Adição de pastas e arquivos

O Document360 Drive permite que você crie e gerencie pastas e subpastas, garantindo que sua estrutura de arquivos esteja alinhada com as categorias da sua Base de Conhecimento para melhor navegação e acessibilidade. Este artigo irá guiá-lo pelos passos para gerenciar pastas do sistema, adicionar novas pastas e subpastas, e organizar arquivos, tornando seu gerenciamento de documentos mais organizado e intuitivo.

Pastas do sistema

Todo projeto Document360 inclui pastas do Sistema, que são pastas integradas que vêm por padrão. Essas pastas são essenciais para a funcionalidade principal do seu projeto e não podem ser excluídas, movidas, reordenadas ou renomeadas. No entanto, os usuários podem realizar certas ações dentro dessas pastas, incluindo adicionar arquivos ou definir uma pasta padrão.

Ao navegar até a página do Drive , verá uma árvore de categorias no painel de navegação esquerdo listando todos os seus arquivos e pastas. Pastas do sistema são facilmente identificáveis pelo ícone do escudo ao lado do nome.

NOTA

Embora arquivos dentro das pastas do sistema possam ser excluídos (embora não recomendado), as pastas em si têm várias restrições.

Por exemplo, Imagens é uma pasta do sistema que contém subpastas como construtor de página inicial, Configurações, Documentação e Glossário.

Ações da pasta

Algumas ações de pasta são restritas apenas nas pastas do Sistema. As ações restritas estão listadas abaixo:

Adicionando uma nova pasta

Aqui estão os métodos para criar uma nova pasta no Drive.

Método 1: Usando a opção 'Nova pasta'
Método 2: Usando a opção '+'

DICA PROFISSIONAL

Quando você cria pastas para seus arquivos da base de conhecimento, fica mais fácil navegar e manter se as pastas estiverem sincronizadas com a Category e Subcategory da sua base de conhecimento.

Adição de subpastas

Você pode adicionar subpastas quando tiver mais de uma pasta no nível raiz.

Método 1: Usando a opção 'Mais'
Método 2: Usando a opção '+'

NOTA

Certifique-se de que a pasta em nível raiz esteja expandida (a seta no lado esquerdo da pasta aponta para baixo); se não, uma nova pasta será criada no mesmo nível.

ATENÇÃO

Deletar uma pasta de nível raiz no Drive também elimina suas subpastas e arquivos. Isso pode causar imagens quebradas e links de arquivos em artigos que fazem referência a qualquer arquivo deletado.

Adição de arquivos

Você pode adicionar arquivos a pastas no drive usando dois métodos:

Método 1: Usando arrastar e soltar em pastas vazias
Método 2: Usando a opção 'Mais'

NOTA

• Os nomes dos arquivos não devem conter os caracteres +, %, # ou =.

• Você pode ver a lista de formatos de arquivo aceitáveis no canto inferior esquerdo. Para saber mais sobre formatos aceitáveis, leia Como posso adicionar restrições de tipos de arquivo?

• Ao enviar várias imagens, você pode adicionar tanto tags quanto texto alternativo. No entanto, se você enviar uma combinação de imagens e outros formatos de arquivo, ou se enviar apenas formatos de arquivo que não sejam imagens, só pode adicionar tags. Tanto os campos de Tags quanto os de texto Alt são opcionais.

Limites de arquivos e restrições de tipo de arquivo

Os limites e restrições de tipo de arquivo são os seguintes:

• Cada pasta pode conter até 5000 arquivos.

• Subpastas são tratadas como pastas separadas.

• Upload de arquivo único: O tamanho máximo do arquivo é de 150 MB por arquivo (em unidades decimais — 1 MB = 1.000.000 bytes).

• Upload de múltiplos arquivos: O tamanho máximo combinado de todos os arquivos selecionados é de 160 MB.

  NOTA

O limite de tamanho de arquivo de 150 MB é medido usando unidades decimais (SI), onde 1 MB (Megabyte) = 1.000.000 bytes. Em unidades binárias (1 MiB (Mebibyte) = 1.048.576 bytes = 2²⁰ bytes), isso corresponde a aproximadamente 143,05 MiB. Alguns sistemas exibem tamanhos de arquivo em unidades binárias, então o tamanho exibido pode variar ligeiramente do que o Document360 calcula.

Adicionando restrições de tipo de arquivo

Você pode restringir os tipos de arquivos que você e outros membros da equipe podem enviar. Por exemplo, se você quiser restringir os uploads a apenas .png arquivos, siga estes passos:

1. Navegue até Configurações() > Portal da base de conhecimento > Geral

2. Desça até as configurações do Drive.

   Por padrão, a opção Permitir todos os tipos de mídia está selecionada.

3. Clique em Selecionar formatos de mídia permitidos e clique em Adicionar.

4. Insira os campos Tipo de Mídia e Extensão .

   NOTA

   • Tipo de mídia - Digite a mídia que você quer restringir. Você deve inserir o seguinte formato: media type/extension. Consulte os tipos básicos de formatos de mídia para melhor compreensão

   • Extensão - Digite o tipo de extensão. Este é um campo sensível a maiúsculas e minúsculas. Certifique-se de inserir o alfabeto minúsculo neste campo. (Por exemplo, .png, .svg, .jpg)

5. Depois, clique em '+' para adicionar o formato de arquivo criado.

6. Clique em Salvar para confirmar.

Solução de problemas

Limite de arquivos de pastas atingido

Erro: Esta pasta atingiu seu limite máximo de arquivos. Por favor, envie seu(s) arquivo(s) para outra pasta.

Esse erro ocorre quando uma pasta ultrapassa o limite de 5000 arquivos no Document360 Drive. Isso inclui:

• Os arquivos são enviados diretamente para uma pasta.

• As imagens são copiadas e coladas no editor de artigos e automaticamente salvas na pasta padrão pela pasta Definir padrão.

• Imagens dos arquivos Docx importados são armazenadas na pasta padrão do disco.

Passos para resolver:

• Faça upload de novos arquivos para uma pasta diferente ou mude a pasta padrão do disco.

• Remova arquivos não utilizados da pasta atual para liberar espaço.

• Se o problema persistir, limpe o cache do navegador e tente novamente.

Resolver erros de "Tipo de arquivo não permitido" ou "Tipo de arquivo inválido" ao fazer upload de arquivos

Erro: 'Tipo de arquivo não permitido' ou 'Tipo de arquivo inválido'

Os erros "Tipo de arquivo não permitido" e "Tipo de arquivo inválido" ocorrem ao fazer upload de um arquivo restrito pelas configurações de tipo de arquivo do sistema. Isso pode acontecer se formatos de arquivo específicos forem bloqueados ou se caracteres especiais estiverem presentes no nome do arquivo.

Passos para resolver:

Para verificar e ajustar os formatos de arquivo permitidos, siga estes passos:

1. Navegue até Configurações() na barra de navegação à esquerda no Portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Portal da base de conhecimento > Configurações Geral do > Drive.

   Por padrão, a opção Permitir todos os formatos de mídia está selecionada.

3. Se essa opção estiver ativada, tente reenviar seus arquivos ou imagens.

4. Se formatos de arquivo específicos forem selecionados para restringir, você deve remover essas restrições para enviar os arquivos desejados.

5. Depois de terminar, clique em Salvar.

NOTA

Certifique-se de que os nomes dos arquivos enviados não incluam os caracteres +, %, # ou =."