Gerenciar o feedback das dúvidas não respondidas da IA Eddy ajuda você a identificar o que os leitores estão procurando, mas não conseguem encontrar na sua base de conhecimento. A aba Consultas Não Respondidas no Gerenciador de feedback de feedback de IA Eddy revela lacunas de conteúdo e cobertura de palavras-chave ausente, dando um sinal direto de onde criar ou atualizar a documentação. Agir com base nesse feedback reduz buscas não respondidas e melhora a experiência geral de busca para seus leitores.
Antes de começar
Somente o feedback com status Aberto pode ser selecionado para ações em massa. Itens fechados não podem ser selecionados em massa.
Tente manter as buscas não respondidas o mais baixas possível em comparação com as buscas respondidas. Buscas não respondidas normalmente ocorrem quando informações relevantes estão faltando na sua documentação. Manter sua documentação atualizada ajuda a reduzir esses casos.
Como responder ao feedback de dúvidas não respondidas
Para revisar e agir sobre um item de feedback na aba Perguntas Não Respondidas :
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Selecione a aba Consultas Não Respondidas no gerenciador de Feedback da IA do Eddy.
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Verifique e revise a consulta de busca Eddy AI fornecida pelo leitor. Isso diz o que eles estavam procurando, mas não conseguiram encontrar.
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Leia quaisquer comentários adicionais do leitor para obter mais contexto sobre suas necessidades.
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Use o menu suspenso Designado para atribuir o feedback ao membro relevante da equipe.
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Tome as medidas necessárias para lidar com o feedback, tais como:
- Criando novo conteúdo para cobrir o tema que faltava.
- Atualizando os artigos existentes para incluir as informações relevantes.
- Adicionar palavras-chave a artigos existentes para melhorar o correspondimento de buscas.
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Adicione quaisquer notas internas ou atualizações no campo Discussões & história .
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Use o menu suspenso Status para acompanhar o progresso do feedback. Os status disponíveis são:
Status Descrição Aberto Status padrão. O feedback ainda não foi atendido. Planejado O feedback foi revisado e está agendado para ações futuras. Em andamento Um membro da equipe está trabalhando ativamente no feedback. Completo O feedback foi atendido. Você ainda pode adicionar comentários se necessário. Fechado O feedback não está mais ativo. Nenhuma outra ação pode ser realizada.
Ao responder ao feedback nesta aba, você pode fechar lacunas de conteúdo e melhorar a experiência de busca para seus leitores.
Como gerenciar em massa o feedback de dúvidas não respondidas
Para atualizar o designado ou status para múltiplos itens de feedback de consulta não respondidos ao mesmo tempo:
- Selecione as caixas de seleção ao lado dos itens de feedback que deseja atualizar. Apenas itens com status Aberto podem ser selecionados para ações em massa.
- Clique () Atribuir a ou () Alterar status na barra de ferramentas acima da lista de feedback. Um pop-up de feedback de Gerenciar aparecerá (Gerenciar feedback).
- Para atribuir o feedback, clique no menu suspenso Atribuir e selecione o membro desejado da equipe. Use o campo de busca para encontrá-los rapidamente.
- Para definir o status, clique no menu suspenso Selecionar status e selecione o status desejado: Aberto, Planejado, Em andamento, Concluído ou Fechado.
- Clique em Salvar.
Como gerenciar o feedback das dúvidas não respondidas na página de Visão Geral
O cartão de Tarefas na página de Visão Geral exibe o feedback de busca da IA do Eddy atribuído a você pelo gerenciador de Feedback, incluindo itens de feedback não respondidos.
- Cada tarefa de feedback exibe o título do feedback, tipo de tarefa, status, data de entrega e o designado.
- Para realizar ações rápidas, passe o mouse sobre a tarefa ou selecione a caixa de seleção ao lado dela. Você pode:
- Soneca (): Adie temporariamente uma tarefa escolhendo Amanhã (9h), Próxima semana (segunda-feira, 9h) ou uma data e horário personalizados.
- Gerencie o feedback (): Atribua o feedback a um membro da equipe ou defina seu status para Aberto, Planejado, Em andamento, Concluído ou Fechado.
- Clicar em uma tarefa de feedback leva você diretamente para a entrada correspondente na aba Consultas Não Respondidas do gerenciador de Feedback.
Melhores práticas
- Agrupe as dúvidas sem resposta por tema antes de agir. Vários leitores buscando pelo mesmo conceito sinalizam uma lacuna de conteúdo de alta prioridade que justifica um novo artigo, em vez de uma correção rápida de palavras-chave.
- Quando você criar um novo artigo em resposta a uma consulta sem resposta, faça o link de volta ao item de feedback no campo Discussões & histórico e marque como Completo para fechar o ciclo.
- Use a opção Filtrar para filtrar as consultas não respondidas por intervalo de datas, assim você pode focar primeiro nas lacunas recentes, especialmente após uma atualização de produto ou lançamento de um novo recurso.
- Considere adicionar as palavras-chave das consultas não respondidas a artigos existentes relacionados, mesmo que um artigo dedicado ainda não esteja planejado, para melhorar o correspondência de buscas no curto prazo.
- Confira a página de análise de busca da Eddy AI ao lado desta aba. A página de análise agrupa as dúvidas não respondidas por tema, o que ajuda a identificar os tópicos mais comuns que precisam ser abordados.
FAQ
O que devo fazer primeiro quando vejo uma nova consulta sem resposta?
Comece lendo a proposta e os comentários dos leitores para entender o que eles estavam procurando. Depois, verifique se o conteúdo relevante já existe na sua base de conhecimento, mas pode estar faltando palavras-chave. Se o tema não for abordado, crie um novo artigo e marque o item de feedback como Planejado ou em andamento enquanto o trabalho está em andamento.
Posso usar o feedback para melhorar os resultados de busca?
Sim. Use o feedback da consulta não respondida para adicionar palavras-chave relevantes a artigos existentes, atualizar conteúdo desatualizado e criar novos artigos para cobrir tópicos ausentes. Isso melhora diretamente a descoberta de conteúdo e reduz buscas futuras sem resposta.
Por que não consigo selecionar itens com feedback fechado ao usar seleção em massa?
Itens de feedback fechados não podem ser selecionados usando a opção de seleção em massa no gerenciador de Feedback. A seleção em massa se aplica apenas a itens de feedback ativos (não fechados). Para exportar itens de feedback fechados, use a opção Filtrar , por exemplo, aplicando um filtro de intervalo de datas ou status, e então exporte os resultados.
Como aparecem as dúvidas não respondidas nas análises de busca da Eddy AI?
A página de análise de busca da Eddy AI agrupa as dúvidas não respondidas por tema de palavras-chave para o mês selecionado, destacando os tópicos mais comuns com buscas não resolvidas. O pós-processamento ocorre mensalmente usando 30 dias de dados. Você pode usar esses temas agrupados para priorizar quais lacunas de conteúdo abordar primeiro.
O leitor será notificado quando eu responder ao feedback da consulta não respondida?
Os leitores só são notificados se selecionarem a caixa Notificar-me sobre atualizações ao enviar seu feedback. No lado do portal, você também deve ativar a opção Notificar para usuário final/leitor no campo Discussões & histórico antes de clicar em Enviar.