Feedback do Eddy AI

Planos que suportam o gerenciamento de feedback

OGerenciador de feedback de pesquisa Eddy AI é uma ferramenta em Document360 projetada para ajudá-lo a entender a eficácia com que o Eddy AI está respondendo às consultas dos usuários em sua base de conhecimento. Ele fornece informações valiosas sobre interações de pesquisa bem-sucedidas e malsucedidas, ajudando a melhorar a capacidade de descoberta de conteúdo e a satisfação do usuário.

O gerenciador de feedback de pesquisa do Eddy AI tem duas guias:

• Consultas respondidas: esta seção coleta comentários sobre os resultados da pesquisa em que a Eddy AI forneceu uma resposta. Ele ajuda você a avaliar a qualidade, relevância e utilidade das respostas mostradas aos usuários.

• Consultas não respondidas: captura comentários quando os usuários não recebem resultados para sua pesquisa. Essas entradas destacam lacunas em seu conteúdo ou correspondências de palavras-chave perdidas, permitindo que você melhore sua documentação e desempenho de pesquisa.

Ao revisar regularmente esse feedback, você pode ajustar seu conteúdo, adicionar tópicos ausentes e garantir que os usuários sempre encontrem as respostas que procuram.

Acessando o gerenciador de feedback do Eddy AI

Para acessar o gerenciador de feedback Eddy AI no Document360,

1. Navegue até Gerenciador de feedback () na barra de navegação esquerda no Portal da base de conhecimento.

2. Clique Eddy AI.

Guia Consultas respondidas

A guia Consultas respondidas rastreia os comentários dos usuários quando a Sra. Eddy fornece uma resposta à consulta de pesquisa. Isso ajuda a avaliar o quão útil ou relevante a resposta foi para responder à pergunta do usuário.

Enviando comentários no site da base de conhecimento

No site da base de conhecimento, os leitores podem fornecer comentários sobre a resposta que a Sra. Eddy fornece em sua consulta de pesquisa:

• Sim: Selecionar Sim conta como um Gostar para a resposta de Eddy.

• Não: Selecionar Não conta como um Antipatia para a resposta de Eddy. Eles podem escolher um motivo (como Precisa de mais informações, Conteúdo impreciso ou irrelevante, Fontes/referências incorretas, Difícil de entender, Informações ausentes, Não gosto do estilo ou Outros) e fornecer comentários adicionais.

Eles também podem optar por atualizações marcando a caixa de seleção Notificar-me sobre atualizações . Uma vez feito isso, clique em . Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é preenchido automaticamente para usuários logados com seus endereços de e-mail.

Comentários semelhantes podem ser fornecidos para respostas do Eddy nas plataformas Widget e Chatbot quando a pesquisa assistiva do Eddy AI está ativada para essas configurações.

Acessando comentários no portal da base de conhecimento

A guia Consultas respondidas mostra:

1. Selecionar consulta: clique na caixa de seleção de uma consulta para encontrar opções de ação em massa. Use a caixa de seleção Selecionar tudo para selecionar toda a lista de consultas de pesquisa.

2. () Atribuir a: Clique para definir um responsável e o status do(s) feedback(s).

   () Alterar status: Clique para alterar o status do(s) feedback(s).

3. Pesquisar comentários: use o campo de pesquisa para pesquisar comentários.

   Exportar CSV (): Clique para exportar e baixar os dados de feedback para análise externa e finalidades dos últimos 90 dias.

   Filtrar: Clique para filtrar o feedback por:

   1. Aplicativo (Selecionar tudo, Site da Base de Dados de Conhecimento, Widgets da Base de Dados de Conhecimento, API Pública, Bot de Chat, Zendesk)

   2. Atribuído a - filtre por um nome de colaborador

   3. Tipo de feedback (Selecionar tudo, Não gostar, Curtir)

   4. Status (Selecionar tudo, Aberto, Planejado, Em andamento, Concluído, Fechado)

   5. Intervalo de datas (todos, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 1 ano, data personalizada)

4. Detalhes da consulta: exibe a consulta de pesquisa do usuário junto com a resposta da Sra. Eddy.

   Clique em Mostrar conversa para exibir a interação completa entre o usuário e a Sra. Eddy para essa consulta específica, juntamente com os detalhes do usuário e dos comentários.

5. Detalhes do feedback: exibe o ID de email do usuário, o tipo de feedback e a data e hora do feedback.

   Ícone de feedback: exibe o tipo de feedback, Curtir ou Não gostar .

6. Comentário de feedback: Exibe o comentário adicionado junto com o feedback.

7. Responsável: selecione o destinatário na lista suspensa para atribuir o feedback.

   Status: Clique para definir o status do feedback individual.

8. Discussão e histórico: Esta seção exibe as discussões internas e o registro do histórico do feedback.

   1. Adicione comentários e respostas no campo de texto que pode ser visualizado pelas contas internas da equipe.

   2. Ative a opção Notificar ao usuário final/leitor se desejar notificar o leitor ou se ele tiver solicitado uma resposta para seus comentários.

   3. Uma vez feito isso, clique em Enviar.

Abordando o feedback da Eddy para consultas respondidas

Para responder aos comentários na guia Consultas respondidas , siga estas etapas:

1. Escolha os comentários a serem abordados na lista na guia Consultas respondidas .

2. Leia os comentários do leitor para entender suas contribuições e revise o feedback.

3. A consulta de pesquisa que recebeu os comentários é exibida na parte superior para referência.

4. Se necessário, atribua o feedback a um membro da equipe selecionando seu nome no menu suspenso Responsável .

5. Atualize o feedback com quaisquer comentários/respostas relacionados ao feedback no campo Discussões e histórico .

6. Selecione um status no menu suspenso Status para indicar o progresso do feedback. Os status disponíveis são:

   1. Aberto: o feedback recebe o status Aberto por padrão, indicando que ainda não foi resolvido.

   2. Planejado: o status Planejado mostra que o feedback foi revisado e agendado para ação futura.

   3. Em andamento: defina como Em andamento quando um membro da equipe trabalha ativamente nos comentários.

   4. Concluído: quando o feedback for abordado, atribua a ele o status Concluído . Você ainda pode adicionar comentários aos comentários marcados como Concluídos , se necessário.

   5. Fechado: O status Fechado indica que o feedback não está mais ativo e nenhuma outra ação pode ser executada.

Ao abordar o feedback nesta guia, você pode melhorar a qualidade e a relevância de seus artigos adicionando qualquer informação ausente ou atualizando o conteúdo existente, garantindo uma melhor experiência para seus leitores.

Guia Consultas não respondidas

A guia Consultas não respondidas captura feedback de leitores que não encontraram resultados para suas consultas de pesquisa com o Eddy AI. Esse feedback é útil para descobrir lacunas no conteúdo ou identificar palavras-chave para melhorar a relevância da pesquisa.

Quando um leitor não encontra nenhum resultado para uma determinada consulta de pesquisa ou palavra-chave com o Eddy AI, ele pode compartilhar seus comentários. Todos os comentários são compilados na guia Consultas não respondidas .

Enviando comentários no site da base de dados de conhecimento

Quando um leitor executa uma pesquisa do Eddy AI que não produz resultados, ele pode enviar comentários sobre sua consulta:

• Os leitores podem explicar o que estão procurando.

• Eles também podem optar por atualizações marcando a caixa de seleção Notificar-me sobre atualizações e clicando em Enviar.
  Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é preenchido automaticamente para usuários logados com seus endereços de e-mail.

Acessando comentários no portal da base de conhecimento

A guia Consultas não respondidasmostra:

1. Selecionar consulta: clique na caixa de seleção de uma consulta para encontrar opções de ação em massa. Use a caixa de seleção Selecionar tudo para selecionar toda a lista de consultas de pesquisa.

2. () Atribuir a: Clique para definir um responsável e o status do(s) feedback(s).

   () Alterar status: Clique para alterar o status do(s) feedback(s).

3. Pesquisar comentários: use o campo de pesquisa para pesquisar comentários.

   Exportar CSV (): Clique para exportar e baixar os dados de feedback para análise externa e finalidades dos últimos 90 dias.

   Filtrar: Clique para filtrar o feedback por:

   1. Aplicativo (Selecionar tudo, Site da Base de Dados de Conhecimento, Widgets da Base de Dados de Conhecimento, API Pública, Bot de Bate-papo)

   2. Atribuído a - filtre por um nome de colaborador

   3. Tipo de feedback (Selecionar tudo, Não gostar, Curtir)

   4. Status (Selecionar tudo, Aberto, Planejado, Em andamento, Concluído, Fechado)

   5. Intervalo de datas (todos, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 1 ano, data personalizada)

4. Detalhes da consulta: exibe a consulta de pesquisa do usuário junto com a resposta da Sra. Eddy.

   Clique em Mostrar conversa para exibir a interação completa entre o usuário e a Sra. Eddy para essa consulta específica, juntamente com os detalhes do usuário e dos comentários.

5. Detalhes do feedback: exibe o ID de email do usuário, o tipo de feedback e a data e hora do feedback.

6. Comentário de feedback: Exibe o comentário adicionado junto com o feedback.

7. Responsável: selecione o destinatário na lista suspensa para atribuir o feedback.

   Status: Clique para definir o status do feedback individual.

8. Discussão e histórico: Esta seção exibe as discussões internas e o registro do histórico do feedback.

   1. Adicione comentários e respostas no campo de texto que pode ser visualizado pelas contas internas da equipe.

   2. Ative a opção Notificar ao usuário final/leitor se desejar notificar o leitor ou se ele tiver solicitado uma resposta para seus comentários.

   3. Uma vez feito isso, clique em Enviar.

Lidando com comentários de perguntas não respondidas

Para responder aos comentários na guia Consultas não respondidas , siga as etapas abaixo:

1. Verifique e revise a consulta de pesquisa do Eddy fornecida pelo usuário. Essas informações ajudam você a entender o que o leitor estava procurando, mas não conseguiu encontrar.

2. Leia quaisquer comentários adicionais do usuário para obter mais contexto sobre suas necessidades.

3. Use o menu suspenso Responsável para atribuir o feedback a um membro relevante da equipe.

4. Tome as medidas necessárias para lidar com o feedback, como criar novo conteúdo, atualizar artigos existentes ou adicionar palavras-chave relevantes para melhorar os resultados da pesquisa.

5. Atualize o feedback com quaisquer comentários/respostas relacionados ao feedback no campo Discussões e histórico .

6. Use as opções de status (Aberto, Planejado, Em andamento, Concluído e Fechado) para acompanhar o progresso do feedback.

Ao abordar o feedback nesta guia, você pode fechar lacunas de conteúdo e melhorar a experiência de pesquisa para seus leitores.

Gerenciando comentários

Para atribuir os comentários a qualquer conta de equipe ou definir o status de um feedback recebido na guia Consultas respondidas ou na guia Consultas não respondidas ,

1. Marque a caixa de seleção ao lado do feedback para o qual deseja atualizar o destinatário e o status. Somente comentários com status Aberto podem ser selecionados para essas ações.

2. Clique em () Atribuir feedback ou () Alterar status disponível acima da lista de feedback.

   Um pop-up Gerenciar feedback aparecerá.

3. Para atribuir o feedback a uma conta de equipe, clique no menu suspenso Atribuir e clique na conta de equipe desejada. Use o campo de pesquisa para pesquisar a conta da equipe.

4. Para definir o status dos comentários, clique no menu suspenso Selecionar status e clique no status desejado (Aberto, Planejado, Em andamento, Concluído, Fechado).

5. Uma vez feito isso, clique em Salvar.