Planos que suportam a análise de IA do Eddy
| Profissional | Negócio | Empresa |
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A análise de pesquisa assistiva do Eddy AI ajuda você a entender e tomar as medidas necessárias para otimizar o desempenho da pesquisa de IA em sua base de conhecimento. A página de análise Eddy AI - Pesquisa Assistiva fornece informações sobre o desempenho geral do Eddy AI e as métricas de pesquisa do seu site da base de dados de conhecimento. Além disso, você pode visualizar a análise de pesquisa por meio de gráficos para melhor compreensão.
NOTA
Para saber mais sobre os idiomas suportados pelo Eddy AI, click here.
As métricas relacionadas à IA do Eddy conversacional estão disponíveis apenas em projetos do site da KB 2.0 .
Acessando a análise de pesquisa do Eddy AI
Para acessar a análise de pesquisa do Eddy AI, navegue até Analytics () > Eddy AI no portal da base de conhecimento. A página Eddy AI - Pesquisa assistiva será exibida.
Por padrão, você pode ter uma visão geral abrangente do desempenho do artigo na semana passada, mas o filtro permite selecionar um período diferente.
Usando filtros para personalizar dados
Por padrão, os dados na página Eddy AI - Pesquisa Assistiva mostram métricas da última semana. Você pode modificar o período de tempo usando o filtro disponível:
Clique no menu suspenso Filtro de data .
Escolha um intervalo predefinido (Este mês, Mês passado) ou escolha Personalizado para especificar um mês. Você pode selecionar apenas o mês no calendário ao usar o filtro Personalizado .
Visão geral da página de análise de pesquisa do Eddy AI
Na página Eddy AI - Pesquisa Assistiva , você pode exibir as seguintes métricas de desempenho do artigo como blocos com base no filtro aplicado:
Campo | Descrição |
|---|---|
Total de conversas | Número total de conversas no Eddy AI, em que uma ou mais consultas do Eddy contam como uma conversa. Essa métrica estará disponível apenas para o site da base de conhecimento 2.0, onde o Eddy AI é conversacional. Uma única mensagem também é contada como uma conversa. |
Total de consultas | Representa a contagem total de perguntas individuais feitas ao Eddy AI. Consultas são perguntas individuais incluídas na conversa. |
Dúvidas respondidas | Número total de consultas que retornaram um resultado. |
Consultas não respondidas | Número total de consultas que não produziram nenhum resultado. |
Total de curtidas | Número total de curtidas recebidas na resposta de pesquisa indicando que a resposta foi boa. |
Total de desgostos | Número total de desgostos recebidos na resposta de pesquisa indicando resposta insatisfatória com base em métricas como:
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Feedback total | Número total de comentários recebidos para as respostas de pesquisa assistiva de IA. |
NOTA
Se vários chatbots forem implantados, os dados de todas as instâncias do chatbot serão mesclados e refletidos nos resultados.
Da mesma forma, se vários widgets da base de conhecimento estiverem em uso, os dados de todas as instâncias do widget serão combinados nos resultados.
Análise de consulta
Você pode interagir com o gráfico de análise de consulta para saber mais sobre as métricas de desempenho do artigo.
O eixo horizontal exibe o mês e a data com base no filtro Data selecionado.
Todos: clique para exibir a comparação de consultas respondidas, consultas não respondidas e conversas em um único gráfico.
Respondidas: clique para exibir o gráfico de consultas que retornaram um resultado.
Não respondido: clique para exibir o gráfico de consultas que não produziram nenhum resultado.
Curtidas: clique para ver o gráfico de curtidas recebidas na resposta da pesquisa.
Não gostei: clique para ver o gráfico de desgostos recebidos na resposta da pesquisa.
Comentários: clique para ver o gráfico de comentários recebidos para as respostas de pesquisa.
Conversas: clique para ver o gráfico de conversas. Ele está disponível apenas para projetos do site 2.0 da base de conhecimento. Para saber mais sobre como exportar conversas no formato CSV, clique em here.
Passe o mouse sobre o gráfico para encontrar as métricas de desempenho do artigo para uma data específica.
Exportar imagem: Clique parabaixar a análise de consulta como uma imagem no formato .png.
NOTA
Tente manter as pesquisas não respondidas o mais baixo possível em comparação com as pesquisas respondidas para ajudar os leitores a encontrar o conteúdo certo ao pesquisar em seu site de base de conhecimento. As pesquisas não respondidas geralmente ocorrem quando informações relevantes estão faltando na documentação, impedindo que o Eddy AI recupere dados para consultas específicas. Manter sua documentação atualizada pode ajudar a reduzir essas instâncias.
Métricas de profundidade de conversa
As métricas de profundidade da conversa exibem um gráfico que ilustra o número total de consultas por conversa junto com o número total de conversas. As métricas de profundidade de conversa estão disponíveis apenas para projetos do site da base de conhecimento 2.0 .
Passe o mouse sobre cada barra para ver o número exato de conversas.
O gráfico rastreia conversas que variam de 1 a 5 consultas, com conversas que excedem 5 consultas agrupadas em 6+.
Clique no ícone Exportar imagem () para baixar as métricas de profundidade da conversa como uma imagem no formato .png.
Gráfico de feedback
Os gráficos de feedback exibem os dados que ilustram o número total de curtidas e não curtidas, juntamente com sua porcentagem. A contagem total de comentários é exibida dentro do gráfico de rosca.
Consultas populares
Esta seção exibe os cinco principais temas de pesquisa, juntamente com sua frequência de pesquisa para o mês selecionado. As consultas são agrupadas por palavras-chave, destacando os tópicos mais populares do mês e a frequência com que os leitores os pesquisaram.
NOTA
As consultas populares são geradas somente se pelo menos um mês de dados estiver disponível.
Consultas não respondidas
Esta seção exibe os cinco principais temas de pesquisa, juntamente com sua frequência de pesquisa para o mês selecionado. As consultas são agrupadas por palavras-chave, destacando os tópicos mais populares do mês com pesquisas não resolvidas.
NOTA
O pós-processamento das informações para as consultas respondidas e não respondidas é realizado mensalmente, onde são analisados 30 dias de dados. Os dados são enviados para a OpenAI, que identifica as palavras-chave mais comuns e as agrupa em 10 tópicos principais. Todos os dados restantes que não se encaixam nessas categorias são agrupados em "Outros". Isso ajuda a organizar e destacar os tópicos mais frequentes com eficiência.
Artigos mais referenciados
Esta seção lista os cinco artigos de origem mais referenciados para o mês selecionado, juntamente com a frequência com que cada artigo foi mostrado como fonte nos resultados de pesquisa do Eddy AI.
Conversas
Esta seção oferece uma visão detalhada das interações do usuário em uma forma tabular mostrando consultas, status de resposta e comentários.
Campo de pesquisa: Digite uma palavra-chave ou um termo de pesquisa para encontrar uma conversa ou pergunta específica.
Conversas: Exibe a primeira pergunta de cada conversa, com as outras perguntas recolhidas. Expanda para visualizar todas as perguntas ou clique em uma consulta desejada para abrir um painel que exibe toda a conversa.
NOTA
Se uma conversa começou no mês passado e continua neste mês, a conversa será incluída na análise do mês passado.
Tópico de consulta: Os tópicos de consulta são atribuídos a partir da lista de consultas populares. É necessário um mínimo de 30 dias de dados para gerar um tópico de consulta.
Resposta: Indica o status da resposta, como consultas respondidas () ou não respondidas ().
Ícone de comentários: exibe os comentários, como curtir ou não gostar.
Comentários: Exibe uma marca de comentários se a consulta tiver recebido alguma. Clique para navegar até a página do gerenciador de comentários de pesquisa do Eddy AI , onde você pode visualizar todos os detalhes do feedback.
Filtro: filtre por status de resposta, comentários ou tópico de consulta.
Status da resposta: filtre o status da resposta por três opções: Todos, Respondidos ou Não respondidos.
Feedback: escolha o tipo de feedback (Todos, Nenhum, Curtir ou Não gostar). Você pode exibir as métricas para o tipo de feedback selecionado. Isso representa o feedback recebido sobre as respostas do Eddy AI durante a execução de uma pesquisa de consulta no site da base de conhecimento, no Widget, no Chatbot ou na API pública.
Tópico de consulta: filtra consultas de meses anteriores. Esse filtro não está disponível para o mês atual.
Selecionar tudo: Exibe consultas populares e consultas não respondidas.
Consultas populares: filtra e busca informações apenas para consultas populares.
Consultas não respondidas: filtra e busca informações apenas para consultas não respondidas.
h. Exportar: Baixe os dados como um arquivo CSV com base nos filtros aplicados.
Perguntas frequentes
Por que não consigo filtrar os dados semanalmente?
Consultas populares e palavras-chave de pesquisa não respondidas são derivadas de métodos de agrupamento algorítmico. Esses métodos exigem dados suficientes para categorizar palavras-chave com base na frequência de respostas geradas.
Como resolvo consultas para as quais nenhuma resposta é gerada?
Para responder a consultas que não recebem respostas, identifique os artigos relevantes com base nas palavras-chave derivadas de prompts de pesquisa não respondidos levantados pelos leitores. Atualize o conteúdo desses artigos de acordo.
Como a análise de conversação do Eddy AI busca informações se a conversa estiver em vários idiomas?
Se uma conversa incluir vários idiomas, a conversa será atualizada na tabela de conversas para cada idioma usado. No entanto, métricas específicas, como total de pesquisas, consultas respondidas, consultas não respondidas encontradas e comentários recebidos, serão atualizadas apenas para o idioma em que ocorreram.
Como a análise de conversas do Eddy AI busca informações se a conversa estiver em vários espaços de trabalho?
Se uma conversa incluir vários espaços de trabalho, ela será atualizada na tabela de conversa para cada espaço de trabalho usado. No entanto, métricas específicas, como total de pesquisas, consultas respondidas, consultas não respondidas e comentários, serão atualizadas apenas para os idiomas usados no respectivo workspace.
Como as consultas são diferentes das conversas?
Consultas são perguntas individuais incluídas na conversa. Uma ou mais consultas contribuem para uma conversa.