Busque no site da base de conhecimento

Sua base de conhecimento Document360 inclui uma busca rápida e intuitiva acima dos artigos. Os resultados são filtrados por relevância para o termo de busca. Eles são listados com o nome do artigo/categoria, uma prévia do termo de busca dentro do artigo/categoria e a breadcrumb do artigo/categoria. A busca avançada permite que você separe os resultados da busca com as opções de filtro disponíveis. Você pode realizar uma busca combinada em todos os espaços de trabalho e idiomas simultaneamente. Usando anexos de Busca, você pode buscar conteúdo dentro de anexos em PDF no site da Base de Conhecimento.

A funcionalidade de busca aprimora a experiência do usuário ao permitir que os leitores encontrem artigos, anexos e recursos relevantes com facilidade. Recursos avançados, como filtros e operadores de palavras-chave, simplificam o processo de busca, tornando-o indispensável para organizações com documentação diversificada e extensa.

Atributos usados na busca do site da Knowledge Base

Os resultados da busca são baseados nos seguintes atributos:

• Títulos de artigos e categorias

• Tags

• Conjunto de artigos e categorias (índice e página)

• Breadcrumb

• Conteúdo textual dentro de artigos e categorias

NOTA

Sequência de prioridade de busca: Título do artigo > Tags associadas > Slugs de artigos > Breadcrumbs > Conteúdo do artigo.

Busca avançada

A busca avançada ajuda a filtrar resultados com várias opções, possibilitando buscas combinadas entre espaços de trabalho e idiomas.

 Exemplo: Procurando pelo login Palavra-chave em vários espaços de trabalho:

1. Busca pelo login palavra-chave na barra de busca do site da Base de Conhecimento.

2. Selecione mais filtros de artigos.

3. Aplique filtros como Workspace, Idioma, Tags, Colaboradores, Data e Categorias.

   Os resultados da busca serão preenchidos com base nos filtros aplicados.

Habilitando a busca avançada

Para habilitar a busca avançada:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO.

3. No acordeão de configurações de busca , ative a opção Ativar busca avançada .

4. Selecione a caixa de seleção Incluir todos os espaços de trabalho nas buscas do site para garantir que, por padrão, o filtro de busca no site da Base de Conhecimento exiba Todos os Espaços de Trabalho (incluindo Documentação da API) em vez de Espaço de Trabalho Atual na barra de busca. Isso permite que os usuários acessem automaticamente os resultados de busca de todos os espaços de trabalho.

NOTA

Se o botão Ativar busca avançada estiver desativado, as opções de filtro não aparecerão no site da Base de Conhecimento.

Acessando buscas avançadas no site da base de conhecimento

Para acessar a busca avançada no site da Base de Conhecimento:

1. Clique na barra de busca e selecione Ir para a busca avançada para acessar as opções de busca avançada.

2. Use os filtros disponíveis para refinar os resultados:

Anexos de busca

Esse recurso permite que os usuários encontrem conteúdo dentro de arquivos PDF no site da base de conhecimento. Quando um leitor busca por uma palavra-chave, duas abas de filtro aparecem nos resultados da busca:

• Artigos (): Exibe resultados de busca para a palavra-chave dentro dos artigos.

• Árvores de decisão (): Exibe resultados de busca para a palavra-chave dentro dos guias da árvore de decisão.

• API Docs (): Exibir resultados de busca por palavras-chave na documentação da API.

• Categorias (): Exibe resultados de busca para a palavra-chave dentro das categorias.

• Arquivos (): Exibe resultados de busca para a palavra-chave dentro dos anexos do PDF.

  Exemplo: O recurso de anexos de busca aprimora a funcionalidade de busca tanto para leitores quanto para contas de equipe. No site da Base de Conhecimento, se uma palavra-chave como SharePoint não produzir resultados nos artigos, os leitores podem ir para a aba Arquivos para encontrar conteúdo relevante dentro dos anexos PDF e visualizá-los no lado direito do artigo. No portal da Base de Conhecimento, contas de equipe que buscam uma palavra-chave no Drive podem contar com esse recurso para escanear arquivos PDF (até 10 MB) em busca da palavra-chave, exibindo resultados mesmo que o nome do arquivo não corresponda ao conteúdo relevante do PDF.
  
  Os resultados de busca para anexos em PDF também exibem o caminho completo do breadcrumb, incluindo o nome do artigo após a categoria. Isso ajuda os leitores a entender a qual artigo pertence um anexo sem precisar abrir o arquivo.

NOTA

• Se a opção de desligar arquivos de artigos estiver desativada, a aba Mostrar anexos na busca ficará inacessível. Para habilitá-lo, expanda o acordeão direito do artigo e ative a opção Mostrar arquivos de artigos .

• Quando a aba Mostrar anexos na opção de busca está desativada, a busca só operará dentro dos elementos da categoria do artigo/página, como título, slug, tags e conteúdo.

Comportamento de busca baseado na seleção do espaço de trabalho

A busca no site da base de conhecimento oferece opções flexíveis de filtragem baseadas em espaços de trabalho para controlar de onde os resultados da busca são obtidos. Você pode escolher entre três opções: Espaço de trabalho atual, Todos os espaços de trabalho ou Espaços de trabalho específicos.

Espaço de trabalho atual

Quando você seleciona Espaço de trabalho atual no filtro de busca:

• O sistema busca apenas os resultados de busca do workspace atualmente selecionado.

• Os resultados serão exibidos em abas individuais como Artigos, Categorias e Documentos da API, assim como na aba unificada Tudo conforme a relevância.

Todos os espaços de trabalho

Quando você seleciona Todos os espaços de trabalho:

• A busca abrange todos os espaços de trabalho disponíveis, incluindo a documentação da API.

• Na aba Todos , os resultados são priorizados com base na relevância para o termo de busca.  

Espaços de trabalho específicos

Quando você escolhe Workspaces específicos e seleciona um ou mais workspaces, a busca retornará resultados apenas dos workspaces selecionados.

Sem feedback nos resultados de busca

Quando uma busca não retorna nenhum artigo na base de conhecimento, ela exibe uma página de resultados em branco ou um formulário de feedback, se a opção de feedback sem resultados de busca estiver ativada. Este formulário de feedback permite que os leitores forneçam detalhes sobre o que estavam procurando. O feedback enviado pode ser revisado no Search analytics módulo, permitindo que as contas das equipes avaliem a entrada e atualizem a base de conhecimento conforme necessário.

Permitir a ausência de feedback de resultados de busca

Para ativar o formulário de feedback sem resultados de busca:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.

2. No painel de navegação à esquerda, navegue até Site da base de conhecimento > Configurações de artigo e SEO >  Configurações de Artigo no portal da Base de Conhecimento.

3. Expanda o acordeão das configurações de busca e ative a opção de não ter feedback de resultados de busca .

NOTA

Não haverá formulário de feedback sobre resultados de busca disponível no site da Base de Conhecimento e no widget da Base de Conhecimento.

Quando o botão de feedback sem resultado de busca está desativado, um resultado em branco aparece para buscas sem resultado.

Filtros de busca

A opção Filtrar , localizada à esquerda da barra de busca no site da sua base de conhecimento, permite que você reduza os resultados de busca usando vários filtros:

• Títulos de categorias de busca: Exibe títulos de categorias e artigos contendo a palavra-chave de busca.

• Anexos de busca: Exibe anexos de arquivo contendo a palavra-chave de pesquisa.

• Espaço de Trabalho: Filtra os resultados dentro do espaço de trabalho selecionado:

  • Espaço de Trabalho Atual: Pesquisa o espaço de trabalho ativo.

  • Todos os Workspaces: Inclui todos os workspaces, incluindo documentação da API.

  • Específico: Permite a seleção de espaços de trabalho específicos.

• Idioma: Filtra os resultados por idioma:

  • Idioma atual: Pesquisa na língua ativa.

  • Todos os idiomas: Inclui todos os idiomas suportados.

  • Específico: Permite a seleção de idiomas específicos na sua base de conhecimento.

Suporte ao operador de busca

Implementar operadores de busca, como aspas, permitiria que os usuários construíssem consultas precisas, melhorando significativamente a precisão da busca e a satisfação do usuário.

•  Aspas Duplas (""):

  Aspas duplas são usadas para buscar uma frase exata. Quando você coloca palavras entre aspas duplas, o motor de busca procura exatamente essas palavras naquela ordem exata.

•  Sinal Menos (-):

  O sinal menos é usado para excluir certas palavras dos resultados de busca. Quando você coloca um sinal menos diretamente antes de uma palavra (sem espaço), o mecanismo de busca excluirá os resultados que contêm essa palavra.

Vamos explorar alguns exemplos,

• search -recipe busca registros contendo search, mas não recipe.

• search-recipe busca registros contendo search e recipe (não há exclusão porque o menos (-) está no meio da palavra).

• -recipe recupera todos os registros, exceto aqueles que contêm recipe.

• -recipe A massa traz registros contendo pasta, mas não recipe.

• "-recipe" busca registros contendo “-recipe” (Nenhuma exclusão realizada).