Planos compatíveis com esse recurso: Enterprise
Adicione ou negue acesso ao conteúdo do artigo para usuários, grupos de usuários, contas de leitores e grupos de leitores no Knowledge base portal ou Knowledge base site.
Acessando o controle de acesso do artigo
Navegue até o artigo desejado no editor de documentação.
Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e clique Segurança.
Existem duas opções para escolher
Um painel Atribuir acesso ao conteúdo será exibido.
Você pode gerenciar o acesso ao artigo para usuários ou leitores.
Portal da base de conhecimento
Para alterar o acesso ao artigo no portal, selecione o controle de acesso ao portal da base de conhecimento.
Para Usuários e Grupos de Usuários
Acesso a portal refere-se ao acesso pelo qual o conteúdo do artigo e as configurações do artigo são atualizados ou excluídos.
O painel Atribuir acesso ao conteúdo: Portal da base de conhecimento aparece com a lista de usuários existentes.
Se não houver contas listadas, clique Atribuir acesso ao artigo para atribuir membros da equipe.
Selecione os usuários desejados.
Na seção de Usuários , você pode realizar operações como Editar, Negar e Remover.
Site da base de conhecimento
Para alterar o acesso ao artigo no site, selecione o controle de acesso do Leitor da Base de Conhecimento.
Para leitores e grupos de leitores
Acesso do leitor refere-se ao acesso de visualização do artigo publicado em um site privado ou misto de base de conhecimento.
Por que essa opção está inativa?
Essa opção ficaria inativa (desativada) se o acesso ao Leitor da base de conhecimento estiver configurado como Public.
O painel do site Assignar conteúdo: Base de conhecimento aparece com a lista de leitores existentes.
Se não houver leitores listados, clique Atribuir acesso ao artigo para atribuir contas de leitores.
Para mudar o papel de conteúdo, clique em Alterar papel de conteúdo e selecione a opção desejada no menu suspenso.
Selecione a conta de leitor desejada e clique Aplicar.
FAQ
Uma vez que o acesso ao portal da base de conhecimento é negado para um usuário ou grupo, como ele pode ser restaurado?
Se o acesso for negado para um usuário, ele não será listado. Para restaurar o acesso, clique Atribuir acesso ao artigo e adicione o mesmo usuário novamente.
Uma vez que o acesso ao Leitor da Base de Conhecimento é negado para um leitor ou grupo, como ele pode ser restaurado?
Se o acesso for negado para uma conta leitora, a conta lida não será listada. Para restaurar o acesso, clique Atribuir acesso ao artigo e adicione novamente a mesma conta de leitor.
Posso dar acesso a uma categoria inteira a um usuário e ainda assim restringir o acesso a artigos específicos dentro dessa categoria?
Sim, no Document360, você pode conceder acesso a uma categoria inteira a um usuário e ainda restringir o acesso a artigos específicos dentro dessa categoria.
Como faço para negar o acesso a um artigo específico para um usuário?
Para negar o acesso a um artigo específico para um usuário, siga estes passos:
No portal da base de conhecimento, navegue até o artigo específico e clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo.
Navegue até o Portal da base de conhecimento Segurança >.
A lista de usuários aparecerá.
Passe o mouse sobre o usuário desejado e clique no ícone Negar ().
Como concedo acesso a uma categoria para um usuário?
Para conceder acesso a uma categoria para um usuário,
Navegue até a categoria à qual você quer dar acesso no portal da Base de Conhecimento.
Clique no Mais () > Segurança > Portal da base de conhecimento > Atribuir acesso à categoria.
Selecione o usuário desejado e clique Aplicar.
Posso gerenciar o acesso ao nível do artigo de forma independente dentro de uma categoria?
Sim, o Document360 permite gerenciar o acesso ao nível de artigo de forma independente dentro de uma categoria. Você pode conceder ou negar acesso a artigos específicos mesmo que o usuário tenha acesso a toda a categoria.
O que acontece se eu negar o acesso a um artigo que faz parte de uma categoria à qual o usuário já tem acesso?
Se você negar o acesso a um artigo específico, o usuário não poderá visualizar ou interagir com esse artigo, mesmo que tenha acesso ao restante da categoria. As restrições aplicadas no nível do artigo vão sobrepor as permissões em nível de categoria para aquele artigo específico.
Por que não consigo ver a estrutura da categoria e do artigo no site da Knowledge Base conforme aparece no portal?
Se você não conseguir ver a categoria e a estrutura do artigo no site da base de conhecimento, pode ser devido às configurações de acesso do JWT. Se o grupo de leitores não tiver acesso a categorias específicas, essas categorias não serão visíveis para eles.
Para resolver isso, certifique-se de que o acesso correto ao conteúdo seja concedido ao grupo de leitores. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Como posso configurar um artigo para ser público mantendo todos os outros privados no site da base de conhecimento?
Você pode configurar um único artigo como público mantendo todos os outros artigos privados em um projeto misto seguindo estes passos:
Defina o acesso do leitor do espaço de trabalho para público:
Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Usuários e permissões > Acesso para leitores.
Localize o espaço de trabalho onde o artigo desejado é criado.
Defina o Acesso para leitores desse espaço de trabalho como Public.
Configure todos os outros artigos como privados:
Navegue até a seção Documentação ().
Para cada artigo ou categoria, você quer manter privacidade.
Passe o mouse sobre o artigo ou categoria e clique no ícone Mais ().
Selecione Segurança > Site da base de conhecimento.
No Atribuir acesso ao conteúdo , escolha Private e clique em Fechar.
Certifique-se de que o artigo que você deseja tornar público permaneça em modo Public .
Dessa forma, apenas o artigo especificado será acessível ao público, enquanto todos os outros permanecerão privados.
Por que o ícone do cadeado não é visível em artigos particulares? Por que novos artigos são criados como públicos mesmo que estejam sob categorias privadas?
Se o ícone do cadeado não aparece em artigos que se espera que sejam privados, pode ser devido às configurações de segurança da subcategoria. Mesmo que um artigo seja colocado em uma categoria privada, a subcategoria específica a que pertence pode ser definida como pública. Nesse caso, o artigo será tratado como público.
Para resolver essa questão:
Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e clique Segurança.
Clique em Controle de acesso do Leitor da base de conhecimento e defina o acesso do Leitor como Privado.
Novos artigos criados sob categorias privadas podem não manter as configurações de acesso se a categoria foi clonada de outra. Pode ter herdado as configurações de visibilidade pública por padrão. Isso pode fazer com que os artigos sob ele apareçam como públicos, mesmo dentro de uma categoria ou espaço de trabalho privado. Para resolver o problema, atualize as configurações da subcategoria ou da categoria clonada para privadas, depois atualize ou verifique novamente o portal. O ícone do cadeado aparece, como esperado para artigos particulares.