Pesquisar no site da base de conhecimento

Sua base de conhecimento do Document360 inclui uma pesquisa rápida e intuitiva acima dos artigos. Os resultados são filtrados por relevância para o termo de pesquisa. Eles são listados com o nome do artigo/categoria, uma prévia do termo de pesquisa dentro do artigo/categoria e a trilha do artigo/categoria. A pesquisa avançada permite segregar os resultados da pesquisa com as opções de filtro disponíveis. Você pode realizar uma pesquisa combinada em todos os espaços de trabalho e idiomas simultaneamente. Usando Pesquisar anexos, você pode pesquisar conteúdo dentro de anexos PDF no site da base de conhecimento.

A funcionalidade de pesquisa aprimora a experiência do usuário, permitindo que os leitores encontrem artigos, anexos e recursos relevantes sem esforço. Recursos avançados, como filtros e operadores de palavras-chave, agilizam o processo de pesquisa, tornando-o indispensável para organizações com documentação diversificada e extensa.

Atributos usados na pesquisa do site da base de conhecimento

Os resultados da pesquisa são baseados nos seguintes atributos:

• Títulos de artigos e categorias

• Tags

• Slug de artigos e categorias (índice e página)

• Trilha de navegação

• Conteúdo de texto em artigos e categorias

NOTA

Sequência de prioridade de pesquisa: Título do artigo > Tags associadas > Slugs do artigo > Breadcrumbs > Conteúdo do artigo.

Pesquisa avançada

A pesquisa avançada ajuda a filtrar os resultados com várias opções, permitindo pesquisas combinadas em espaços de trabalho e idiomas.

Exemplo: Pesquisando o login em vários espaços de trabalho:

1. Pesquise o login na barra de pesquisa do site da base de conhecimento.

2. Selecione Mais filtros de artigo.

3. Aplique filtros como Espaço de trabalho, Idioma, Tags, Colaboradores, Data e Categorias.

   Os resultados da pesquisa serão preenchidos com base nos filtros aplicados.

Ativando a pesquisa avançada

Para habilitar a pesquisa avançada:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações do artigo e SEO.

3. Na opção Configurações de pesquisa , ative a opção Ativar pesquisa avançada .

4. Marque a caixa de seleção Incluir todos os espaços de trabalho nas pesquisas do site para garantir que, por padrão, o filtro de pesquisa no site da base de dados de conhecimento exiba Todos os espaços de trabalho em vez de Espaço de trabalho atual na barra de pesquisa. Isso permite que os usuários busquem resultados de pesquisa de todos os espaços de trabalho automaticamente.

NOTA

Se a opção Habilitar pesquisa avançada estiver desativada, as opções de filtro não aparecerão no site da base de conhecimento.

Acessando a pesquisa avançada no site da base de dados de conhecimento

Para acessar a pesquisa avançada no site da base de conhecimento:

1. Clique na barra de pesquisa e selecione Filtro Mais artigos para acessar as opções de pesquisa avançada.

2. Use os filtros disponíveis para refinar os resultados:

Pesquisar anexos

Esse recurso permite que os usuários encontrem conteúdo em arquivos PDF no site da base de dados de conhecimento. Quando um leitor pesquisa uma palavra-chave, duas guias de filtro aparecem nos resultados da pesquisa:

• Artigos (): exibe os resultados da pesquisa para a palavra-chave nos artigos.

• Árvores de decisão (): exibe os resultados da pesquisa para a palavra-chave nas guias da árvore de decisão.

• Documentos da API (): exibe os resultados da pesquisa de palavras-chave na documentação da API.

• Categorias (): exibe os resultados da pesquisa para a palavra-chave dentro das categorias.

• Arquivos (): exibe os resultados da pesquisa para a palavra-chave em anexos PDF.

  Exemplo: o recurso Pesquisar anexos aprimora a funcionalidade de pesquisa para contas de leitores e equipes. No site da base de dados de conhecimento, se uma palavra-chave como o SharePoint não produzir resultados em artigos, os leitores poderão alternar para a guia Arquivos para localizar conteúdo relevante em anexos PDF e exibi-los no lado direito do artigo. No portal da Base de conhecimento, as contas de equipe que pesquisam uma palavra-chave no Drive podem contar com esse recurso para verificar arquivos PDF (até 10 MB) em busca da palavra-chave, exibindo resultados mesmo que o nome do arquivo não corresponda ao conteúdo PDF relevante.

NOTA

• Se a opção Mostrar arquivos de artigo estiver desativada, a guia Mostrar anexos na pesquisa ficará inacessível. Para habilitá-lo, expanda a opção Direito do artigo e ative a opção Mostrar arquivos de artigo .

• Quando a guia Mostrar anexos na alternância de pesquisa estiver desativada, a pesquisa funcionará apenas nos elementos da categoria de artigo/página, como título, slug, tags e conteúdo.

Sem feedback de resultados de pesquisa

Quando uma pesquisa não retorna nenhum artigo na base de dados de conhecimento, ela exibe uma página de resultados em branco ou um formulário de comentários, se a opção Nenhum comentário de resultado de pesquisa estiver habilitada. Este formulário de feedback permite que os leitores forneçam detalhes sobre o que estavam procurando. O feedback enviado pode ser revisado no móduloSearch analytics, permitindo que as contas da equipe avaliem a entrada e atualizem a base de dados de conhecimento conforme necessário.

Habilitando nenhum feedback de resultado de pesquisa

Para habilitar o formulário Sem comentários sobre resultados de pesquisa:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Configurações de artigo Site da base de conhecimento > e SEO > Configurações de artigo no portal da base de conhecimento.

3. Expanda a opção Configurações de pesquisa , ative a opção Nenhum feedback de resultado de pesquisa .

NOTA

Nenhum formulário de feedback de resultado de pesquisa estará disponível no site da base de conhecimento e no widget da base de conhecimento.

Quando a alternância Sem comentários sobre resultados de pesquisa está desativada, um resultado em branco aparece para pesquisas sem resultado.

Filtros de pesquisa

A opção Filtro , localizada à esquerda da barra de pesquisa no site da base de conhecimento, permite restringir os resultados da pesquisa usando vários filtros:

• Títulos de categorias de pesquisa: exibe títulos de categorias e artigos que contêm a palavra-chave de pesquisa.

• Pesquisar anexos: exibe anexos de arquivos que contêm a palavra-chave de pesquisa.

• Área de trabalho: filtra os resultados dentro da área de trabalho selecionada:

  • Área de trabalho atual: pesquisa a área de trabalho ativa.

  • Todos os espaços de trabalho: inclui todos os espaços de trabalho, incluindo a documentação da API.

  • Específico: Permite a seleção de áreas de trabalho específicas.

• Idioma: Filtra os resultados por idioma:

  • Idioma atual: pesquisa o idioma ativo.

  • Todos os idiomas: inclui todos os idiomas suportados.

  • Específico: Permite a seleção de idiomas específicos em sua base de conhecimento.

Suporte ao operador de pesquisa

A implementação de operadores de pesquisa, como aspas, permitiria que os usuários construíssem consultas precisas, melhorando significativamente a precisão da pesquisa e a satisfação do usuário.

• Aspas duplas (""):

  Aspas duplas são usadas para pesquisar uma frase exata. Quando você coloca palavras entre aspas duplas, o mecanismo de pesquisa procura essas palavras exatas nessa ordem exata.

• Sinal de menos (-):

  O sinal de menos é usado para excluir certas palavras dos resultados da pesquisa. Quando você coloca um sinal de menos diretamente antes de uma palavra (sem espaço), o mecanismo de pesquisa exclui os resultados que contêm essa palavra.

Vamos explorar alguns dos exemplos,

• search -recipe busca registros contendo search, mas não recipe.

• search-recipe busca registros contendo search e recipe (não há exclusão porque o menos (-) está no meio da palavra).

• -recipe busca todos os registros, exceto aqueles que contêm recipe.

• -recipe pasta busca registros contendo pasta, mas não recipe.

• "-recipe" busca registros contendo “-recipe” (nenhuma exclusão realizada).