Fontes externas para busca assistida por IA

Fontes externas para Eddy AI Assistive Search permitem configurar o Eddy AI para recuperar respostas de URLs e sitemaps fora da sua base de conhecimento Document360, possibilitando uma busca federada em múltiplas fontes de conteúdo. Uma vez configurado, o Eddy AI pesquisa simultaneamente tanto os artigos da sua base de conhecimento interna quanto as fontes externas, retornando uma resposta unificada com referências numeradas que remetem à página de origem. Isso está disponível na seção Gerenciar fontes , em configurações de IA , no portal da sua base de conhecimento.

Quando usar fontes externas

• Equipes de suporte multiplataforma — os agentes podem extrair respostas de artigos de base de conhecimento interna, sites públicos de documentação, blogs e notas de lançamento de produtos sem precisar trocar de plataforma.
• Conteúdo distribuído — quando seu conteúdo autoritativo está presente em vários sites e você quer que a Eddy AI apresente respostas de todos eles em uma única resposta.
• Material de referência suplementar — adicione recursos externos, como guias de terceiros ou documentação de parceiros, para enriquecer as respostas da Eddy AI sem migrar esse conteúdo para o Document360.

Antes de começar

• Você pode adicionar até 50 páginas web e 1 sitemap por projeto.
• As páginas devem estar no formato HTML5 e incluir <article> tags de ouro <main> .
• Apenas páginas web renderizadas do lado do servidor (SSR ) são suportadas. Páginas renderizadas no lado do cliente podem não indexar corretamente e podem devolver resultados de busca vazios.
• Páginas web com mecanismos de detecção de bots ou bloqueio de rastreamento não podem ser indexadas — um erro proibido ocorrerá.
• Sitemaps devem ter menos de 1 MB, em formato XML, e não devem usar sitemaps aninhados com a <sitemapindex> tag.
• As fontes sincronizam automaticamente a cada 24 horas. A sincronização manual está disponível até 4 vezes ao dia.

Adicionar uma fonte externa

1. No portal da Base de Conhecimento, selecione Configurações na barra de navegação da esquerda.

2. No painel de navegação à esquerda, vá para configurações de IA > Gerenciar fontes.

   A página Gerenciar fontes exibe todas as fontes externas configuradas atualmente.

3. Clique em Adicionar novo.

   O painel Adicionar fonte aparece.

4. Selecione o tipo de fonte: Página Web ou Sitemap.

5. Insira o nome da fonte.

6. Insira uma URL válida.

7. Clique em Adicionar fonte.

Visão geral do gerenciar fontes

A página Gerenciar fontes lista todas as fontes externas indexadas e fornece os seguintes controles:

Restringa a IA do Eddy a espaços de trabalho, idiomas e categorias específicas

Por padrão, o Eddy AI pesquisa em todos os espaços de trabalho e idiomas. Você pode restringir isso a espaços de trabalho, idiomas e categorias específicos usando o controle de acesso ao conteúdo na página Gerenciar fontes.

1. Na página Gerenciar fontes , clique no menu suspenso de acesso ao conteúdo (mostrado como Todos por padrão).

2. Selecione Permitir selecionado.

   O popup Gerenciar espaço de trabalho e categoria aparece.

3. Selecione os espaços de trabalho, idiomas e categorias que você quer que a Eddy AI pesquise.

   Um botão Gerenciar aparece ao lado do menu suspenso Permitir selecionado .

4. Clique em Gerenciar para revisar e confirmar suas seleções, depois clique em Salvar.

   Uma mensagem de confirmação — fontes de busca por IA atualizadas — aparece. O botão Salvar só é ativado quando mudanças foram feitas.

5. Para fechar o pop-up sem salvar, clique em Cancelar ou pressione Esc.

Lidar com erros em fontes externas

Se uma página da web encontrar um erro (formato HTML não suportado, linguagem não suportada ou problema com HTTPS), o Eddy AI para de buscar dessa página até que o erro seja resolvido. Para sitemaps, o Eddy AI continua buscando de todas as URLs válidas no sitemap mesmo que as páginas individuais dele tenham erros.

1. Clique no ícone Erro (⚠) ao lado do interruptor de status da fonte.

   O painel de Edição se abre e exibe todas as URLs afetadas e seus detalhes de erro.

2. Passe o mouse sobre uma URL e clique no ícone Abrir site para inspecionar diretamente a fonte externa.

3. Clique em Remover para deletar uma URL específica da lista de URLs do sitemap.

4. Clique em Remover todos para apagar todas as URLs com erros de uma vez.

Como aparecem os resultados de fontes externas no seu site da Base de Conhecimento

Quando a Eddy AI retorna uma resposta que vem de fontes externas:

• Cada resposta inclui marcadores de referência numerados que indicam quais partes da resposta vieram de qual fonte.
• Ao passar o mouse sobre um número de referência, aparece o título da página e uma breve descrição da fonte.
• Clicar no número de referência ou no ícone Abrir em uma nova aba abre a página de origem em uma nova aba.

FAQ