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A análise de feedback rastreia o total de comentários, curtidas e descurtidas para cada categoria de artigo/página. Você pode encontrar a representação analítica dos dados de feedback em tabelas e gráficos.
Acessando a página Análise de feedback
Para exibir a análise de comentários, no portal da base de conhecimento,
Navegue até Analytics () na barra de navegação à esquerda no portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, clique em Realimentação.
Usando filtros para personalizar dados
Por padrão, os dados mostram métricas da última semana. Você pode ajustar isso usando filtros:
Clique no menu suspenso Filtro de data .
Selecione um intervalo predefinido (por exemplo, Este mês, Mês passado) ou escolha Personalizado para especificar um intervalo de datas.
Clique no menu suspenso Todos os usuários para filtrar os dados de análise com base no tipo de usuário.
Para projetos mistos, os filtros disponíveis são Todos, Contas de equipe, Leitores públicos e Leitores privados.
Para projetos privados, os filtros disponíveis são Todos, Contas de equipe e Leitores.
Para projetos públicos, esse filtro não estará disponível.
Se estiver usando o widget da base de conhecimento, use o menu suspenso superior direito para alternar entre Todos, Base de conhecimento e Análise de widget.
Selecione o widget JWT para rastrear e analisar as interações do usuário e o envolvimento da análise de feedback em projetos privados e mistos protegidos pela autenticação JWT.
Para obter mais informações sobre a autenticação JWT do widget da base de conhecimento, leia o artigo sobre Managing the Knowledge base widget.
NOTA
Os dados de análise de comentários podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal a partir do momento em que os comentários são fornecidos.
Análise de feedback
A representação gráfica da análise de Feedback é mostrada abaixo.
A página Realimentação mostra os quatro blocos de métrica a seguir:
Campo | Descrição |
|---|---|
Total de artigos | O número de artigos que receberam algum feedback (curtir, não gostar ou comentar) dos leitores. |
Feedback total | O número de comentários registrados. |
Total de curtidas | O número de curtidas recebidas, que são acompanhadas de comentários dos leitores. |
Total de desgostos | O número de desgostos recebidos, que são acompanhados de comentários dos leitores. |
NOTA
Para Total de curtidas e Total de desgostos, se um leitor primeiro gostar de um artigo e depois mudar sua resposta para não gostar, apenas a antipatia será capturada na análise.
A análise de comentários exibe as seguintes métricas:
Campo | Descrição |
|---|---|
Métricas por data | As métricas em uma data específica quando você passa o mouse sobre o gráfico. |
Todo | O gráfico de todos os comentários, incluindo artigos, curtidas e não curtidas. |
Artigos | O gráfico de feedback do artigo. |
Realimentação | O número de comentários enviados. |
Gosta | O gráfico de curtidas recebidas. |
Desagrados | O gráfico de desgostos recebidos. |
Exportar imagem | Para exportar o gráfico de análise de comentários como uma imagem no formato .png. |
Métricas de feedback
Esta seção exibe uma representação gráfica das respostas de não gosto do leitor, incluindo os motivos específicos selecionados pelos leitores para seus comentários. As respostas anti-like são:
Precisa de mais informações
Difícil de entender
Conteúdo impreciso ou irrelevante
Link ausente ou quebrado
Outros
Mensagens de feedback personalizadas
As respostas de não gosto mencionadas acima são as respostas padrão do sistema. Você pode alterar a resposta na página Variáveis de localização e também visualizar a contagem total de cada tipo de resposta de não gosto selecionada pelos leitores.
Navegue até Configurações() na barra de navegação esquerda no Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até o portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho > Variáveis de localização.
Para mais informações, leia o artigo sobre Localization variables.
Lista de comentários
Aqui, a lista de artigos, juntamente com as informações de feedback, é exibida. As informações disponíveis nesta seção são
Nome do artigo
Proporção (curtidas vs. desgostos em 100)
O total de visualizações do artigo no período de tempo selecionado
Curtidas recebidas com feedback ou comentários
Não gostos recebidos com feedback ou comentários
Feedback ou comentários recebidos
As ações que você pode executar nesta seção são:
Exibir na base de conhecimento: passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Exibir na base de conhecimento () para abrir o artigo no site da base de conhecimento.
Exibir comentários: aparece no final da linha quando você passa o ponteiro do mouse sobre o artigo. Clicar em Exibir comentários redireciona você para o Gerenciador de comentários.
Filtro: você pode filtrar a lista com base em artigos, categorias de página ou ambos.
Exportar CSV: clique para exportar e baixar a análise do leitor como um arquivo CSV para seu armazenamento local.
Perguntas Freqüentes
Os envios de comentários sem comentários estão incluídos nas métricas exibidas nos blocos do Gerenciador de Comentários?
Não, qualquer comentário sem um comentário não aparecerá nas métricas refletidas nos blocos da Análise de Feedback. Somente os envios de feedback que incluem uma resposta de polegar para cima/polegar para baixo e um comentário são contados nos dados de análise de feedback .