Um artigo obsoleto é aquele que foi marcado como obsoleto e pode não ser mais relevante ou preciso para os leitores. Deprécia um artigo sinaliza que o conteúdo foi substituído, removido ou significativamente alterado, sem excluí-lo completamente do seu banco de conhecimento.
No site da base de conhecimento, artigos obsoletos exibem uma tag de status Descontinuado e uma mensagem destacada no topo da página. Você pode personalizar esta mensagem para explicar o motivo da depreciação e incluir links para artigos atualizados ou de substituição.
O recurso Marcar como obsoleto está disponível no nível de cada artigo e categoria de página. Artigos obsoletos mantêm sua URL e permanecem acessíveis aos leitores, a menos que sejam restritos separadamente.
Quando usar o Mark como obsoleto
- Uma característica do produto foi removida ou significativamente alterada e o artigo relacionado não é mais preciso.
- O conteúdo foi substituído por um artigo mais recente e você quer manter a versão antiga acessível para referência, enquanto direciona os leitores para a versão atualizada.
- Você não tem certeza se o conteúdo ainda pode ser necessário e quer sinalizá-lo antes de deletá-lo.
Marque um artigo como obsoleto
Existem duas maneiras de marcar artigos como obsoletos: individualmente pelo editor do artigo, ou em massa na página Todos os artigos .
Artigo único
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Abra o artigo.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , vá para a aba Marcar como obsoleto .
- Ative a opção de desativação .
- Insira uma mensagem de descontinuação no campo de texto. Isso é opcional e será exibido no site da base de conhecimento.
- Use as opções de formatação para adicionar texto em negrito, itálico ou sublinhado, ou adicione hiperlinks para artigos atualizados, se aplicável.
- Clique em Salvar.
Múltiplos artigos
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Clique em Todos os artigos () no painel de navegação esquerdo.
- Selecione as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja deprecar.
- Clique no ícone Mais () e selecione Deprecate. A opção de desativação está ativada por padrão.
- Insira uma mensagem de Depreciação no campo de texto.
- Clique em Aplicar.
Como os artigos obsoletos aparecem no site da base de conhecimento
Artigos obsoletos exibem uma tag Despreciada e um banner destacado no topo da página. Se uma mensagem de depreciação personalizada foi adicionada, ela aparece no banner. Os leitores ainda podem acessar e ler o artigo na íntegra.
Melhores práticas
- Sempre inclua uma mensagem de descontinuação com um link para o artigo substituto para que os leitores não fiquem sem um próximo passo claro.
- Desprece artigos antes de deletá-los. Isso dá tempo para leitores e mecanismos de busca se afastarem da URL antiga antes que ela desapareça completamente.
- Revise artigos obsoletos periodicamente e exclua aqueles que não são mais necessários para manter sua base de conhecimento limpa.
- Use a depreciação para conteúdo específico de uma versão que esteja desatualizado para usuários atuais, mas ainda relevante para usuários em versões antigas.
FAQ
Os leitores ainda podem acessar um artigo obsoleto?
Sim. Artigos obsoletos permanecem acessíveis por meio da URL e navegação da base de conhecimento. Despreciar um artigo o sinaliza como desatualizado, mas não restringe o acesso. Para restringir o acesso, use as configurações de visibilidade ou controle de acesso do artigo.
Depreciar um artigo o remove dos resultados de busca?
Não. Despreciar um artigo não o exclui automaticamente dos mecanismos de busca externos ou da barra de busca da base de conhecimento. Para removê-lo dos resultados de busca, use as configurações de visibilidade de busca para excluí-lo separadamente.
Posso desfazer uma depreciação?
Sim. Abra o artigo, vá em Mais opções de artigo > Marque como obsoleto e desative a opção de desativação . Clique em Salvar. A tag e a mensagem obsoletas serão removidas do site da base de conhecimento.
Posso desvalorizar uma categoria de página?
Sim. O recurso Marcar como obsoleto está disponível tanto no nível de categoria de artigo quanto de página. O processo é o mesmo que a desprécia de um artigo individual.
A mensagem de descontinuação é visível no portal da base de conhecimento?
Não. A mensagem de descontinuação é exibida apenas no site da base de conhecimento. No portal da base de conhecimento, o artigo mostra um indicador de status obsoleto na lista de artigos e no cabeçalho do editor.