As configurações de Artigo permitem configurar vários elementos do seu site de base de conhecimento para melhorar a experiência do leitor e garantir consistência em todos os artigos. As configurações aqui abrangem recursos de acessibilidade, elementos de cabeçalho do artigo, conteúdo da barra lateral direita, elementos inferiores do artigo, navegação por categorias, opções de cabeçalho do site e comportamento de busca. Todas as mudanças se aplicam globalmente – todo artigo no seu site de base de conhecimento as reflete automaticamente.
Por que as configurações do artigo são importantes
As configurações de artigo são globais – mudanças se aplicam automaticamente a cada artigo no seu site de base de conhecimento. Isso os torna alavancas poderosas para consistência e usabilidade. Uma base de conhecimento bem configurada:
- Reduz tickets de suporte ao revelar conteúdos relacionados e orientar os leitores para respostas
- Constrói a confiança dos leitores mostrando datas atualizadas dos artigos e nomes dos colaboradores
- Melhora a acessibilidade para usuários com dificuldades de leitura por meio do suporte à leitura em voz alta
- Aumenta o sucesso no autoatendimento ao permitir feedback, comentários e navegação fácil
Exemplo: Uma empresa SaaS configurando seu centro de ajuda permite que os leitores técnicos possam planejar seu tempo, os artigos relacionados ao Show para reduzir becos sem saída, e os colaboradores do Show para que os clientes saibam a quem creditar por documentos de alta qualidade. Essas pequenas mudanças aumentam de forma mensurável o tempo de contato e reduzem escaladas de suporte.
Como acessar as configurações do artigo
- Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, navegue até as configurações do artigo.
- Na aba de configurações do artigo , localize os acordeões que cobrem cada área do site da base de conhecimento.
Por padrão, todos os elementos do artigo são exibidos. Cada um pode ser ligado ou desligado individualmente.
Alterações feitas nas configurações de artigos se aplicam a todos os artigos do seu site de base de conhecimento. No entanto, algumas configurações — como Índice ou Permitir comentários — também podem ser configuradas para artigos individuais a partir da aba Preferências do artigo.
Acessibilidade
O acordeão de acessibilidade inclui:
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Ativar leitura em voz alta | Ative essa opção para ativar o recurso de Ler em voz alta, permitindo que os leitores ouçam artigos em vez de lê-los. Para mais informações, veja Aprimorar a acessibilidade com nosso recurso de leitura em voz alta. |
Se seu público inclui falantes não nativos ou usuários com necessidades de acessibilidade, ativar o Read out Loud é uma melhoria de baixo esforço e grande impacto. Não requer configuração adicional por artigo.
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Cabeçalho do artigo
O cabeçalho do artigo permite personalizar os elementos exibidos no topo de cada artigo. Para um guia completo de cada elemento, veja Configurando cabeçalho do artigo.
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Mostrar colaboradores do artigo | Ative essa opção para exibir a lista de colaboradores de cada artigo no site da base de conhecimento. |
| Estimativa do tempo de leitura para mostrar | Ative essa opção para exibir o tempo estimado de leitura de cada artigo. |
| Mostrar botão Seguir | Ative essa opção para ativar o botão Seguir , permitindo que os leitores se inscrevam nas atualizações dos artigos. |
| Mostrar botão Favorito | Ative essa opção para mostrar um ❤️ ícone nos artigos. Leitores logados podem salvar os artigos em seus favoritos e acessá-los pelo perfil ou pela barra lateral esquerda. |
| Mostrar opções de compartilhamento | Ative essa opção para ativar as opções de compartilhamento social. Selecione as plataformas de mídia social desejadas. |
| Botão de mostrar impressão | Ative esse botão para ativar o botão Imprimir , permitindo que os leitores imprimam artigos diretamente do site da base de conhecimento. |
| Data de publicação/atualização do programa | Ative essa opção para exibir as datas de publicação e última atualização. A data de publicação é quando o artigo foi publicado pela primeira vez; A data de atualização é a atualização mais recente. |
| Botão mostrar download como PDF | Ative essa opção para que os leitores baixem artigos, guias passo a passo e categorias de páginas em PDF. Subopções: Permitir download de múltiplos artigos — permite que os leitores exportem vários artigos ao mesmo tempo. Exportações individuais vão para armazenamento local; múltiplas exportações são entregues por e-mail e estão disponíveis na seção de Notificações por até 30 dias. Permita que os usuários escolham o modelo PDF durante a exportação — permite que os leitores escolham um modelo PDF durante a exportação. |
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Seção direita do artigo
O acordeão direito do artigo controla o que aparece na barra lateral direita dos artigos no seu site de base de conhecimento.
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Mostrar índice | Ative essa opção e selecione os níveis de cabeçalho a serem exibidos (H2, H3, H4). H3 ou H4 só podem ser ativados se o cabeçalho pai também estiver ativado. Para mais informações, veja o Sumário. |
| Mostrar tags de artigos | Ative essa opção para exibir as tags adicionadas aos artigos. Para mais informações, veja Adicionar tags a um artigo. |
| Mostrar arquivos de artigos | Ative essa opção para exibir arquivos anexados aos artigos. Para mais informações, veja Adicionar arquivos aos artigos. |
| Cabeçalhos TOC colapsados | Ative essa opção para colapsar os subtítulos H3 e H4 no índice por padrão, mantendo H2 sempre visível. Os subtítulos permanecem recolhidos até que o leitor os expanda manualmente. Para mais informações, veja o Sumário. |
| Artigos relacionados ao programa | Mova os artigos relacionados do fundo do artigo para a barra lateral direita ativando essa opção. Uma vez na barra lateral direita, você pode reordená-lo com outros módulos como Arquivos, Tags e Neste Artigo usando arrastar e soltar. |
H1 é reservado para títulos de categorias de artigos ou páginas no Document360. Os títulos dos artigos começam a partir do H2.
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Você pode arrastar e soltar itens na seção direita do artigo para alterar a ordem em que aparecem na barra lateral direita. A ordem se aplica a todos os leitores do seu projeto. Para reordenar, navegue até Configurações > Configurações de Artigo e clique em Reordenar seções na seção direita do Artigo .
Todas as seções disponíveis aparecem na lista de reordenação, incluindo as que estão atualmente desativadas. Isso permite configurar a posição deles com antecedência, assim a ordem já está definida caso você ative depois.
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Página de rodapé do artigo
O acordeão inferior do artigo controla as funcionalidades exibidas na parte inferior dos artigos no seu site de base de conhecimento.
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Mostrar comentários de artigos | Ative essa opção para permitir que os leitores comentem artigos usando suas credenciais Disqus . É necessário configurar a integração com o Disqus no seu projeto. |
| Mostrar formulário de feedback | Ative essa opção para exibir uma seção de feedback no final dos artigos. Veja os dados de feedback no Gerenciador de Feedback () > Artigos e Análises () > Feedback. Para mais informações, veja Gestor de Feedback e Análise de Feedback. |
| Mostrar navegações anteriores/próximas | Ative essa opção para exibir os links de navegação Anterior e Próximo no final dos artigos. O primeiro artigo mostra apenas o Próximo; a última mostra apenas Anterior. Apenas artigos e páginas de categorias aparecem nesta navegação — os tipos de categorias de Índice e Pasta são excluídos. |
| Artigos relacionados ao programa | Ative essa opção para exibir artigos relacionados adicionados a cada artigo. Você também pode mover artigos relacionados para a barra lateral direita. Selecione a caixa Ativar ligação dupla para adicionar automaticamente links recíprocos entre artigos relacionados. Para mais informações, veja Adicionar artigos relacionados. |
O que é dual linking? Quando a ligação dupla está ativada, adicionar o Artigo A como artigo relacionado no Artigo B adiciona automaticamente o Artigo B como artigo relacionado no Artigo A. Isso economiza tempo ao eliminar a necessidade de adicionar artigos relacionados manualmente em ambas as direções.
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Gerente de categoria
O acordeão do gerenciador de categorias controla como categorias e status de artigos aparecem na navegação à esquerda do seu site de base de conhecimento.
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Mostrar o primeiro nível hierárquico das categorias | Ative essa opção para expandir todas as categorias principais por padrão no site da base de conhecimento. Quando desligado, apenas o primeiro nível da primeira categoria principal é expandido por padrão. |
| Definir automaticamente o status do artigo | Ative essa opção para exibir automaticamente as tags de status (Novo/Atualizado) para artigos recém-publicados ou atualizados. Quando desligado, nenhuma tag de status aparece por padrão — elas devem ser adicionadas manualmente. Exemplo: Uma nova tag (verde) aparece para artigos recém-publicados; uma tag Atualizada (laranja) aparece para artigos editados e republicados. Para mais informações, veja o indicador de status. |
| Indicador de status personalizado | Ative essa opção para adicionar um indicador de status personalizado, como Beta, aos artigos. Se desativada, a tag indicadora personalizada é removida de todos os artigos no site da base de conhecimento. Para mais informações, veja Configurar o indicador de status personalizado. |
| Status de bolha de exposição | Ative essa opção para permitir que os leitores identifiquem categorias atualizadas com os artigos mais recentes. A contagem de artigos com status Novo, Atualizado ou Personalizado aparece ao lado do nome da categoria. |
| Categorias de autocolapso | Colapsa categorias por padrão na árvore de navegação da base de conhecimento. Clicar em uma página ou categoria de índice colapsa qualquer categoria previamente expandida. Para categorias de pasta, o leitor deve expandir a pasta e clicar em um artigo para que a categoria anteriormente expandida se apague. Desative para manter várias categorias expandidas ao mesmo tempo. |
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Cabeçalho do site
O acordeão do cabeçalho do site inclui o recurso What's New .
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Mostre o que há de novo | Ative essa opção para exibir um ícone de Novidades () listando artigos recentemente publicados ou atualizados no espaço de trabalho selecionado. Para mais informações, veja O que há de novo. |
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Configurações de busca
O acordeão das configurações de busca controla como a busca se comporta em todo o seu site de base de conhecimento.
| Característica | Descrição |
|---|---|
| Destacar palavras-chave de busca em artigos | Ative essa opção para destacar palavras-chave pesquisadas dentro dos artigos no site da base de conhecimento. |
| Habilitar busca avançada | Ative essa opção para permitir que os leitores busquem em múltiplos espaços de trabalho e idiomas. Para mais informações, veja o site Buscar na Base de Conhecimento. |
| Sem feedback nos resultados de busca | Ative essa opção para exibir um formulário de feedback quando não houver resultados de busca. Para mais informações, veja o site Buscar na Base de Conhecimento. |
| Mostrar anexos na aba de busca | Ative essa opção para exibir a aba Anexos na caixa de pesquisa do site da base de conhecimento. |
| Inclua palavras comuns na busca | Ative essa opção para incluir palavras comuns nos resultados de busca e obter resultados mais amplos. Desligue para buscas mais focadas. |
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Conteúdo do artigo
O acordeão de conteúdo de artigos controla a interatividade da mesa e as configurações de exibição de FAQ dentro dos seus artigos.
Tabela
Ative ativar Ativar filtro e ordenação de tabelas para permitir que os leitores filtrem e ordenem colunas de tabelas diretamente dentro dos artigos publicados no site da Knowledge Base. Para mais informações, veja Filtrar e ordenar dados da tabela.
FAQ
Expanda o acordeão de conteúdo do artigo para personalizar as configurações do gerador de FAQ de IA no nível do projeto. Para mais informações, veja Configurar o gerador de FAQ.
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Melhores práticas
- Acessibilidade - Ative a leitura em voz alta se sua base de conhecimento for pública ou atender a um público global. Não requer configuração por artigo e melhora imediatamente a acessibilidade para falantes não nativos e usuários com dificuldades de leitura.
- Cabeçalho do artigo - Permitir que os colaboradores do Show e a data de publicação/atualização do Show juntos. Os leitores usam ambos para avaliar a credibilidade do conteúdo — quem escreveu e quão recentemente foi atualizado.
- Direito do artigo - Ative H2 e H3 no sumário para a maioria das bases de conhecimento, e reserve H4 para artigos com conteúdo técnico profundamente aninhado. Um TOC com muitos níveis se torna mais difícil de analisar do que o próprio artigo.
- Parte inferior do artigo - Ativar Mostrar artigos relacionados e configurar o dual linking. Sem ele, você precisa adicionar artigos relacionados manualmente em ambas as direções para cada par de artigos — a dupla ligação reduz esse esforço pela metade.
- Gerenciador de categorias - Ative : Definir automaticamente o status do artigo quando você publica com frequência. Leitores que retornam ao seu banco de conhecimento usam as tags Novo e Atualizado para encontrar o que mudou — sem ela, eles não têm sinal.
- Cabeçalho do site - Ative o Show What's New somente se sua equipe publicar regularmente. Um painel do que há de novo com entradas obsoletas cria a impressão de que a base de conhecimento não é mantida.
- Configurações de busca - Ative Destacar palavras-chave de busca em artigos e não receber feedback de resultados de busca por padrão. O destaque de palavras-chave ajuda os leitores a confirmar que chegaram ao lugar certo; O feedback sem resultados captura o que os leitores não conseguiram encontrar.
- Acordeão de FAQ - Configure as configurações do gerador de FAQ antes de ativar as FAQ em artigos individuais. Configurações em nível de projeto se aplicam globalmente — defini-las uma vez evita que você precise sobrescrevê-las artigo por artigo.
FAQ
Como faço para que apenas os títulos H2 apareçam no índice de todos os artigos?
Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Configurações de artigo. Na aba de configurações do Artigo , expanda o acordeão direito do Artigo . Ative a opção Mostrar índice e selecione apenas a caixa de seleção H2 .
Como faço para localizar texto variável nas configurações do artigo?
Navegue até Configurações () > Portal da Base de Conhecimento > Espaços de Trabalho e Localização. Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão relevante:
- À direita do artigo — atualize índice, Tags e etiquetas de Arquivos.
- Parte inferior do artigo — atualizar Artigo anterior, Próximo artigo e Artigos relacionados, etiquetas.
- Gerenciador de categorias — atualize etiquetas de status como Novo, Atualizado, Personalizado e Descontinuado.
- Geral — atualize o campo O que há de novo .
Clique em Salvar. Por padrão, o sistema localiza variáveis para o idioma respectivo.
Como faço para definir um indicador de status para artigos?
Para um único artigo: Abra o artigo no portal da Base de Conhecimento. Clique no ícone Mais () e selecione Mais opções de artigo. Na aba indicador de status , escolha o status desejado e defina a validade (1–90 dias) no campo Mostrar status . Clique em Salvar.
Para múltiplos artigos: Navegue até Documentação () > Todos os artigos. Selecione os artigos, clique no indicador de status no topo, escolha o status desejado e clique em Aplicar.
Como escolho uma cor de fundo para um indicador de status personalizado?
Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Configurações de artigo. Expanda o acordeão do gerenciador de categorias e localize o indicador de status personalizado. Clique na opção de cor, escolha uma cor e clique no ☑ ícone. Passe o mouse sobre o ícone do olho () para visualizar a cor selecionada.
O que acontece quando o status de artigo definido automaticamente é ativado e eu altero o status manualmente?
Configurações em nível de projeto têm prioridade sobre as mudanças individuais em nível de artigo. Por exemplo, se um artigo atualizado e republicado for manualmente definido como Novo, o sistema ainda aplica o status Atualizado com base nas configurações globais. Isso garante consistência com a configuração em todo o projeto.
Como faço para ativar o status Bubble up e como ele funciona?
Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Configurações de artigo. Expanda o acordeão do gerenciador de categorias e ative o botão de mostrar status de bolha .
Uma vez habilitado, a contagem de artigos com status Novo, Atualizado ou Personalizado aparece ao lado do nome da categoria em pastas, índices e páginas, incluindo subcategorias. A contagem desaparece quando todos os indicadores de status dentro da categoria expiram. Clicar no status Bubble up não afeta sua visibilidade.
Por que não vejo as opções Compartilhar, Imprimir ou Exportar PDF no widget da Base de Conhecimento?
As opções de Compartilhar, Imprimir e Exportar PDF são suportadas apenas no site da Knowledge Base. Essas opções não estão disponíveis no widget da Base de Conhecimento, que foi projetado para proporcionar uma experiência simplificada e incorporada.
Por que a opção "Este artigo foi útil?" ainda aparece no widget mesmo depois de eu desativá-la nas configurações do artigo?
No widget da Base de Conhecimento, a opção "Este artigo foi útil?" sempre aparece no final dos artigos. As configurações do artigo para desativar essa opção se aplicam apenas ao site da Base de Conhecimento, não ao widget.