Geral .
Atualize o campo O que há de novo e clique em Salvar.
O que acontece se eu mudar o status do artigo no nível do artigo quando a opção Definir automaticamente o status do artigo estiver ativada?
Quando a opção de status do artigo definido automaticamente está ativada, as configurações em nível de projeto sobrepõem as mudanças individuais em nível de artigo:
Se um artigo atualizado e republicado for manualmente definido como Novo no nível do artigo, o sistema ainda aplicará o status Atualizado com base nas configurações globais.
Isso garante consistência com a configuração em todo o projeto, mesmo quando mudanças manuais são feitas.
Como faço para habilitar a navegação por breadcrumb no meu site da base de conhecimento?
Site 1.0 da base de conhecimento
Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO.
Expanda a seção de cabeçalho do artigo , ative a opção de navegação Breadcrumb .
Site 2.0 da base de conhecimento
A navegação por breadcrumbs está ativada por padrão no site da Knowledge Base 2.0 e não pode ser desativada.
Por que não vejo as opções Compartilhar, Imprimir ou Exportar PDF no widget da Base de Conhecimento?
As opções de Compartilhar, Imprimir e Exportar PDF são suportadas apenas no site da Knowledge Base. Essas opções não estão disponíveis no widget da Base de Conhecimento, que foi projetado para proporcionar uma experiência simplificada e incorporada.
Por que a opção "Este artigo foi útil?" ainda aparece no widget mesmo depois de eu desativá-la nas configurações do artigo?
No widget da Base de Conhecimento, a opção "Este artigo foi útil?" sempre aparece no final dos artigos. As configurações do artigo para desativar essa opção se aplicam apenas ao site da Base de Conhecimento, não ao widget.