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Use análises de busca para acompanhar o comportamento dos leitores, otimizar seu conteúdo e identificar lacunas na sua documentação. Esta página oferece insights sobre métricas como tendências de busca, consultas bem-sucedidas e buscas sem resultado, ajudando você a aprimorar a experiência de busca para seus usuários.
Acessando a página de análise de busca
Para acessar análises de busca, a partir do Knowledge base portal,
Navegue até Analytics () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, clique Procurar.
Uso de filtros para personalizar dados
Por padrão, os dados mostram métricas da última semana. Você pode ajustar esses usando filtros:
Clique no menu suspenso do filtro de Data .
Selecione um intervalo pré-definido (por exemplo, Este mês, Mês Passado) ou escolha Personalizado para especificar um intervalo de datas.
Clique no menu suspenso de Todos os usuários para filtrar dados analíticos com base no tipo de usuário.
Para projetos mistos, os filtros disponíveis são Todos, Usuários, Leitores Públicos e Leitores Privados.
Para projetos privados, os filtros disponíveis são Todos, Usuários e Leitores.
Para projetos públicos, esse filtro não estará disponível.
Se estiver usando o widget da Base de Conhecimento, use o menu suspenso no canto superior direito para alternar entre Tudo, Base de Conhecimento e Análise de Widgets.
Selecione o widget JWT para rastrear e analisar as interações dos usuários e o engajamento das análises dos leitores em projetos privados e mistos protegidos pela autenticação JWT.
Para mais informações sobre o widget de autenticação JWT do Knowledge Base, leia o artigo sobre Gerenciar e personalizar o widget do Knowledge Database.
NOTA
Os dados de análise de busca podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal da Base de Conhecimento.
Visão geral da página de análise de busca
A página de análise Procurar mostra os seguintes quatro blocos métricos que também são representados graficamente no bloco de análise de busca.
Campo | Cor do gráfico | Descrição |
|---|---|---|
Total de buscas | Linha roxa | O número de buscas que os usuários realizam no espaço de trabalho de projeto selecionado no Knowledge base site. |
Buscas bem-sucedidas | Linha verde | As buscas que retornaram pelo menos um resultado. |
Nenhum resultado encontrado | Linha vermelha | O número total de buscas que não produziram resultados. |
Retorno | Linha amarela | As buscas que retornavam resultados válidos, mas o usuário não interagia com eles e, em vez disso, limpava o termo de busca ou fechava a janela de busca. |
Você pode interagir com os gráficos clicando na lendana parte inferior para visualizar os dados individuais. Clique em Exportar imagem ( ) para salvar a seção como uma imagem PNG.
NOTA
Procure manter as buscas sem resultado encontrado o mínimo possível para melhorar a taxa geral de sucesso na busca.
Taxa de sucesso na busca
O gráfico de taxa de sucesso na busca distingue entre resultados bem-sucedidos e não bem-sucedidos. O número total de buscas está disponível no meio do gráfico.
Bem-sucedido refere-se às buscas que retornaram resultados.
Falhado se refere às buscas que não retornaram resultados.
Clique em Exportar imagem ( ) para salvar a seção como uma imagem PNG.
Lista de Busca e Sem Resultados Encontrados
Buscas
Esta seção lista as palavras-chave mais pesquisadas e fornece as seguintes informações:
Campo | Descrição |
|---|---|
Palavra-chave de busca | O termo exato buscado pelos usuários. |
Contagem de buscas | Número de vezes que a palavra-chave foi pesquisada. |
Modos de exibição | Número de visualizações associadas aos resultados de busca. |
Leituras | Número de leituras acionadas pela busca. |
Retorno | Número de buscas em que um usuário insere uma palavra-chave e resultados válidos são exibidos, mas o usuário não toma nenhuma ação (como clicar em um resultado) e, em vez disso, limpa o termo de busca ou fecha a janela de busca. |
Você pode ordenar dados usando valores numéricos para uma análise melhor.
Nenhum resultado encontrado
Exibe palavras-chave que não retornaram nenhum resultado. Os seguintes campos estão disponíveis:
Campo | Descrição |
|---|---|
Palavra-chave de busca | As palavras-chave que os usuários buscavam. |
Contagem de buscas | Número de vezes que a palavra-chave foi pesquisada. |
Exportar dados de análise de busca
Clique em Exportar CSV para exportar e baixar as análises de busca em .csv formato para o seu armazenamento local.
Visualização do site da base de conhecimento
É assim que seu leitor veria os termos de busca que não retornam resultados. O leitor pode fornecer seu feedback, semelhante ao feedback do artigo sobre seu termo de busca recente. Eles podem fornecer seu e-mail (opcional) e optar por ser notificados de qualquer mudança.
Para saber mais sobre o feedback sem resultados de busca, leia o artigo no gerenciador de feedback.
Perguntas Freqüentes
Como a Análise de Busca pode me ajudar a identificar lacunas na documentação?
Você pode revisar a lista de termos de busca Sem Resultados Encontrados , destacando os tópicos que os usuários estão procurando, mas não encontrando resultados. Essas informações ajudam a identificar áreas onde a documentação pode estar ausente ou pouco clara.
Como entender termos de busca populares beneficia minha base de conhecimento?
Compreender os termos de busca populares ajuda a identificar os temas que mais interessam ou que seus leitores mais procuram. Ao analisar esses termos, você pode otimizar o conteúdo da sua base de conhecimento, criar novos artigos para responder a dúvidas comuns e garantir que sua base de conhecimento esteja alinhada com as necessidades dos seus usuários.
O que significa uma busca devolvida? Como isso é capturado na análise de dados?
A busca ressaltada refere-se a uma situação em que os resultados da busca são exibidos ao usuário, mas o usuário não clica em nenhum dos resultados. Um novo rebote é registrado apenas se o painel for fechado e depois reaberto sem qualquer interação do usuário nos resultados.
Buscas rejeitadas não são registradas na análise se:
Você clica em qualquer lugar dentro do diálogo de busca (em qualquer um dos resultados de busca)
Você recebe uma resposta usando a busca por IA do Eddy
Nenhum resultado é mostrado para o termo/consulta de busca
No entanto, se você pesquisar usando o Eddy AI e acabar clicando nos resultados do Algolia, a interação é contada tanto no Eddy AI quanto na análise de busca.
A análise de dados de busca é específica para leitores de dados ou inclui também dados de usuários?
As análises de busca no Document360 podem ser filtradas por tipo de usuário, com base nas configurações de privacidade do seu projeto. Esse recurso está disponível apenas para projetos privados e mistos.
Projetos privados
Você verá um menu suspenso para Todos os usuários com as seguintes opções:
Todos os usuários: Análises combinadas para todos os tipos de usuários.
Usuários: Análises apenas para membros da equipe.
Leitores: Análises para leitores registrados acessando o site da base de conhecimento.
Projetos mistos
Você verá um menu suspenso para Todos os usuários com as seguintes opções:
Todos os usuários: Análises combinadas para todos os tipos de usuários.
Usuários: Análises apenas para membros da equipe.
Leitores públicos: Análises para leitores não registrados.
Leitores privados: Análises apenas para leitores registrados.
NOTA
Selecionar Todos os usuários exibirá uma visão combinada de todos os tipos de usuários aplicáveis para o tipo de projeto.