Ask Eddy AI é o recurso de busca assistiva alimentado por IA do Document360 que entrega respostas instantâneas e contextuais diretamente da sua base de conhecimento. Quando um usuário digita uma pergunta, Eddy recupera conteúdo relevante e sintetiza uma resposta direta e citada — em vez de retornar uma lista de links e deixar o usuário ler cada um deles. Está disponível na página inicial da base de conhecimento, na barra de busca do site da KB e no widget da KB para integrações embarcadas ou de terceiros.
Ask Eddy AI está disponível apenas no site da Knowledge Base. Não está disponível nas páginas de API .
Como funciona a IA do Ask Eddy
Entender o que acontece por trás do capô ajuda a obter melhores resultados e a estabelecer as expectativas certas.
-
Indexação — após ativar o Ask Eddy AI, o Document360 começa a indexar todo o conteúdo publicado na sua base de conhecimento, incluindo texto, tabelas, blocos de código, LaTeX, abas, guias passo a passo, elementos de reutilização de conteúdo e anexos PDF de até 40 MB.
-
Processamento de consultas — para perguntas complexas ou com múltiplas partes, o Eddy automaticamente as divide em subconsultas menores e focadas e as executa simultaneamente, para que cada parte da sua pergunta seja abordada em uma única resposta, mesmo que você faça duas perguntas ao mesmo tempo.
-
Recuperação de conteúdo — Eddy utiliza um processo aprimorado de correspondência para identificar consistentemente o conteúdo mais relevante da sua base de conhecimento. Os resultados são confiáveis independentemente de como a pergunta seja formulada — uma leve variação na redação não fará com que artigos ou conteúdos relevantes sejam perdidos.
-
Geração de respostas — Eddy sintetiza uma resposta clara e estruturada a partir do conteúdo recuperado, usando parágrafos ou listas conforme apropriado. Cada resposta inclui citações numeradas que retornam aos artigos de origem para verificação.
-
Janela de contexto — Eddy mantém o contexto nas últimas cinco consultas de uma sessão, permitindo perguntas de acompanhamento sem perder o fio.
-
Atualização de conteúdo — quando você publica alterações em um artigo, o índice do Eddy é atualizado em aproximadamente 15 minutos. Artigos deletados também são removidos das respostas de Eddy em até 15 minutos.
Eddy é um modelo de linguagem, não um motor computacional. Ele gera respostas baseadas em padrões de texto e compreensão semântica. Ele não foi projetado para cálculos matemáticos, aritmética de data precisa ou raciocínio analítico. Para consultas baseadas em datas ou numéricas, os resultados podem ser aproximados.
Escopo — Ask Eddy AI não limita sua busca ao artigo que o leitor está visualizando no momento. Ele pesquisa em todo o espaço de trabalho (com base nos filtros de idioma e do espaço de trabalho) para devolver a resposta mais relevante.
Texto riscado — qualquer texto formatado com riscado é tratado como conteúdo oculto e excluído dos resultados de busca do Eddy.
Suporte multilíngue
Ask Eddy AI suporta mais de 20 idiomas no widget da KB, possibilitando uma experiência fluida para públicos globais sem precisar de bases de conhecimento separadas.
Idiomas suportados: Inglês (en-US, en-GB), francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no), holandês (nl), português (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandês (fi), polonês (pl), árabe (ar), hebraico (he), dinamarquês (da), português brasileiro (pt-br), japonês (ja), tcheco (cs), lituano (lt), espanhol México (es-mx) e grego (el).
Para mais informações, leia Integrando Eddy AI no widget da tecla de base.
Para aprender sobre todos os idiomas suportados pela busca assistiva do Eddy AI (incluindo busca sem widgets), veja o artigo de suporte de idiomas do Eddy AI .
Resultados de busca de fontes externas
Por padrão, o Ask Eddy AI recupera as respostas exclusivamente da sua base de conhecimento Document360. O recurso Adicionar fontes externas para busca assistida por IA permite a busca federada, permitindo configurar e extrair informações de múltiplas fontes externas junto com o conteúdo da sua base de conhecimento. Isso amplia o escopo de respostas que Eddy pode gerar e ajuda a emergir informações que vivem fora do Document360.
Privacidade e segurança dos dados
- Nenhuma PII é coletada — Ask Eddy AI não coleta nenhuma Informação Pessoal Identificável (PII). Os dados coletados incluem prompts (perguntas), respostas de Eddy, artigos de citação e feedback, todos disponíveis como parte do Eddy AI Search Analytics.
- Tratamento de dados da OpenAI — os dados são enviados para a OpenAI via sua API. A política da OpenAI afirma explicitamente que eles não usarão dados enviados pela API para treinar seus modelos ou melhorar seus serviços. Leia as políticas completas de uso de dados da API da OpenAI.
- Controle de acesso — Ask Eddy AI respeita as configurações de acesso à sua base de conhecimento. Se um usuário logado não tiver permissão para visualizar um artigo específico, o Eddy não incluirá esse conteúdo em sua resposta — ele responderá com "Não sei" para perguntas cujas respostas existem apenas em artigos restritos.
- Segurança por prompt — Ask Eddy AI inclui defesas embutidas contra técnicas avançadas de injeção de prompt, incluindo ataques adversariais e ataques DAN (Do Anything Now), prevenindo o uso indevido ou manipulação das respostas de Eddy.
- Conformidade — Document360 está em conformidade com o SOC 2. Tanto o Document360 quanto o OpenAI cumprem o GDPR.
A Ask Eddy AI utiliza APIs OpenAI em seu backend. Os dados transmitidos para a OpenAI são regidos pela política de privacidade da API, que proíbe explicitamente o uso de dados da API dos clientes para treinar seus modelos. Se você tiver alguma dúvida sobre a política de dados do Document360, leia a Política de Privacidade do Document360.
FAQ
Como a Ask Eddy AI protege seus dados?
O Document360 utiliza práticas de segurança padrão da indústria, subprocessadores respeitáveis em conformidade com SOC 2 e fornece os controles necessários para que as organizações atendam aos seus requisitos de proteção de dados. Nenhuma PII é coletada, a OpenAI não usa dados enviados para treinar seus modelos, e todas as respostas respeitam as configurações de acesso à sua base de conhecimento. Veja privacidade e segurança de dados para detalhes completos.
Quão rápido a resposta da Eddy AI reflete novos conteúdos?
Após atualizar ou publicar um artigo, geralmente leva aproximadamente 15 minutos para que as respostas da Eddy AI reflitam as mudanças. Da mesma forma, quando um artigo é excluído, o Eddy AI normalmente leva cerca de 15 minutos para parar de referenciar o conteúdo daquele artigo.
O que acontece se eu escolher francês como idioma do espaço de trabalho, mas fizer perguntas em inglês?
A IA Eddy responderá em inglês. Eddy responde no idioma em que a pergunta é feita, desde que a pergunta tenha três ou mais palavras. Para consultas de uma ou duas palavras, o Eddy responde no idioma padrão do site da base de conhecimento.
O Eddy AI está disponível na documentação da API?
Não. A busca assistida por IA Eddy está disponível apenas no site da Knowledge Base e não é implementada para páginas de documentação da API.
A Eddy AI pode responder perguntas que envolvam artigos restritos?
Não. A Eddy AI responde perguntas com base no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico e fizer uma pergunta relacionada a ele, a Eddy AI responderá com "Nenhum resultado encontrado".
A IA do Eddy vai devolver resultados de conteúdo dentro de acordeões, mesmo que eles estejam colapsados por padrão?
Sim. A Eddy AI indexa e recupera conteúdo dentro dos acordeões, independentemente de eles estarem colapsados ou expandidos por padrão. Todas as informações relevantes dentro dos acordeões estão incluídas nos resultados de busca.
O Ask Eddy AI usa o conteúdo da página atual para responder perguntas?
Não. Ask Eddy AI não limita sua resposta ao artigo ou página que o leitor está visualizando no momento. Ele busca em todo o espaço de trabalho (com base no idioma e nos filtros de espaço de trabalho aplicados) para buscar as informações mais relevantes de todos os artigos disponíveis.