A IA Eddy Gerenciador de feedback } é uma ferramenta em Document360 } que ajuda você a entender o quão eficazmente o Eddy AI está respondendo às dúvidas dos usuários na sua base de conhecimento. Ele fornece insights tanto sobre interações de busca bem-sucedidas quanto fracassadas, para que você possa melhorar a descoberta de conteúdo e a satisfação do usuário. O gerenciador de Feedback possui duas abas: Perguntas Respondidas, que coleta feedback sobre buscas onde Eddy respondeu, e Consultas Não Respondidas, que captura feedback quando os usuários não recebem resultados. Revisar esse feedback regularmente permite que você ajuste seu conteúdo, preencha lacunas na documentação e garanta que os leitores sempre encontrem o que precisam.
Quando usar o gerenciador de feedback da Eddy AI
Use o gerenciador de feedback da Eddy AI quando quiser:
- Após o lançamento de um produto ou atualização de conteúdo: Verifique se os leitores estão encontrando novo conteúdo ou encontrando becos sem saída.
- Quando a satisfação na busca parece baixa: Entenda por que os leitores não gostam de respostas e quais artigos precisam ser corrigidos.
- Durante uma auditoria de conteúdo: identifique tópicos que estão consistentemente ausentes da sua base de conhecimento e priorize o que escrever em seguida.
Como acessar o gerenciador de feedback da Eddy AI
Para acessar a Eddy AI Feedback manager in Document360:
- Navegue até Gerenciador de feedback () na barra de navegação da esquerda na Portal da base de conhecimento.
- Clique Eddy AI.
O gerenciador de Feedback começa com duas abas: Perguntas respondidas e Perguntas não respondidas.
Visão geral das duas abas
O gerenciador de Feedback de IA Eddy é organizado em duas abas, cada uma com um propósito distinto.
| Tab | O que ele captura | O que você pode fazer com isso |
|---|---|---|
| Respostas às perguntas | Feedback (gostos e desgostos) dos leitores sobre as respostas da Eddy AI | Avaliar a qualidade da resposta, atribuir itens aos membros da equipe, acompanhar o status da resolução |
| Perguntas sem resposta | Feedback de leitores que não receberam resultados em sua busca | Identificar lacunas de conteúdo, adicionar tópicos ausentes, melhorar a cobertura de palavras-chave |
A contagem total de consultas respondidas reflete o número total de itens de feedback nos status Aberto, Planejado e Em Andamento.
Para informações detalhadas sobre como revisar e agir com base no feedback em cada aba, veja Perguntas respondidas e perguntas não respondidas.
Melhores práticas
- Revise o feedback em cada semana. Para artigos recém-publicados ou lançamentos importantes de produtos, verifique o feedback diariamente nos primeiros dias.
- Após fazer atualizações de conteúdo em resposta ao feedback, marque os itens relevantes como Concluídos para manter a lista de feedback acionável.
FAQ
Com que frequência devo revisar o feedback do Eddy AI?
Recomendam revisões semanais. Para artigos recém-publicados ou grandes lançamentos, monitore o feedback com mais frequência nos primeiros dias após a publicação.
Posso usar o feedback para melhorar os resultados de busca?
Sim. Use o feedback para adicionar palavras-chave relevantes, atualizar conteúdos desatualizados e criar novos artigos para melhorar a descoberta de conteúdo e reduzir dúvidas sem resposta.
É possível localizar ou personalizar o texto da interface no formulário de feedback para a busca do Eddy AI no site da base de conhecimento?
Sim. Você pode localizar ou personalizar o texto da interface exibido no formulário de feedback usando o recurso de variáveis de localização . Isso permite que você traduza o texto padrão para outros idiomas. Para atualizar este texto:
- Navegue até {{variable. Configurações}} () > {{variável. Portal da base de conhecimento}} na barra de navegação à esquerda no portal da base de conhecimento.
- No painel de navegação esquerdo, navegue até {{variable. Localização n Espaços de Trabalho}}.
- Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão Eddy AI . Você pode atualizar elementos como Curtir, Não Curtir e Deixar um comentário.
:::(Info) ( NOTA) Por padrão, o sistema localiza variáveis para o idioma respectivo. :::
- Clique em Salvar.
Existe um limite de caracteres para feedback fornecido pelos leitores?
Sim. Os leitores podem fornecer até 1000 caracteres de feedback, independentemente de serem positivos ou negativos. O limite inclui espaços, e opções de formatação como negrito, itálico ou tópicos não são suportadas. Um contador de caracteres é exibido abaixo da caixa de entrada para mostrar os caracteres restantes.
Por que não consigo selecionar itens com feedback fechado ao usar seleção em massa?
Itens de feedback fechados não podem ser selecionados usando a opção de seleção em massa no gerenciador de Feedback. A seleção em massa se aplica apenas a itens de feedback ativos (não fechados). Para exportar itens de feedback fechados, use a opção Filtrar , por exemplo, aplicando um filtro de intervalo de datas ou status, e então exporte os resultados.