Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
A página Artigos no Document360 oferece insights detalhados sobre o desempenho dos seus artigos, incluindo dados gerais do artigo, distribuição geográfica e categorias e artigos de melhor desempenho. Esses dados valiosos podem ajudar você a entender o engajamento do usuário, identificar conteúdos populares e tomar decisões baseadas em dados para melhorar sua base de conhecimento.
Acessando análises de artigos
Para acessar a página de análise de artigos:
Navegue até Analytics () na barra de navegação da esquerda no Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Artigos.
A página de análise Artigos começa com uma visão geral dos dados dos artigos. Esses dados são específicos para o espaço de trabalho e a linguagem atuais.
Uso de filtros para personalizar dados
Por padrão, os dados mostram métricas da última semana. Você pode ajustar isso usando filtros:
Clique no menu suspenso do filtro de Data .
Selecione um intervalo pré-definido (por exemplo, Este mês, Mês Passado) ou escolha Personalizado para especificar um intervalo de datas.
Clique no menu suspenso de Todos os usuários para filtrar dados analíticos com base no tipo de usuário.
Para projetos mistos, os filtros disponíveis são Todos, Usuários, Leitores Públicos e Leitores Privados.
Para projetos privados, os filtros disponíveis são Todos, Usuários e Leitores.
Para projetos públicos, esse filtro não estará disponível.
Se estiver usando o widget da Base de Conhecimento, use o menu suspenso no canto superior direito para alternar entre Tudo, Base de Conhecimento e Análise de Widgets.
Selecione o widget JWT para rastrear e analisar as interações dos usuários e o engajamento com análises de feedback em projetos privados e mistos protegidos pela autenticação JWT.
Para mais informações sobre a autenticação do widget JWT da base de conhecimento, leia o artigo sobre Gerenciando o widget da base de conhecimento.
NOTA
Os dados de análise de artigos podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal.
Desempenho do artigo
Esta seção oferece as seguintes informações de desempenho dos artigos como tiles baseadas nos filtros aplicados. Total de visualizações, total de leituras, curtidas totais e descurtidas totais são métricas cumulativas que incluem os artigos excluídos.
Campo | Descrição |
|---|---|
Total de artigos | O número total de artigos únicos publicados na faixa de datas com base nos filtros aplicados. Os artigos excluídos não são considerados. |
Total de visualizações | O número de vezes que um artigo é acessado é contado uma vez por sessão do navegador.
|
Total de leituras | Um artigo lido é registrado quando um usuário interage clicando, rolando e passando tempo na página. O usuário deve realizar todas as quatro ações para contar como uma leitura.
As leituras refletem interação significativa, distinguindo-as de simples carregamentos de páginas. |
Curtidas totais | O número total de curtidas que um artigo recebeu. |
Total desgostos | O número total de dislikes recebidos. |
Os dados agregados para Visualizações, Leituras, Curtidas e Gostas dentro do intervalo de datas selecionado são apresentados tanto em formato numérico quanto em gráficos. Você pode interagir com os gráficos clicando na lendana parte inferior para visualizar os dados individuais. Clique em Exportar imagem ( ) para salvar a seção como uma imagem PNG.
Artigos mais lidos
Esta seção exibe os artigos de melhor desempenho com base no tempo total de leitura (horas ou minutos). Os nomes dos artigosestão listados à esquerda, e a Duração é exibida à direita.
Clique no ícone Exportar imagem () para salvar a seção como imagem PNG.
Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na Base de Conhecimento () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento.
Lista de artigos principais
Os cinco melhores artigos estão listados com informações como nomes dos artigos, colaboradores, visualizações, leituras, curtidas, dislikes e feedback. Esses artigos são classificados por visualizações.
Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na Base de Conhecimento () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento.
Clique em Ver todos para ver todos os artigos em sua base de conhecimento, junto com informações adicionais como Tempo gasto e a última data de atualização .
Clique em Ver todos para ver todos os artigos em sua base de conhecimento, junto com informações adicionais como Tempo gasto, Última atualização e Última data de visualização .
Esta lista não contém os artigos excluídos.
Para analisar artigos específicos, selecione um da lista para visualizar análises detalhadas. Filtros estão disponíveis para ordenar os leitores por:
Todos os leitores
Auto-registro
JWT
Leitores convidados
Você pode filtrar a lista de artigos com base em
Tipo de artigo (Todos, Página, Artigo)
Colaboradores (todos os usuários)
Data (7 dias, 30 dias, data personalizada)
Categoria (todas as categorias no espaço de trabalho)
Recebimento de leitura (Todos, Sim, Não)
Clique em Exportar CSV para exportar e baixar os artigos da lista.
Clique na seta para trás no canto superior esquerdo para navegar de volta à página Artigos .
Visões baseadas em localização
Esta seção exibe um mapa-múndi destacando países com base em visualizações de artigos. Os dados são derivados dos endereços IP dos usuários que acessaram os artigos. Uma tabela ao lado do mapa lista os 5 principais países, mostrando o número total de visualizações de cada um deles (aqui, as visualizações acumuladas são mostradas, incluindo aquelas obtidas por artigos excluídos também). Esses locais são classificados por visualizações. O restante dos países está agrupado sob Outros.
Clique em Ver tudo para ver informações detalhadas baseadas no país.
NOTA
A lista View all possui tiles que representam o número total de visualizações, leituras, curtidas e não curtidos. Essa contagem, porém, ao contrário da página principal, não inclui os artigos excluídos.
Todos os países com pelo menos uma visão estão disponíveis. Role para ver a lista de países no lado esquerdo. Você também pode pesquisar os países pelo nome.
Os nomes, visualizações, leituras, curtidas, desgostos e o tempo médio gasto do artigo estão disponíveis em uma lista.
Você pode filtrar os dados de localização com base no tipo e data do artigo.
Clique no botão Exportar CSV para exportar e baixar os artigos da lista. O arquivo exportado incluirá apenas dados do país selecionado. Para obter dados de vários países, repita o processo de exportação para cada um deles.
Clique no ícone Fechar (X) no canto superior direito para navegar de volta à página Artigos .
Principais categorias
Esta seção mostra o nome da categoria principal e o total de visualizações. Essas categorias são classificadas por visualizações (aqui, as visualizações cumulativas são mostradas, incluindo aquelas obtidas por artigos excluídos também).
Clique em Ver tudo para ver a lista completa de categorias. O nome da categoria, número de artigos, visualizações, leituras, curtidas, desgostas e tempo gasto (em minutos). Essa contagem, no entanto, ao contrário da página principal, não inclui os artigos excluídos.
Você pode filtrar os dados por tipo de categoria (Todos, Pasta, Página ou Índice).
Clique no botão Exportar CSV para exportar e baixar as categorias da lista.
Clique na seta para trás no canto superior esquerdo para navegar de volta à página Artigos .
Visualizando análises de artigos na página de Visão Geral
Você pode visualizar as análises dos artigos aos quais contribuiu na ficha de Análise na página de Visão Geral . O cartão exibe visualizações, leituras, curtidas e não curtidas, filtrados por período de tempo e contribuidor. Os dados e filtros disponíveis dependem do seu papel e das permissões de acesso.
Se você for um colaborador, o cartão de Análise mostra métricas dos artigos que você tem como colaborador. Os dados a seguir são exibidos refletindo apenas suas contribuições:
Artigos criados (Rascunho e Publicados)
Modos de exibição
Leituras
Gostos
Desgostos
Se você é administrador, o cartão de Análise inclui duas abas: visão geral do conteúdo e visão geral do projeto.
A aba de visão geral de conteúdo mostra análises combinadas para todos os colaboradores do projeto.
A aba de visão geral do projeto mostra métricas de alto nível do projeto. Esses valores não são afetados por filtros de contribuidor ou data.
Para visualizar as análises dos artigos aos quais você contribuiu, selecione você mesmo no filtro de colaboradores.
Para mais informações sobre as métricas exibidas no cartão de Analytics, leia mais sobre o cartão de Analytics.
Perguntas Freqüentes
Por que meus artigos mais lidos e as seções de artigos principais diferem?
A seção de artigos mais lidos lista os 5 melhores artigos com os maiores tempos de leitura durante o período selecionado. Em contraste, a seção de artigos principais lista os 5 artigos mais vistos e lidos na sua base de conhecimento, consolidados para o período selecionado.
Quais funções de usuário no Document360 podem acessar a seção de Analytics? É limitado a administradores e proprietários?
No Document360, Administradores, Proprietários e Colaboradores podem acessar a seção de Análise se o papel de conteúdo for Editor ou Redator de Rascunho.
Se quiser restringir o acesso dos usuários à seção de Analytics, pode criar um portal personalizado e um papel de conteúdo e desmarcar a permissão "Analytics". Isso impedirá que usuários específicos acessem o Analytics.
Ao criar um novo usuário ou modificar um existente, atribua essa função de conteúdo personalizada para garantir que usuários com essa função não possam acessar a seção de Análises.
Para mais detalhes sobre como criar um papel de conteúdo personalizado, leia o artigo Funções e permissões .
Como posso encontrar o tamanho do arquivo que estou tentando exportar?
Atualmente, o Document360 não exibe o tamanho do arquivo antes da exportação. Depois de baixar o arquivo, você pode verificar o tamanho no seu dispositivo local.
Como a análise de dados acompanha a contagem de leituras para artigos menores que não precisam rolar a página?
Para artigos mais curtos onde rolar a tela é desnecessária, uma leitura é contada se o usuário clicar no artigo e passar pelo menos 10 segundos interagindo com o conteúdo. Mesmo sem rolar a página, essa interação é reconhecida como uma leitura válida com base no tempo de leitura mostrado no artigo.
Como devo usar Análise de Artigos para entender se meus artigos estão tendo bom desempenho?
A Análise de Artigos oferece insights sobre como os usuários descobrem e interagem com seu conteúdo. Comece revisando as métricas de visão geral — visualizações, leituras, curtidas e não curtidas. Esses indicadores ajudam a avaliar a visibilidade, a profundidade do engajamento e o sentimento dos usuários. Artigos de bom desempenho geralmente apresentam opiniões constantes, leitura significativa e feedback positivo.
Use a seção de artigos mais lidos para identificar conteúdos que retêm a atenção do usuário e a seção de artigos principais para entender quais artigos atraem o maior tráfego. Aplique filtros como faixa de datas, tipo de usuário, tipo de artigo ou categoria para analisar o desempenho de públicos ou segmentos específicos.
Você também pode usar dados baseados em localização para entender de onde os leitores acessam seu conteúdo, além de insights de categoria para avaliar o desempenho de diferentes áreas da sua base de conhecimento. Juntas, essas métricas ajudam a acompanhar a eficácia do conteúdo, identificar pontos fortes e destacar oportunidades de melhoria.
Quais ações devo tomar para melhorar o desempenho dos meus artigos?
As medidas que você toma dependem do problema destacado pelos seus dados analíticos.
Se as visualizações estiverem baixas, melhore a descoberta refinando os títulos, adicionando links internos, reorganizando categorias ou aprimorando o SEO.
Se as leituras forem baixas em relação às visualizações, foque em clareza e engajamento. Fortaleça suas introduções, simplifique o conteúdo, melhore a estrutura e adicione visuais ou exemplos para ajudar os usuários a permanecerem na página.
Se você vir curtidas baixas ou desgostas frequentes, revise o feedback dos usuários e atualize seções pouco claras, desatualizadas ou incompletas. Aborde questões como etapas ausentes, imagens quebradas ou terminologia confusa.
Para artigos que têm bom desempenho, identifique o que funciona — como tom, estrutura ou apresentação — e replique essas melhores práticas em outros conteúdos. Revise análises regularmente e faça melhorias iterativas conforme o comportamento dos usuários muda ao longo do tempo.