A página What's New no Document360 oferece aos leitores uma visão rápida dos artigos recentemente publicados ou atualizados na sua base de conhecimento. Acessível pela navegação superior do site da base de conhecimento, ela ajuda os leitores a se manterem atualizados sem precisar navegar por todas as categorias. Você controla se o recurso aparece no seu site, e os leitores podem filtrar os resultados por tipo de atividade, espaço de trabalho, idioma e faixa de tempo.
Quando usar a página O que há de novo
Use esse recurso quando quiser que os leitores descubram mudanças no conteúdo sem depender de anúncios externos.
- Editoras frequentes - Se sua equipe publica ou atualiza artigos regularmente, a página O que é novo oferece aos leitores um único lugar para colocar o papo em dia.
- Bases de conhecimento multi-workspace - Os leitores podem filtrar por workspace para focar na área de conteúdo mais relevante para eles.
- Bases de conhecimento multilíngues - Os leitores podem alternar o filtro de idioma para ver atualizações em seu idioma preferido.
Como ativar ou desativar a página O que há de novo
A página O que é novo está ativada por padrão. Para mostrar ou esconder isso no seu site de base de conhecimento:
- Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de Artigo e SEO.
- Expanda o cabeçalho do Site , acordeão.
- Alternar Mostrar Novidades ligado ou desativado.
O ícone O que há de novo () aparece ou desaparece imediatamente no site da base de conhecimento, dependendo da sua escolha.
Para que os artigos apareçam na página O que há de novo, a opção Definir automaticamente o status do artigo também deve estar ativada. Você pode encontrar essa configuração em Configurações () > Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO, na seção Gerenciador de categorias .
Adicionando manualmente um artigo à página O que há de novo
Se o status de artigo definido automaticamente estiver desativado, você ainda pode mostrar artigos individuais na página O que há de novo definindo manualmente um indicador de status no momento da publicação.
- Abra o artigo no portal da Base de Conhecimento.
- Clique no status do fluxo de trabalho e selecione Publicar.
- Selecione Configurar configurações de artigo.
- Desça até o indicador de status e selecione um distintivo de status - Novo, Atualizado ou Personalizado.
- Escolha o número de dias em que quer que o artigo apareça na página O que há de novo.
- Clique em Publicar.
O artigo agora aparecerá na página O que há de novo.
Como usar a página O que há de novo
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Clique no ícone O que há de novo () no canto superior direito da navegação do site da base de conhecimento.
A página O que há de novo se abre, exibindo uma lista de artigos e árvores de decisão recentemente publicados ou atualizados no espaço de trabalho selecionado.
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Use os filtros no lado esquerdo da página para restringir os resultados:
Atividade - Filtrar por tipo de alteração de conteúdo:
- Novo - Exibe artigos recém-publicados. Selecionado por padrão.
- Atualizado - Exibe artigos que foram modificados e republicados.
Workspace - Filtre por escopo do workspace:
- Workspace atual - Mostra os resultados do workspace que você está navegando no momento.
- Todos os espaços de trabalho - Mostra os resultados em todos os espaços disponíveis.
- Específico - Selecione um ou mais espaços de trabalho. Apenas artigos desses espaços de trabalho aparecem.
Idioma - Selecione um idioma no menu suspenso para filtrar os resultados por idioma.
Publicado/Atualizado - Filtrar por faixa de tempo: Últimas 24 horas, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias.
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Para remover um filtro individual, clique em Limpar ao lado.
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Para remover todos os filtros ativos de uma vez, clique em Limpar Tudo.
Melhores práticas
- Ative o Definir automaticamente o status do artigo antes de ativar a página O que há de novo. Sem ele, nenhum artigo aparecerá na lista, independentemente da atividade de publicação.
- Use o filtro Workspace para ajudar leitores em configurações multi-workspace a manterem o foco – incentive-os a configurá-lo para o workspace mais utilizado.
- Publique atualizações intencionalmente – a página What's New destaca artigos republicados, então pequenas edições que não merecem atenção do leitor não devem desencadear uma republicação.
- Combine com o indicador de status - as tags Novo e Atualizado nos artigos do seu site de base de conhecimento complementam a página O que há de novo ao mostrar as mesmas mudanças em linha enquanto os leitores navegam.