A recomendação dinâmica de artigos relacionados é um recurso alimentado por IA no Document360 que automaticamente vincula artigos relevantes em toda a sua base de conhecimento, ajudando os leitores a descobrir conteúdos relacionados sem qualquer configuração manual por artigo. A Eddy AI analisa seus artigos e apresenta até três recomendações por artigo no site da Knowledge Base, marcadas com um ícone de faísca para diferenciá-las de artigos relacionados adicionados manualmente.
Para uma lista completa de idiomas suportados pelo Eddy AI, veja Suporte multilíngue para o Eddy AI Search Suite.
Quando usar artigos relacionados à dinâmica
- Grandes bases de conhecimento — curar manualmente artigos relacionados em centenas de artigos consome tempo; Ativar esse recurso aplica recomendações a todos os artigos em uma única etapa.
- Melhorar o autoatendimento — colocar conteúdo contextualmente relevante à mostra para leitores que talvez não conheçam os termos de busca corretos, mantendo-os na base de conhecimento por mais tempo.
- Novas ou crescentes bases de conhecimento — à medida que você adiciona artigos, a Eddy AI reavalia automaticamente os relacionamentos, então as recomendações permanecem atualizadas sem manutenção contínua.
Antes de começar
- A Eddy AI recomenda até 3 artigos relacionados por artigo.
- As recomendações são baseadas em um limite de relevância. Se nenhum artigo atingir o limite para um determinado artigo, nenhuma recomendação é gerada para ele.
- Se artigos relacionados cuidadosamente selecionados coincidirem com as recomendações da Eddy AI, o número total de artigos relacionados exibidos pode variar.
Como habilitar artigos relacionados dinâmicos para toda a sua base de conhecimento
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No portal da Base de Conhecimento, selecione Configurações na barra de navegação da esquerda.
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No painel de navegação à esquerda, vá para recursos de IA > configurações de IA do Eddy.
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Expanda o conjunto de busca de IA acordeão e ative o botão de recomendação de artigos relacionados Dinâmicos .
A Eddy AI agora adicionará automaticamente artigos relacionados a todos os artigos do seu site de base de conhecimento.
Se a opção de recomendação de artigos relacionados Dinâmica ainda não estiver ativada, o seguinte se aplica ao abrir o painel de Artigos Relacionados em um artigo:
- Se você tiver permissão para ativar a opção — um banner aparece com o botão Habilitar recomendações . Ao clicar nele, você redireciona para a página de configurações do Eddy AI, onde você pode ativar.
- Se você não tiver permissão — aparece um botão de Interesse em seu lugar. Ao clicar nele, envia um e-mail para o proprietário da conta notificando seu interesse em ativar o recurso.
Como adicionar manualmente artigos relacionados a um artigo específico
Além das recomendações dinâmicas globais, você pode adicionar manualmente artigos relacionados a artigos individuais. Você também pode usar o Eddy AI para gerar recomendações para um único artigo de cada vez.
- No portal da Base de Conhecimento, selecione Documentação na barra de navegação da esquerda e abra o artigo que deseja atualizar.
- Clique na opção Mais (⋯) e selecione Artigos relacionados.
- Clique em Perguntar Eddy AI. A Eddy AI gera artigos relacionados recomendados para esse artigo.
- Clique no ícone Adicionar (+) ao lado de qualquer artigo para incluí-lo na lista de artigos relacionados.
- Ative a opção Auto relacionar este artigo se necessário.
- Clique em Salvar.
Quando o Auto relacione este artigo está ativado, a relação é bidirecional — se o Artigo A for adicionado como artigo relacionado no Artigo B, o Artigo B aparecerá automaticamente como um artigo relacionado no Artigo A.
Como aparecem artigos relacionados no site da Base de Conhecimento
Após ativar o recurso, todos os artigos na sua base de conhecimento exibem dinamicamente os artigos relacionados recomendados. Os artigos recomendados pela Eddy AI são marcados com um ícone ✦ de faísca ao lado do nome do artigo. Artigos que foram adicionados manualmente, ou adicionados usando a opção de IA Pergunte ao Eddy no painel de Artigos Relacionados, não exibem o ícone de faísca.
FAQ
O que é a função de recomendação de artigos relacionados ao Dynamic?
É um recurso alimentado por IA que automaticamente vincula artigos relevantes em toda a sua base de conhecimento, melhorando a navegação e ajudando os leitores a encontrar conteúdo relacionado sem necessidade de configurar manualmente cada artigo.
Por que artigos relacionados não aparecem em certos artigos?
A Eddy AI utiliza um algoritmo de relevância para avaliar a similaridade dos artigos. Apenas artigos que atendem a um limite específico de relevância aparecem como recomendações. Se nenhum artigo na sua base de conhecimento for suficientemente semelhante a um determinado artigo, nenhuma recomendação é gerada para ele.
Como identifico quais artigos relacionados foram recomendados pela Eddy AI e quais foram adicionados manualmente?
Artigos recomendados pelo recurso de artigos relacionados Dinâmicos são marcados com um ícone ✦ de faísca ao lado do nome do artigo no site da Base de Conhecimento. Artigos adicionados manualmente ou via a opção de IA Pergunte Eddy no painel de Artigos Relacionados não exibem este ícone.
Como faço para ativar o recurso de recomendação de artigos relacionados ao Dynamic?
Vá em Configurações > recursos de IA > configurações de IA do Eddy no portal da Base de Conhecimento. Expanda o conjunto de busca de IA acordeão e ative o botão de recomendação de artigos relacionados Dinâmicos . Veja Como habilitar artigos relacionados dinâmicos para as etapas completas.