Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
Artigos são a base de uma base de conhecimento. Gerenciá-las de forma eficaz garante que sua documentação permaneça organizada, fácil de usar e atualizada. O Document360 oferece uma variedade de opções para criar, editar e organizar artigos para atender a necessidades diversas.
Imagine que você está gerenciando uma grande base de conhecimento com múltiplos colaboradores e um público amplo. Você precisa de ferramentas para criar, editar e organizar artigos de forma eficiente, mantendo consistência e precisão. O Document360 simplifica esse processo com métodos intuitivos para gerenciamento de artigos.
Criando um artigo
O bloco mais importante de qualquer base de conhecimento é a informação que ela contém. Como usuário do Document360, você pode adicionar essas informações na forma de artigos. Os artigos geralmente são agrupados em categorias definidas pelo usuário, com base nas informações que contêm.
Embora você possa criar artigos a partir de um modelo ou importar um artigo de outra fonte, criar um artigo do zero é o processo mais comum de criação de artigos.
NOTA
Limites suaves do artigo por plano:
Profissionais: 5.000 artigos/espaço de trabalho
Negócios: 5.000 artigos/espaço de trabalho
Enterprise: 10.000 artigos/espaço de trabalho
Para a melhor experiência, recomendamos manter os artigos dentro desses limites flexíveis. Se precisar de um limite maior, entre em contato com support@document360.com.
Existem cinco métodos para criar um artigo no portal da base de conhecimento:
Método 1: Usando o botão Criar na barra de navegação superior
Método 2: Usando o ícone do volante ()
Método 3: Usando o ícone Mais () no
Método 4: Usando o botão Criar artigo na categoria do tipo Pasta/Índice
Método 5: Usando o botão Criar artigo na página de Visão Geral
Para criar um artigo usando o botão Criar na barra de navegação superior:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Clique no Criar e selecione Artigo > Em Branco.
A janela Criar novo artigo vai aparecer.
Insira um título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria onde o artigo deve ser colocado. Isso será refletido no seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e coloque-o nela.
Expanda a seção Avançada e selecione seu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG Avançado ou Markdown.
NOTA
O editor padrão aqui seguirá o editor selecionado nas configurações gerais. Por exemplo, se você escolheu o editor WYSIWYG Avançado nas configurações gerais, ele será selecionado aqui por padrão. No entanto, você pode alternar entre o editor Markdown e o editor WYSIWYG avançado a qualquer momento.
Clique Criar para adicionar o artigo.
Para criar um artigo usando o ícone do Volante () Flywheel:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse logo abaixo do artigo desejado e clique no ícone do Volante ().
Clique no artigo > em branco.
A janela Criar novo artigo vai aparecer.
Insira um título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria onde o artigo deve ser colocado. Isso será refletido no seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e coloque-o nela.
Expanda a seção Avançada e selecione seu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG Avançado ou Markdown.
NOTA
O editor padrão aqui seguirá o editor selecionado nas configurações gerais. Por exemplo, se você escolheu o editor WYSIWYG Avançado nas configurações gerais, ele será selecionado aqui por padrão. No entanto, você pode alternar entre o editor Markdown e o editor WYSIWYG avançado a qualquer momento.
Clique Criar para adicionar o artigo.
Para criar um artigo usando o ícone Mais () no :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre a categoria desejada no painel e clique no ícone Mais ().
Clique no artigo e selecione Em branco.
A janela Criar novo artigo vai aparecer.
Insira um título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria onde o artigo deve ser colocado. Isso será refletido no seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e coloque-o nela.
Expanda a seção Avançada e selecione seu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG Avançado ou Markdown.
NOTA
O editor padrão aqui seguirá o editor selecionado nas configurações gerais. Por exemplo, se você escolheu o editor WYSIWYG Avançado nas configurações gerais, ele será selecionado aqui por padrão. No entanto, você pode alternar entre o editor Markdown e o editor WYSIWYG avançado a qualquer momento.
Clique Criar para adicionar o artigo.
Para criar um artigo usando o botão Criar em uma categoria do tipo Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Clique na categoria desejada do tipo de Pasta/Índice .
Clique em Criar artigo (no lado direito da página da categoria) ou clique no menu suspenso e selecione Artigo > Em Branco.
A janela Criar novo artigo vai aparecer.
Insira um título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria onde o artigo deve ser colocado. Isso será refletido no seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e coloque-o nela.
Expanda a seção Avançada e selecione seu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG Avançado ou Markdown.
NOTA
O editor padrão aqui seguirá o editor selecionado nas configurações gerais. Por exemplo, se você escolheu o editor WYSIWYG Avançado nas configurações gerais, ele será selecionado aqui por padrão. No entanto, você pode alternar entre o editor Markdown e o editor WYSIWYG avançado a qualquer momento.
Clique Criar para adicionar o artigo.
Para criar um artigo a partir da página de Visão Geral:
Navegue até a página de Visão Geral () no portal da sua base de conhecimento.
Na seção Documento , clique em Criar artigo.
A janela Criar novo artigo vai aparecer.
Insira um título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria onde o artigo deve ser colocado. Isso será refletido no seu site de Knowledge Base assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique em + Criar Categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.
Expanda a seção Avançada e selecione seu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG Avançado ou Markdown.
NOTA
O editor padrão aqui seguirá o editor selecionado nas configurações gerais. Por exemplo, se você escolheu o editor WYSIWYG Avançado nas configurações gerais, ele será selecionado aqui por padrão. No entanto, você pode alternar entre o editor Markdown e o editor WYSIWYG avançado a qualquer momento.
Clique Criar para adicionar o artigo.
NOTA
Para criar e escrever um artigo usando Eddy AI, consulte o artigo sobre agente de escrita com IA.
Criando um artigo a partir de um modelo
No Document360, você pode criar, salvar e reutilizar qualquer artigo como modelo para artigos futuros. Quando você cria um novo artigo usando um modelo, ele importa automaticamente todas as propriedades e formatação pré-definidas, economizando tempo e garantindo consistência em toda a sua base de conhecimento.
Imagine que você está gerenciando uma base de conhecimento para um produto de software com um formato padrão de solução de problemas. Em vez de recriar a mesma estrutura toda vez, você pode usar um modelo salvo para manter a consistência e reduzir esforço, permitindo focar na personalização do conteúdo.
Você pode criar um artigo a partir do modelo usando quatro métodos:
Método 1: Usando o ícone do volante ()
Método 2: Usando a opção Mais () no
Método 3: Usando o botão Criar na barra de navegação superior
Método 4: Usando a opção Escolher um modelo
Use o ícone Flywheel () no para criar rapidamente um artigo a partir de um modelo:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse logo abaixo do artigo desejado no painel e clique no ícone do Volante ().
Selecione o > do artigo do modelo.
O diálogo Artigo do modelo
vai aparecer.Escolha um modelo da lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.
Insira o nome desejado do artigo no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Localização .
Clique em Usar este modelo.
Use o ícone Mais () em uma categoria específica para criar um artigo a partir de um modelo:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
No , passe o mouse sobre a categoria desejada.
Clique Mais () > Artigo > Do modelo.
O diálogo Artigo do modelo
vai aparecer.Guia de Solução de Problemas Guia de Solução de Problemas
Clique em Usar este modelo.
Para criar um artigo a partir de um modelo usando o botão Criar na barra de navegação superior:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Clique no menu Criar e selecione Do modelo.
O diálogo Artigo do modelo
vai aparecer.Escolha um modelo da lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.
Insira o nome desejado do artigo no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Localização .
Clique em Usar este modelo.
Comece com um artigo vazio no editor avançado WYSIWYG e escolha um modelo para estruturar seu esforço de conteúdo:
Navegue até o artigo desejado no editor avançado WYSIWYG.
Se o artigo estiver vazio, a opção Escolha um modelo aparecerá.
Clique em Escolher um modelo.
O diálogo Artigo do modelo
vai aparecer.Escolha um modelo da lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.
Insira o nome desejado do artigo no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Localização .
Clique em Use este modelo para estruturar seu artigo com conteúdo pré-definido.
NOTA
O nome e o slug do artigo serão preenchidos automaticamente usando o título do modelo.
NOTA
Se você quiser adicionar, gerenciar ou alterar qualquer modelo existente, pode acessar a página de visão geral de Templates clicando em Ir para gerenciar templates acima da lista de templates no diálogo Artigo do modelo
template.Para mais informações, leia o artigo sobre Templates.
Editando um artigo
Editar um artigo publicado é essencial para manter um conteúdo atualizado e preciso na sua base de conhecimento. Quando um artigo é publicado, ocorrem as seguintes mudanças:
Seu artigo aparecerá no Knowledge base site para os leitores.
O status do artigo muda de Rascunho para Publicado no Knowledge base portal
Ao selecionar um artigo publicado, você percebe que o editor exibe apenas a versão ao vivo, não o painel de edição.
Para editar o artigo publicado:
Navegue até o editor desejado e clique no Editar no canto superior direito.
O status do artigo no topo do editor muda para Rascunho.
Faça as alterações necessárias no conteúdo do artigo.
Após as mudanças serem concluídas, clique Publicar para republicar o artigo atualizado no seu site da Base de Conhecimento.
Quando você publica um artigo editado, a versão atualizada substitui automaticamente a versão publicada anteriormente na sua base de conhecimento.
Vista de markdown de um artigo publicado
Se você publicou um artigo usando o editor Markdown, pode visualizar a formatação Markdown sem precisar criar uma nova versão do artigo.
Navegue até qualquer artigo publicado no editor Markdown.
Clique Mais () no canto superior direito e selecione Exibir remarcação.
Depois de terminar, clique Fechar remarcação.
Travando um artigo
Quando você ou outro membro da equipe edita ativamente um artigo, ele é automaticamente bloqueado para evitar que outros colaboradores façam mudanças simultâneas que possam levar a conflitos ou sobrescritos de conteúdo.
Esse recurso é útil quando vários membros da equipe colaboram em um único artigo. Depois de terminar a edição, você pode desbloquear o artigo para permitir que outros façam alterações.
Um artigo é desbloqueado quando:
Não há atividade por 15 minutos.
Você clica no ícone Trancar () e seleciona Desbloquear.
Você navega para outro artigo ou página dentro do portal da Base de Conhecimento.
Excluindo um artigo
Existem cinco maneiras de excluir um artigo no portal da Base de Conhecimento:
Método 1: Usar o ícone Mais () no .
Método 2: Usar o ícone Mais () no artigo desejado.
Método 3: Deletar vários artigos na categoria Pasta/Índice .
Método 4: Deletar um artigo específico na categoria Pasta/Índice .
Método 5: Deletar múltiplos artigos na seção Todos os artigos ().
Para excluir um artigo específico da seção :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel .
Clique no ícone Mais () e selecione Excluir ().
Clique Sim na janela Confirmação de exclusão .
Para deletar um artigo enquanto o edita:
No artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Excluir ().
Clique Sim na janela Confirmação de exclusão .
Para excluir múltiplos artigos dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá para a categoria de Pasta/Índice desejada.
Selecione as caixas de seleção para os artigos apropriados.
Clique Excluir ().
Clique Sim na janela Confirmação de exclusão .
Para excluir um artigo específico dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá para a categoria de Pasta/Índice desejada.
Passe o mouse sobre o artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Excluir ().
Clique Sim na janela Confirmação de exclusão .
Para excluir múltiplos artigos na seção Todos os artigos ():
Navegue até Documentação () > Todos os artigos () no topo do .
A página Todos os artigos será publicada. Se necessário, use as opções de filtro para restringir os artigos.
Selecione os artigos desejados e selecione Excluir ().
Clique Sim na janela Confirmação de exclusão .
NOTA
Para mais informações, leia o artigo em Todos os artigos.
Escondendo e desvendando um artigo
No Document360, você pode ocultar um artigo no editor de documentação para restringir o acesso apenas aos usuários. Artigos ocultos são indicados por um erro no portal da base de conhecimento.
Por exemplo, se você quer que sua equipe de vendas acesse um artigo contendo detalhes de preços, mas não quer que esse artigo seja visível para os clientes, pode escondê-lo para que não apareça na sua documentação pública.
Existem quatro maneiras de esconder ou desmostrar um artigo no portal da base de conhecimento:
Método 1: Usar o ícone Mais () no .
Método 2: Esconder/Revelar múltiplos artigos na categoria Pasta/Índice .
Método 3: Esconder/Desocultar um artigo específico na categoria Pasta/Índice .
Método 4: Esconder/Revelar múltiplos artigos na seção Todos os artigos ().
Para esconder/desmostrar uma categoria específica da seção :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre a categoria desejada no .
Clique no ícone Mais () e selecione Ocultar ().
Para Revelar, clique no ícone Mostrar ().
Para ocultar/reabrir múltiplos artigos dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá para a categoria de Pasta/Índice desejada.
Selecione as caixas de seleção para os artigos apropriados.
Clique Esconder ().
Para Revelar, clique no Reexibir ().
Para ocultar/desbloquear um artigo específico dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá para a categoria de Pasta/Índice desejada.
Passe o mouse sobre o artigo desejado.
Clique no ícone Mais () e selecione Esconder ().
Para Revelar, clique no Reexibir ().
Para ocultar múltiplos artigos na seção Todos os artigos ():
Navegue até Documentação () > Todos os artigos () no topo do .
A página Todos os artigos será publicada. Se necessário, use as opções de filtro para restringir os artigos.
Selecione os artigos desejados e clique Esconder ().
Para mostrar, clique no ícone Mostrar ().
NOTA
Para mais informações, leia o artigo em Todos os artigos.
Renomeando um artigo
Para renomear um artigo, siga os passos abaixo:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá até o artigo desejado e clique no nome do artigo para editá-lo:
No editor avançado WYSIWYG , o nome do artigo aparece no topo do conteúdo do artigo.
Nos editores do Markdown e WYSIWYG , o nome do artigo aparece no cabeçalho do artigo
Alternativamente, passe o mouse sobre o artigo desejado no painel , clique no ícone Mais () e selecione Renomear.
Insira o nome do novo artigo.
Movendo um artigo
Você pode mover um artigo entre os espaços de trabalho. Existem cinco maneiras de mover um artigo no portal da Base de Conhecimento:
Método 1: Usando o ícone de arrastar e soltar () no .
Método 2: Usando o ícone Mais () no .
Método 3: Mover vários artigos na categoria Pasta/Índice .
Método 4: Mover um artigo específico na categoria Pasta/Índice .
Método 5: Mover múltiplos artigos na seção Todos os artigos ().
Para mover um artigo usando o ícone de arrastar e soltar () no :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre a categoria desejada.
O ícone de arrastar e soltar () vai aparecer.
Segure e arraste a categoria até o local apropriado.
A partir do , você pode mover um artigo dentro ou entre espaços de trabalho:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel de navegação esquerdo.
O ícone Mais () vai aparecer.
Clique no ícone Mais () e selecione o Mover ().
No painel de artigos Move , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Links referenciados para atualização automática: Selecione esta caixa para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique Mover.
Para mover múltiplos artigos dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá para a categoria de Pasta/Índice desejada.
Selecione as caixas de seleção para os artigos apropriados.
Clique no ícone Mover ().
No painel de artigos Move , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Links referenciados para atualização automática: Selecione esta caixa para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique Mover.
Para mover um artigo específico dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá até a categoria Desejada de Pasta/Índice e passe o mouse sobre o artigo desejado.
O ícone Mais () vai aparecer.
Clique no ícone Mais () e clique no Mover ().
No diálogo do artigo Move , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Links referenciados para atualização automática: Selecione esta caixa para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique Mover.
Para mover vários artigos na seção Todos os artigos ():
Navegue até Documentação () > Todos os artigos () no topo do .
A página Todos os artigos será publicada. Se necessário, use as opções de filtro para restringir os artigos.
Selecione os artigos desejados e clique no ícone Mover para().
No painel de artigos Move , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Links referenciados para atualização automática: Selecione esta caixa para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique Mover.
NOTA
Ao mover artigos, restrições de segurança serão aplicadas com base nos espaços de trabalho e categorias de destino.
Replicando um artigo
O recurso Replicar artigo permite exibir um único artigo em várias categorias e espaços de trabalho. Replicar artigos simplifica a organização e acessibilidade do conteúdo, aprimorando a experiência do usuário e aprimorando a gestão da base de conhecimento.
Você pode replicar um artigo de três maneiras:
Método 1: Replicar a partir da categoria Pasta/Índice
Método 2: Replicar a partir do
Método 3: Replicando a partir do editor
Para replicar um artigo específico dentro de uma categoria de Pasta/Índice:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá até a categoria Desejada de Pasta/Índice e passe o mouse sobre o artigo.
O ícone Mais() vai aparecer.
Clique Mais () e selecione Replicar Replicar ().
No diálogo Replicar artigo , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Clique Replicar.
Para replicar um artigo da seção :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre o artigo desejado no .
Clique Mais () e selecione Replicar Replicar ().
No diálogo Replicar artigo , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Clique Replicar.
Para replicar um artigo do editor:
Navegue até o artigo desejado no portal da Base de Conhecimento.
Clique no ícone Mais() no canto superior direito e selecione Replicar().
No diálogo Replicar artigo , faça o seguinte:
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Clique Replicar.
Clonando um artigo
Artigos clonados são cópias exatas do conteúdo criado como novos artigos. Você pode clonar artigos dentro ou entre espaços de trabalho.
Existem dois métodos para clonar um artigo no portal da base de conhecimento:
Método 1: Usar o ícone Mais () no .
Método 2: Clonar um artigo específico dentro de uma categoria de Pasta/Índice .
A partir do , você pode clonar um artigo dentro ou entre espaços de trabalho:
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel de navegação esquerdo.
O ícone Mais () vai aparecer.
Clique no Mais () e selecione o Clone Clone ().
No diálogo do artigo Clone , execute o seguinte:
Nome: Insira o nome do artigo sobre clonagem.
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso. Clique em Resetar para atribuir na área de trabalho principal.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Referências cruzadas: Selecione Atualizar para clonado se quiser que os hiperlinks naveguem automaticamente para o artigo clonado, seja dentro do mesmo espaço de trabalho ou entre espaços de trabalho. Selecione Reter o original se preferir os links para navegar até o artigo original. Se o artigo com hiperlink não for clonado e você escolher Atualizar para clonado , que é a seleção padrão, o hiperlink ainda apontará para a versão original do artigo.
Clique Clone.
Para mover um artigo específico dentro de uma categoria específica de Pasta/Índice :
Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Vá para a categoria de Pasta/Índice desejada.
Passe o mouse sobre o artigo desejado.
Clique no ícone Mais () e selecione o Clone ().
No diálogo do artigo Clone , execute o seguinte:
Nome: Insira o nome do artigo sobre clonagem.
Espaço de Trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado no menu suspenso. Clique em Resetar para atribuir na área de trabalho principal.
Categoria: Selecione uma categoria existente do espaço de trabalho selecionado.
Referências cruzadas: Selecione Atualizar para clonado se quiser que os hiperlinks naveguem automaticamente para o artigo clonado, seja dentro do mesmo espaço de trabalho ou entre espaços de trabalho. Selecione Reter o original se preferir os links para navegar até o artigo original. Se o artigo com hiperlink não for clonado e você escolher Atualizar para clonado , que é a seleção padrão, o hiperlink ainda apontará para a versão original do artigo.
Clique Clone.
NOTA
Ao mover artigos, as restrições de segurança serão aplicadas com base nos espaços de trabalho e categorias de destino.
Estrelando um artigo
Se você usa frequentemente certos artigos na sua documentação, pode movê-los para a seção Estrelada para acesso rápido. Esse recurso funciona como uma lista de favoritos e está disponível apenas no portal da Base de Conhecimento.
NOTA
Quando você marca um artigo com estrela, qualquer uma de suas versões replicadas também será auto-estrelada.
Método 1: Do editor do artigo
Método 2: Da categoria Pasta/Índice
Você pode destacar um artigo pelo editor de artigos:
Navegue até o artigo desejado no portal da Base de Conhecimento.
Clique no ícone Adicionar a estrelado () no cabeçalho do artigo.
Você pode destacar um artigo nas categorias de Pasta/Índice:
Passe o mouse sobre o artigo listado em uma categoria de pasta ou índice.
Clique no ícone Adicionar a estrelado () que aparece ao lado do nome do artigo.
Acessando artigos com estrelas
Para ver seus artigos Estrelados:
Navegue até a página de Visão Geral e passe o mouse sobre o ícone () na barra de navegação da esquerda e selecione Estrelado ().
Para remover um artigo desta lista, selecione-o e clique em Remover de estrelado no topo.
NOTA
Apenas as categorias e artigos que você estiver com destaque aparecerão na sua página com estrelas , enquanto os que apareceram antes de setembro de 2025 permanecerão visíveis para todos os membros da equipe.
Para mais informações, leia o artigo na página Starred.
Solução de problemas
Limite de artigos atingido
Erro: documentation.categoriesAndArticles.maxArticlesCountReached e documentation.categoriesAndArticles.articleLimitExceedsPerCategory
Esses erros ocorrem quando o limite de artigos para uma categoria ou projeto foi ultrapassado. Isso ocorre comumente nos seguintes cenários:
Criar um grande número de artigos dentro de uma categoria ou projeto que exceda o limite permitido.
Importando em grande quantidade um número significativo de artigos para uma categoria.
Adicionar uma subcategoria de tipo de página dentro de outra categoria.
Passos para resolver
Verifique se o erro ocorre em todas as categorias do seu espaço de trabalho.
No Document360, o número máximo de artigos por categoria e por projeto depende do seu plano.
Se seu espaço de trabalho ultrapassou o limite, reduza o número de artigos em uma categoria ou atualize seu plano se necessário.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
FAQ
Qual é o limite de caracteres para títulos de artigos?
O limite de caracteres para títulos de artigos é de 150 caracteres, incluindo espaços. Ícones e os seguintes caracteres especiais não são permitidos: $, %, *, {, }, ", < e >.
Quais são as melhores práticas para criar um título de artigo e um slug de URL?
Ao criar um título de artigo, lembre-se de que o slug da URL é derivado do título. O Document360 separa automaticamente palavras com hífens e remove caracteres/pontuação especiais no slug. Atualizações adicionais para o slug de URL podem ser feitas posteriormente.
O que acontece depois que eu crio um novo artigo a partir de um modelo?
Seu artigo será adicionado à respectiva categoria/subcategoria com um indicador de status de novo artigo (ponto azul-claro).
Preciso salvar meu conteúdo com frequência?
Não, o Document360 salva automaticamente seu conteúdo a cada 5 segundos. Você também pode salvar manualmente usando Ctrl+S (Windows) ou Cmd+S (Mac).
O que acontece depois que um artigo é publicado?
Após a publicação de um artigo, ele aparecerá no site da sua base de conhecimento para os leitores, e seu status será atualizado de Rascunho para Publicado no portal da base de conhecimento.
Como posso identificar o status publicado de um artigo?
O status publicado de um artigo é indicado por um ponto colorido ao lado do nome do artigo:
Ponto azul claro: Um novo artigo que ainda não foi publicado.
Ponto verde claro: O artigo é publicado.
O que acontece quando eu publico um artigo editado?
Quando você publica um artigo editado, a versão editada substitui a versão previamente publicada na sua base de conhecimento.
Como posso editar um artigo publicado?
Para editar um artigo publicado, clique no botão Editar no canto superior direito do editor. Isso vai mudar o status do artigo de volta para Rascunho, permitindo que você faça alterações.
A opção 'Editar artigo' está disponível para todos os leitores no site da Knowledge Base?
Não, a opção 'Editar artigo' está disponível apenas para usuários logados no site da Base de Conhecimento.
Por que a mudança no nome do artigo não aparece no site da Knowledge Base?
Se o artigo estiver em status de Rascunho , a mudança no nome do artigo não reflete imediatamente no site. A mudança de nome do artigo só será refletida após sua publicação.
Se o artigo estiver em status de Publicado , a mudança no nome do artigo será refletida imediatamente no site da Base de Conhecimento.
O que acontece quando um artigo é bloqueado porque um usuário está editando, e como ele pode ser liberado?
No Document360, quando um usuário começa a editar um artigo, o artigo é bloqueado, impedindo que outros façam alterações. Esse bloqueio é liberado automaticamente 15 minutos após o usuário parar de editar, momento em que o artigo fica disponível para outros usuários editarem.
Se você precisar desbloqueá-lo antes desse momento, o usuário que edita o artigo pode clicar manualmente no ícone Desbloquear () no topo do artigo, próximo à prévia.
O que devo fazer se não conseguir acessar um artigo ou ver atualizações recentes?
Se você está tendo dificuldades para acessar um artigo ou visualizar atualizações recentes, tente os seguintes passos:
Atualize a página.
Certifique-se de que o título ou link do artigo esteja correto.
Limpe o cache e os cookies do navegador, e tente novamente.
Se o artigo foi publicado ou atualizado recentemente, reserve alguns momentos para que as mudanças se reflitam.
Se o problema persistir após seguir esses passos, por favor, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para mais assistência: Contate o Suporte do Document360
Por que estou recebendo erros 404 ao tentar acessar artigos que não sejam a página inicial ou o primeiro artigo? Como resolvo isso?
Esse problema normalmente ocorre devido a configuração incorreta do slug ou mudanças no nome da pasta na página de hospedagem da subpasta. Siga estes passos para resolver o problema:
Verifique os slugs de artigos: Certifique-se de que os slugs dos seus artigos estejam corretamente configurados. Por exemplo, o primeiro artigo pode carregar usando o slug /docs, mas outros artigos podem exigir um slug diferente, como /help. Nesses casos, certifique-se de que todos os slugs estejam consistentes.
Verifique as configurações da subpasta: navegue até a página de hospedagem da subpasta e confirme se a
/docspasta foi renomeada ou alterada. Se foi renomeado, atualize de voltadocspara manter a consistência.Acesso ao teste: Após corrigir o nome da pasta, tente acessar os artigos novamente para confirmar que o problema foi resolvido.
Limpe o cache e realize uma atualização completa:
a. Clique com o botão direito em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar para abrir o menu de ferramentas para desenvolvedores.
b. Clique com o botão direito no botão de recarregar do navegador e escolha Recarregar Direto ou Esvaziar cache e Recarregar Forçado.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
Forneça os seguintes detalhes:
Capturas de tela ou gravações de vídeo da página de hospedagem da subpasta.
Informações sobre quaisquer mudanças recentes no seu site ou nas configurações do sistema.
Um arquivo CSV exportado do recurso de redirecionamento de artigos.
Posso mover artigos de um projeto para outro?
A funcionalidade embutida de mover artigos de um projeto para outro atualmente não está disponível. Como solução alternativa, ao transferir vários artigos, use o recurso de exportação para salvar os artigos junto com todos os arquivos de mídia do projeto original e, em seguida, importe-os para o novo projeto. Alternativamente, você pode copiar e colar manualmente o conteúdo de artigos de um projeto para outro. Como boa prática, faça upload de imagens do artigo original para o drive do novo projeto e depois insira-as no novo artigo.
O que acontece com os links e referências dentro de um artigo quando ele é movido para uma nova categoria ou espaço de trabalho?
Quando você move um artigo para uma nova categoria ou espaço de trabalho, todos os links internos e referências dentro do artigo serão atualizados automaticamente para refletir a nova localização. Isso garante que todos os links e referências permaneçam funcionais.
Existem restrições de segurança ao mover artigos entre espaços de trabalho?
Sim, restrições de segurança serão aplicadas com base no espaço de trabalho e categoria de destino. Certifique-se de que você tem as permissões adequadas para mover os artigos para o espaço de trabalho e categoria alvo.
Posso clonar e replicar artigos em diferentes ambientes de trabalho?
Sim, você pode clonar e replicar artigos dentro ou entre espaços de trabalho.
O que acontece se eu excluir o artigo fonte de um artigo replicado?
Se o artigo fonte for excluído, os artigos replicados também serão removidos de suas respectivas categorias.
Existe um limite para o número de vezes que um artigo pode ser replicado ou clonado?
O Document360 não limita o número de vezes que você pode replicar ou clonar artigos, permitindo flexibilidade no gerenciamento de conteúdo.
O que é um artigo oculto?
Um artigo oculto não será listado no site da Base de Conhecimento e não poderá ser acessado pelo link direto, mas aparecerá no portal da Base de Conhecimento para uso interno.
Como posso esconder um único artigo?
Para ocultar um único artigo, navegue até Documentação () no portal da Base de Conhecimento, passe o mouse sobre o artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Ocultar.
Posso esconder vários artigos ao mesmo tempo?
Sim, você pode ocultar vários artigos ao mesmo tempo navegando até a seção Todos os artigos () na Documentação (), selecionando os artigos desejados e clicando na opção Ocultar no topo do painel.
Artigos ocultos aparecerão nos resultados de busca?
Não, artigos ocultos são excluídos dos resultados de busca.
Como posso esconder um artigo do site da Knowledge Base enquanto ainda permito o acesso via sua URL?
Para ocultar um artigo mantendo o acesso por meio de sua URL, siga estes passos:
Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Personalizar site.
Clique em CSS & JavaScript personalizados.
Cole o seguinte código na aba JavaScript:
$(document).ready(function() {
$('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
$('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
});Clique em Salvar.
Como faço para restaurar meus artigos excluídos?
Você pode restaurar seus artigos excluídos da lixeira. Os artigos excluídos permanecerão na lixeira de reciclagem por 30 dias. Para mais informações, leia o artigo sobre a lixeira de reciclagem.
Podemos arquivar artigos no Document360?
O Document360 atualmente não possui um recurso de arquivo embutido. No entanto, existem algumas soluções eficazes para ajudar você a gerenciar e armazenar artigos antigos ou ocultos:
1. Criar uma categoria "Arquivo"
Você pode criar uma categoria chamada Archive e mover todos os artigos ocultos ou desatualizados para ela. Para mantê-lo fora da vista do público, você pode esconder toda a categoria. Dessa forma, o conteúdo permanece organizado e acessível internamente.
2. Use um espaço de trabalho privado
Crie um espaço de trabalho privado separado e clone ou mova os artigos ocultos para lá. Esse espaço de trabalho pode servir como um arquivo interno dedicado.
3. Exportar os artigos
Exporte artigos ocultos em formato PDF ou HTML e armazene-os externamente para referência futura.
Posso encaixar um artigo embaixo de outro?
Não, um artigo não pode ser aninhado ou criado sob outro artigo. Um artigo só pode ser aninhado sob uma categoria (Pasta, Índice, Página).
Posso mudar um artigo para uma categoria?
Não, o tipo de artigo não pode ser alterado depois de ser criado. Se você precisar converter um artigo em uma categoria, terá que criar uma nova categoria de página e copiar e colar o conteúdo do artigo nela.