Análise de pesquisa Eddy AI

A análise de pesquisa do Eddy AI permite que você entenda e otimize o desempenho de sua base de conhecimento. A página de visão geral da análise de pesquisa do Eddy AI fornece informações sobre o desempenho geral do Eddy AI e as métricas de pesquisa, incluindo pesquisas não respondidas do seu site da base de conhecimento. Além disso, você pode visualizar a análise de pesquisa por meio de tabelas e gráficos para melhor compreensão.  

NOTA

A análise de IA do Eddy oferecerá suporte a todos os 16 languages supported by Conversational Eddy AI.

As métricas relacionadas à IA do Eddy conversacional estão disponíveis apenas em projetos do site da KB 2.0 .

Habilitando a pesquisa assistiva de IA

1. Navegue até Configurações () > Recursos de IA > Eddy AI no portal da base de conhecimento.

2. Ative a opção de pesquisa assistiva de IA .  

Acessando a análise de pesquisa do Eddy AI

1. Navegue até Analytics () > Eddy AI no portal da base de conhecimento.

   A página Eddy AI - Pesquisa assistiva será exibida.

2. Selecione um período usando o menu suspenso de filtro na parte superior. Você pode escolher entre opções como Este mês, Mês passado ou Personalizado.

NOTA

O filtro Personalizado permite que você selecione dados para qualquer mês específico.

3. Você pode exibir as seguintes métricas de desempenho do artigo como blocos:

• Total de conversas: Representa o número total de conversas no Eddy AI, em que uma ou mais consultas do Eddy contam como uma conversa. Essa métrica estará disponível no site da base de dados de conhecimento 2.0, onde o Eddy AI é conversacional.

• Total de consultas: Representa o número total de consultas realizadas no Eddy AI.

• Consultas respondidas: Representa as consultas que retornaram pelo menos um resultado.

• Consultas não respondidas: representa o número total de consultas que não produziram nenhum resultado.

Análise de consulta

Há quatro métricas exibidas como blocos no gráfico:

• Todos: Representa a contagem total de consultas realizadas no Eddy AI.

• Respondidas (linha verde): Representa as consultas que retornaram pelo menos um resultado.

• Não respondido (linha vermelha): Representa o número total de consultas que não produziram nenhum resultado.

• Conversas: Representa o número de conversas. Ele está disponível apenas para projetos do site 2.0 da base de conhecimento .

NOTA

Tente manter as pesquisas não respondidas o mais baixo possível em comparação com as pesquisas respondidas para garantir que seus leitores encontrem o conteúdo certo ao realizar uma pesquisa no site da base de conhecimento.

Métricas de profundidade de conversa

As métricas de profundidade da conversa exibem o gráfico que ilustra o número total de perguntas por conversa junto com o número total de conversas. As métricas de profundidade de conversa estão disponíveis apenas para projetos do site da base de conhecimento 2.0 .

NOTA

Importância das métricas de profundidade da conversa

• Se você encontrar menos perguntas por conversa, isso indica que os leitores estão encontrando respostas com mais rapidez e eficiência, sugerindo que seu conteúdo é bem estruturado e fácil de entender.

• Se a profundidade da conversa for alta para tópicos específicos, considere revisitar esses artigos. Simplifique o conteúdo, adicione instruções passo a passo ou inclua mais perguntas frequentes para reduzir o número de perguntas necessárias para resolver as dúvidas dos usuários.

• Use esses dados para acompanhar as melhorias ao longo do tempo.

Gráfico de feedback

Os gráficos de feedback exibem os dados que ilustram o número total de feedbacks positivos e negativos, juntamente com as informações percentuais.

Consultas populares

1. Esta seção mostra os cinco principais temas de pesquisa populares, juntamente com suas contagens de frequência para o mês selecionado.

2. Clicar em qualquer palavra-chave revela um painel com pesquisas respondidas e não respondidas relacionadas a essa palavra-chave, juntamente com informações de feedback.

NOTA

A métrica Consultas populares será gerada somente se pelo menos um mês de dados estiver disponível.

Consultas não respondidas

1. Os cinco principais temas de pesquisa com consultas não respondidas e suas contagens de frequência para o mês selecionado são exibidos.

2. Clique em qualquer palavra-chave para exibir a lista de prompts de pesquisa para a palavra-chave específica.

NOTA

A métrica Consultas não respondidas será gerada somente se pelo menos um mês de dados estiver disponível.

Artigos mais referenciados

Os cinco principais artigos referenciados com sua contagem de ocorrências para o mês selecionado são listados.

1. Campo de pesquisa: Insira uma consulta para pesquisar uma conversa ou consulta específica.

2. Conversas:  A conversa aparecerá. Por padrão, apenas a primeira pergunta de cada conversa é visível, com as outras perguntas recolhidas. Clique em uma consulta desejada para abrir um pop-up que exibe toda a conversa.

   NOTA

   Se uma conversa começou no mês passado e continua neste mês, a conversa será incluída na análise do mês passado.

3. Tópico de consulta: Os tópicos de consulta são buscados na lista de consultas populares. É necessário um mínimo de 30 dias de dados para gerar o tópico de consulta.

4. Resposta: Indica o status da resposta, como consultas respondidas () ou não respondidas ().

5. Feedback: exibe o feedback, como gostos ou não gostos.

6. Filtro: filtre por tópico de consulta, status de resposta, tipo de feedback ou aplicativo.

   • Status da resposta: filtre o status da resposta por três opções: Todos, Respondidos ou Não respondidos.

   • Tipo de feedback: filtre os tipos de feedback por quatro opções: Todos, Nenhum, Gostei ou Não gostei. Por padrão, Tudo é selecionado.

   g. Exportar: exporte os dados como um arquivo CSV com base no filtro aplicado.

Perguntas frequentes