A página de análise de Artigos é dividida em várias seções, cada uma oferecendo uma perspectiva diferente sobre o desempenho da sua base de conhecimento. Esta referência descreve o que cada seção mede e como interagir com ela.
Quando usar cada seção de análise
| Seção | Use isso para... |
|---|---|
| Desempenho do artigo | Obtenha um panorama geral do total de visualizações, leituras, curtidas e desgostas |
| Artigos mais lidos | Identifique o conteúdo que prenda a atenção do leitor por mais tempo |
| Lista de artigos principais | Encontre os artigos com maior tráfego e engajamento |
| Visões baseadas em localização | Entenda de quais regiões seus leitores vêm |
| Principais categorias | Avalie quais áreas de conteúdo geram mais engajamento |
Desempenho do artigo
A seção de desempenho do artigo exibe métricas cumulativas como tiles. O total de visualizações, leituras, curtidas e descurtidas inclui dados de artigos excluídos.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Artigos publicados | Total de artigos únicos publicados dentro do intervalo de datas selecionado, com base nos filtros aplicados. Artigos excluídos são excluídos. |
| Total de visualizações | Número de vezes que um artigo é acessado, contado uma vez por sessão do navegador. Uma visualização é registrada quando o artigo carrega completamente, independentemente da interação do usuário. Múltiplas visitas ao mesmo artigo em uma sessão contam como uma visualização, mesmo entre abas ou janelas. Abrir o mesmo artigo em outro navegador, limpar o cache ou atualizar conta como uma nova visualização. Uma sessão do navegador reinicia a cada 24 horas. |
| Total de leituras | Número de engajamentos significativos com artigos. Uma leitura requer os quatro seguintes: pelo menos uma rolagem, um clique, um mínimo de 10 segundos de tempo ativo na página e engajamento contínuo (o temporizador pausa quando o usuário fica ocioso ou troca de abas). Uma leitura também é registrada se o usuário clicar em Play para ouvir o artigo lido em voz alta. Revisitar o mesmo artigo em até 24 horas na mesma sessão do navegador soma ao total da sessão anterior. |
| Curtidas totais | Número total de curtidas que os artigos receberam. |
| Total desgostos | Número total de desgostos que os artigos receberam. |
Os dados agregados de visualizações, leituras, curtidas e desgostas dentro do intervalo de datas selecionado são exibidos em formatos numéricos e gráficos. Clique nos itens de legenda na parte inferior do gráfico para mostrar ou esconder pontos de dados individuais. Clique em Exportar imagem () para salvar a seção como uma imagem PNG.
Artigos mais lidos
Esta seção lista os cinco principais artigos com base no tempo total de leitura. Os nomes dos artigos são exibidos à esquerda e a duração (em horas ou minutos) à direita.
- Clique em Exportar imagem () para salvar a seção como uma imagem PNG.
- Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na Base de Conhecimento () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento.
Lista de artigos principais
Esta seção lista os cinco melhores artigos classificados por visualizações, mostrando nome do artigo, colaboradores, visualizações, leituras, curtidas, dislikes e feedback.
- Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na Base de Conhecimento () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento.
- Clique em Ver tudo para ver todos os artigos na sua base de conhecimento, junto com Tempo gasto, Última atualização e Últimas datas de visualização .
- Artigos excluídos não estão incluídos nesta lista.
Aprofundando um artigo específico
Selecione qualquer artigo da lista para visualizar suas análises detalhadas. Na página de detalhes, você pode filtrar os leitores por:
- Todos os leitores
- Auto-registro
- JWT
- Leitores convidados
Você pode filtrar ainda mais a lista completa de artigos usando:
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Tipo de artigo | Todos, Página, Artigo |
| Colaboradores | Todos os usuários |
| Data | 7 dias, 30 dias, data alfandegária |
| Categoria | Todas as categorias no espaço de trabalho |
| Ler o recibo | Todos, Sim, Não |
- Clique em Exportar CSV para baixar a lista de artigos.
- Clique na seta para trás () no canto superior esquerdo para retornar à página de análise de artigos.
Visões baseadas em localização
Esta seção exibe um mapa-múndi destacando países com base em visualizações de artigos. Os dados de visualização são derivados dos endereços IP dos usuários que acessaram os artigos. Uma tabela ao lado do mapa lista os cinco principais países por visualizações (incluindo visualizações de artigos excluídos). Todos os demais países estão agrupados sob Outros.
- Clique em Ver todos para abrir uma análise detalhada país por país.
O Ver todas as páginas exibe blocos para visualizações totais, leituras, curtidas e não curtidas. Ao contrário da página principal, essa contagem não inclui artigos excluídos.
Na visão detalhada:
- Todos os países com pelo menos uma opinião estão listados. Rode a lista à esquerda ou pesquise pelo nome do país.
- Para cada país, você pode ver nomes de artigos, visualizações, leituras, curtidas, desgostos e tempo médio gasto.
- Filtre os dados por tipo de artigo e data.
- Clique em Exportar CSV para baixar os dados do país selecionado. Para exportar dados de vários países, repita a exportação para cada um deles.
- Clique no ícone Fechar (X) no canto superior direito para retornar à página de Artigos.
Principais categorias
Esta seção exibe as principais categorias classificadas por visualizações (incluindo visualizações de artigos deletados), mostrando o nome da categoria e o total de visualizações.
- Clique em Ver todos para ver a lista completa de categorias, incluindo nome da categoria, número de artigos, visualizações, leituras, curtidas, desgostas e tempo gasto (minutos).
A lista Ver tudo não inclui artigos deletados, ao contrário da contagem principal de páginas.
- Filtre a lista de categorias por tipo de categoria: Todos, Pasta, Página ou Índice.
- Clique em Exportar CSV para baixar a lista de categorias.
- Clique na seta para trás () no canto superior esquerdo para retornar à página de Artigos.
Melhores práticas
- Revise análises regularmente. Defina uma cadência semanal ou mensal para verificar tendências de desempenho antes que o conteúdo fique sem graça.
- Aja com base na diferença entre visualizações e leituras. Uma alta contagem de visualizações com poucas leituras sugere que a introdução ou a estrutura da página não estão prendendo atenção. Revise as aberturas, simplifique a estrutura e adicione elementos visuais.
- Use dados de localização para priorizar a localização. Se uma parcela significativa dos leitores vier de uma região não anglófona, considere traduzir ou localizar artigos de alto tráfego.
- Responda prontamente aos artigos com baixa avaliação. Gostos frequentes de não gostar de um artigo são um sinal para revisar o conteúdo em busca de etapas faltantes, imagens quebradas ou informações desatualizadas.
FAQ
Por que as seções de artigos mais lidos e de artigos mais importantes mostram artigos diferentes?
A seção de artigos mais lidos lista os cinco principais artigos com o maior tempo total de leitura durante o período selecionado. A seção de artigos principais lista os cinco artigos mais votados por visualizações e leituras consolidadas no mesmo período. Como os critérios de classificação diferem, os artigos que aparecem em cada seção podem não corresponder.
Quanto tempo os dados são exibidos na seção de análise de artigos individuais?
A seção de análise individual de artigos mostra dados dos últimos 30 dias. Para visualizar dados usando filtros como Semana Passada, Mês Passado ou Data Personalizada, acesse Analytics > Artigos e aplique o filtro necessário.
Quais funções de usuário podem acessar a seção de Analytics?
Administradores, Proprietários e Colaboradores com cargos de Editor ou Redator de Conteúdo de Rascunho podem acessar o Analytics. Para restringir o acesso, crie um papel de conteúdo personalizado com a permissão Analytics desmarcada e atribua-o aos usuários relevantes. Veja Funções e permissões para detalhes.
Posso ver o tamanho do arquivo antes de exportar?
O Document360 atualmente não exibe o tamanho do arquivo antes da exportação. Após baixar, você pode verificar o tamanho do arquivo no seu dispositivo local.
Como as leituras são acompanhadas para artigos curtos que não precisam rolar a rolagem?
Para artigos mais curtos onde não é necessário rolar a página, uma leitura é contada se o usuário clicar no artigo e passar pelo menos 10 segundos interagindo com o conteúdo. Nesse caso, não é necessário rolar para que uma leitura seja registrada.
Como devo usar a análise de artigos para avaliar o desempenho do conteúdo?
Comece com as métricas de visão geral — visualizações, leituras, curtidas e não curtidas — para avaliar visibilidade, profundidade de engajamento e sentimento dos usuários. Use os artigos mais lidos para identificar conteúdos que retêm a atenção e os artigos mais populares para encontrar o conteúdo de maior tráfego. Aplique filtros de data, tipo de usuário, tipo de artigo e categoria para analisar segmentos específicos. Use dados de localização para entender padrões regionais de acesso e dados por categorias para avaliar diferentes áreas da sua base de conhecimento.
Quais ações devo tomar para melhorar o desempenho do artigo?
A ação correta depende de qual métrica está sub-performando:
- Poucas visualizações: Melhore a descoberta refinando títulos, adicionando links internos, reorganizando categorias ou aprimorando o SEO.
- Leituras baixas em relação às visualizações: Fortaleça as introduções, simplifique o conteúdo, melhore a estrutura e adicione visuais ou exemplos para manter os leitores engajados.
- Curtidas baixas ou desgostas frequentes: Revise o feedback dos usuários e atualize seções pouco claras, desatualizadas ou incompletas. Corrija passos faltantes, imagens quebradas ou terminologia confusa.
Para artigos que têm bom desempenho, identifique o que funciona — tom, estrutura ou apresentação — e aplique esses padrões em outros conteúdos.
Por que a contagem de leituras difere entre a página de Todos os artigos e a página de detalhes individuais dos artigos?
As duas páginas utilizam diferentes níveis de relatório:
- A página de análises de Todos os artigos mostra o total de leituras de cada artigo, incluindo atividade tanto de contas de Usuário quanto de Leitor.
- A página de detalhes de análise de artigos individuais mostra registros detalhados de interação apenas para contas de Leitores.
Como resultado, o total de leituras na página Todos os artigos pode ser maior do que a contagem mostrada na visualização individual do artigo. Esse é um comportamento esperado e ajuda a separar métricas de desempenho geral dos detalhes de engajamento em nível de leitor.