Indicador de status

O indicador de status é um pequeno selo que aparece próximo ao título do artigo no site da base de conhecimento, sinalizando aos leitores se um artigo é novo, foi atualizado recentemente ou possui um status personalizado. Ele ajuda os leitores a identificar rapidamente conteúdos novos ou alterados sem precisar ler o artigo em si.

Existem três possíveis status: Novo, Atualizado e Personalizado.

Quando usar o indicador de status

Use o indicador de status quando quiser chamar a atenção dos leitores para conteúdos recentemente publicados ou atualizados. Ele é particularmente útil após grandes atualizações de documentação, lançamentos de novos recursos ou ao publicar um novo artigo em uma área que os leitores conferem regularmente.

Tipos de indicadores de status

Indicador automático de status

Se a opção de ativar o modo de status do artigo for ativada, o indicador de status se atualiza automaticamente toda vez que uma página de artigo ou categoria for publicada. Não é necessária nenhuma ação manual por artigo.

Quando essa opção está desativada, nenhum selo de status aparece quando um artigo é publicado. O status deve ser definido manualmente por artigo usando o procedimento em Definir manualmente o indicador de status para um artigo abaixo.

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda.
2. Selecione o site da base de conhecimento > Configurações de artigo no painel de navegação esquerdo.
3. No acordeão do gerenciador de categorias , ative a opção de ativar o modo de status do artigo Definir automaticamente .
4. No artigo Mostrar status para campo, insira o número de dias em que o distintivo de status deve permanecer visível.

Defina manualmente o indicador de status dos artigos

Para um único artigo

1. Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
2. Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
3. No painel de configurações do artigo , selecione a aba indicador de status .
4. Escolha o status no menu suspenso Selecionar status : Nenhum, Novo, Atualizado ou Personalizado.
5. No status de Mostrar para campo, insira o número de dias em que o distintivo deve aparecer no site da base de conhecimento.
6. Clique em Salvar.

Para múltiplos artigos

1. Navegue até Documentação na barra de navegação esquerda.
2. Clique em Todos os artigos no painel de navegação esquerdo.
3. Selecione as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja atualizar.
4. Clique no status do artigo em tempo real na barra de ações em massa no topo.
5. Escolha o status desejado e defina o período de validade.
6. Clique em Aplicar.

Defina um indicador de status personalizado

Personalize o rótulo de status personalizado

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda.
2. Selecione portal da base de conhecimento > variáveis de Espaço de Trabalho & Localização > Localização no painel de navegação à esquerda.
3. Role para baixo e expanda o acordeão do gerenciador de categorias .
4. Edite o campo Personalizado para alterar o texto de exibição. O nome do status personalizado pode ter até 20 caracteres.
5. Clique em Salvar.

Personalize a cor de status personalizado

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda.
2. Selecione Configuração do site da base de conhecimento > Artigo no painel de navegação esquerdo.
3. No acordeão do gerenciador de categorias , selecione a cor do indicador de status Personalizado.
4. Clique em Aplicar para salvar as alterações.

Limitações

Melhores práticas

• Use o botão automático para bases de conhecimento ativas. A configuração automática mantém os crachás Novos e Atualizados atualizados sem esforço manual por artigo, que é a abordagem recomendada para equipes que publicam regularmente.
• Defina uma duração razoável de visibilidade. De 7 a 14 dias é comum. O emblema desaparece assim que o conteúdo não é mais novo para seus leitores regulares.
• Reserve o Personalizado para eventos de publicação específicos. Use o Personalizado para rótulos significativos como "Beta" ou "Prévia", em vez de uso geral, para que o selo tenha um significado claro para os leitores.
• Use Nenhum para limpar um status. Se um artigo tiver um selo de status que não é mais relevante, selecione Nenhum no menu suspenso e salve para removê-lo.

FAQ