Análise de artigos

A Análise de Artigos no Document360 oferece insights detalhados e específicos para cada artigo, ao contrário da Análise padrão, que oferece uma visão mais ampla de toda a sua base de conhecimento. Com o Article Analytics, você pode acompanhar o desempenho individual de um artigo por meio de métricas como leituras, visualizações, curtidas, não curtidos, seguidores e status dos links. Esses insights ajudam a otimizar sua estratégia de conteúdo e a aprimorar a experiência do usuário.

Acessando análises de artigos

Para acessar análises de artigos sobre um artigo:

1. No editor, clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo.  

2. Selecione Analytics no menu suspenso.

3. Veja métricas detalhadas sobre Visualizações, Leituras, Curtidas, Gostos, Seguidores e Status do Link.

   Cada métrica oferece insights acionáveis sobre o engajamento com artigos:

   1. Leituras: Mede o engajamento dos leitores com base em rolagem, cliques e tempo dedicado ao artigo. A contagem de leituras é atualizada diariamente e é contada uma vez por dia por usuário.

   NOTA

   • O tempo gasto varia conforme a atividade do usuário.

   • Múltiplos cliques no mesmo artigo são contados como uma única leitura, enquanto o tempo gasto varia para cada sessão.

   • Para mais informações, leia o artigo sobre análise de artigos.

   2. Visualizações: Representa o número de cliques únicos por navegador, contados uma vez por navegador e por usuário.

   3. Curtidas (Likes): Mostra o número total de curtidas recebidas, fornecendo feedback sobre a relevância do conteúdo.

   4. Desgostos: Acompanha o número de desgostos, ajudando a identificar áreas a serem melhoradas.

   5. A seguir: Representa o número de leitores que acompanham o artigo no site da Knowledge Base.

   NOTA

   Todas as métricas começam a ser acompanhadas a partir do momento em que o artigo é criado.

4. Clique em Ir para analytics para acessar análises mais amplas em nível de projeto e obter insights mais profundos sobre o desempenho de toda a base de conhecimento.

5. A seção de status do link exibe o total de links dentro de um artigo e os categoriza como:

   1. Funcionando: O link funciona bem e aponta para uma página ou arquivo pretendido (interno e externo).

   2. Quebrado: Um link quebrado ou morto é um hiperlink no artigo que não funciona mais porque está enfrentando um ou mais problemas, como alterações de URL, URL incorreta, remoção de página ou item, ou URL de artigo de base de conhecimento restrita/privada. Status quebrado se aplica a URLs e arquivos de mídia.

   3. Desconhecido: O link que não retorna um status.

   4. Ignorados: Os links que você quer ignorar na validação atual ou na validação futura.

   A ferramenta de validação de links ajuda você a manter links ativos e confiáveis dentro de cada artigo.

6. Clique em Validar agora para verificar automaticamente o status do link.

7. Se algum link estiver quebrado, identifique e copie a URL do link.

8. Atualize o link ou defina uma regra de redirecionamento para guiar os usuários até o destino correto.

NOTA

Para mais informações, leia o artigo sobre a regra de redirecionamento de artigos.