Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
Você pode controlar o acesso ao conteúdo da sua base de conhecimento no nível do projeto, espaço de trabalho ou idioma. Contas e grupos de equipe podem ter acesso habilitado ou restringido em cada nível de espaço de trabalho ou idioma, dependendo das suas necessidades.
Gerenciando o papel de conteúdo e o acesso
Para gerenciar o papel e o acesso ao conteúdo,
Navegue até Configurações () > Usuários e permissões na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Acesso ao conteúdo.
Você pode visualizar todos os espaços de trabalho e idiomas disponíveis no projeto.
A seção Gerenciar acesso ao conteúdo está localizada no lado direito da tela. Ele exibe as configurações de acesso ao conteúdo existentes para as contas e grupos de contas de equipe do seu projeto. A partir daqui, você pode revisar e gerenciar as permissões de acesso para garantir que os usuários corretos tenham o nível adequado de acesso.
Na seção Gerenciar acesso ao conteúdo , passe o mouse sobre as contas ou grupos da equipe, e três ícones aparecem:
Edit (): Modifique o acesso ao conteúdo de uma conta de equipe e clique no ícone Salvar () para aplicar alterações ou Cancelar () para voltar.
Negar (): Restringa o acesso a conteúdos específicos da conta do time.
Remover (): Exclua a conta da equipe da lista de acesso.
Selecione as caixas de seleção ao lado de contas de equipe para aplicar ações em massa como editar, negar ou remover.
Clique no ícone necessário para realizar a função correspondente.
Você pode filtrar os dados da conta da equipe disponíveis nesta página por Projeto, Espaço de Trabalho e Idioma usando a opção Filtro no canto superior direito, ou clicando no espaço de trabalho em árvore e na seleção de idioma à esquerda.
Clique no botão Atribuir acesso a projetos para atribuir acesso completo ao conteúdo em nível de projeto a quaisquer contas e grupos de contas de equipe existentes.
A janela de diálogo Atribuir acesso ao projeto: Projeto completo aparece.
Clique no menu suspenso Alterar função de conteúdo para escolher uma das funções: Editor, Redator de Rascunho e Revisor.
O campo de acesso ao conteúdo será definido como nível do Projeto por padrão.
NOTA
Se um usuário pertence a vários grupos de leitores com acesso ao mesmo conteúdo, e um desses grupos tiver restrições, a restrição terá prioridade. Isso significa que o usuário será negado ao acesso, independentemente das permissões concedidas por outros grupos de leitores.
Contas herdadas em bloco
A opção Block Inherited Accounts só fica visível quando você seleciona um espaço de trabalho e idioma específicos na visualização em árvore à esquerda.
Quando ativada, essa opção impede que todas as contas herdadas e futuras da equipe acessem o espaço de trabalho ou idioma selecionado. No entanto, sua conta de equipe manterá o acesso, já que você realizou a herança de bloco.
Para mais informações, leia o artigo sobre herança de blocos.
Compreendendo a precedência de permissão
O Document360 determina o acesso efetivo ao conteúdo de um usuário avaliando permissões em diferentes níveis de hierarquia e fontes (individuais vs. grupos). O sistema aplica um modelo claro de precedência para garantir resultados consistentes e previsíveis.
Hierarquia de permissões
As permissões são herdadas nesta ordem (do nível mais alto ao mais baixo):
Project → Workspace → Language → Category → Article
Permissões definidas em um nível mais alto se aplicam automaticamente atodos os níveis inferiores.
Se você definir uma permissão diretamente em um nível inferior, ela sobrepõe a permissão herdada.
Por exemplo, se o Usuário A receber permissão do Editor no nível de idioma (inglês), esse acesso do Editor se aplica automaticamente a todas as Categorias e Artigos sob o inglês porque permissões definidas em um nível superior são herdadas. No entanto, suponha que você depois atribua permissão Leitura ao Usuário A em um nível específico de Categoria dentro do mesmo idioma inglês . Nesse caso, a permissão em nível de Categoria será aplicada a essa Categoria e a todos os seus Artigos. Isso porque uma permissão de nível inferior sempre sobrepõe quaisquer permissões herdadas.
Perguntas Freqüentes
Se um leitor tem duas contas com o mesmo ID de e-mail, uma com o login padrão e a outra com credenciais SSO, seu acesso ao conteúdo será colapsado ou sobrescrevido?
Não, se um leitor tem duas contas com o mesmo ID de e-mail, uma com o login padrão e outra com credenciais SSO, cada conta manterá seu próprio acesso ao conteúdo determinado pelos papéis e permissões atribuídos.
Por que um espaço de trabalho recém-criado não aparece nas configurações de acesso ao conteúdo para grupos de contas da equipe?
Se você criou recentemente um espaço de trabalho e ele não aparece no menu suspenso de acesso ao conteúdo ao atribuir funções ou permissões aos grupos de conta da equipe, provavelmente é porque o espaço ainda não publicou artigos.
Espaços de trabalho sem conteúdo publicado são temporariamente excluídos da lista de acesso ao conteúdo, pois não há conteúdo para atribuir acesso.
Para resolver isso:
Publique pelo menos um artigo no novo espaço de trabalho.
Uma vez publicado, o espaço de trabalho aparecerá no menu suspenso de acesso ao conteúdo para atribuir funções e permissões.
Se o problema persistir mesmo após a publicação de um artigo, por favor, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para mais assistência.
Se eu conceder acesso a uma categoria raiz no portal da Base de Conhecimento, os usuários terão acesso automático às suas subcategorias?
Sim, por padrão, o acesso a uma categoria raiz é herdado por todas as suas subcategorias. Se você quiser restringir o acesso a subcategorias específicas, deve negar o acesso manualmente navegando até a subcategoria, selecionando Mais (⋯) > Portal da Segurança > Base de Conhecimento (controle de acesso) e atualizando as configurações de acesso conforme necessário.