Você pode enviar arquivos para qualquer pasta ou subpasta do seu Drive usando o botão de arrastar e soltar ou a opção Mais. Arquivos carregados no Drive estão disponíveis para uso em artigos, personalização da página inicial e elementos de reutilização de conteúdo em toda a sua base de conhecimento.
Por que gerenciar arquivos no Drive
O Drive é a única fonte de verdade para todos os ativos da sua base de conhecimento. Enviar arquivos pelo Drive — em vez de diretamente no editor de artigos — te dá maior controle sobre onde os assets são armazenados, como eles são organizados e como são reutilizados em todo o seu conteúdo.
Fazer upload pelo Drive em vez de inline no editor permite:
- Armazene os assets em uma estrutura de pastas previsível e organizada que espelha sua hierarquia de categoria.
- Adicione tags e texto alternativo no momento do upload, tornando os arquivos imediatamente pesquisáveis e acessíveis.
- Reutilize o mesmo arquivo em vários artigos sem duplicá-lo, mantendo seu Drive enxuto.
- Mantenha um local central onde os colaboradores possam encontrar, auditar e atualizar os ativos compartilhados.
Escolhendo o método certo de upload
| Método | Melhor para | Funciona em pastas vazias? |
|---|---|---|
| Arrastar e soltar | Enviar rapidamente um ou mais arquivos quando a pasta já está aberta no painel principal. | Sim — use a área de arrastar e soltar no centro da visualização de pastas. |
| Mais opções | Fazer upload de arquivos para uma subpasta específica diretamente do painel de navegação esquerdo sem abrir a pasta antes. | Sim. |
Adicionar um arquivo usando arrastar e soltar
Para enviar arquivos usando arrastar e soltar,
- Clique no ícone do Drive na barra de navegação à esquerda e abra a pasta de destino.
- Arraste um ou mais arquivos do seu dispositivo e solte-os na área designada no centro da visualização de pastas. Alternativamente, clique em Upload do meu dispositivo e selecione seus arquivos usando o explorador de arquivos.
- No painel de upload, confirme ou mude a localização da Pasta onde os arquivos serão armazenados. A pasta atualmente selecionada no gerenciador de pastas está definida como a localização padrão.
- Adicione tags no campo Tags selecionando tags existentes ou criando novas.
- Adicione texto alternativo no campo de texto alternativo . Se for enviar uma única imagem, insira um texto alternativo específico. Se estiver enviando várias imagens, insira um texto alternativo comum que se aplica a todas as imagens selecionadas.
- Clique em Enviar.
Adicionar um arquivo usando a opção Mais
Para enviar arquivos para uma subpasta específica a partir do painel de navegação à esquerda,
- Clique no ícone de Drive na barra de navegação da esquerda.
- Clique no ícone Mais ao lado da pasta de destino e selecione Adicionar arquivo.
- Faça o upload dos seus arquivos de duas maneiras: clique em Upload do meu dispositivo e selecione os arquivos usando o explorador de arquivos, ou arraste e solte os arquivos na área de upload.
- Adicione tags e texto alternativo comum se necessário.
- Clique em Enviar.
Quando uma imagem com o mesmo nome de um arquivo existente é enviada, o Drive automaticamente renomeia o novo arquivo para evitar sobrescrever — por exemplo, logo.png torna-se logo(1).png. O arquivo original permanece inalterado. Se você pretende substituir um arquivo existente por uma versão mais recente, consulte Ações de Arquivo no Drive.
Tags e texto alternativo
Adicionar tags e texto alternativo no momento do upload é fortemente recomendado. Ambos os campos são opcionais, mas têm um impacto significativo em quão descobertos e acessíveis são seus arquivos em toda a base de conhecimento.
| Campo | O que ele faz | Notas |
|---|---|---|
| Tags | Rotula o arquivo para busca e filtragem no Drive. As tags são compartilhadas entre artigos e arquivos da mesma biblioteca de tags. | Disponível para todos os tipos de arquivo. Ao enviar uma mistura de imagens e outros formatos, apenas tags podem ser adicionadas — não texto alternativo. |
| Texto alternativo | Fornece uma descrição em texto de uma imagem para leitores de tela e tecnologia assistiva, apoiando a conformidade com acessibilidade. | Disponível apenas para imagens. No máximo 140 caracteres. Pode ser adicionado ou editado após o upload pelo painel de detalhes do arquivo. |
O texto alternativo deve ser descritivo e conciso, fornecendo um contexto significativo sobre a imagem. Por exemplo, use "Gráfico de barras mostrando receita do terceiro trimestre por região" em vez de "gráfico" ou "imagem". Um bom texto alternativo melhora tanto a conformidade com a acessibilidade quanto a buscabilidade dentro do Drive.
Limites e restrições de arquivos
Os seguintes limites se aplicam a todos os uploads de arquivos no Drive:
| Limite | Valor |
|---|---|
| Número máximo de arquivos por pasta raiz | 5.000 arquivos (inclui todos os arquivos da pasta raiz e suas subpastas) |
| Tamanho máximo por arquivo único | 150 MB (unidades decimais: 1 MB = 1.000.000 bytes — aproximadamente 143,05 MiB em unidades binárias) |
| Tamanho máximo combinado para upload de múltiplos arquivos | 160 MB |
| Resolução recomendada de imagem | Abaixo de 536 MP (megapixels) para compatibilidade entre navegadores |
Os nomes dos arquivos não devem conter os caracteres +, %, #, ou =. Arquivos com esses caracteres em seus nomes não serão enviados. Renomeie o arquivo antes de fazer o upload se ele contiver algum desses caracteres.
Restringir tipos de arquivo permitidos
Por padrão, o Document360 permite que todos os formatos de mídia sejam enviados para o Drive. Você pode restringir os uploads a tipos específicos de arquivos para impor padrões de ativos em toda a equipe — por exemplo, permitindo apenas .png arquivos e .svg .
Para adicionar restrições de tipo de arquivo,
- Navegue até Configurações na barra de navegação esquerda.
- Vá ao portal da base de conhecimento > configurações gerais de > drive.
- Desça até as configurações do Drive. Por padrão, Permitir todos os tipos de mídia está selecionado.
- Clique em Escolher formatos de mídia permitidos e depois clique em Adicionar.
- Insira o Tipo de Mídia no formato
media-type/extension— por exemplo,image/png. - Insira a Extensão em minúsculas — por exemplo,
.png. Esse campo é sensível a maiúsculas e minúsculas. - Clique em + para adicionar o formato à lista de permitidos.
- Clique em Salvar.
O campo de Extensão é sensível a maiúsculas e minúsculas. Sempre insira extensões em minúsculas (por exemplo, .png, .svg, .jpg). Uma extensão com maiúsculas incorretas pode impedir que arquivos válidos sejam enviados.
Melhores práticas
- Marque arquivos no momento do upload. Marcar durante o fluxo de upload é mais rápido do que atualizar arquivos individualmente depois, e mantém o Drive pesquisável conforme seu conteúdo cresce.
- Adicione texto alternativo a cada imagem. Use uma descrição concisa do que a imagem mostra — não apenas o que é — e mantenha-a abaixo de 140 caracteres. Isso apoia a conformidade com a acessibilidade e melhora a buscabilidade no Drive.
- Restringa os tipos de arquivos para impor padrões de ativos. Se sua equipe seguir uma convenção de formato definida (por exemplo,
.pngpara capturas de tela,.svgdiagramas), configure restrições de tipo de arquivo nas configurações do Drive em vez de depender dos contribuintes para lembrar. - Use Substituir para atualizar arquivos existentes, não para reenviar. Substituir um arquivo preserva sua URL original, mantendo todas as referências de artigos intactas.
FAQ
Posso renomear um arquivo depois de enviá-lo para o Drive?
Não, você não pode renomear arquivos depois de enviá-los para o Drive. Isso inclui imagens, vídeos e outros tipos de arquivo. Se quiser usar um nome diferente, certifique-se de renomear o arquivo antes de enviá-lo.