Análise de usuários

A análise de usuários no Document360 oferece uma visão detalhada da atividade de cada membro da equipe no portal da base de conhecimento, incluindo suas contribuições, papel no portal e data da última contribuição. Use-o para acompanhar a produção de conteúdo em toda a sua equipe, identificar os principais colaboradores e monitorar a atividade de publicação ao longo do tempo. Você pode acessar a análise de usuários na seção de Análise () do portal da base de conhecimento. Para saber sobre análise de leitores, acesse Análise de leitores.

Por que usar análise de usuários

• Use análise de usuários quando quiser medir o quanto cada membro da equipe contribuiu para sua base de conhecimento durante um período específico.
• Use-o quando precisar identificar os melhores desempenhos ou identificar membros da equipe que possam precisar de apoio ou realocação.
• Use-o quando quiser revisar os artigos para os quais um usuário específico contribuiu, junto com dados de engajamento dos leitores como visualizações, leituras, curtidas e desgostas.

Como acessar análises de usuários

1. No portal da base de conhecimento, navegue até Analytics () na barra de navegação da esquerda.
2. No painel de navegação à esquerda, clique em Usuários.

A página de análise de usuários se abre, exibindo dados dos últimos 7 dias por padrão.

Aplicar filtros

1. Clique no menu suspenso do filtro de datas e selecione um intervalo pré-definido (como Este mês ou Mês Passado), ou escolha Personalizado para especificar um intervalo de datas.
2. Clique em Filtro para restringir dados analíticos com base em categorias no espaço de trabalho da base de conhecimento.

Métricas de análise de usuários

A página de análise de usuários exibe três blocos métricos:

A tabela abaixo dos blocos lista todos os membros da equipe com os seguintes detalhes:

Veja contribuições individuais de usuários

1. Clique no nome de um usuário para abrir os detalhes de sua contribuição individual. As seguintes informações são exibidas:

   • Perfil: Nome, imagem de perfil, e-mail, função no portal e data e hora do último login (UTC).
   • Desempenho da contribuição: Quatro blocos mostrando Artigos criados, Total de visualizações, Total de curtidas e Total de desgostos. Artigos excluídos são excluídos dessas contagens.
   • Artigos: Uma lista dos nomes dos artigos para os quais o usuário contribuiu, com Visualizações, Leituras, Curtidos, Curtidas, Criados em e Data de Última atualização .

2. Clique em Filtrar para restringir a lista de artigos. As seguintes opções de filtro estão disponíveis:

   • Tipo de artigo: Todos, Página, Artigo
   • Data: 7 dias, 30 dias, Data alfandegária
   • Situação do recibo: Todos, Sim, Não (disponível apenas para projetos privados e mistos)
   • Categoria: Todas as categorias no espaço de trabalho

3. Clique em Aplicar para aplicar os filtros selecionados.

4. Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na base de conhecimento () para abrir o artigo no site da base de conhecimento.

Exportar dados de análise de usuários

• Para exportar a lista completa de análises de usuários, clique em Exportar CSV na página de Usuários . O arquivo é salvo no seu armazenamento local em formato .csv .
• Para exportar as análises de um usuário individual, clique no nome do usuário e depois clique em Exportar acima da lista de artigos.

Melhores práticas

• Revise os dados das contribuições por intervalo de datas. Use o filtro de Data para comparar a produção da equipe em diferentes períodos, como antes e depois de um sprint de documentação.
• Use perfis individuais para avaliar a qualidade do artigo. Contagens altas de contribuições com poucas visualizações ou leituras podem indicar que os artigos precisam de melhor descoberta ou reestruturação.
• Filtre por categoria ao gerenciar equipes grandes. Restringir os dados a uma categoria específica ajuda você a avaliar a cobertura de contribuição para uma seção específica da sua base de conhecimento.
• Exporte dados CSV para relatórios de equipe. Use dados exportados para compartilhar resumos de contribuições com gestores ou durante avaliações de equipes sem precisar de acesso direto ao portal.
• Verifique as datas do último login e das últimas contribuições juntos. Um usuário que esteja ativo no portal, mas não tenha contribuído recentemente, pode se beneficiar de um check-in ou realocação.

FAQ