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A análise assistiva de busca por IA Eddy ajuda você a entender e tomar as ações necessárias para otimizar o desempenho da busca por IA em sua base de conhecimento. A página de análise de Busca Assistiva do Eddy AI fornece informações sobre o desempenho geral da Eddy AI e as métricas de busca do seu site de base de conhecimento. Você também pode visualizar análises de busca como gráficos.
NOTA
Para saber mais sobre os idiomas suportados pelo Eddy AI, clique aqui.
As métricas relacionadas à IA do Conversational Eddy estão disponíveis apenas em projetos KB site 2.0 .
Acessando análises de busca da Eddy AI
Para acessar as análises de busca da Eddy AI,
Navegue até Analytics () na barra de navegação à esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, clique Eddy AI.
A página Eddy AI - Busca Assistiva vai aparecer.
Para visualizar o desempenho do artigo, use o filtro para selecionar um mês específico.
Por padrão, os dados do mês atual são mostrados.
Uso de filtros para personalizar dados
Por padrão, os dados na página Eddy AI - Busca Assistiva mostram métricas para o mês atual. Você pode modificar o período usando o filtro disponível:
Clique no menu suspenso do filtro Mês .
Escolha um intervalo pré-definido (Este mês, Mês Passado) ou escolha Personalizado para especificar um mês. Você pode selecionar apenas o mês no calendário usando o filtro Custom .
Clique em Filtrar para filtrar os dados por tipo de aplicação (Todos, site da base de conhecimento, widgets da base de conhecimento, chatbot).
Visão geral da página de análise de busca da Eddy AI
Na página Eddy AI - Busca Assistiva , você pode visualizar as métricas de desempenho do artigo a seguir como blocos baseados no filtro aplicado:
Campo | Descrição |
|---|---|
Conversas totais | Número total de conversas no Eddy AI, onde uma ou mais consultas do Eddy contam como conversa. Essa métrica estará disponível apenas para o site 2.0 da base de conhecimento, onde a Eddy AI é conversacional. Uma única mensagem também é contada como uma conversa. |
Total de consultas | Representa a contagem total de perguntas individuais feitas ao Eddy AI. Consultas são perguntas individuais incluídas na conversa. |
Respostas às perguntas | Número total de consultas que retornaram um resultado. |
Perguntas sem resposta | Número total de consultas que não produziram resultados. |
Curtidas totais | O número total de curtidas recebidas na resposta indica que a resposta foi boa. |
Total desgostos | Número total de desgostos recebidos na resposta da busca, indicando uma resposta insatisfatória com base em métricas como:
|
Feedback total | Número total de comentários de feedback recebidos para as respostas de busca assistiva por IA. |
NOTA
Se múltiplos chatbots forem implantados, os dados de todas as instâncias de chatbot serão fundidos e refletidos nos resultados.
Da mesma forma, se múltiplos widgets da base de conhecimento estiverem em uso, dados de todas as instâncias dos widgets serão combinados nos resultados.
Análise de consultas
Você pode interagir com o gráfico de análise de consultas para saber mais sobre as métricas de desempenho do artigo.
O eixo horizontal exibe o mês e a data com base no filtro de Mês selecionado.
Todos: Clique para ver a comparação de perguntas respondidas, não respondidas e conversas em um único gráfico.
Respondido: Clique para visualizar o gráfico das consultas que retornaram um resultado.
Não respondido: Clique para ver o gráfico das consultas que não produziram nenhum resultado.
Curtidas: Clique para ver o gráfico de curtidas recebidas na resposta de busca.
Gostos negativos: Clique para ver o gráfico dos gostos negativos recebidos na resposta da busca.
Feedback: Clique para ver o gráfico dos comentários de feedback recebidos para as respostas de busca.
Conversas: Clique para ver o gráfico das conversas. Está disponível apenas para projetos KB site 2.0. Para saber mais sobre como exportar Conversas em formato CSV, clique here.
Passe o mouse sobre o gráfico para encontrar as métricas de desempenho do artigo para uma data específica.
Exportar imagem: Clique parabaixar a análise de consulta como uma imagem em formato .png.
NOTA
Tente manter as buscas por Respostas Sem Resposta o mais baixas possível em comparação com as buscas Respondidas para ajudar os leitores a encontrar o conteúdo certo ao pesquisar no seu site de base de conhecimento. Buscas sem resposta normalmente ocorrem quando informações relevantes estão faltando na documentação, impedindo a Eddy AI de recuperar dados para consultas específicas. Manter sua documentação atualizada pode ajudar a reduzir esses casos.
Métricas de profundidade de conversa
As métricas de profundidade de conversa exibem um gráfico ilustrando o número total de consultas por conversa junto com o número total de conversas. Métricas de profundidade de conversa estão disponíveis apenas para projetos KB Site 2.0 .
Passe o mouse sobre cada barra para ver o número exato de conversas.
O gráfico acompanha conversas que variam de 1 a 5 consultas, com conversas que excedem 5 consultas agrupadas sob 6+.
Clique no ícone Exportar imagem () para baixar métricas de profundidade de conversa como imagem em formato .png.
Gráfico de retroalimentação
Os gráficos de feedback mostram o feedback que recebeu uma desgosta, junto com a contagem.
Consultas populares
Esta seção mostra os cinco principais temas de busca, junto com a frequência de busca para o mês selecionado. As consultas são agrupadas por palavras-chave, destacando os temas mais populares do mês e com que frequência os leitores os buscaram.
NOTA
Consultas populares são geradas apenas se houver pelo menos um mês de dados disponíveis.
Perguntas sem resposta
Esta seção mostra os cinco principais temas de busca, junto com a frequência de busca para o mês selecionado. As consultas são agrupadas por palavras-chave, destacando os temas mais populares do mês com buscas não resolvidas.
NOTA
O pós-processamento das informações para as perguntas respondidas e não respondidas é realizado mensalmente, onde 30 dias de dados são analisados. Os dados são enviados para a OpenAI, que identifica as palavras-chave mais comuns e as agrupa em 10 tópicos principais. Quaisquer dados restantes que não se encaixem nessas categorias são agrupados sob "Outros." Isso ajuda a organizar e destacar os temas mais frequentes de forma eficiente.
Artigos mais referenciados
Esta seção lista os cinco artigos de fonte mais referenciados para o mês selecionado, juntamente com a frequência com que cada artigo foi mostrado como fonte nos resultados de busca do Eddy AI.
Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na Base de Conhecimento () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento.
Conversas
Esta seção oferece uma visão detalhada das interações dos usuários em forma tabular, mostrando consultas, status das respostas e feedback
Campo de busca: Digite uma palavra-chave ou um termo de busca para encontrar uma conversa ou pergunta específica.
Conversas: Exibe a primeira pergunta de cada conversa, com as perguntas subsequentes colapsadas por padrão. Expanda para visualizar todas as perguntas ou clique em uma consulta desejada para abrir um painel que exibe toda a conversa, incluindo a identidade do leitor (para projetos mistos e privados ), o carimbo de tempo da interação e detalhes de qualquer artigo de referência.
NOTA
Se uma conversa começou no mês passado e continua neste mês, ela será incluída nas análises do mês passado.
Tema da consulta: Os tópicos de consulta são atribuídos a partir da lista de consultas populares. É necessário um mínimo de 30 dias de dados para gerar um tópico de consulta. Apenas 5 temas populares serão exibidos.
Resposta: Indica o status da resposta, como respondido () ou perguntas não respondidas ().
Ícone de feedback: Exibe o feedback, como como () ou não gostar ().
Feedback: Exibe uma tag de Feedback caso a consulta tenha recebido algum feedback. Clique para acessar a página do gerenciador de feedback de busca do Eddy AI , onde você pode ver todos os detalhes do feedback.
Informações do leitor: Para projetos mistos e privados , esta coluna mostra o nome do leitor que enviou a consulta de busca. Se o nome não estiver disponível ou for um usuário do JWT, o endereço de e-mail associado será exibido (se disponível).
Filtrar: Filtrar por status da resposta, feedback ou tópico da consulta.
Status da Resposta: Filtre o status da resposta por três opções: Todos, Respondido ou Não Respondido.
Feedback: Escolha o tipo de feedback (Todos, Nenhum, Gostar ou Não Gostar). Você pode visualizar as métricas do tipo de feedback selecionado. Isso representa o feedback recebido sobre as respostas da IA Eddy ao realizar uma busca por consulta no site da Base de Conhecimento, Widget, Chatbot ou API Pública.
Tema da consulta: Filtra consultas dos meses anteriores. Este filtro não está disponível para o mês atual.
Selecionar tudo: Exibe tanto cinco consultas Populares quanto cinco Sem resposta.
Consultas populares: Filtra e busca informações apenas para consultas populares.
Consultas não respondidas: Filtra e busca informações apenas para consultas não respondidas.
Exportar CSV: Baixe os dados como um arquivo CSV com base nos filtros aplicados.
Entendendo o uso e análises de crédito por IA
Em alguns casos, os usuários podem notar uma diferença entre a contagem de consultas exibida nas análises de busca do Eddy AI e os créditos de uso consumidos pelo recurso Eddy AI. Essa diferença pode ocorrer por vários motivos:
Projetos multilíngues
Se seu projeto suporta múltiplos idiomas (por exemplo, inglês e alemão), os créditos são consumidos em todos os idiomas.
No entanto, a visualização de Análise para um único idioma mostrará apenas as consultas feitas nesse idioma, que podem parecer menores que o total de créditos de uso.
Interações Não Cobráveis
Cumprimentos simples ou saudações como "Oi" ou "Olá" são capturados no Analytics para maior completude, mas não reduzem créditos.
Como resultado, a contagem de consultas no Analytics pode ser um pouco maior do que o número de créditos utilizados.
Se o limite de uso for atingido, você pode entrar em contato com o suporte para atualizar ou verificar dados detalhados de uso.
Perguntas Freqüentes
Por que não consigo filtrar os dados semanalmente?
Consultas populares e palavras-chave de busca sem resposta são derivadas de métodos algorítmicos de agrupamento. Esses métodos exigem dados suficientes para categorizar palavras-chave com base na frequência das respostas geradas.
Como resolvo consultas para as quais não é gerada resposta?
Para responder a consultas que não recebem resposta, identifique os artigos relevantes com base nas palavras-chave derivadas de prompts de busca não respondidos levantados pelos leitores. Atualize o conteúdo desses artigos de acordo.
Como a análise de conversas da Eddy AI capta informações se a conversa está em vários idiomas?
Se uma conversa incluir vários idiomas, será atualizada na tabela de conversa para cada idioma utilizado. No entanto, métricas específicas como buscas totais, consultas respondidas, consultas não respondidas encontradas e feedback recebido serão atualizadas apenas para a linguagem em que ocorreram.
Como a análise de conversas da Eddy AI obtém informações se a conversa ocorre em múltiplos espaços de trabalho?
Se uma conversa incluir múltiplos espaços de trabalho, ela será atualizada na tabela de conversa para cada espaço utilizado. No entanto, métricas específicas como buscas totais, consultas respondidas, consultas não respondidas e feedback só serão atualizadas para os idiomas usados dentro do respectivo espaço de trabalho.
Como as consultas são diferentes das conversas?
Consultas são perguntas individuais incluídas na conversa. Uma ou mais perguntas contribuem para uma conversa.