Anexos permitem adicionar arquivos para download a um artigo para que os leitores acessem documentos de apoio, modelos ou materiais de referência diretamente do site da base de conhecimento. Anexos aparecem próximos ao sumário e à seção de tags na página do artigo.
Quando usar acessórios
Adicione anexos a um artigo quando:
- O artigo faz referência a um arquivo que os leitores precisam baixar, por exemplo, um modelo CSV, um arquivo de configuração ou um documento de exemplo.
- O material de apoio é longo ou complexo demais para incluir como conteúdo de artigo inline.
- Você deve fornecer uma versão impressível ou offline do conteúdo junto com o artigo online.
Adicionar anexos a um artigo
- Navegue até qualquer artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Anexos .
- Adicione o arquivo de duas maneiras:
- Insira a URL do arquivo no campo fornecido se o arquivo estiver hospedado externamente.
- Clique em Enviar um anexo para selecionar um arquivo no Drive.
- Selecione o arquivo e clique em Inserir.
- Repita os passos 4 e 5 para adicionar vários acessórios.
- Para reordenar anexos, arraste-os usando o ícone Reorder ().
- Para remover um anexo, clique no ícone () ao lado.
- Clique em Salvar.
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Anexos aparecem próximos à seção de índice e tags no site da base de conhecimento.
Limitações
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Tamanho máximo do arquivo (arquivo único) | 150 MB. |
| Tamanho máximo combinado (múltiplos arquivos) | 160 MB. |
| Fontes apoiadas | URL de drive ou externa. |
| Anexos de URL externas | O link quebra se o arquivo externo for movido ou excluído. |
Melhores práticas
- Use nomes de arquivos descritivos. Arquivos de nomes para que os leitores entendam imediatamente o que estão baixando, por exemplo
import-template-v2.csv, é mais claro do quetemplate.csv. - Hospedem arquivos no Drive sempre que possível. Arquivos hospedados em drive garantem que os links anexos permaneçam estáveis. Se você usar uma URL externa e o arquivo for movido ou excluído, o link do anexo quebrará.
- Mantenha os anexos atualizados. Revise anexos ao atualizar um artigo para garantir que os arquivos referenciados estejam atualizados e que os links não estejam quebrados.
- Use anexos apenas para conteúdo suplementar. Mantenha as informações principais no corpo do artigo. Anexos funcionam melhor para arquivos que os leitores precisam baixar e usar, não para conteúdo que eles precisam ler para entender o artigo.