Planos que suportam o recurso de curtir ou não curtir o artigo
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No site da base de conhecimento Document360, os usuários podem gostar ou não de um artigo ou categoria de página, fornecendo feedback valioso para melhorar a qualidade do conteúdo. Os usuários podem executar essa ação várias vezes, se necessário.
Imagine que um leitor esteja visualizando um artigo em seu site de base de conhecimento sobre como criar e gerenciar categorias para organizar conteúdo. As instruções são úteis, mas o leitor percebe que uma etapa está faltando uma captura de tela, o que tornaria o processo mais claro. O leitor pode clicar no ícone de não gostar () para enviar comentários, explicando que adicionar uma captura de tela para a etapa 3 melhoraria o artigo.
Esse processo de feedback permite que os leitores contribuam diretamente para aprimorar a base de conhecimento, garantindo que ela permaneça útil e precisa para todos.
NOTA
O recurso de desfazer gostos e desgostos tem suporte apenas em projetos do Site 2.0 da Base de Dados de Conhecimento. Se você quiser migrar seu projeto para o KB Site 2.0, leia o artigo sobre KB site 2.0 Migration.
Curtir ou não gostar de um artigo
Para curtir um artigo:
Navegue até o artigo desejado no site da base de dados de conhecimento.
Role para baixo até o final do artigo e clique no ícone de curtir () para curtir o artigo.
O painel Deixar um feedback será exibido.
Opcionalmente, insira seus comentários no espaço fornecido.
Marque a caixa de seleção Notificar-me sobre atualizações e insira seu endereço de e-mail se desejar ser notificado sobre atualizações relacionadas aos seus comentários.
NOTA
Para projetos públicos, os leitores devem inserir manualmente seus endereços de e-mail, enquanto para projetos privados e mistos, o campo E-mail é preenchido automaticamente para usuários logados com seus endereços de e-mail.
Clique em Enviar.
Não gostar de um artigo,
Clique no ícone de não gostar ().
O painel Ajude-nos a melhorar este artigo aparecerá.
Selecione uma opção de comentários existente ou clique em Outros para fornecer comentários personalizados.
Se necessário, marque a caixa de seleção Notificar-me sobre atualizações e digite seu e-mail para receber notificações.
Clique em Enviar.
Para desfazer sua ação, clique no ícone de curtir () ou não curtir () novamente.
NOTA
Os usuários que não gostam de um artigo devem fornecer um comentário explicando seu feedback; caso contrário, a antipatia não será contada.
Da mesma forma, os leitores podem gostar ou não de artigos no widget da base de conhecimento.
No site da Base de Dados de Conhecimento Público, você pode desfazer as ações curtir () ou não curtir () dentro de 30 dias, a menos que limpe o cache do navegador, o que exclui os dados salvos e impede a reversão.
Solucionando problemas
Problema no envio de feedback do artigo
As possíveis causas para esse problema são restrições de política de segurança de conteúdo, problemas de rede ou firewall, extensões de navegador, conflitos de cache ou problemas temporários de servidor. Esses fatores podem bloquear o envio de feedback ou impedir ações como curtir, não gostar ou comentar em um artigo.
Etapas para resolver:
Verifique se você pode gostar ou não gostar do artigo.
Certifique-se de que você pode inserir comentários na área de texto de comentários.
Tente clicar no botão Enviar para ver se o feedback foi registrado.
Determine se o problema ocorre para um único artigo ou para todos os artigos.
Inspecionar erros:
Abra o console do desenvolvedor do navegador (clique com o botão direito do mouse > guia Inspecionar > Console).
Procure erros do console relacionados à Política de segurança de conteúdo (CSP).
Capture uma captura de tela da mensagem de erro.
Abra a guia Rede nas ferramentas de desenvolvedor do navegador.
Reproduza o problema e exporte o log de rede como um arquivo HAR.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
Forneça os seguintes detalhes:
Capturas de tela de erro do console
Arquivo HAR com logs de rede
Gravação de tela do problema
Perguntas frequentes
O que acontece se eu clicar em não gostar (), fornecer comentários e desfazer a não curtida? O que acontecerá com meus comentários no Gerenciador de comentários?
Se você desfizer uma não curtida depois de enviar comentários, ocorrerá o seguinte no Gerenciador de comentários no portal da base de conhecimento:
Se o feedback estiver em um estado aberto, ele será excluído.
Se o feedback for atribuído a um membro da equipe ou em qualquer outro estado, ele será marcado como Removido, indicando que o feedback não está mais ativo.
Desfazer uma antipatia ainda será registrado na seção Análise?
Não, depois que você desfaz uma não curtida, a ação é cancelada e não será registrada na seção Analytics (). Isso garante que apenas as interações ativas sejam capturadas para análise.
O que acontece se eu marcar a caixa de seleção "Notificar-me sobre atualizações"?
Se você selecionar Notificar-me sobre atualizações e fornecer seu email, a equipe designada que lida com comentários poderá responder no portal da base de conhecimento e você será notificado sobre quaisquer respostas relacionadas aos seus comentários.
Posso fornecer vários gostos ou desgostos no mesmo artigo ao longo do tempo?
Você não pode dar vários gostos e desgostos no mesmo artigo. No entanto, você pode alterar seu feedback simplesmente clicando no botão oposto (curtir ou não curtir) para alternar seu status de feedback. Se você já deixou comentários, eles permanecerão associados ao novo tipo de feedback.