Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
O widget da base de conhecimento ajuda seus leitores a acessar sua base de conhecimento sem sair do site ou aplicativo. O recurso visa ajudar os usuários a encontrar soluções para dúvidas comuns, solucionar problemas e aprender sobre novos recursos e funcionalidades, tudo sem sair do aplicativo.
NOTA
Você pode configurar até 10 widgets da base de conhecimento em um projeto. No entanto, você pode configurar apenas um widget da base de conhecimento para um domínio/site.
Assista: Como adicionar um widget no Document360
Integrando o Eddy AI no widget da base de conhecimento com suporte multilíngue
Você pode acessar o Eddy AI em sua base de conhecimento como um widget, em vários idiomas, incluindo inglês (en-US, en-GB), francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no) e holandês (nl), garantindo uma experiência de usuário perfeita.
Ativando o Eddy AI no widget da base de conhecimento
Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Recursos de IA > Eddy AI.
Na seção Pesquisa assistiva de IA, marque a caixa de seleção Widgets e extensões da base de dados de conhecimento .
Navegue até o Widget e, para um novo widget, clique em Novo widget. Para um widget existente, passe o mouse sobre ele e clique em Editar ().
Na guia Configurar e conectar , ative a opção de pesquisa AI Assistive .
Uma vez feito isso, clique em Salvar.
NOTA
Há três níveis de conteúdo disponíveis enquanto você configura o widget da base de conhecimento, Projeto, Área de Trabalho e Categoria. Ao selecionar Categoria, você não poderá visualizar o menu suspenso Espaço de trabalho no widget da base de conhecimento do seu projeto.
Usando o widget da base de conhecimento, os leitores podem:
1. Pesquise artigos úteis
2. Entre em contato com o suporte se eles tiverem alguma dúvida
3. Visualize artigos sugeridos com base em seu contexto
4. Seja direcionado para outros recursos usando links personalizados
1. Pesquise artigos úteis
Os usuários podem pesquisar em sua base de conhecimento artigos que respondam às suas perguntas usando o widget da base de conhecimento, sem sair da tela atual. Nenhuma alternância de contexto é necessária.
Digite a palavra-chave na barra de pesquisa para visualizar os artigos relevantes.
A palavra-chave de pesquisa será destacada nos resultados da pesquisa.
2. Entre em contato com o suporte se eles tiverem alguma dúvida
Diminua o número de cliques, impedindo que o usuário final obtenha a ajuda necessária. Use links personalizados e adicione um e-mail ou um link para o suporte.
3. Visualize artigos sugeridos com base em seu contexto
Forneça aos usuários finais as informações de que precisam antes que eles saibam que precisam. Configure artigos sugeridos que são exibidos dependendo da página em que o usuário final está.
4. Seja direcionado para outros recursos usando links personalizados
Precisa colocar um link para baixar um eBook? Um link para o Planilhas Google? Adicionar um link personalizado ao assistente pode direcionar um usuário final para qualquer lugar.
NOTA
O widget da base de conhecimento agora será aberto no idioma padrão do navegador por padrão. Se o idioma padrão do navegador não estiver disponível no widget da base de conhecimento, o idioma padrão da base de conhecimento será exibido.
Configurações do widget da base de conhecimento
Você pode atualizar as seguintes configurações do widget da base de conhecimento em um só lugar:
Instalação e configuração
Custom CSS
JavaScript personalizado
Mapeamento de URL
NOTA
Para otimizar o desempenho e reduzir chamadas redundantes, introduzimos um sistema de cache definido para atualizar a cada 15 minutos. Consequentemente, todas as alterações feitas na configuração do widget serão aplicadas assim que esse período de cache terminar.
A opção de salvamento automático está disponível para navegação entre as guias acima.
Perguntas frequentes
Como o widget da base de conhecimento é útil para os usuários?
Aqui estão alguns cenários em que você pode achar o widget da base de conhecimento útil:
Integração do usuário: Um novo usuário de um aplicativo pode acessar o widget da base de conhecimento para aprender os conceitos básicos de uso do aplicativo, como configurar uma conta, navegar na interface do usuário e executar tarefas comuns sem sair do aplicativo.
Suporte técnico: Se um usuário encontrar um problema ou mensagem de erro ao usar o aplicativo, ele poderá usar a base de conhecimento para procurar uma solução em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente ou procurar respostas fora do aplicativo.
Conhecendo os novos recursos: À medida que um aplicativo ou serviço é atualizado com novos recursos e funcionalidades, os usuários podem acessar o widget da base de conhecimento para saber o que mudou, como usar os novos recursos e como se beneficiar deles. Ele pode melhorar a experiência geral do usuário e a adoção de novos recursos.
Temos que configurar o widget ao mudar de uma base de conhecimento pública para uma privada? Além disso, temos que fazer login novamente para ver os artigos no site da Base de Conhecimento?
Ao alternar de um widget de um projeto público para um privado, você não precisa configurar o widget novamente. No entanto, você precisará fazer login para visualizar um artigo no site da Base de Conhecimento.
Para ignorar o requisito de login, você pode usar o recurso JWT (JSON Web Token) na configuração do widget. Para obter mais informações, consulte o artigo Setting up JWT SSO.
Como faço para incorporar uma base de dados de conhecimento privada em outro aplicativo?
Atualmente, a inserção de uma base de dados de conhecimento privada diretamente em outro aplicativo não está disponível. No entanto, você pode usar o widget da base de conhecimento para integrar perfeitamente sua base de conhecimento privada ao aplicativo desejado.
É possível configurar vários widgets da base de conhecimento?
Sim, você pode configurar até 10 widgets da base de conhecimento em um projeto.