O cabeçalho do artigo é a seção no topo de cada artigo no seu site de base de conhecimento. Ele fica acima do conteúdo do artigo e exibe informações contextuais e ferramentas para leitores – como quem contribuiu para o artigo, quanto tempo leva para ser lido e opções para compartilhar, imprimir ou baixar o artigo em PDF.
Todas as configurações de cabeçalhos de artigo são configuradas globalmente a partir de Configurações de Artigo e SEO e se aplicam a todos os artigos da sua base de conhecimento. Você não pode configurar essas configurações para artigos, categorias, espaços de trabalho ou idiomas individuais.
Quando configurar o cabeçalho do artigo
- Ao configurar uma nova base de conhecimento – ative os elementos que correspondam aos objetivos da sua experiência de leitor antes de publicar. Cada elemento está desligado por padrão em algumas configurações, então revise-os como parte da configuração inicial.
- Quando os leitores precisam de prova social – permitir que os colaboradores do Show mostrem aos leitores quem escreveu e revisou um artigo, criando confiança na precisão do conteúdo.
- Quando seus artigos são longos ou técnicos – ativar Mostrar estimativa de tempo de leitura ajuda os leitores a planejar seu tempo antes de começar um artigo longo.
- Quando você quer que os leitores se mantenham informados - ativar o botão Mostrar Seguir permite que os leitores assinem atualizações de artigos e recebam notificações por e-mail quando o artigo é alterado.
- Quando você precisa que leitores compartilhem conteúdo – ativar as opções de compartilhamento oferece aos leitores uma forma de compartilhar artigos com um clique no LinkedIn, X (Twitter), Facebook ou por e-mail.
Como configurar o cabeçalho do artigo
- Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, navegue até Configurações de Artigo e SEO.
- Na aba de configurações do Artigo , expanda o acordeão do cabeçalho do Artigo .
- Ative as opções de alternância para os elementos que deseja exibir.
- Clique em Salvar.
Após ativar essas opções, visualize um artigo como leitor no site da base de conhecimento para confirmar que cada elemento é exibido conforme esperado.
Elementos do cabeçalho do artigo
Os seguintes elementos podem ser ativados ou desativados a partir do acordeão do cabeçalho do artigo:
| # | Elemento | O que ele faz |
|---|---|---|
| 1 | Colaboradores do programa | Exibe uma lista dos membros da equipe que contribuíram para o artigo. Os leitores podem clicar no nome de um colaborador para ver todos os artigos aos quais ele contribuiu dentro do projeto |
| 2 | Estimativa do tempo de leitura para mostrar | Exibe um tempo estimado de leitura a uma taxa de 1 minuto por 200 palavras |
| 3 | Mostrar botão Seguir | Exibe um botão Seguir (), permitindo que os leitores assinem atualizações de artigos. Veja Seguir artigos e categorias |
| 4 | Mostrar opção favorita | Exibe um ❤️ ícone em artigos, árvores de decisão, endpoints da API e categorias de página, permitindo que leitores logados adicionem ou removam itens de seus favoritos. Disponível apenas para usuários privados (contas de equipe, leitores e usuários de SSO). Itens anteriormente favoritos são restaurados quando reativados |
| 5 | Mostrar opções de compartilhamento | Exibe um ícone de Compartilhamento (). Quando clicado, mostra opções de compartilhamento para X (Twitter), LinkedIn, Facebook e E-mail — cada uma pode ser ativada ou desativada individualmente |
| 6 | Botão de mostrar impressão | Permite que os leitores cliquem no ícone Mais () para acessar uma opção de impressão, que abre um painel de pré-visualização de impressão |
| 7 | Data de publicação/atualização do programa | Exibe a data de publicação e a última atualização do artigo |
| 8 | Botão mostrar download como PDF | Exibe um ícone Exportar PDF no cabeçalho do artigo. Inclui duas subopções: permitir o download de múltiplos artigos (permite que os leitores exportem vários artigos ao mesmo tempo - exportações individuais vão para armazenamento local, múltiplas exportações são entregues por e-mail e estão disponíveis na seção de Notificações por 30 dias) e Permitir que os usuários escolham o modelo PDF durante a exportação (permite aos leitores escolher um modelo PDF; se desmarcado, o modelo padrão é usado) |
Em telas menores, algumas ações do cabeçalho (como Imprimir e Exportar PDF) podem ser movidas para o menu Mais (⋯) com base no espaço disponível na tela.
Como localizar o texto do cabeçalho do artigo
Você pode traduzir ou personalizar os rótulos de texto padrão no cabeçalho do artigo — como "Atualizado em", "Publicado em", "Tempo de leitura", "Colaboradores", "Seguir" e "Compartilhar" — usando o recurso de variáveis de localização.
- Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, navegue até Portal da base de conhecimento > Espaço de trabalho e localização.
- Na aba de variáveis de localização , expanda o cabeçalho do artigo , acordeão.
- Selecione o idioma desejado e atualize os rótulos de texto que deseja personalizar.
- Clique em Salvar.
Por padrão, o sistema localiza variáveis para o idioma respectivo. Você só precisa atualizá-los se quiser usar texto personalizado que seja diferente da localização padrão.
Melhores práticas
- Permita que os colaboradores do Show tenham bases de conhecimento criadas pela equipe – a atribuição dos colaboradores constrói a confiança dos leitores e dá crédito à sua equipe, especialmente em artigos técnicos ou sensíveis à conformidade.
- Ative o tempo de Mostrar leitura para artigos longos – os leitores apreciam saber quanto tempo o artigo tem antes de começar. Isso é especialmente útil para tutoriais, guias práticos e referências de APIs.
- Ative o botão Mostrar seguir se seu conteúdo for atualizado com frequência - leitores que acompanham artigos recebem notificações por e-mail sobre mudanças, reduzindo a necessidade de os leitores verificarem manualmente as atualizações.
- Use a opção Favorito para bases de conhecimento privadas – leitores logados podem guardar artigos frequentemente referenciados, melhorando sua experiência de retorno.
- As mudanças no cabeçalho de teste após ativar - as configurações do cabeçalho se aplicam globalmente, mas renderizam de forma diferente dependendo do tamanho do artigo e da tela. Sempre verifique um artigo longo e um artigo curto para garantir que o layout está correto.
FAQ
Como faço para exportar um rascunho de artigo em PDF?
Navegue até o rascunho do artigo no portal da Base de Conhecimento. Clique no ícone Mais () perto da opção de compartilhamento. Clique em Exportar PDF para baixar um PDF formatado para o seu computador.
Posso esconder os dados dos colaboradores no site da base de conhecimento?
Sim. Navegue até {{variable. Configurações}} () > {{variável. Site da base de conhecimento}} > Configurações de artigo e SEO. Expanda o cabeçalho do artigo acordeão e desative a opção Mostrar colaboradores do artigo .
Como faço para ocultar a opção Imprimir no site da base de conhecimento?
Navegue até {{variable. Settings}} () > {{variable. Base de conhecimento site}} > Configurações de artigo e SEO. Expanda o cabeçalho do artigo acordeão e desative o botão Mostrar impressão .
Como faço para ocultar a opção Exportar PDF no site da base de conhecimento?
Navegue até {{variable. Settings}} () > {{variable. Site da base de conhecimento}} > Configurações de artigos e SEO. Expanda o cabeçalho do artigo acordeão e desative o botão Mostrar baixar como PDF .
Como configuro meu aplicativo padrão de e-mail para o recurso Compartilhar > E-mail?
Quando um leitor clica no ícone de Compartilhar e seleciona E-mail, ele se abre no aplicativo padrão de e-mail do navegador. Para mudar isso no Windows: abra Configurações > Apps > Aplicativos Padrão, pesquise por E-mail e selecione seu cliente de e-mail preferido. Depois, role até Escolher padrões por protocolo, encontre o MAILTO e atribua isso ao seu aplicativo de e-mail. No macOS: abra o aplicativo Mail, vá em Configurações (ou Preferências) > Mail > Geral e defina seu leitor de e-mail padrão preferido.
Por que links de e-mail (mailto:) abrem uma página em branco em vez do meu cliente de e-mail?
Isso acontece quando seu sistema não tem um aplicativo padrão configurado para lidar com links de e-mail (o protocolo MAILTO). Isso é uma configuração em nível de sistema e não é um problema do Document360. Siga os passos do FAQ acima para definir seu aplicativo de e-mail padrão e atribuir o protocolo MAILTO no Windows ou macOS.