Perguntas respondidas e não respondidas

As abas Consultas Respondidas e Consultas Não Respondidas no Gerenciador de feedback da IA do Eddy oferecem uma visão completa de como os leitores estão interagindo com a busca da IA do Eddy na sua base de conhecimento. A aba Consultas Respondidas acompanha o feedback sobre respostas em que o Eddy retornou um resultado, ajudando você a avaliar relevância e utilidade. A aba Consultas Não Respondidas captura o feedback quando o Eddy não retorna resultados, revelando lacunas no seu conteúdo ou na cobertura de palavras-chave. Juntas, essas duas abas são as principais ferramentas para entender e agir com base na experiência de busca dos leitores.

Aba de consultas respondidas

A aba Consultas Respondidas acompanha o feedback dos leitores quando Eddy responde à sua busca de pesquisa. Isso ajuda a avaliar o quão útil ou relevante foi a resposta para responder à pergunta do leitor.

A contagem total de consultas respondidas indica o número total de itens de feedback nos status Aberto, Planejado e Em Andamento.

Enviando feedback no site da base de conhecimento

No site da base de conhecimento, os leitores podem fornecer feedback sobre a resposta que o Eddy fornece para sua consulta de busca:

• Sim: Selecionar Sim conta como Gostar para a resposta. O leitor pode opcionalmente adicionar um comentário.
• Não: Selecionar Não conta como Antipatia da resposta. O leitor pode escolher um motivo: Precisa de mais informações, Conteúdo impreciso ou irrelevante, Fontes/referências incorretas, Difícil de entender, Informação faltante, Não gosta do estilo ou de Outros, e fornecer comentários adicionais.

A caixa de entrada do comentário exibe até cinco linhas de texto sem necessidade de rolar a página. Os leitores podem adicionar um comentário de até 1000 caracteres. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes.

Os leitores também podem optar por receber atualizações selecionando a caixa de seleção Notifique-me sobre atualizações . Quando terminar, clique em Enviar. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é automaticamente preenchido para usuários logados.

Feedback semelhante pode ser fornecido para respostas Eddy nas plataformas Widget e Chatbot quando a busca assistiva por IA Eddy está ativada nessas configurações.

Aba de consultas não respondidas

A Consultas não respondidas captura feedback de leitores que não encontraram resultados para suas consultas de busca com o Eddy AI. Esse feedback é útil para identificar lacunas no seu conteúdo ou identificar palavras-chave para melhorar a relevância nas buscas.

Quando um leitor não encontra resultados para uma busca específica ou palavra-chave com o Eddy AI, ele pode compartilhar seu feedback. Todo esse tipo de feedback é compilado na aba Consultas não respondidas .

Submetendo feedback no site da base de conhecimento

Quando um leitor realiza uma busca por IA no Eddy que não gera resultados, ele pode enviar feedback sobre sua consulta:

• Os leitores podem descrever o que estavam procurando.
• Eles podem optar por receber atualizações selecionando a caixa de seleção Notifique-me sobre atualizações e clicando em Enviar. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é automaticamente preenchido para usuários logados.

Acessando o feedback no portal da base de conhecimento

Tanto as abas de consultas Respondidas quanto de consultas não respondidas compartilham os seguintes campos e controles:

• Selecione consulta: Clique na caixa de seleção de uma consulta para revelar opções de ação em massa. Use Selecionar tudo para selecionar a lista completa.
• () Atribuir a: Clique para definir um designado e o status do feedback selecionado.
• () Alterar o status: Clique para alterar o status do feedback selecionado.
• Marque como fechado (): Selecione um ou mais itens de feedback usando as caixas de seleção, depois clique aqui para fechá-las. Isso abre uma janela de confirmação onde você pode, opcionalmente, digitar um comentário, escolher Fechar todos os comentários para fechar silenciosamente, ou Fechar e notificar o leitor para fechá-los e enviar seu comentário por e-mail para cada leitor.
• Feedback de pesquisa: Use o campo de busca para localizar uma entrada específica de feedback.
• Exportar CSV (): Clique para exportar e baixar dados de feedback dos últimos 90 dias para análise externa.
• Filtrar: Filtrar o feedback por Aplicação, Atribuído a, Tipo de feedback, Status ou intervalo de datas.
• Detalhes da consulta: Exibe a consulta de busca do leitor e a resposta de Eddy. Clique em Mostrar conversa para ver a interação completa, junto com detalhes do usuário e feedback.
• Detalhes do feedback: Exibe o ID de e-mail do leitor, o tipo de feedback e a data e hora do feedback.
• Comentário de feedback: Exibe o comentário enviado junto com o feedback.
• Designado: Selecione um designado no menu suspenso para atribuir o feedback a um membro da equipe.
• Status: Clique para definir o status do item de feedback individual.
• Discussão & histórico: Exibe discussões internas e o registro de histórico do item de feedback. Clique em Adicionar nota para adicionar comentários visíveis apenas para usuários internos, ou clique em Adicionar nota e notificar o leitor para também enviar sua resposta por e-mail ao leitor.

Os seguintes campos estão disponíveis apenas na aba Consultas Respondidas :

• Ícone de feedback: Exibe o tipo de feedback: Gostar ou Não gostar.
• Filtro: A aplicação inclui o Zendesk como uma opção adicional.
• Copiar link (): Gera uma URL única e compartilhável para aquele item específico de feedback. Destinatários sem as permissões necessárias verão uma mensagem de restrição de acesso.

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