As abas Perguntas Respondidas e Perguntas Não Respondidas no Gerenciador de feedback da Eddy AI oferecem uma visão completa de como os leitores estão interagindo com a busca da Eddy AI na sua base de conhecimento. A aba Consultas Respondidas acompanha o feedback sobre respostas em que o Eddy retornou um resultado, ajudando você a avaliar relevância e utilidade. A aba Consultas Não Respondidas captura feedback quando o Eddy não retorna resultados, revelando lacunas no seu conteúdo ou na cobertura de palavras-chave. Juntas, essas duas abas são as principais ferramentas para entender e agir com base na experiência de busca dos leitores.
Aba de consultas respondidas
A aba Consultas Respondidas acompanha o feedback dos leitores quando o Eddy responde à sua busca de pesquisa. Isso ajuda a avaliar o quão útil ou relevante foi a resposta para responder à pergunta do leitor.
A contagem total de consultas respondidas indica o número total de itens de feedback nos status Aberto, Planejado e Em Andamento.
Enviando feedback no site da base de conhecimento
No site da base de conhecimento, os leitores podem fornecer feedback sobre a resposta que o Eddy fornece para sua consulta de busca:
- Sim: Selecionar Sim conta como Gostar para a resposta. O leitor pode, opcionalmente, adicionar um comentário.
- Não: Selecionar Não conta como Antipatia na resposta. O leitor pode escolher um motivo: Precisa de mais informações, Conteúdo impreciso ou irrelevante, Fontes/referências incorretas, Difícil de entender, Informação faltante, Não gosta do estilo ou Outros, e fornecer comentários adicionais.
A caixa de entrada do comentário exibe até cinco linhas de texto sem necessidade de rolar a página. Leitores podem adicionar um comentário de até 1000 caracteres. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes.
Os leitores também podem optar por receber atualizações selecionando a caixa Notificar-me sobre atualizações . Depois de terminar, clique em Enviar. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é pré-preenchido automaticamente para usuários logados.
Feedback semelhante pode ser fornecido para respostas Eddy nas plataformas Widget e Chatbot quando a busca assistiva por IA Eddy está ativada nessas configurações.
Aba de consultas não respondidas
A Consultas não respondidas captura feedback de leitores que não encontraram resultados para suas consultas de busca com o Eddy AI. Esse feedback é útil para identificar lacunas no seu conteúdo ou identificar palavras-chave para melhorar a relevância nas buscas.
Quando um leitor não encontra resultados para uma consulta ou palavra-chave específica com o Eddy AI, ele pode compartilhar seu feedback. Todo esse tipo de feedback é compilado na aba Consultas não respondidas .
Submetendo feedback no site da base de conhecimento
Quando um leitor realiza uma busca por IA no Eddy que não gera resultados, ele pode enviar feedback sobre sua consulta:
- Os leitores podem descrever o que estavam procurando.
- Eles podem optar por receber atualizações selecionando a caixa de Notificar sobre atualizações e clicando em Enviar. Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é pré-preenchido automaticamente para usuários logados.
Acessando o feedback no portal da base de conhecimento
Tanto as abas de consultas Respondidas quanto de consultas não respondidas compartilham os seguintes campos e controles:
- Selecionar consulta: Clique na caixa de seleção de uma consulta para revelar opções de ação em massa. Use Selecionar tudo para selecionar a lista completa.
- () Atribuir a: Clique para definir um designado e o status do feedback selecionado.
- () Alterar o status: Clique para alterar o status do feedback selecionado.
- Feedback de busca: Use o campo de busca para localizar uma entrada específica de feedback.
- Exportar CSV (): Clique para exportar e baixar dados de feedback dos últimos 90 dias para análise externa.
- Filtro: Filtre o feedback por Aplicação, Atribuído a, Tipo de feedback, Status ou intervalo de datas.
- Detalhes da consulta: Exibe a consulta de busca do leitor e a resposta do Eddy. Clique em Mostrar conversa para ver a interação completa, junto com detalhes de usuários e feedback.
- Detalhes do feedback: Exibe o ID de e-mail do leitor, o tipo de feedback e a data e hora do feedback.
- Comentário de feedback: Exibe o comentário enviado junto com o feedback.
- Designado: Selecione um designado no menu suspenso para atribuir o feedback a um membro da equipe.
- Status: Clique para definir o status do item de feedback individual.
- Discussão e história: Exibe discussões internas e o registro de histórico do item de feedback. Adicione comentários visíveis apenas nas contas internas da equipe, alterne Notificar para usuário final/leitor se o leitor solicitou uma resposta, e então clique em Enviar.
Os seguintes campos estão disponíveis apenas na aba Consultas Respondidas :
- Ícone de feedback: Exibe o tipo de feedback: Gostar ou Não Gostar.
- Filtro: A aplicação inclui o Zendesk como uma opção adicional.
- Copiar link (): Gera uma URL única e compartilhável para aquele item específico de feedback. Destinatários sem as permissões necessárias verão uma mensagem de restrição de acesso.
FAQ
Qual é a diferença entre as abas Consultas Respondidas e Consultas Não Respondidas?
A aba de Respostas coleta curtidas e descurtidas dos leitores nas respostas em que o Eddy devolveu um resultado. A aba Perguntas Não Respondidas coleta feedback de leitores que não receberam nenhum resultado. Cada aba ajuda a resolver um tipo diferente de problema de experiência de busca.
Os leitores podem fornecer feedback do widget ou chatbot da KB, não apenas do site da KB?
Sim. Os leitores podem enviar feedback para respostas Eddy AI a partir do site KB, widget KB e plataformas de chatbot, desde que a busca assistiva Eddy AI esteja ativada para essas plataformas em suas configurações.
Existe um limite de caracteres para feedback fornecido pelos leitores?
Sim. Os leitores podem fornecer até 1000 caracteres de feedback, independentemente de serem positivos ou negativos. O limite inclui espaços, e opções de formatação como negrito, itálico ou tópicos não são suportadas. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes.
Até onde vai a opção Exportar CSV?
A opção Exportar CSV exporta dados de feedback dos últimos 90 dias. Para exportar dados de um período específico dentro desse intervalo, aplique um filtro de intervalo de datas antes de exportar.