Ativar o Eddy AI Assistant

Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise

O widget da Base de Conhecimento ajuda seus leitores a acessar sua base de Conhecimento sem sair do site ou do aplicativo. O recurso tem como objetivo ajudar os usuários a encontrar soluções para dúvidas comuns, resolver problemas e aprender sobre novos recursos e funcionalidades, tudo isso sem sair do aplicativo.

NOTA
Você pode configurar até 10 widgets da Knowledge Base em um projeto. No entanto, você pode configurar apenas um widget da Knowledge Base para um domínio/site.

Integração do Eddy AI no widget da Base de Conhecimento com suporte multilíngue

Você pode acessar o Eddy AI dentro da sua base de conhecimento como um widget, em vários idiomas, incluindo inglês (en-US, en-GB), francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no) e holandês (nl), garantindo uma experiência de usuário fluida.

Ativando Eddy AI no widget da Base de Conhecimento

Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
No painel de navegação da esquerda, nas configurações de IA, clique em Configurações de IA de Eddy.
Na seção de busca assistida por IA, selecione a caixa de seleção de widgets do KB, chatbots e extensões .
Para criar um novo widget, navegue até Conexões na barra de navegação da esquerda e clique no widget da Base de Conhecimento. Você pode então criar um novo widget. Para um widget existente, passe o mouse sobre ele e clique em Editar ().
Na aba Configurar & Conectar , ative a opção de busca assistida por IA .
Depois de terminar, clique em Salvar.

NOTA
Existem três níveis de conteúdo disponíveis enquanto você configura o widget da Base de Conhecimento: Projeto, Espaço de Trabalho e Categoria. Ao selecionar Categoria, você não poderá visualizar o menu suspenso Workspace no widget da Base de Conhecimento do seu projeto.

Usando o widget da base de conhecimento, os leitores podem:

1. Procure artigos úteis
2. Entre em contato com o suporte se tiverem alguma dúvida
3. Veja artigos sugeridos com base no contexto
4. Ser direcionado para outros recursos usando links personalizados

1. Procure artigos úteis

Os usuários podem pesquisar na sua base de conhecimento artigos que respondam às suas dúvidas usando o widget da base de conhecimento, sem se afastar da tela atual. Não é necessário trocar de contexto.
Digite a palavra-chave na barra de busca para visualizar os artigos relevantes.
A palavra-chave de busca será destacada nos resultados.

2. Entre em contato com o suporte se tiverem alguma dúvida

Diminua o número de cliques, impedindo que o usuário final receba a ajuda necessária. Use links personalizados e adicione um e-mail ou um link para o suporte.

3. Veja artigos sugeridos com base no contexto

Dê aos usuários finais as informações que precisam antes que percebam que precisam delas. Configure artigos sugeridos que sejam exibidos dependendo da página em que o usuário final está.

4. Ser direcionado para outros recursos usando links personalizados

Precisa colocar um link para baixar um eBook? Um link para o Google Sheets? Adicionar um link personalizado ao assistente pode direcionar o usuário final para qualquer lugar.

NOTA
O widget da Base de Conhecimento agora será aberto no idioma padrão do navegador por padrão. Se o idioma padrão do navegador não estiver disponível no widget da Base de Conhecimento, o idioma padrão da Base de Conhecimento aparecerá.

Configurações de widgets da base de conhecimento

Você pode atualizar as seguintes configurações do widget da Knowledge Database em um só lugar:

Instalação e configuração
Custom CSS
JavaScript personalizado
Mapeamento de URL

NOTA
Para otimizar o desempenho e reduzir chamadas redundantes, introduzimos um sistema de cache configurado para atualizar a cada 15 minutos. Consequentemente, quaisquer alterações feitas na configuração do Widget serão aplicadas assim que esse período de cache terminar.

A opção de salvamento automático está disponível para navegação entre as abas acima.

Perguntas Freqüentes

Como o widget da Base de Conhecimento é útil para os usuários?

Aqui estão alguns cenários onde você pode achar o widget da Base de Conhecimento útil:

Integração de usuários: Um novo usuário de um aplicativo pode acessar o widget da Base de Conhecimento para aprender o básico de uso do app, como criar uma conta, navegar na interface do usuário e realizar tarefas comuns sem sair do aplicativo.
Suporte técnico: Se um usuário encontrar um problema ou mensagem de erro enquanto usa o app, ele pode usar a Knowledge Base para buscar uma solução, em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente ou buscar respostas fora do app.
Aprendendo sobre novos recursos: À medida que um aplicativo ou serviço é atualizado com novos recursos e funcionalidades, os usuários podem acessar o widget da Base de Conhecimento para saber o que mudou, como usar os novos recursos e como se beneficiar deles. Pode melhorar a experiência geral do usuário e a adoção de novas capacidades.

Precisamos configurar o widget ao mudar de uma base de conhecimento pública para uma privada? Além disso, precisamos fazer login novamente para ver os artigos no site da Knowledge Base?

Ao trocar de um widget de um projeto público para um privado, você não precisa configurar o widget novamente. No entanto, será necessário fazer login para visualizar um artigo no site da Knowledge Base.

Para contornar a exigência de login, você pode usar o recurso JWT (JSON Web Token) na configuração do widget. Para mais informações, consulte o artigo Configurando o SSO do JWT.

Como faço para incorporar uma base de conhecimento privada em outra aplicação?

Atualmente, não está disponível incorporar uma base de conhecimento privada diretamente em outra aplicação. No entanto, você pode usar o widget da Base de Conhecimento para integrar sua base de conhecimento pessoal de forma fluida à aplicação desejada.

É possível configurar vários widgets da Knowledge Base?

Sim, você pode configurar até 10 widgets da Knowledge Base em um projeto.