Isenção de responsabilidade: Este artigo foi gerado usando tradução automática.

Gerenciando artigos

Atualização
  • Atualizado em May 12, 2025
  • Publicado em Jan 14, 2025
  • 25 minuto(s) lido(s)
  • Charulatha Ravichandran
  • Pradeep Srinivasan
  • Manoharan Soundarraj
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Planos de suporte para gerenciamento de artigos

Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise

Os artigos são a base de uma base de conhecimento. Gerenciá-los de forma eficaz garante que sua documentação permaneça organizada, fácil de usar e atualizada. O Document360 oferece uma variedade de opções para criar, editar e organizar artigos para atender a diversas necessidades.

Imagine que você está gerenciando uma grande base de conhecimento com vários colaboradores e um público amplo. Você precisa de ferramentas para criar, editar e organizar artigos com eficiência, mantendo a consistência e a precisão. O Document360 simplifica esse processo com métodos intuitivos para gerenciamento de artigos.

Criando um artigo

O bloco de construção mais importante de qualquer base de conhecimento são as informações que ela contém. Como usuário do Document360, você pode adicionar essas informações na forma de artigos. Os artigos geralmente são agrupados em categorias definidas pelo usuário, com base nas informações que contêm.

Embora você possa criar artigos a partir de um modelo ou importar um artigo de outra fonte, criar um artigo do zero é o processo de criação de artigos mais comum.

NOTA

Limites de artigos por plano:

  • Profissional: 5.000 artigos/espaço de trabalho

  • Negócios: 5.000 artigos/espaço de trabalho

  • Enterprise: 10.000 artigos/espaço de trabalho

Para obter a melhor experiência, recomendamos manter os artigos dentro desses limites flexíveis. Se você precisar de um limite maior, entre em contato support@document360.com.

Há quatro métodos para criar um artigo no portal da base de conhecimento:

  1. Método 1: Usando o botão Criar na barra de navegação superior

  2. Método 2: Usando o ícone Flywheel ()

  3. Método 3: Usando o ícone Mais () no painel

  4. Método 4: Usando o botão Criar artigo na categoria do tipo Pasta/Índice

Para criar um artigo usando o botão Criar na barra de navegação superior:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Clique no menu suspenso Criar e selecione Artigo > em branco.

    A caixa de diálogo Criar novo artigoserá exibida.

  3. Insira um Título para o novo artigo.

  4. No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.

    NOTA

    Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.

  5. Clique Criar para adicionar o artigo.

Document360 interface showing article creation option in the top navigation bar.

  1. Para criar um artigo usando o ícone Flywheel ():

  2. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  3. Passe o mouse logo abaixo do artigo desejado e clique no ícone Flywheel ().

  4. Clique em Artigo > em branco.

    A caixa de diálogo Criar novo artigo será exibida.

  5. Insira um Título para o novo artigo.

  6. No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.

    NOTA

    Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.

  7. Clique Criar para adicionar o artigo.

Document360 interface shows how to add a new article from the flywheel icon from the categories & articles pane

Para criar um artigo usando o ícone Mais () no painel :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre a categoria desejada no painel e clique no ícone Mais ().

  3. Clique em Artigo e selecione Em branco.

    A caixa de diálogo Criar novo artigo será exibida.

  4. Insira um Título para o novo artigo.

  5. No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.

    NOTA

    Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.

  6. Clique Criar para adicionar o artigo.

Menu options for creating articles in Document360 workspace interface.

Para criar um artigo usando o botão Criar em uma categoria do tipo Pasta/Índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Clique na categoria do tipo Pasta/Índice desejada.

  3. Clique em Criar artigo (no lado direito da página da categoria) ou clique no menu suspenso e selecione Artigo > em branco.

    A caixa de diálogo Criar novo artigo será exibida.

  4. Insira um Título para o novo artigo.

  5. No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.

    NOTA

    Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.

  6. Clique Criar para adicionar o artigo.

Document360 interface showing article creation options from the Create button in the index/folder type category

Creating an article in Document360

Criando artigo a partir do modelo

No Document360, você pode criar, salvar e reutilizar qualquer artigo como modelo para artigos futuros. Quando você cria um novo artigo usando um modelo, ele importa automaticamente todas as propriedades e formatação predefinidas, economizando tempo e garantindo consistência em toda a sua base de conhecimento.

Imagine que você está gerenciando uma base de conhecimento para um produto de software com um formato de solução de problemas padrão. Em vez de recriar a mesma estrutura todas as vezes, você pode usar um modelo salvo para manter a consistência e reduzir o esforço, permitindo que você se concentre na personalização do conteúdo.

Você pode criar um artigo a partir do modelo usando quatro métodos:

  1. Método 1: Usando o ícone Flywheel ()

  2. Método 2: Usando a opção Mais () no painel

  3. Método 3: Usando o botão Criar na barra de navegação superior

  4. Método 4: Usando a opção Escolher um modelo

Use o ícone Flywheel () no painel para criar rapidamente um artigo a partir de um modelo:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse logo abaixo do artigo desejado no painel e clique no ícone Flywheel ().

  3. Selecione Artigo > Do modelo.

    A caixa de diálogo Artigo do modelo
    será exibida.

  4. Escolha um modelo na lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.

  5. Insira o nome do artigo desejado no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Local .

  6. Clique em Usar este modelo.

Document360 interface showing article creation options and status indicators for articles.

Use o ícone Mais () em uma categoria específica para criar um artigo a partir de um modelo:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. No painel , passe o mouse sobre a categoria desejada.

  3. Clique em Mais () > Artigo > Do modelo.

    A caixa de diálogo Artigo do modelo
    será exibida.

  4. Escolha um modelo na lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.

  5. Insira o nome do artigo desejado no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Local .

  6. Clique em Usar este modelo.

Document360 interface shows how to create an article from template

Para criar um artigo a partir do modelo usando o botão Criar na barra de navegação superior:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Clique no menu suspenso Criar e selecione Artigo > Do modelo.

    A caixa de diálogo Artigo do modelo
     será exibida.

  3. Escolha um modelo na lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.

  4. Insira o nome do artigo desejado no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Local .

  5. Clique em Usar este modelo.

Creating an article from a template in the Document360 interface.

Comece com um artigo vazio no editor WYSIWYG avançado e escolha um modelo para estruturar seu esforço de conteúdo:

  1. Navegue até o artigo desejado no editor WYSIWYG avançado.

    Se o artigo estiver vazio, a opção Escolher um modelo aparecerá.

  2. Clique em Escolher um modelo.

    A caixa de diálogo Artigo do modelo
     será exibida.

  3. Selecione um modelo na lista e visualize seu conteúdo no painel direito.

  4. Você pode pesquisar modelos usando o campo Nome do modelo .

  5. Clique em Usar este modelo para estruturar seu artigo com conteúdo predefinido.

Creating an article from a template in the Advanced  WYDIWYG editor

NOTA

O nome e o slug do artigo serão preenchidos automaticamente usando o título da predefinição.

Template selection for a troubleshooting guide with various fields and options displayed.

NOTA

Se você quiser adicionar, gerenciar ou alterar qualquer modelo existente, poderá navegar até a página Visão geral de modelos clicando em Ir para gerenciar modelos acima da lista de modelos na caixa de diálogo Artigo do modelo
 .

Para mais informações, leia o artigo sobre Templates.

Editando um artigo

Editar um artigo publicado é essencial para manter o conteúdo atualizado e preciso em sua base de conhecimento. Quando um artigo é publicado, ocorrem as seguintes alterações:

  1. Seu artigo aparecerá em seu Knowledge base site para os leitores.

  2. O status do artigo muda de Rascunho para Publicado no Knowledge base portal

Ao selecionar um artigo publicado, você notará que o editor exibe apenas a versão ativa, não o painel de edição.

Para editar o artigo publicado:

  1. Navegue até o editor desejado e clique no botão Editar no canto superior direito.

    O status do artigo na parte superior do editor muda para Rascunho.

  2. Faça as alterações necessárias no conteúdo do artigo.

  3. Quando as alterações forem concluídas, clique em Publicar para republicar o artigo atualizado no site da base de conhecimento.

Quando você publica um artigo editado, a versão atualizada substitui automaticamente a versão publicada anteriormente em sua base de conhecimento.

Document360 interface shows how to edit the article from the published state

Visualização Markdown de um artigo publicado

Se você publicou um artigo usando o editor de Markdown, poderá visualizar a formatação do Markdown sem criar uma nova versão do artigo.

  1. Navegue até qualquer artigo publicado no editor Markdown.

  2. Clique em Mais () no canto superior direito e selecione Exibir remarcação.

  3. Feito isso, clique em Fechar remarcação.

Accessing the Markdown view of the published article in the Knowledge base portal.

Bloqueando um artigo

Quando você ou outro membro da equipe edita ativamente um artigo, ele é bloqueado automaticamente para evitar que outros colaboradores façam alterações simultâneas que possam levar a conflitos ou substituições de conteúdo.

Esse recurso é útil quando vários membros da equipe colaboram em um único artigo. Depois de terminar de editar, você pode desbloquear o artigo para permitir que outras pessoas façam alterações.

Um artigo é desbloqueado quando:

  • Não há atividade por 15 minutos.

  • Clique no ícone Bloquear () e selecione Desbloquear.

  • Você navega para outro artigo ou página no portal da base de conhecimento.

Document360 shows how to unlock an article from the editor.

Excluindo um artigo

Há cinco maneiras de excluir um artigo no portal da base de conhecimento:

  1. Método 1: usando o ícone Mais () no painel .

  2. Método 2: Usando o ícone Mais () no artigo desejado.

  3. Método 3: Excluir vários artigos na categoria Pasta/Índice .

  4. Método 4: Excluir um artigo específico na categoria Pasta/Índice .

  5. Método 5: Excluir vários artigos na seção Todos os artigos ().

Various methods are used to delete the articles in the knowledge base portal.

Para excluir um artigo específico da seção :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel .

  3. Clique no ícone Mais () e selecione Excluir ().

  4. Clique em Simna caixa de diálogo Confirmação de exclusão.

Para excluir um artigo durante a edição:

  1. No artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Excluir ().

  2. Clique em Simna caixa de diálogo Confirmação de exclusão.

Para excluir vários artigos em uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.

  3. Marque as caixas de seleção para os artigos apropriados.

  4. Clique em Excluir ().

  5. Clique em Simna caixa de diálogo Confirmação de exclusão.

Para excluir um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.

  3. Passe o mouse sobre o artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Excluir ().

  4. Clique em Simna caixa de diálogo Confirmação de exclusão.

Para excluir vários artigos na seção Todos os artigos ():

  1. Navegue até Documentação () > Todos os artigos () na parte superior do painel .

    A página Todos os artigos aparecerá. Se necessário, use as opções filter para restringir os artigos.

  2. Selecione os artigos desejados e selecione Excluir ().

  3. Clique em Simna caixa de diálogo Confirmação de exclusão.

NOTA

Para mais informações, leia o artigo sobre All articles.

Ocultando e exibindo um artigo

No Document360, você pode ocultar um artigo no editor de documentação para restringir o acesso somente às contas de equipe. Os artigos ocultos são indicados por um tachado no portal da base de conhecimento.

Por exemplo, se você deseja que sua equipe de vendas acesse um artigo que contém detalhes de preços, mas não deseja que esse artigo fique visível para os clientes, você pode ocultá-lo para que ele não apareça em sua documentação pública.

Há quatro maneiras de ocultar ou exibir um artigo no portal da base de conhecimento:

  1. Método 1: Usando o ícone Mais () no painel .

  2. Método 2: Ocultar/exibir vários artigos na categoria Pasta/Índice .

  3. Método 3: Ocultar/exibir um artigo específico na categoria Pasta/Índice .

  4. Método 4: Ocultar/exibir vários artigos na seção Todos os artigos ().

Hiding and unhiding articles in the Knowledge base portal

Para ocultar/exibir um artigo específico do painel:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel .

  3. Clique no ícone Mais () e selecione Esconder ().

    Para exibir, clique no ícone Reexibir ().

Para ocultar/exibir vários artigos em uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.

  3. Marque as caixas de seleção para os artigos apropriados.

  4. Clique em Esconder ().

    Para exibir, clique no ícone Reexibir ().

Para ocultar/exibir um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação à esquerda no portal da Base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.

  3. Passe o mouse sobre o artigo desejado.

  4. Clique no ícone Mais () e selecione Esconder ().

    Para exibir, clique no ícone Reexibir ().

Para ocultar vários artigos na seção Todos os artigos ():

  1. Navegue até Documentação () > Todos os artigos () na parte superior do painel .  

    A página Todos os artigos aparecerá. Se necessário, use as opções filter para restringir os artigos.  

  2. Selecione os artigos desejados e clique em Esconder ().

    Para exibir, clique no ícone Mostrar ().

NOTA

Para mais informações, leia o artigo sobre All articles.

Renomeando um artigo

Para renomear um artigo, siga as etapas abaixo:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para o artigo desejado e clique no nome do artigo para editá-lo:

    1. No editor WYSIWYG avançado , o nome do artigo aparece na parte superior do conteúdo do artigo.

    2. Nos editores Markdown e WYSIWYG , o nome do artigo aparece no cabeçalho do artigo

  3. Como alternativa, passe o mouse sobre o artigo desejado no painel , clique no ícone Mais () e selecione Renomear.

  4. Insira o novo nome do artigo.

Document360 interface showing how to rename an article

Movendo um artigo

Você pode mover um artigo entre áreas de trabalho. Há cinco maneiras de mover um artigo no portal da base de conhecimento:

  1. Método 1: Usando o ícone de arrastar e soltar () no painel .

  2. Método 2: Usando o ícone Mais () no painel .

  3. Método 3: Mover vários artigos na categoria Pasta/Índice .

  4. Método 4: Movendo um artigo específico na categoria Pasta/Índice .

  5. Método 5: Movendo vários artigos na seção Todos os artigos ().

Moving and reordering the articles in the knowledge base portal.

Para mover um artigo usando o ícone de arrastar e soltar () no painel :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre a categoria desejada.

    O ícone de arrastar e soltar () aparecerá.

  3. Mantenha pressionada e arraste a categoria para o local apropriado.

No painel , você pode mover um artigo dentro ou entre espaços de trabalho:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel de navegação esquerdo.

    O ícone Mais () aparecerá.

  3. Clique no ícone Mais () e selecione o ícone Mover ().

  4. No painel Mover artigo , faça o seguinte:

    • Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    • Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

    • Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.

  5. Clique Mover.

Para mover vários artigos dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.

  3. Marque as caixas de seleção para os artigos apropriados.

  4. Clique no ícone Mover ().

    No painel Mover artigo , faça o seguinte:

    1. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    2. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

    3. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.

  5. Clique Mover.

Para mover um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada e passe o mouse sobre o artigo desejado.

    O ícone Mais () aparecerá.

  3. Clique no ícone Mais () e clique no ícone Mover ().

    Na caixa de diálogo Mover artigo , execute o seguinte:

    1. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    2. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

    3. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.

  4. Clique Mover.

Para mover vários artigos na seção Todos os artigos ():

  1. Navegue até Documentação () > Todos os artigos () na parte superior do painel .

    A página Todos os artigos aparecerá. Se necessário, use as opções filter para restringir os artigos.

  2. Selecione os artigos desejados e clique no ícone Mover to().

    No painel Mover artigo , faça o seguinte:

    1. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    2. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

    3. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.

  3. Clique Mover.

NOTA

Ao mover artigos, as restrições de segurança serão aplicadas com base nas áreas de trabalho e categorias de destino.

Replicando um artigo

O recurso Replicar artigo permite que você exiba um único artigo em várias categorias e espaços de trabalho. A replicação de artigos agiliza a organização e a acessibilidade do conteúdo, aprimorando a experiência do usuário e melhorando o gerenciamento da base de conhecimento.

Você pode replicar um artigo de três maneiras:

  1. Método 1: Replicando da categoria Pasta/Índice

  2. Método 2: Replicando do painel

  3. Método 3: Replicando a partir do Editor

Para replicar um artigo específico em uma categoria de pasta/índice:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada e passe o mouse sobre o artigo.

    O íconeMais () aparecerá.

  3. Clique em Mais () e selecione Replicar ().

  4. Na caixa de diálogo Replicar artigo , execute o seguinte:

    • Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    • Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

  5. CliqueReplicar .

Document60 interface shows how to replicate an article from the categories and article pane.

Para replicar um artigo da seção:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel .

  3. Clique em Mais () e selecione Replicar ().

  4. Na caixa de diálogo Replicar artigo , execute o seguinte:

    • Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    • Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

  5. CliqueReplicar .

The Document360 interface shows how to replicate articles from the index/folder type category.

Para replicar um artigo do editor:

  1. Navegue até o artigo desejado no portal da base de conhecimento.

  2. Clique no íconeMais () no canto superior direito e selecione Replicar ().

  3. Na caixa de diálogo Replicar artigo , execute o seguinte:

    • Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.

    • Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

  4. Clique Replicar.

Document360 interface shows how to replicate an article from the editor more options

Document360 interface showing article replication options.

Clonando um artigo

Os artigos clonados são cópias exatas do conteúdo criado como novos artigos. Você pode clonar artigos dentro ou entre workspaces.

Há dois métodos para clonar um artigo no portal da base de conhecimento:

  1. Método 1: Usando o ícone Mais () no painel .

  2. Método 2: Clonar um artigo específico dentro de uma categoria de pasta/índice .

Various methods of cloning articles in the KNowledge base portal.

No painel , você pode clonar um artigo dentro ou entre workspaces:

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel de navegação esquerdo.

    O ícone Mais () aparecerá.

  3. Clique no íconeMais () e selecione o ícone Clone ().

  4. Na caixa de diálogo Clonar artigo , execute o seguinte:

    1. Nome: insira o nome do artigo de clonagem.

    2. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa. Clique em Redefinir para atribuí-lo no espaço de trabalho principal.

    3. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

    4. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.

  5. Clique Clone.

Para mover um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

  1. Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  2. Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.

  3. Passe o mouse sobre o artigo desejado.

  4. Clique no ícone Mais () e selecione o ícone Clone ().

  5. Na caixa de diálogo Clonar artigo , execute o seguinte:

    1. Nome: insira o nome do artigo de clonagem.

    2. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa. Clique em Redefinir para atribuí-lo no espaço de trabalho principal.

    3. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.

    4. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.

  6. Clique Clone.

NOTA

Ao mover artigos, as restrições de segurança serão aplicadas com base nos espaços de trabalho e categorias de destino.

Solucionando problemas

Limite de artigos atingido

Erro: documentation.categoriesAndArticles.maxArticlesCountReached e documentation.categoriesAndArticles.articleLimitExceedsPerCategory

Esses erros ocorrem quando o limite de artigos para uma categoria ou projeto é excedido. Isso geralmente acontece nos seguintes cenários:

  • Criar um grande número de artigos dentro de uma categoria ou projeto que exceda o limite permitido.

  • Importação em massa de um número significativo de artigos para uma categoria.

  • Adicionando uma subcategoria de tipo de página dentro de outra categoria.

Etapas para resolver

  1. Verifique se o erro ocorre em todas as categorias em seu espaço de trabalho.

  2. No Document360, o número máximo de artigos por categoria e por projeto depende do seu plano:

    Limites de categoria

    • Planos Professional, Business e Enterprise: até 100 artigos por categoria.

    Limites do Projeto

    • Planos Professional e Business: até 5.000 artigos por espaço de trabalho.

    • Plano Enterprise: até 10.000 artigos por espaço de trabalho.

  3. Se seu espaço de trabalho excedeu esses limites, reduza o número de artigos em uma categoria ou atualize seu plano, se necessário.

Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360

Overview of document categories and articles with highlighted error message that indicates the article creation limit is reached.

Perguntas frequentes

Qual é o limite de caracteres para títulos de artigos?

O limite de caracteres para títulos de artigos é de 150 caracteres, incluindo espaços. Ícones e os seguintes caracteres especiais não são permitidos: $, %, *, {, }, ", < e >.

Quais são as práticas recomendadas para criar um título de artigo e um slug de URL?

Ao criar um título de artigo, lembre-se de que o slug de URL é derivado do título. O Document360 separa automaticamente as palavras com hífens e remove caracteres especiais/pontuação no slug. Outras atualizações no slug de URL podem ser feitas posteriormente.

Como posso identificar o status publicado de um artigo?

O status publicado de um artigo é indicado por um ponto colorido ao lado do nome do artigo:

  • Ponto azul claro: Um novo artigo que ainda não foi publicado.

  • Ponto verde claro: O artigo é publicado.

Preciso salvar meu conteúdo com frequência?

Não, o Document360 salva automaticamente seu conteúdo a cada 5 segundos. Você também pode salvar manualmente usando Ctrl+S (Windows) ou Cmd+S (Mac).

O que devo fazer se não conseguir acessar um artigo ou ver as atualizações recentes?

Se você estiver com problemas para acessar um artigo ou visualizar atualizações recentes, tente as seguintes etapas:

  • Atualize a página.

  • Certifique-se de que o título ou link do artigo esteja correto.

  • Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente.

  • Se o artigo foi publicado ou atualizado recentemente, aguarde alguns instantes para que as alterações sejam refletidas.

Se o problema persistir após seguir estas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Contact Document360 Support

O que acontece depois que eu crio um novo artigo a partir de um modelo?

Seu artigo será adicionado à respectiva categoria/subcategoria com um indicador de status de novo artigo (ponto azul claro).

O que acontece depois que um artigo é publicado?

Depois que um artigo for publicado, ele aparecerá no site da base de conhecimento para os leitores e seu status será atualizado de Rascunho para Publicado no portal da base de conhecimento.

Como posso editar um artigo publicado?

Para editar um artigo publicado, clique no botão Editar no canto superior direito do editor. Isso mudará o status do artigo de volta para Rascunho, permitindo que você faça alterações.

O que acontece quando publico um artigo editado?

Quando você publica um artigo editado, a versão editada substitui a versão publicada anteriormente em sua base de conhecimento.

A opção 'Editar artigo' está disponível para todos os leitores no site da base de conhecimento?

Não, a opção "Editar artigo" está disponível apenas para contas de equipe conectadas no site da base de conhecimento.

O que acontece quando um artigo é bloqueado porque um usuário o está editando e como ele pode ser liberado?

No Document360, quando um usuário começa a editar um artigo, o artigo é bloqueado, impedindo que outras pessoas façam alterações. Esse bloqueio é liberado automaticamente 15 minutos após o usuário parar de editar, momento em que o artigo fica disponível para outros usuários editarem.

Se você precisar desbloqueá-lo antes desse período, o usuário que edita o artigo pode clicar manualmente no ícone Desbloquear () na parte superior do artigo, próximo à visualização.

Posso mover artigos de um projeto para outro?

A funcionalidade de movimentação embutida para mover artigos de um projeto para outro não está disponível no momento. Como solução alternativa, ao transferir vários artigos, use o recurso de exportação para salvar os artigos junto com todos os arquivos de mídia do projeto original e, em seguida, importe-os para o novo projeto. Como alternativa, você pode copiar e colar manualmente o conteúdo de artigos em um projeto para outro. Como prática recomendada, faça upload de imagens do artigo original para a unidade do novo projeto e insira-as no novo artigo.

O que acontece com os links e referências dentro de um artigo quando ele é movido para uma nova categoria ou área de trabalho?

Quando você move um artigo para uma nova categoria ou área de trabalho, todos os links internos e referências dentro do artigo serão atualizados automaticamente para refletir o novo local. Isso garante que todos os links e referências permaneçam funcionais.

Há alguma restrição de segurança ao mover artigos entre espaços de trabalho?

Sim, as restrições de segurança serão aplicadas com base no espaço de trabalho e na categoria de destino. Verifique se você tem as permissões apropriadas para mover artigos para o espaço de trabalho e a categoria de destino.

O que é um artigo oculto?

Um artigo oculto não será listado no site da base de conhecimento e não poderá ser acessado por meio do link direto, mas aparecerá no portal da base de conhecimento para uso interno.

Como posso ocultar um único artigo?

Para ocultar um único artigo, navegue até Documentação () no portal da Base de conhecimento, passe o mouse sobre o artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Ocultar.

Posso ocultar vários artigos de uma só vez?

Sim, você pode ocultar vários artigos de uma só vez navegando até a seção Todos os artigos () em Documentação (), selecionando os artigos desejados e clicando na opção Ocultar na parte superior do painel.

Os artigos ocultos aparecerão nos resultados da pesquisa?

Não, os artigos ocultos são excluídos dos resultados da pesquisa.

Como posso ocultar um artigo do site da base de conhecimento e ainda permitir o acesso por meio de seu URL?

Para ocultar um artigo enquanto mantém o acesso por meio de sua URL, siga estas etapas:

  1. Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Personalizar site.

  2. Clique em CSS e JavaScript personalizados.

  3. Cole o seguinte código na guia JavaScript: 

$(document).ready(function() {
    $('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
    $('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
});

  1. Clique em Salvar.

Como faço para restaurar meus artigos excluídos?

Você pode restaurar seus artigos excluídos da Lixeira. Os artigos excluídos permanecerão na Lixeira por 30 dias. Para mais informações, leia o artigo sobre Recycle bin.

Por que a alteração do nome do artigo não é refletida no site da base de conhecimento?

  • Se o artigo estiver no status Rascunho , a alteração no nome do artigo não será refletida imediatamente no site. A mudança do nome do artigo só será refletida após a publicação.

  • Se o artigo estiver no status Publicado , a alteração no nome do artigo será refletida imediatamente no site da base de conhecimento.

Posso clonar e replicar artigos em diferentes espaços de trabalho?

Sim, você pode clonar e replicar artigos dentro ou entre workspaces.

O que acontece se eu excluir o artigo de origem de um artigo replicado?

Se o artigo de origem for excluído, os artigos replicados também serão removidos de suas respectivas categorias.

Existe um limite para o número de vezes que um artigo pode ser replicado ou clonado?

O Document360 não limita o número de vezes que você pode replicar ou clonar artigos, permitindo flexibilidade no gerenciamento de conteúdo.

Por que estou recebendo erros 404 ao tentar acessar artigos que não sejam a página inicial ou o primeiro artigo? Como faço para resolver isso?

Esse problema geralmente ocorre devido à configuração incorreta do slug ou alterações no nome da pasta na página de hospedagem da subpasta. Siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Verifique os slugs do artigo: Certifique-se de que os slugs de seus artigos estejam configurados corretamente. Por exemplo, o primeiro artigo pode ser carregado usando o slug /docs, mas outros artigos podem exigir um slug diferente, como /help. Nesses casos, certifique-se de que todas as lesmas sejam consistentes.

  2. Verifique as configurações da subpasta: navegue até a página de hospedagem da subpasta e confirme se a /docs pasta foi renomeada ou alterada. Se ele tiver sido renomeado, atualize-o novamente para docs manter a consistência.

  3. Teste de acesso: depois de corrigir o nome da pasta, tente acessar os artigos novamente para confirmar se o problema foi resolvido.

  4. Limpe o cache e execute a atualização forçada:

    um. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar para abrir o menu de ferramentas do desenvolvedor.

    b. Clique com o botão direito do mouse no botão de recarregamento do navegador e escolha Recarregamento forçado ou Esvaziar cache e Recarregamento forçado.

Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360

Forneça os seguintes detalhes:

  • Capturas de tela ou gravações de vídeo da página de hospedagem da subpasta.

  • Informações sobre quaisquer alterações recentes em seu site ou configurações do sistema.

  • Um arquivo CSV exportado do recurso de regra de redirecionamento de artigo.

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