Você pode gerenciar seus widgets da Knowledge Base no Document360 diretamente pela lista de widgets — todas as ações (editar, clonar, excluir) estão disponíveis passando o mouse sobre qualquer widget.
Quando usar cada ação
- Editar — Atualize o nome, estilo, acesso ao conteúdo, links ou qualquer outra configuração de um widget existente. Mudanças se aplicam ao widget em todos os lugares onde ele está embutido.
- Clone — Duplique a configuração de um widget para criar um novo widget separado. Útil para criar widgets de teste ou variantes regionais sem tocar em um widget ativo.
- Excluir — Remover permanentemente um widget que não é mais necessário ou incorporado em lugar nenhum.
Antes de começar
- Você deve ter um cargo de Proprietário do Projeto ou Administrador .
- Deletar um widget é permanente e não pode ser desfeito. Certifique-se de que o widget não esteja mais embutido em nenhum site ativo antes de deletar.
Editar um widget de base de conhecimento
- Na barra de navegação da esquerda, navegue até Conexões () > widget da base de conhecimento.
- Passe o mouse sobre o widget desejado e clique em () Editar.
- Edite o widget conforme necessário nas abas de Instalação & Configuração, Configurações Avançadas, CSS & JavaScript Personalizados e mapeamento de URLs .
- Clique em Salvar para aplicar suas alterações.
O que acontece quando você edita um widget
- Suas alterações se aplicam a todas as páginas onde o widget está embutido — você não precisa atualizar ou reincorporar o script do widget.
- As mudanças entram em vigor imediatamente.
- O widget permanece disponível para os usuários finais enquanto você edita; as mudanças só se aplicam depois que você clica em Salvar.
Clone um widget de base de conhecimento
- Navegue até Conexões () na barra de navegação da esquerda e selecione o widget Base de conhecimento.
- Passe o mouse sobre o widget desejado e clique em Clone ().
- Especifique um título e atualize as configurações desejadas nas abas de Instalação & Configuração, Configurações Avançadas, CSS & JavaScript Personalizados e mapeamento de URLs .
- Clique em Salvar para aplicar as alterações.
O que acontece quando você clona um widget
- O clone é um widget completamente separado, com seu próprio ID de widget e seu próprio código de incorporação. Ele não aparece em nenhum site até que você incorpore o script dele.
- A clonagem não tem efeito no widget original ou em quaisquer páginas onde o original esteja incorporado.
Exclua um widget de base de conhecimento
- Navegue até Conexões () na barra de navegação da esquerda e selecione o widget Base de conhecimento.
- Passe o mouse sobre o widget desejado e clique em Excluir ().
- Clique em Sim , no prompt de confirmação. Clique em Não para cancelar.
O que acontece quando você exclui um widget
- O widget para de funcionar em todas as páginas onde está embeddado, com efeito imediato.
- Em páginas que ainda contêm o script do widget, o widget não carrega e a solicitação do script retorna um erro 401 (Não Autorizado) no console do navegador.
- A configuração do widget não pode ser recuperada. Para restaurá-lo, você precisa criar um novo widget do zero e incorporar o novo script.
Melhores práticas
- Clone antes de deletar — se houver alguma chance de precisar da configuração novamente, clone o widget primeiro. O clone preserva a configuração sem manter o original ativo.
- Remova o script primeiro — sempre remova o script do widget de todas as páginas embutidas antes de excluir o widget, para evitar integrações quebradas ou marcação residual em sites ativos.
- Teste as alterações em um clone — para alterações significativas de estilo ou acesso ao conteúdo em um widget em um site de alto tráfego, clone o widget, teste as alterações em uma página preliminar e depois aplique ao widget ativo.