Planos que suportam análise de pesquisa
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Use o Search Analytics para rastrear o comportamento do leitor, otimizar seu conteúdo e identificar lacunas em sua documentação. Esta página fornece métricas sobre tendências de pesquisa, consultas bem-sucedidas e pesquisas sem resultado, ajudando você a aprimorar a experiência de pesquisa para seus usuários.
Acessando a página de análise de pesquisa
Para acessar a análise de pesquisa, no Knowledge base portal, navegue até Analytics () e selecione Procurar.
Usando filtros para personalizar dados
Por padrão, os dados mostram métricas da última semana. Você pode ajustá-los usando filtros:
Clique no menu suspenso Filtrode data.
Selecione um intervalo predefinido (por exemplo, Este mês, Mês passado) ou escolha Personalizado para especificar um intervalo de datas.
Clique no menu suspenso Todos os usuários para filtrar os dados de análise com base no tipo de usuário.
Para projetos mistos, os filtros disponíveis são Todos, Contas de equipe, Leitores públicos e Leitores privados.
Para projetos privados, os filtros disponíveis são Todos, Contas de equipe e Leitores.
Para projetos públicos, esse filtro não estará disponível.
Se estiver usando o widget da base de conhecimento, use o menu suspenso superior direito para alternar entre Todos, Base de conhecimento e Análise de widget.
Selecione o widget JWT para rastrear e analisar as interações do usuário e o envolvimento da análise do leitor em projetos privados e mistos protegidos pela autenticação JWT.
Para obter mais informações sobre a autenticação JWT do widget da base de conhecimento, leia o artigo sobre Managing the Knowledge base widget.
NOTA
Os dados de análise de pesquisa podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal da base de conhecimento.
Visão geral da página de análise de pesquisa
A página de análise Procurar mostra os quatro blocos de métricas abaixo que também são representados graficamente no bloco Análise de pesquisa.
Campo | Cor do gráfico | Descrição |
|---|---|---|
Total de pesquisas | Linha roxa | O número de pesquisas que os usuários executam no espaço de trabalho do projeto selecionado no campo de trabalho do Knowledge base site. |
Pesquisas bem-sucedidas | Linha verde | As pesquisas que retornaram pelo menos um resultado. |
Nenhum resultado encontrado | Linha vermelha | O número total de pesquisas que não produziram nenhum resultado. |
Saltou | Linha amarela | As pesquisas que retornaram resultados, mas o usuário não clicou em nenhum dos resultados. |
Você pode interagir com os gráficos clicando no lendas na parte inferior para visualizar pontos de dados individuais. Clique em Exportar imagem ( ) para salvar a seção como uma imagem PNG.
NOTA
Procure manter as pesquisas sem resultado encontrado o mais baixo possível para melhorar a taxa geral de sucesso da pesquisa.
Taxa de sucesso de pesquisa
O gráfico de pizza Taxa de sucesso da pesquisa distingue resultados bem-sucedidos e malsucedidos. O número total de pesquisas está disponível no meio do gráfico.
Bem-sucedido refere-se às pesquisas que retornaram resultados.
Falha refere-se às pesquisas que não retornaram resultados.
Clique em Exportar imagem ( ) para salvar a seção como uma imagem PNG.
Lista de pesquisa e nenhum resultado encontrado
Pesquisas
Esta seção lista as palavras-chave mais pesquisadas e fornece as seguintes informações:
Campo | Descrição |
|---|---|
Palavra-chave de pesquisa | O termo exato pesquisado pelos usuários. |
Contagem de pesquisa | Número de vezes que a palavra-chave foi pesquisada. |
Modos de exibição | Número de exibições associadas aos resultados da pesquisa. |
Lê | Número de leituras acionadas pela pesquisa. |
Saltou | Pesquisas que retornaram resultados, mas não foram clicadas pelos usuários. |
Você pode classificar os dados usando valores numéricos para uma melhor análise.
Nenhum resultado encontrado
Exibe palavras-chave que não retornaram nenhum resultado. Os seguintes campos estão disponíveis:
Campo | Descrição |
|---|---|
Palavra-chave de pesquisa | Palavra-chave que os usuários pesquisaram. |
Contagem de pesquisa | Número de vezes que a palavra-chave foi pesquisada. |
Exportar dados de análise de pesquisa
Clique em Exportar CSV para baixar a análise de pesquisa.
Aguarde alguns segundos. Quando o arquivo estiver pronto, um ícone Download aparecerá ao lado do botão Exportar CSV .
Clique no ícone Download () e o arquivo será salvo no armazenamento local do dispositivo.
O arquivo para download permanece disponível até que um novo CSV seja gerado.
Passe o mouse sobre o ícone Download () para ver a data e a hora da última exportação.
Exibição do site da base de dados de conhecimento
É assim que seu leitor veria os termos de pesquisa que não retornam nenhum resultado. O leitor pode fornecer seus comentários semelhantes aos comentários do artigo sobre seu termo de pesquisa recente. Eles podem fornecer seu e-mail (opcional) e optar por ser notificados sobre qualquer alteração.
Para saber mais sobre Nenhum feedback de resultados de pesquisa, leia o artigo sobre Feedback manager.
Perguntas frequentes
Como o Search Analytics pode me ajudar a identificar lacunas na documentação?
Você pode revisar a lista de termos de pesquisa Nenhum resultado encontrado , destacando os tópicos que os usuários estão pesquisando, mas não encontrando resultados. Essas informações ajudam a identificar áreas onde a documentação pode estar faltando ou pouco clara.
Como a compreensão de termos de pesquisa populares beneficia minha base de conhecimento?
Compreender os termos de pesquisa populares ajuda a identificar os tópicos nos quais seus leitores estão mais interessados ou pesquisam com frequência. Ao analisar esses termos, você pode otimizar o conteúdo da base de conhecimento, criar novos artigos para responder a consultas comuns e garantir que sua base de conhecimento esteja alinhada com as necessidades do usuário.
O que se entende por pesquisa devolvida?
A pesquisa devolvida refere-se a uma situação em que os resultados da pesquisa são exibidos para o usuário, mas ele não clica em nenhum dos resultados. Este termo é usado para descrever tais instâncias.