Os artigos são a base de uma base de conhecimento. Gerenciá-los de forma eficaz garante que sua documentação permaneça organizada, fácil de usar e atualizada. O Document360 oferece uma variedade de opções para criar, editar e organizar artigos para atender a diversas necessidades.

Imagine que você está gerenciando uma grande base de conhecimento com vários colaboradores e um público amplo. Você precisa de ferramentas para criar, editar e organizar artigos com eficiência, mantendo a consistência e a precisão. O Document360 simplifica esse processo com métodos intuitivos para gerenciamento de artigos.

Criando um artigo

O bloco de construção mais importante de qualquer base de conhecimento são as informações que ela contém. Como usuário do Document360, você pode adicionar essas informações na forma de artigos. Os artigos geralmente são agrupados em categorias definidas pelo usuário, com base nas informações que contêm.

Embora você possa criar artigos a partir de um modelo ou importar um artigo de outra fonte, criar um artigo do zero é o processo de criação de artigos mais comum.

NOTA
Limites flexíveis de artigos por plano:
Profissional: 5.000 artigos/espaço de trabalho
Negócios: 5.000 artigos/espaço de trabalho
Enterprise: 10.000 artigos/espaço de trabalho
Para obter a melhor experiência, recomendamos manter os artigos dentro desses limites flexíveis. Se você precisar de um limite maior, entre em contato com support@document360.com.

Há quatro métodos para criar um artigo no portal da base de conhecimento:

Método 1: Usando o {{variable.Create}} botão na barra de navegação superior
Método 2: Usando o ícone Flywheel ()
Método 3: Usando o {{variable.More}} ícone () no {{variable.Categories n articles}} painel
Método 4: Usando o botão Criar artigo na categoria Tipo de pasta/índice

Reformulação do painel | Maio de 2025 | Mano

E. Método 5: Usando o artigo Criar da visão geral do painel.

Reformulação do painel | Maio de 2025 | Mano

Mova o conteúdo abaixo para a guia:

Método 5:

Para criar um artigo a partir da visão geral do Painel:

Navegue até o Painel () no portal da base de conhecimento.
Na seção Documentação (), clique em Criar artigo.
A {{variable.Create new article}} caixa de diálogo será exibida.
Insira um Título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.
Clique {{variable.Create}} para adicionar o artigo.

Método 1

Método 2

Método 3

Método 4

Para criar um artigo usando o {{variable.Create}} botão na barra de navegação superior:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Clique no {{variable.Create}} menu suspenso e selecione Artigo > em branco.
A {{variable.Create new article}} caixa de diálogo será exibida.
Insira um Título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.
Clique {{variable.Create}} para adicionar o artigo.

Document360 interface showing article creation option in the top navigation bar.

Para criar um artigo usando o ícone Flywheel ():
Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o mouse logo abaixo do artigo desejado e clique no ícone Flywheel ().
Clique em Artigo > em branco.
A {{variable.Create new article}} caixa de diálogo será exibida.
Insira um Título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.
Clique {{variable.Create}} para adicionar o artigo.

Document360 interface shows how to add a new article from the flywheel icon from the categories & articles pane

Para criar um artigo usando o ícone Mais () no {{variable.Categories n articles}} painel:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o {{variable.Categories n articles}} mouse sobre a categoria desejada no painel e clique no {{variable.More}} ícone ().
Clique em Artigo e selecione Em branco.
A {{variable.Create new article}} caixa de diálogo será exibida.
Insira um Título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.
Clique {{variable.Create}} para adicionar o artigo.

Menu options for creating articles in Document360 workspace interface.

Para criar um artigo usando o {{variable.Create}} botão em uma categoria do tipo Pasta/Índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Clique na categoria do tipo Pasta/Índice desejada.
Clique em Criar artigo (no lado direito da página da categoria) ou clique no menu suspenso e selecione Artigo > em branco.
A {{variable.Create new article}} caixa de diálogo será exibida.
Insira um Título para o novo artigo.
No menu suspenso Categoria , escolha a categoria em que o artigo deve ser colocado. Isso será refletido em seu site da Base de Conhecimento assim que o artigo for publicado.
NOTA
Ao criar um artigo, clique em + Criar categoria para adicionar uma nova categoria e colocar o artigo nela.
Clique {{variable.Create}} para adicionar o artigo.

Document360 interface showing article creation options from the Create button in the index/folder type category

Creating an article in Document360

NOTA
Para criar e escrever um artigo usando o Eddy AI, consulte o artigo sobre AI writing agent.

Criando artigo a partir do modelo

No Document360, você pode criar, salvar e reutilizar qualquer artigo como modelo para artigos futuros. Quando você cria um novo artigo usando um modelo, ele importa automaticamente todas as propriedades e formatação predefinidas, economizando tempo e garantindo consistência em toda a sua base de conhecimento.

Imagine que você está gerenciando uma base de conhecimento para um produto de software com um formato de solução de problemas padrão. Em vez de recriar a mesma estrutura todas as vezes, você pode usar um modelo salvo para manter a consistência e reduzir o esforço, permitindo que você se concentre na personalização do conteúdo.

Você pode criar um artigo a partir do modelo usando quatro métodos:

Método 1: Usando o ícone Flywheel ()
Método 2: Usando a {{variable.More}} opção () no {{variable.Categories n articles}} painel
Método 3: Usando o {{variable.Create}} botão na barra de navegação superior
Método 4: Usando a opção Escolher um modelo

Método 1

Método 2

Método 3

Método 4

Use o ícone Flywheel () no {{variable.Categories n articles}} painel para criar rapidamente um artigo a partir de um modelo:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o {{variable.Categories n articles}} mouse logo abaixo do artigo desejado no painel e clique no ícone Volante ().
Selecione Artigo > Do modelo.
A {{variable.Article from template}} caixa de diálogo será exibida.
Escolha um modelo na lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.
Insira o nome do artigo desejado no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Local .
Clique em Usar este modelo.

Document360 interface showing article creation options and status indicators for articles.

Use o {{variable.More}} ícone () em uma categoria específica para criar um artigo a partir de um modelo:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
No painel, passe o {{variable.Categories n articles}} mouse sobre a categoria desejada.
Clique em {{variable.More}} () > Artigo > {{variable.From template}}.
A {{variable.Article from template}} caixa de diálogo será exibida.
Escolha um modelo na lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.
Insira o nome do artigo desejado no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Local .
Clique em Usar este modelo.

Document360 interface shows how to create an article from template

Para criar um artigo a partir de um modelo usando o {{variable.Create}} botão na barra de navegação superior:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Clique no {{variable.Create}} menu suspenso e selecione Artigo > {{variable.From template}}.
A {{variable.Article from template}} caixa de diálogo será exibida.
Escolha um modelo na lista e você poderá visualizar o conteúdo do modelo no painel do lado direito.
Insira o nome do artigo desejado no campo Título e escolha a categoria apropriada no campo Local .
Clique em Usar este modelo.

Creating an article from a template in the Document360 interface.

Comece com um artigo vazio no editor WYSIWYG avançado e escolha um modelo para estruturar seu esforço de conteúdo:

Navegue até o artigo desejado no editor WYSIWYG avançado.
Se o artigo estiver vazio, a opção Escolher um modelo aparecerá.
Clique em Escolher um modelo.
A {{variable.Article from template}} caixa de diálogo será exibida.
Selecione um modelo na lista e visualize seu conteúdo no painel direito.
Você pode pesquisar modelos usando o campo Nome do modelo .
Clique em Usar este modelo para estruturar seu artigo com conteúdo predefinido.

Creating an article from a template in the Advanced WYDIWYG editor

NOTA
O nome e o slug do artigo serão preenchidos automaticamente usando o título da predefinição.

Template selection for a troubleshooting guide with various fields and options displayed.

NOTA
Se você quiser adicionar, gerenciar ou alterar qualquer modelo existente, poderá navegar até a página Visão geral de modelos clicando em Ir para gerenciar modelos acima da lista de modelos na {{variable.Article from template}} caixa de diálogo.
Para obter mais informações, leia o artigo sobre Templates.

Editando um artigo

Editar um artigo publicado é essencial para manter o conteúdo atualizado e preciso em sua base de conhecimento. Quando um artigo é publicado, ocorrem as seguintes alterações:

Seu artigo aparecerá em seu {{glossary.Knowledge base site}} para os leitores.
O status do artigo muda de Rascunho para Publicado no {{glossary.Knowledge base portal}}

Ao selecionar um artigo publicado, você notará que o editor exibe apenas a versão ativa, não o painel de edição.

Para editar o artigo publicado:

Navegue até o editor desejado e clique no {{variable.Edit}} botão no canto superior direito.
O status do artigo na parte superior do editor muda para Rascunho.
Faça as alterações necessárias no conteúdo do artigo.
Quando as alterações forem concluídas, clique para {{variable.Publish}} republicar o artigo atualizado no site da base de conhecimento.

Quando você publica um artigo editado, a versão atualizada substitui automaticamente a versão publicada anteriormente em sua base de conhecimento.

Document360 interface shows how to edit the article from the published state

Visualização Markdown de um artigo publicado

Se você publicou um artigo usando o editor de Markdown, poderá visualizar a formatação do Markdown sem criar uma nova versão do artigo.

Navegue até qualquer artigo publicado no editor Markdown.
Clique {{variable.More}} () no canto superior direito e selecione {{variable.View markdown}}.
Uma vez feito isso, clique em {{variable.Close markdown}}.

Accessing the Markdown view of the published article in the Knowledge base portal.

Bloqueando um artigo

Quando você ou outro membro da equipe edita ativamente um artigo, ele é bloqueado automaticamente para evitar que outros colaboradores façam alterações simultâneas que possam levar a conflitos ou substituições de conteúdo.

Esse recurso é útil quando vários membros da equipe colaboram em um único artigo. Depois de terminar de editar, você pode desbloquear o artigo para permitir que outras pessoas façam alterações.

Um artigo é desbloqueado quando:

Não há atividade por 15 minutos.
Clique no ícone Bloquear () e selecione Desbloquear.
Você navega para outro artigo ou página no portal da base de conhecimento.

Document360 shows how to unlock an article from the editor.

Excluindo um artigo

Há cinco maneiras de excluir um artigo no portal da base de conhecimento:

Método 1: usando o {{variable.More}} ícone () no {{variable.Categories n articles}} painel.
Método 2: Usando o {{variable.More}} ícone () no artigo desejado.
Método 3: Excluir vários artigos na categoria Pasta/Índice .
Método 4: Excluir um artigo específico na categoria Pasta/Índice .
Método 5: Excluindo vários artigos na {{variable.All articles}} seção ().

Various methods are used to delete the articles in the knowledge base portal.

Método 1

Método 2

Método 3

Método 4

Método 5

Para excluir um artigo específico da {{variable.Categories n articles}} seção:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o {{variable.Categories n articles}} mouse sobre o artigo desejado no painel.
Clique no {{variable.More}} ícone () e selecione {{variable.Delete}} ().
Clique {{variable.Yes}} na {{variable.Delete confirmation}} caixa de diálogo.

Para excluir um artigo durante a edição:

No artigo desejado, clique no {{variable.More}} ícone () e selecione {{variable.Delete}} ().
Clique {{variable.Yes}} na {{variable.Delete confirmation}} caixa de diálogo.

Para excluir vários artigos em uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.
Marque as caixas de seleção para os artigos apropriados.
Clique em {{variable.Delete}} ().
Clique {{variable.Yes}} na {{variable.Delete confirmation}} caixa de diálogo.

Para excluir um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.
Passe o mouse sobre o artigo desejado, clique no {{variable.More}} ícone () e selecione {{variable.Delete}} ().
Clique {{variable.Yes}} na {{variable.Delete confirmation}} caixa de diálogo.

Para excluir vários artigos na seção Todos os artigos ():

Navegue até {{variable.Documentation}} () > {{variable.All articles}} () na parte superior do {{variable.Categories n articles}} painel.
A {{variable.All articles}} página aparecerá. Se necessário, use as filter opções para restringir os artigos.
Selecione os artigos desejados e selecione {{variable.Delete}} ().
Clique {{variable.Yes}} na {{variable.Delete confirmation}} caixa de diálogo.

NOTA
Para obter mais informações, leia o artigo sobre All articles.

Ocultar e exibir um artigo

No Document360, você pode ocultar um artigo no editor de documentação para restringir o acesso somente às contas de equipe. Os artigos ocultos são indicados por um tachado no portal da base de conhecimento.

Por exemplo, se você deseja que sua equipe de vendas acesse um artigo que contém detalhes de preços, mas não deseja que esse artigo fique visível para os clientes, você pode ocultá-lo para que ele não apareça em sua documentação pública.

Há quatro maneiras de ocultar ou exibir um artigo no portal da base de conhecimento:

Método 1: usando o {{variable.More}} ícone () no {{variable.Categories n articles}} painel.
Método 2: Ocultar/exibir vários artigos na categoria Pasta/Índice .
Método 3: Ocultar/exibir um artigo específico na categoria Pasta/Índice .
Método 4: Ocultar/exibir vários artigos na {{variable.All articles}} seção ().

Hiding and unhiding articles in the Knowledge base portal

Método 1

Método 2

Método 3

Método 4

Para ocultar/exibir um artigo específico do {{variable.Categories n articles}} painel:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o {{variable.Categories n articles}} mouse sobre o artigo desejado no painel.
Clique no {{variable.More}} ícone () e selecione {{variable.Hide}} ().
Para exibir, clique no {{variable.Unhide}} ícone ().

Para ocultar/exibir vários artigos em uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.
Marque as caixas de seleção para os artigos apropriados.
Clique em {{variable.Hide}} ().
Para exibir, clique no {{variable.Unhide}} ícone ().

Para ocultar/exibir um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.
Passe o mouse sobre o artigo desejado.
Clique no {{variable.More}} ícone () e selecione {{variable.Hide}} ().
Para exibir, clique no {{variable.Unhide}} ícone ().

Para ocultar vários artigos na seção Todos os artigos ():

Navegue até {{variable.Documentation}} () > {{variable.All articles}} () na parte superior do {{variable.Categories n articles}} painel.
A {{variable.All articles}} página aparecerá. Se necessário, use as filter opções para restringir os artigos.
Selecione os artigos desejados e clique em {{variable.Hide}} ().
Para exibir, clique no ícone Mostrar ().

NOTA
Para obter mais informações, leia o artigo sobre All articles.

Renomeando um artigo

Para renomear um artigo, siga as etapas abaixo:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para o artigo desejado e clique no nome do artigo para editá-lo:
1. No editor WYSIWYG avançado , o nome do artigo aparece na parte superior do conteúdo do artigo.
2. Nos editores Markdown e WYSIWYG , o nome do artigo aparece no cabeçalho do artigo
Como alternativa, passe o {{variable.Categories n articles}} mouse sobre o artigo desejado no painel, clique no ícone Mais () e selecione Renomear.
Insira o novo nome do artigo.

Document360 interface showing how to rename an article

Movendo um artigo

Você pode mover um artigo entre áreas de trabalho. Há cinco maneiras de mover um artigo no portal da base de conhecimento:

Método 1: Usando o ícone de arrastar e soltar () no {{variable.Categories n articles}} painel.
Método 2: Usando o {{variable.More}} ícone () no {{variable.Categories n articles}} painel.
Método 3: Mover vários artigos na categoria Pasta/Índice .
Método 4: Movendo um artigo específico na categoria Pasta/Índice .
Método 5: Movendo vários artigos na {{variable.All articles}} seção ().

Moving and reordering the articles in the knowledge base portal.

Método 1

Método 2

Método 3

Método 4

Método 5

Para mover um artigo usando o ícone de arrastar e soltar () no {{variable.Categories n articles}} painel:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o mouse sobre a categoria desejada.
O ícone de arrastar e soltar () aparecerá.
Mantenha pressionada e arraste a categoria para o local apropriado.

No {{variable.Categories n articles}} painel, você pode mover um artigo dentro ou entre espaços de trabalho:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel de navegação esquerdo.
O {{variable.More}} ícone () aparecerá.
Clique no {{variable.More}} ícone () e selecione o {{variable.Move}} ícone ().
No painel Mover artigo , faça o seguinte:
- Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
- Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
- Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique em {{variable.Move}}.

Para mover vários artigos dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.
Marque as caixas de seleção para os artigos apropriados.
Clique no {{variable.Move}} ícone ().
No painel Mover artigo , faça o seguinte:
1. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
2. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
3. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique em {{variable.Move}}.

Para mover um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada e passe o mouse sobre o artigo desejado.
O {{variable.More}} ícone () aparecerá.
Clique no {{variable.More}} ícone () e clique no {{variable.Move}} ícone ().
Na caixa de diálogo Mover artigo , execute o seguinte:
1. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
2. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
3. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique em {{variable.Move}}.

Para mover vários artigos na {{variable.All articles}} seção ():

Navegue até {{variable.Documentation}} () > {{variable.All articles}} () na parte superior do {{variable.Categories n articles}} painel.
A {{variable.All articles}} página aparecerá. Se necessário, use as filter opções para restringir os artigos.
Selecione os artigos desejados e clique no {{variable.Move}}ícone to().
No painel Mover artigo , faça o seguinte:
1. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
2. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
3. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique em {{variable.Move}}.

NOTA
Ao mover artigos, as restrições de segurança serão aplicadas com base nas áreas de trabalho e categorias de destino.

Replicando um artigo

O recurso Replicar artigo permite que você exiba um único artigo em várias categorias e espaços de trabalho. A replicação de artigos agiliza a organização e a acessibilidade do conteúdo, aprimorando a experiência do usuário e melhorando o gerenciamento da base de conhecimento.

Você pode replicar um artigo de três maneiras:

Método 1: Replicando da categoria Pasta/Índice
Método 2: Replicando do {{variable.Categories n articles}} painel
Método 3: Replicando a partir do Editor

Método 1

Método 2

Método 3

Para replicar um artigo específico em uma categoria de pasta/índice:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada e passe o mouse sobre o artigo.
O {{variable.More}} () será exibido.
Clique {{variable.More}} () e selecione {{variable.Replicate}} ().
Na caixa de diálogo Replicar artigo , execute o seguinte:
- Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
- Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
Clique {{variable.Replicate}}.

Document60 interface shows how to replicate an article from the categories and article pane.

Para replicar um artigo do {{variable.Categories n articles}} secção:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.
{{variable.Categories n articles}}mouse sobre o artigo desejado no vidraça.
Clique {{variable.More}} () e selecione {{variable.Replicate}} ().
Na caixa de diálogo Replicar artigo , execute o seguinte:
- Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
- Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
Clique {{variable.Replicate}}.

The Document360 interface shows how to replicate articles from the index/folder type category.

Para replicar um artigo do editor:

Navegue até o artigo desejado no portal da base de conhecimento.
Clique no botão {{variable.More}} () no canto superior direito e selecione {{variable.Replicate}} ().
Na caixa de diálogo Replicar artigo , execute o seguinte:
- Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa.
- Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
Clique {{variable.Replicate}}.

Document360 interface shows how to replicate an article from the editor more options

Document360 interface showing article replication options.

Clonando um artigo

Os artigos clonados são cópias exatas do conteúdo criado como novos artigos. Você pode clonar artigos dentro ou entre workspaces.

Há dois métodos para clonar um artigo no portal da base de conhecimento:

Método 1: usando o {{variable.More}} ícone () no {{variable.Categories n articles}} painel.
Método 2: Clonar um artigo específico dentro de uma categoria de pasta/índice .

Various methods of cloning articles in the KNowledge base portal.

Método 1

Método 2

No {{variable.Categories n articles}} painel, você pode clonar um artigo dentro ou entre workspaces:

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Passe o mouse sobre o artigo desejado no painel de navegação esquerdo.
O {{variable.More}} ícone () aparecerá.
Clique no {{variable.More}} ícone () e selecione o {{variable.Clone}} ícone ().
Na caixa de diálogo Clonar artigo , execute o seguinte:
1. Nome: insira o nome do artigo de clonagem.
2. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa. Clique em Redefinir para atribuí-lo no espaço de trabalho principal.
3. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
4. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique em {{variable.Clone}}.

Para mover um artigo específico dentro de uma categoria específica de pasta/índice :

Navegue até {{variable.Documentation}} () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
Vá para a categoria Pasta/Índice desejada.
Passe o mouse sobre o artigo desejado.
Clique no {{variable.More}} ícone () e selecione o {{variable.Clone}} ícone ().
Na caixa de diálogo Clonar artigo , execute o seguinte:
1. Nome: insira o nome do artigo de clonagem.
2. Área de trabalho: Selecione o espaço de trabalho desejado na lista suspensa. Clique em Redefinir para atribuí-lo no espaço de trabalho principal.
3. Categoria: Selecione uma categoria existente na área de trabalho selecionada.
4. Atualização automática de links referenciados: Marque essa caixa de seleção para garantir que os links no conteúdo do artigo sejam atualizados com base no espaço de trabalho/categoria de destino.
Clique em {{variable.Clone}}.

NOTA
Ao mover artigos, as restrições de segurança serão aplicadas com base nos espaços de trabalho e categorias de destino.

Marcando um artigo com estrela

Se você usa determinados artigos com frequência em sua documentação, pode movê-los para a seção Com estrela para acesso rápido. Esse recurso funciona como uma lista de favoritos e está disponível apenas no portal da base de conhecimento.

NOTA
Os artigos replicados não podem ser marcados com estrela.

Método 1: Do editor do artigo

Método 2: Da categoria Pasta/Índice

Método 1

Método 2

Você pode marcar um artigo com estrela no editor de artigos:

Navegue até o artigo desejado no portal da base de conhecimento.
Clique no ícone Adicionar ao marcador () no cabeçalho do artigo.

Document360 interface showing starring an article from the article editor header.

Você pode marcar com estrela um artigo nas categorias Pasta/Índice:

Passe o mouse sobre o artigo listado em uma pasta ou categoria do tipo índice.
Clique no ícone Adicionar ao marcador com estrela () que aparece ao lado do nome do artigo.

Overview of articles in the Getting Started categories illustrating how to star an article within the Index/folder category.

Acesso a artigos com estrela

Para visualizar seus artigos com estrela:

Navegue até Documentação () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.
Clique na seção do ícone Com estrela () no painel de navegação secundário esquerdo.
Para remover um artigo dessa lista, selecione-o e clique em Remover com estrela na parte superior.
Reformulação do painel - maio de 2025 - Mano
Você também pode visualizar seus artigos marcados com estrela no Overview page para acesso rápido.

Document360 interface showing starred items and options for managing those articles.

Solucionando problemas

Limite de artigos atingido

Erro: documentation.categoriesAndArticles.maxArticlesCountReached e documentation.categoriesAndArticles.articleLimitExceedsPerCategory

Esses erros ocorrem quando o limite de artigos para uma categoria ou projeto é excedido. Isso geralmente acontece nos seguintes cenários:

Criar um grande número de artigos dentro de uma categoria ou projeto que exceda o limite permitido.
Importação em massa de um número significativo de artigos para uma categoria.
Adicionando uma subcategoria de tipo de página dentro de outra categoria.

Etapas para resolver

Verifique se o erro ocorre em todas as categorias em seu espaço de trabalho.
No Document360, o número máximo de artigos por categoria e por projeto depende do seu plano.
Se o seu espaço de trabalho excedeu o limite, reduza o número de artigos em uma categoria ou atualize seu plano, se necessário.

Notas privadas

Manter essas informações em uma nota privada, pois decidimos não expor as limitações ao público.

Limites de categoria

Planos Professional, Business e Enterprise: até 100 artigos por categoria.

Limites do Projeto

Planos Professional e Business: até 5.000 artigos por espaço de trabalho.
Plano Enterprise: até 10.000 artigos por espaço de trabalho.

Overview of document categories and articles with highlighted error message that indicates the article creation limit is reached.

Perguntas frequentes

Qual é o limite de caracteres para títulos de artigos?

O limite de caracteres para títulos de artigos é de 150 caracteres, incluindo espaços. Ícones e os seguintes caracteres especiais não são permitidos: $, %, *, {, }, ", < e >.

Quais são as práticas recomendadas para criar um título de artigo e um slug de URL?

Ao criar um título de artigo, lembre-se de que o slug de URL é derivado do título. O Document360 separa automaticamente as palavras com hífens e remove caracteres especiais/pontuação no slug. Outras atualizações no slug de URL podem ser feitas posteriormente.

O que acontece depois que eu crio um novo artigo a partir de um modelo?

Seu artigo será adicionado à respectiva categoria/subcategoria com um indicador de status de novo artigo (ponto azul claro).

Preciso salvar meu conteúdo com frequência?

Não, o Document360 salva automaticamente seu conteúdo a cada 5 segundos. Você também pode salvar manualmente usando Ctrl+S (Windows) ou Cmd+S (Mac).

O que acontece depois que um artigo é publicado?

Depois que um artigo for publicado, ele aparecerá no site da base de conhecimento para os leitores e seu status será atualizado de Rascunho para Publicado no portal da base de conhecimento.

Como posso identificar o status publicado de um artigo?

O status publicado de um artigo é indicado por um ponto colorido ao lado do nome do artigo:

Ponto azul claro: Um novo artigo que ainda não foi publicado.
Ponto verde claro: O artigo é publicado.

O que acontece quando publico um artigo editado?

Quando você publica um artigo editado, a versão editada substitui a versão publicada anteriormente em sua base de conhecimento.

Como posso editar um artigo publicado?

Para editar um artigo publicado, clique no botão Editar no canto superior direito do editor. Isso mudará o status do artigo de volta para Rascunho, permitindo que você faça alterações.

A opção 'Editar artigo' está disponível para todos os leitores no site da base de conhecimento?

Não, a opção "Editar artigo" está disponível apenas para contas de equipe conectadas no site da base de conhecimento.

Por que a alteração do nome do artigo não é refletida no site da base de conhecimento?

Se o artigo estiver no status Rascunho , a alteração no nome do artigo não será refletida imediatamente no site. A mudança de nome do artigo só será refletida após sua publicação.
Se o artigo estiver no status Publicado , a alteração no nome do artigo será refletida imediatamente no site da base de conhecimento.

O que acontece quando um artigo é bloqueado porque um usuário o está editando e como ele pode ser liberado?

No Document360, quando um usuário começa a editar um artigo, o artigo é bloqueado, impedindo que outras pessoas façam alterações. Esse bloqueio é liberado automaticamente 15 minutos após o usuário parar de editar, momento em que o artigo fica disponível para outros usuários editarem.

Se você precisar desbloqueá-lo antes desse período, o usuário que edita o artigo pode clicar manualmente no ícone Desbloquear () na parte superior do artigo, próximo à visualização.

O que devo fazer se não conseguir acessar um artigo ou ver as atualizações recentes?

Se você estiver com problemas para acessar um artigo ou visualizar atualizações recentes, tente as seguintes etapas:

Atualize a página.
Certifique-se de que o título ou link do artigo esteja correto.
Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente.
Se o artigo foi publicado ou atualizado recentemente, aguarde alguns instantes para que as alterações sejam refletidas.

Se o problema persistir após seguir estas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Contact Document360 Support

Por que estou recebendo erros 404 ao tentar acessar artigos que não sejam a página inicial ou o primeiro artigo? Como faço para resolver isso?

Esse problema geralmente ocorre devido à configuração incorreta do slug ou alterações no nome da pasta na página de hospedagem da subpasta. Siga estas etapas para resolver o problema:

Verifique os slugs do artigo: Certifique-se de que os slugs de seus artigos estejam configurados corretamente. Por exemplo, o primeiro artigo pode ser carregado usando o slug /docs, mas outros artigos podem exigir um slug diferente, como /help. Nesses casos, certifique-se de que todas as lesmas sejam consistentes.
Verifique as configurações da subpasta: navegue até a página de hospedagem da subpasta e confirme se a /docs pasta foi renomeada ou alterada. Se ele tiver sido renomeado, atualize-o novamente para docs manter a consistência.
Teste de acesso: depois de corrigir o nome da pasta, tente acessar os artigos novamente para confirmar se o problema foi resolvido.
Limpe o cache e execute uma atualização forçada:
um. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar para abrir o menu de ferramentas do desenvolvedor.
b. Clique com o botão direito do mouse no botão de recarregamento do navegador e escolha Recarregamento forçado ou Esvaziar cache e Recarregamento forçado.

Forneça os seguintes detalhes:

Capturas de tela ou gravações de vídeo da página de hospedagem da subpasta.
Informações sobre quaisquer alterações recentes em seu site ou configurações do sistema.
Um arquivo CSV exportado do recurso de regra de redirecionamento de artigo.

Posso mover artigos de um projeto para outro?

A funcionalidade de movimentação embutida para mover artigos de um projeto para outro não está disponível no momento. Como solução alternativa, ao transferir vários artigos, use o recurso de exportação para salvar os artigos junto com todos os arquivos de mídia do projeto original e, em seguida, importe-os para o novo projeto. Como alternativa, você pode copiar e colar manualmente o conteúdo de artigos em um projeto para outro. Como prática recomendada, faça upload de imagens do artigo original para a unidade do novo projeto e insira-as no novo artigo.

O que acontece com os links e referências dentro de um artigo quando ele é movido para uma nova categoria ou área de trabalho?

Quando você move um artigo para uma nova categoria ou área de trabalho, todos os links internos e referências dentro do artigo serão atualizados automaticamente para refletir o novo local. Isso garante que todos os links e referências permaneçam funcionais.

Há alguma restrição de segurança ao mover artigos entre espaços de trabalho?

Sim, as restrições de segurança serão aplicadas com base no espaço de trabalho e na categoria de destino. Verifique se você tem as permissões apropriadas para mover artigos para o espaço de trabalho e a categoria de destino.

Posso clonar e replicar artigos em diferentes espaços de trabalho?

Sim, você pode clonar e replicar artigos dentro ou entre workspaces.

O que acontece se eu excluir o artigo de origem de um artigo replicado?

Se o artigo de origem for excluído, os artigos replicados também serão removidos de suas respectivas categorias.

Existe um limite para o número de vezes que um artigo pode ser replicado ou clonado?

O Document360 não limita o número de vezes que você pode replicar ou clonar artigos, permitindo flexibilidade no gerenciamento de conteúdo.

O que é um artigo oculto?

Um artigo oculto não será listado no site da base de conhecimento e não poderá ser acessado por meio do link direto, mas aparecerá no portal da base de conhecimento para uso interno.

Como posso ocultar um único artigo?

Para ocultar um único artigo, navegue até Documentação () no portal da Base de conhecimento, passe o mouse sobre o artigo desejado, clique no ícone Mais () e selecione Ocultar.

Posso ocultar vários artigos de uma só vez?

Sim, você pode ocultar vários artigos de uma só vez navegando até a seção Todos os artigos () em Documentação (), selecionando os artigos desejados e clicando na opção Ocultar na parte superior do painel.

Os artigos ocultos aparecerão nos resultados da pesquisa?

Não, os artigos ocultos são excluídos dos resultados da pesquisa.

Como posso ocultar um artigo do site da base de conhecimento e ainda permitir o acesso por meio de seu URL?

Para ocultar um artigo enquanto mantém o acesso por meio de sua URL, siga estas etapas:

Navegue até {{variable.Settings}} () > {{variable.Knowledge base site}} > {{variable.Customize site}}.
Clique em CSS e JavaScript personalizados.
Cole o seguinte código na guia JavaScript:

$(document).ready(function() {
    $('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
    $('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
});

Clique em Salvar.

Como faço para restaurar meus artigos excluídos?

Você pode restaurar seus artigos excluídos da Lixeira. Os artigos excluídos permanecerão na Lixeira por 30 dias. Para obter mais informações, leia o artigo sobre Recycle bin.

Podemos arquivar artigos no Document360?

No momento, o Document360 não possui um recurso de arquivamento interno. No entanto, existem algumas soluções alternativas eficazes para ajudá-lo a gerenciar e armazenar artigos mais antigos ou ocultos:

1. Crie uma categoria "Arquivo"
Você pode criar uma categoria chamada Arquivo e mover todos os artigos ocultos ou desatualizados para ela. Para mantê-lo fora da vista do público, você pode ocultar toda a categoria. Dessa forma, o conteúdo permanece organizado e acessível internamente.

2. Use um espaço de trabalho privado
Crie um espaço de trabalho privado separado e clone ou mova artigos ocultos para lá. Esse espaço de trabalho pode servir como um arquivo interno dedicado.

3. Exporte os artigos
Exporte artigos ocultos em formato PDF ou HTML e armazene-os externamente para referência futura.