Análise de artigos

Planos de suporte à análise de artigos

A Análise de artigos no Document360 fornece insights detalhados e específicos do artigo, ao contrário do Analytics padrão, que oferece uma visão geral mais ampla de toda a sua base de conhecimento. Com a Análise de artigos, você pode acompanhar o desempenho de artigos individuais em métricas como leituras, visualizações, curtidas, não curtidas, seguidores e status do link. Esses insights ajudam a otimizar sua estratégia de conteúdo e aprimorar a experiência do usuário.

Acessando a análise de artigos

Para acessar a análise de um artigo:

1. No editor, navegue até o canto superior direito e clique no ícone Mais ().  

2. Selecione Analytics no menu suspenso.

3. Visualize métricas detalhadas sobre visualizações, leituras, curtidas, não curtidas, seguidores e status do link.

   Cada métrica fornece insights acionáveis sobre o engajamento do artigo:

   1. Leituras: mede o envolvimento do leitor com base na rolagem, nos cliques e no tempo gasto no artigo. A contagem de leitura é atualizada diariamente e é contada uma vez por dia por usuário.

   NOTA

   • O tempo gasto varia de acordo com a atividade do usuário.

   • Vários cliques no mesmo artigo são contados como uma única leitura, enquanto o tempo gasto difere para cada sessão.

   • Para mais informações, leia o artigo sobre Article analytics.

   2. Visualizações: representa o número de cliques únicos por navegador, contados uma vez por navegador por usuário.

   3. Curtidas: mostra o número total de curtidas recebidas, fornecendo feedback sobre a relevância do conteúdo.

   4. Não gosta: rastreia o número de desgostos, ajudando a identificar áreas de melhoria.

   5. Seguinte: Representa o número de leitores que seguem o artigo no site da base de conhecimento.

   NOTA

   Todas as métricas começam a ser rastreadas a partir do momento em que o artigo é criado.

4. Clique em Ir para análise para acessar a análise mais ampla no nível do projeto para obter insights mais profundos sobre o desempenho de toda a base de conhecimento.

5. A seção Status do link exibe o total de links em um artigo e os categoriza como:

   1. Funcionando: O link funciona bem e aponta para uma página ou arquivo pretendido (interno e externo).

   2. Quebrado: Um link quebrado ou morto é um hiperlink no artigo que não funciona mais porque está encontrando um ou mais problemas, como alterações de URL, URL incorreto, página ou item removido ou URL de artigo da base de conhecimento restrito/privado. O status quebrado se aplica a URLs e arquivos de mídia.

   3. Desconhecido: o link que não retorna um status.

   4. Ignorados: os links que você deseja ignorar na validação atual ou na validação futura.

   A ferramenta de validação de links ajuda você a manter links ativos e confiáveis em cada artigo.

6. Clique em Validar agora para verificar automaticamente o status do link.

7. Se algum link estiver quebrado, identifique e copie o URL do link.

8. Atualize o link ou defina uma regra de redirecionamento para guiar os usuários ao destino correto.

NOTA

Para mais informações, leia o artigo sobre Article redirect rule.