Este artigo explica como os arquivos são armazenados e referenciados no Drive, e como configurar quais tipos de arquivos sua equipe pode enviar.
URL permanente da CDN
Todo arquivo que você envia para o Drive recebe uma URL CDN permanente no seguinte formato:
http https://cdn.document360.io/[project-id]/[folder-path]/[filename]
[folder-path] reflete a pasta real do Drive (e subpasta, se houver) onde o arquivo está armazenado — por exemplo, Images/Documentation para uma imagem na subpasta padrão de Documentação, ou PDF para um arquivo enviado diretamente para a pasta raiz do PDF.
Essa URL é a que seus artigos referenciam quando exibem uma imagem ou link para um arquivo. Entender como cada ação do Drive afeta essa URL é fundamental antes de mover, copiar, substituir ou excluir arquivos. A tabela abaixo resume o impacto de cada ação.
Todo arquivo que você envia para o Drive recebe uma URL CDN permanente no seguinte formato:
| Ação | O que ele faz | Efeito na URL da CDN | Risco |
|---|---|---|---|
| Movam-se | Realoca um arquivo para uma pasta diferente | URL inalterada. Os artigos vinculados permanecem intactos | Baixo |
| Cópia | Duplica um arquivo para uma pasta de destino | Nova URL atribuída à cópia | Baixo |
| Substituir | Sobrescreve o conteúdo do arquivo com um novo arquivo do mesmo tipo | URL inalterada. Os artigos são atualizados em até 1 hora | Irreversível (Conteúdo antigo não pode ser restaurado) |
| Renomeação | Altera o nome de exibição do arquivo | URL inalterada. Os artigos vinculados permanecem intactos | Nenhum |
| Remover | Deleta o arquivo e o move para a lixeira de reciclagem | URL se torna inválida. Todos os artigos vinculados quebram | Alta (Verifique dependências antes de remover) |
| Baixar | Salva arquivo(s) no seu armazenamento local como um arquivo .zip | Sem efeito | Nenhum |
| Adicionar tags/texto alternativo | Adiciona metadados ao arquivo para busca e acessibilidade | Sem efeito | Nenhum |
Em projetos privados e mistos, essa URL sozinha não é suficiente para abrir o arquivo. O Document360 adiciona um token de acesso temporário à URL quando um usuário visualiza ou baixa o arquivo dentro de uma sessão autorizada. Por padrão, esse token expira 15 minutos após ser gerado para arquivos padrão (configurável até 36 horas) e 1 hora para arquivos de vídeo. Isso significa que uma URL de CDN nua copiada e compartilhada fora do Document360, como em um e-mail, deixará de funcionar assim que o token expirar. Veja Problemas de acesso a arquivos e mídia para solução de problemas, ou Compartilhe artigos via link privado se precisar de uma forma contínua de compartilhar um arquivo com alguém fora do seu projeto.
Antes de agir sobre um processo
Sempre verifique a contagem de dependências de um arquivo antes de fazer alterações. A coluna Dependências no Drive mostra quantos artigos, seções de página inicial ou elementos de reutilização de conteúdo fazem referência a esse arquivo. Se a contagem for maior que zero, remover ou substituir o arquivo afetará o conteúdo ativo.
Para verificar dependências: navegue até Drive, localize o arquivo e selecione o número na coluna Dependências . O painel de dependências de arquivos lista todos os elementos de artigo e conteúdo que fazem referência ao arquivo.
Configurações do drive
Navegue até Configurações > portal de Knowledge Base > Configurações Gerais do > Drive.
Tipos de arquivo permitidos
Por padrão, Permitir todos os formatos de mídia está selecionado, permitindo qualquer tipo de arquivo. Proprietários e administradores podem controlar quais tipos de arquivo são permitidos para upload. Para restringir os uploads a formatos específicos:
- Selecione Escolher formatos de mídia permitidos e clique em Adicionar.
- Insira o** Tipo de mídia** no formato tipo/extensão de mídia (por exemplo, imagem/png).
- Insira a Extensão em minúsculas (por exemplo, .png, .svg, .jpg). Esse campo é sensível de maiúsculas minúsculas.
- Clique em + para adicionar o formato, depois clique em Salvar.
- No upload, um nome de arquivo não deve conter
+,%,#,=*:\/, ,?,"<>|ou . Arquivos com esses caracteres em seu nome original, ou digitados no campo Nome do Arquivo durante o upload, não irão fazer o upload. - Essa restrição se aplica apenas no upload. Uma vez que um arquivo está no Drive, renomeá-lo apenas bloqueia
\,/,:*,?,",<,>, , e|—+, ,#, , e — ,%e=são permitidos ao renomear. Veja Renomear um arquivo para as regras completas dos caracteres.
FAQ
Dois arquivos no Drive podem ter o mesmo nome?
Não. Se você tentar enviar ou renomear um arquivo usando um nome que já está sendo usado por outro arquivo ativo no Drive, verá um erro "Nome do arquivo já existe" e precisará escolher outro nome. Essa verificação não se aplica a arquivos que estão na lixeira, então um arquivo excluído ainda pode compartilhar um nome com um ativo. Se você restaurar um arquivo da lixeira e seu nome corresponder a um arquivo ativo, o Document360 automaticamente adiciona um número ao nome do arquivo restaurado em vez de bloquear a restauração. De qualquer forma, seus artigos existentes não são afetados, já que sempre têm link para um arquivo pela URL da CDN, não pelo nome.