Curtir ou não gostar de um artigo no Document360 permite que os leitores deem feedback direto sobre a qualidade do conteúdo a partir do site da Base de Conhecimento. Os leitores podem curtir um artigo para sinalizar que foi útil, ou não gostar e explicar o que está faltando, como uma etapa pouco clara ou uma captura de tela que facilitaria o acompanhamento do processo. Esse feedback flui para o portal da Base de Conhecimento, ajudando sua equipe a identificar e melhorar conteúdos que não atendem às necessidades dos leitores.
Quando usar gostar e não gostar
Use esse recurso para capturar feedback leve e contextual, sem exigir que os leitores abram um chamado de suporte ou saiam da página.
- Um leitor acha um artigo útil e quer sinalizar isso sem deixar um comentário.
- O leitor percebe uma lacuna, como uma captura de tela faltando ou um passo desatualizado, e quer sinalizá-la diretamente no artigo.
- Sua equipe quer um fluxo constante de feedback para priorizar atualizações de conteúdo com base na contribuição real dos leitores.
Como curtir ou não curtir um artigo
Como um artigo
- Navegue até o artigo desejado no site da base de conhecimento.
- Role até o final do artigo e clique no ícone de curtidas (). O painel Deixar um feedback aparece.
- Opcionalmente, insira o feedback no espaço fornecido.
- Selecione a caixa Notificar-me sobre atualizações e insira seu endereço de e-mail se quiser ser notificado sobre atualizações relacionadas ao seu feedback.
- Clique em enviar.
Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seu endereço de e-mail. Para projetos privados e mistos, o campo E-mail é pré-preenchido automaticamente para usuários logados. Para ver como o endereço de e-mail é usado, passe o mouse sobre o ícone de informações () ao lado de Notificar-me sobre atualizações.
Um like só é registrado se o leitor clicar em Enviar. Se o painel de feedback for fechado ou cancelado antes de clicar em Enviar, o like não é registrado no gerenciador de Feedback.
Não gostar de um artigo
- Navegue até o artigo desejado no site da base de conhecimento.
- Rola até o final do artigo e clique no ícone de não curtir (). O painel Ajude-nos a melhorar este artigo aparece.
- Selecione uma opção de feedback existente ou clique em Outros para fornecer feedback personalizado.
- Se necessário, selecione a caixa Notificar-me sobre atualizações e insira seu endereço de e-mail.
- Clique em enviar.
Um desgosto só é registrado se o leitor selecionar um motivo pré-definido ou inserir feedback na caixa de texto e clicar em Enviar. Se o leitor selecionar Outros, o feedback escrito é obrigatório.
Os rótulos e opções de feedback neste artigo são os padrões do Document360. Os administradores podem personalizar o texto no formulário de feedback e renomear ou reordenar as opções de feedback, para que os leitores possam ver uma redação diferente no seu site de base de conhecimento. Para mais informações, veja Configurar o formulário de feedback.
Desfaça um gosto ou desgosto
Clique novamente no ícone de curtir () ou não curtir () para desfazer a ação.
O feedback do artigo agora reflete a ação mais recente do leitor.
Considerações
| Limite | Valor | Notas |
|---|---|---|
| Desfazer janela | 30 dias | Desfazer não está disponível se o leitor limpar o cache do navegador, pois isso apaga os dados salvos necessários para reverter a ação. |
| Feedback por leitor | Um gosto ativo ou não gosto por artigo | Leitores podem alternar entre gostar e não gostar, mas não podem enviar vários do mesmo tipo. Comentários existentes são transferidos para o novo tipo de feedback. |
Os leitores também podem curtir ou não gostar de artigos do widget da Base de Conhecimento.
Melhores práticas
- Revise regularmente o feedback de desgosto no gerenciador de feedback para identificar lacunas específicas e acionáveis, como capturas de tela faltando ou etapas pouco claras.
- Incentive os leitores a usarem o Notify me sobre atualizações quando deixarem feedback, para que eles vejam quando suas contribuições levam a uma correção de conteúdo.
- Trate as repetidas desgostas no mesmo artigo como um sinal para priorizar esse conteúdo para revisão em relação a artigos mais recentes e não sinalizados.
FAQ
O que acontece com meu feedback se eu desfazer um desgosto depois de enviá-lo?
Se o feedback ainda estiver aberto no gerenciador de Feedback, ele é excluído. Se já estiver atribuído a um membro da equipe ou em outro estado, ele é marcado como Removido para indicar que não está mais ativo.
Será que desfazer um desgosto ainda será registrado no Analytics?
Não. Uma vez que um desgosto é desfeito, a ação é cancelada e não é registrada na seção de Análise, então apenas interações ativas são capturadas.
O que acontece se eu selecionar "Notificar-me sobre atualizações"?
A equipe responsável pelo feedback pode responder a ele no portal da Base de Conhecimento, e você será notificado de qualquer resposta relacionada ao seu feedback.
Posso fornecer múltiplos likes ou desgostos no mesmo artigo ao longo do tempo?
Não, você não pode enviar múltiplos likes ou dislikes no mesmo artigo. Você pode mudar seu feedback clicando no botão oposto, e quaisquer comentários existentes serão transferidos para o novo tipo de feedback.